frans1976

Level 1
  • 13Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes

Internetverbinding valt weg ondanks goede wifi verbinding

regelmatig komt het voor dat de internet verbinding bij meerdere wifi apparaten in huis tegelijkertijd wegvalt terwijl de wifi verbonden blijft zonder problemen (rechts onderin windows wifi symbool met uitroep teken). Na de wifi op het apparaat uit te schakelen en meteen weer aan wordt de verbinding meestal herstelt. Mijn huisgenoten en ik ergeren er ons steeds meer aan. bekabelde internet verbinding lijkt geen problemen te geven.

Wat kan de oorzaak hiervan zijn? Wat te checken?

hieronder log files.

 

 

log van connectbox:

Cable Modem Status
Item Status Comments
Acquired Downstream Channel(Hz) 754000000 Locked
Ranged Upstream Channel(Hz) 50900000 Ranged
Provisioning State Online Operational

Downstream bonded channels

Channel Frequency (Hz) Power (dBmV) SNR (dB) Modulation Channel ID
1 754000000 8 37 256qam 20
2 602000000 10 38 256qam 1
3 610000000 9 37 256qam 2
4 618000000 9 37 256qam 3
5 626000000 9 37 256qam 4
6 634000000 9 37 256qam 5
7 642000000 9 37 256qam 6
8 650000000 9 37 256qam 7
9 658000000 9 37 256qam 8
10 666000000 9 37 256qam 9
11 674000000 9 37 256qam 10
12 682000000 9 37 256qam 11
13 690000000 9 37 256qam 12
14 698000000 9 37 256qam 13
15 706000000 9 37 256qam 14
16 714000000 9 37 256qam 15
17 722000000 9 37 256qam 16
18 730000000 9 37 256qam 17
19 738000000 9 37 256qam 18
20 746000000 9 37 256qam 19
21 762000000 8 37 256qam 21
22 770000000 7 37 256qam 23
23 778000000 7 37 256qam 24
24 786000000 7 37 256qam 25

 

Downstream bonded channels

Channel Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors
1 Locked 37.356 389135367 25
2 Locked 38.605 386513144 26
3 Locked 37.636 386509907 31
4 Locked 37.636 386506937 29
5 Locked 37.636 386513225 34
6 Locked 37.636 386513280 26
7 Locked 37.636 386513766 16
8 Locked 37.636 386506341 14
9 Locked 37.636 386510560 15
10 Locked 37.636 386515850 17
11 Locked 37.636 386516377 8
12 Locked 37.636 386522674 5
13 Locked 37.356 386523142 33
14 Locked 37.356 386523663 10
15 Locked 37.356 386524134 16
16 Locked 37.636 386518952 32
17 Locked 37.356 386525083 23
18 Locked 37.356 386524104 26
19 Locked 37.636 386520417 16
20 Locked 37.356 386525001 20
21 Locked 37.636 386525487 34
22 Locked 37.356 386525937 31
23 Locked 37.356 386526378 16
24 Locked 37.356 386525185 14

Upstream bonded channels

Channel Frequency (Hz) Power (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulation Channel ID
1 50900000 45 5.120 64qam 5
2 57800000 45 5.120 64qam 6
3 44000000 45 5.120 64qam 4
4 37100000 45 5.120 64qam 3
5 30200000 45 5.120 64qam 2
6 23300000 45 5.120 64qam 1

 

Upstream bonded channels

Channel Channel Type T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 2.0 0 0 2 0
2 2.0 0 0 0 0
3 2.0 0 0 0 0
4 2.0 0 0 0 0
5 2.0 0 0 0 0
6 2.0 0 0 0 0

General Configuration

Network access Allowed
Maximum Number of CPEs 3
Baseline Privacy Enabled
DOCSIS Mode DOCSIS 3.0
Config file internet50_5_nowifi_v4-sip.bin

 

Primary Downstream Service Flow

SFID 997425
Max Traffic Rate 64200000 bps
Max Traffic Burst 96000 bytes
Min Traffic Rate 0 bps
SFID 997424
Max Traffic Rate 128000 bps
Max Traffic Burst 3044 bytes
Min Traffic Rate 12000 bps
SFID 997420
Max Traffic Rate 53500000 bps
Max Traffic Burst 42600 bytes
Min Traffic Rate 0 bps

 

Primary Upstream Service Flow

SFID 997423
Max Traffic Rate 128000 bps
Max Traffic Burst 3044 bytes
Min Traffic Rate 12000 bps
Max Concatenated Burst 1522 bytes
Scheduling Type Best Effort
SFID 997419
Max Traffic Rate 5350000 bps
Max Traffic Burst 42600 bytes
Min Traffic Rate 0 bps
Max Concatenated Burst 42600 bytes
Scheduling Type Best Effort

 

 

