Beantwoord

Internetverbinding CB valt weg Deco ook offline

  • 3 december 2020
  • 33 reacties
  • 509 keer bekeken

Reputatie 1

Hallo community,

helaas heb ik al bijna 2 maanden het probleem dat de internetverbinding dagelijks meerdere keren wegvalt. Hiervoor had ik hier nooit last van en er is aan de installatie niks veranderd. 

Ik heb de WiFi op de CB uitgeschakeld en 4 Deco’s M5 als AP aangesloten. De hoofd Deco had ik bedraad direct op de CB aangesloten. De 3 andere vervolgens bedraad via een switch op de hoofd deco aangesloten. Dit heeft dus goed gewerkt tot 2 maanden geleden. 

Ik heb al veel contact gehad met de helpdesk en in eerste instantie de splitter en de witte coax naar de CB vervangen. Zonder succes. Daarna een monteur ingepland. Deze nam echter telefonisch contact op en kon mij melden dat de hele buurt ‘stond te klapperen’ en dat dit probleem niet bij mij in huis kon worden opgelost. De ruis was namelijk met de CB direct op het AOP zichtbaar. Vorige week zouden er aanpassingen in mijn wijk zijn gedaan. Dit heeft mijn probleem niet verholpen. Na opnieuw contact met de helpdesk hebben ze een nieuwe CB opgestuurd. Maar ook deze start opnieuw op. Ik heb alles geprobeerd: met deco’s via kabel (backhaul), via WiFi, zonder deco’s, CB in router en Deco als router. Maar niks lost probleem op.

Uiteraard heb ik ook alle forums over dit onderwerp gelezen maar de eventuele oplossingen hebben mij niet geholpen. Een verbinding die steeds wegvalt is natuurlijk met thuiswerken helemaal vervelend. Het is nu storend dat ik serieus een andere provider ernaast overweeg wat ik uiteraard het liefste wil voorkomen. Hopelijk hebben jullie nog oplossingen of suggesties om te proberen. Alvast bedankt.

 

icon

Best beantwoord door CasperS 19 december 2020, 16:10

@Ronihd @Be rt @Henno @Paul Ziggo met de nieuwe aansluiting heb ik een stabiele verbinding. Geen problemen meer gehad! Nogmaals dank voor de hulp.

Bekijk origineel

33 Reacties

Reputatie 7
Badge +13

Zou je wat foto's kunnen maken van je AOP (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

Bijvoorbeeld splitter, kabels, modem, signaal versterker.

Zit vaak in de meterkast.

Reputatie 1

Het AOP zit in de woonkamer en daarop is alleen de nieuwe splitter aangesloten met de nieuwe coax kabels naar de CB en de Next.

 

Reputatie 7
Badge +13

Zou je de splitter even willen verwijderen en een foto van de coax wandcontactdoos kunnen maken?

Zou je het kapje van de POA-01-B willen halen?

Deze kan voor signaal problemen zorgen.

Druk daarna je kabels goed aan.

Ik zie namelijk dat je modem kabel volgensmij nog niet helemaal op de splitter zit gedrukt.

Haal daarna je modem 1 minuut van stroom.

 

Reputatie 1

Ik heb het kapje van de splitter nu verwijderd. De splitter die ik hiervoor gebruikte had overigens geen kapje. De kabels zaten er goed op, deze konden niet verder worden aangedrukt. Hierbij ook nog een foto van het AOP zonder splitter.

 

Reputatie 7
Badge +13

Ik zag in je modem statistieken al een hoop problemen.

Zou je je downstream,upstream en netwerkhistorie opnieuw willen delen?

Zit er geen aansluiting in je meterkast?

Je hoofdaansluiting is trouwens ook erg verouderd.

Het lijkt er ook op dat de kabel in de hoofdaansluiting niet goed gestript is.

Het is verstandig als een moderator een blik op je signaal werpt.

Ik ga een Super Expert vragen om een seintje te geven aan de moderators.

Ik verwacht dat er dan morgen een moderator langskomt.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je profiel staat zodat een moderator je gegevens kan inzien:

https://community.ziggo.nl/settings/profile 

 

 

 

Reputatie 1

Bedankt voor je hulp