Network Log

Time Priority Description
22-09-2020 21:32:25 notice Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=172.217.17.70 MAC=00:01:5C:71:A2:46;CM-MAC=ac:22:05:3b:11:cf;CMTS-MAC=00:01:5c:71:a2:6c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
22-09-2020 21:21:17 notice GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[192.168.1.197];CM-MAC=ac:22:05:3b:11:cf;CMTS-MAC=00:01:5c:71:a2:6c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
22-09-2020 21:21:12 notice GUI Login Status - Login Fail from LAN interface; client ip=[192.168.1.197];CM-MAC=ac:22:05:3b:11:cf;CMTS-MAC=00:01:5c:71:a2:6c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
22-09-2020 21:20:24 notice Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=157.240.201.35 MAC=00:01:5C:71:A2:46;CM-MAC=ac:22:05:3b:11:cf;CMTS-MAC=00:01:5c:71:a2:6c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
22-09-2020 18:56:46 notice REGISTRATION COMPLETE - Waiting for Operational status;CM-MAC=ac:22:05:3b:11:cf;CMTS-MAC=00:01:5c:71:a2:6c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
22-09-2020 18:56:42 notice TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=ac:22:05:3b:11:cf;CMTS-MAC=00:01:5c:71:a2:6c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
22-09-2020 18:56:37 warning MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=ac:22:05:3b:11:cf;CMTS-MAC=00:01:5c:71:a2:6c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-01-1970 00:02:37 notice Illegal - Dropped FORWARD packet: SRC=192.168.1.150 MAC=00:11:32:07:2B:F0;CM-MAC=ac:22:05:3b:11:cf;CMTS-MAC=00:01:5c:71:a2:6c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-01-1970 00:01:38 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:22:05:3b:11:cf;CMTS-MAC=00:01:5c:71:a2:6c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-01-1970 00:01:18 notice Cable Modem Reboot - due to power reset;CM-MAC=ac:22:05:3b:11:cf;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
22-09-2020 18:52:17 notice Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=31.13.64.52 MAC=00:01:5C:71:A2:46;CM-MAC=ac:22:05:3b:11:cf;CMTS-MAC=00:01:5c:71:a2:6c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
22-09-2020 07:37:31 notice REGISTRATION COMPLETE - Waiting for Operational status;CM-MAC=ac:22:05:3b:11:cf;CMTS-MAC=00:01:5c:71:a2:6c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
22-09-2020 07:37:27 notice TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=ac:22:05:3b:11:cf;CMTS-MAC=00:01:5c:71:a2:6c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
22-09-2020 07:37:22 warning MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=ac:22:05:3b:11:cf;CMTS-MAC=00:01:5c:71:a2:6c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-01-1970 00:02:37 notice Illegal - Dropped FORWARD packet: SRC=192.168.1.151 MAC=B8:27:EB:5D:A0:C9;CM-MAC=ac:22:05:3b:11:cf;CMTS-MAC=00:01:5c:71:a2:6c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-01-1970 00:01:40 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:22:05:3b:11:cf;CMTS-MAC=00:01:5c:71:a2:6c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-01-1970 00:01:17 notice Cable Modem Reboot - due to power reset;CM-MAC=ac:22:05:3b:11:cf;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
22-09-2020 07:33:05 notice Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=69.171.250.34 MAC=00:01:5C:71:A2:46;CM-MAC=ac:22:05:3b:11:cf;CMTS-MAC=00:01:5c:71:a2:6c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21-09-2020 22:43:26 notice REGISTRATION COMPLETE - Waiting for Operational status;CM-MAC=ac:22:05:3b:11:cf;CMTS-MAC=00:01:5c:71:a2:6c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21-09-2020 22:43:22 notice TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=ac:22:05:3b:11:cf;CMTS-MAC=00:01:5c:71:a2:6c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Oplossing

Geaccepteerde oplossingen
Tom.

Level 18
  • 5481Posts
  • 205Oplossingen
  • 1222Likes

Je modem staat niet in bridge.

Dan zou het witte lampje altijd groen branden.

 

Je hoofdaansluiting is erg verouderd.

Ik raad je aan om morgen de klantenservice te bellen voor een monteursafspraak.

De monteur zal je hoofdaansluiting kostenloos vervangen?

 

Bekijk in context

22 Reacties 22
Jan F.

Level 20
  • 17046Posts
  • 1330Oplossingen
  • 2617Likes

De downstreamwaardes zijn aan de hoge kant. Heeft u een signaalversterker?

Verder zie ik:

Heeft u de modem in bridge staan en zorgt een eigen router voor de wifi?

 

frans1976
Topicstarter
Level 1
  • 13Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes

Bedankt voor het meedenken!

Groene kabel, dan catv isolator met coax uitgang,  daarna coax splinter naar tv en connect box.

Foto lukt me effe niet...

frans1976
Topicstarter
Level 1
  • 13Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes

Ik heb ver binding via connectbox.  Geen ander Wi-Fi netwerk

frans1976
Topicstarter
Level 1
  • 13Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes

 

frans1976
Topicstarter
Level 1
  • 13Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes

Hoe kan ik zien of modem in ‘bridge’ staat?

Tom.

Level 18
  • 5481Posts
  • 205Oplossingen
  • 1222Likes

Je modem staat niet in bridge.

Dan zou het witte lampje altijd groen branden.

 

Je hoofdaansluiting is erg verouderd.

Ik raad je aan om morgen de klantenservice te bellen voor een monteursafspraak.

De monteur zal je hoofdaansluiting kostenloos vervangen?

 

Tom.

Level 18
  • 5481Posts
  • 205Oplossingen
  • 1222Likes

Houd je ons op de hoogte ??

frans1976
Topicstarter
Level 1
  • 13Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes

Dag Tom,

bedankt voor de tip!! hoofdaansluiting is denk ik 12 jaar oud. Ik zal morgen eens bellen met Ziggo!

Fijne avond! groet, Frans

Tom.

Level 18
  • 5481Posts
  • 205Oplossingen
  • 1222Likes

Graag gedaan hoor!

Dat geloof ik goed dat die al zo oud is?

frans1976
Topicstarter
Level 1
  • 13Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes

bij deze een update.

aansluiting wordt nog geen actie op ondernomen.

probleem was wel meteen herkend door support. in software is nu mac filter disabled (was blijkbaar niet zo) en daarna een reset gegeven. fingers crossed dat het nu is opgelost...

bedankt voor het meedenken!

Groet,

Frans

Tom.

Level 18
  • 5481Posts
  • 205Oplossingen
  • 1222Likes

Vreemd dat ze daar geen actie op ondernomen hebben.

Een nieuwe hoofdaansluiting zal veel verbetering geven.

 

Mocht je de hoofdaansluiting nog willen vervangen kan een Ziggo moderator een monteursafspraak voor je inplannen om de hoofdaansluiting kostenloos te laten vervangen.

Persoonlijk zou ik daar gebruik van maken?

 

Als u uw postcode en huisnummer invult in uw profiel dan kunt u geholpen worden door 'n ziggo moderator.

Een moderator zal binnen 1-3 dagen in dit topic langskomen.

 

https://community.ziggo.nl/settings/profile 

 

frans1976
Topicstarter
Level 1
  • 13Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes

Oke, ik heb postcode en huisnummer wel al staan.  Ik ben dsann inderdaad wel benieuwd!

Groet,  Frans 

frans1976
Topicstarter
Level 1
  • 13Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes

Beste moderator,

ondanks inspanning en wijziging van je collega hadden we gisteravond weer wifi problemen. Het probleem lijkt dus niet verholpen.

Graag advies en is het mogelijk de actie die tom suggereert in gang te zetten? bedankt voor je reactie!

Groet,

Frans

frans1976
Topicstarter
Level 1
  • 13Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes

net weer uitval internet bij wifi, als ik kijk in logboek van connectbox staat er:

24-09-2020 19:31:46 notice Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=52.149.21.60 MAC=00:01:5C:71:A2:46;CM-MAC=ac:22:05:3b:11:cf;CMTS-MAC=00:01:5c:71:a2:6c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

 duidt dit inderdaad op slechte aansluiting?

Tom.

Level 18
  • 5481Posts
  • 205Oplossingen
  • 1222Likes

Een moderator komt binnen 1-2 dagen hier langs om een afspraak met je in te plannen?

 

 

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 19178Posts
  • 1373Oplossingen
  • 7279Likes

Goedemiddag @frans1976 en welkom op de Community,

Goed dat je met je vraag op dit forum aanklopt! Ontzettend vervelend dat de storing ondanks al jouw inspanningen niet opgelost is! Ik heb even de foto's bekeken en de aansluiting (SQ601R)  is verouderd en kan voor
storing op de verbinding zorgen. Ik plan graag een afspraak met een netwerkmonteur voor je in om deze aansluiting te komen vervangen. Op welke dagen zou een afspraak jou het beste schikken?

Tom.

Level 18
  • 5481Posts
  • 205Oplossingen
  • 1222Likes

@Paul Ziggo 

Dit is een VQ601R aop??

 

 

Dit is de SQ601 opdruksplitter:

 

frans1976
Topicstarter
Level 1
  • 13Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes
Paul Ziggo wrote:

Goedemiddag @frans1976 en welkom op de Community,

Goed dat je met je vraag op dit forum aanklopt! Ontzettend vervelend dat de storing ondanks al jouw inspanningen niet opgelost is! Ik heb even de foto's bekeken en de aansluiting (SQ601R)  is verouderd en kan voor
storing op de verbinding zorgen. Ik plan graag een afspraak met een netwerkmonteur voor je in om deze aansluiting te komen vervangen. Op welke dagen zou een afspraak jou het beste schikken?

Dag Paul, woensdagmiddag schikt het beste. Groet, frans

Paul
Community Moderator
Community Moderator
  • 19178Posts
  • 1373Oplossingen
  • 7279Likes

@frans1976 Hartelijk dank voor je reactie! Ik heb een afspraak met een monteur voor je geregeld op woensdag 7 oktober 2020 tussen 12:00 uur en 18:00 uur. 
Laat na het monteursbezoek maar weten wat je bevindingen zijn. 

Groeten,

Paul

Uitgelicht topic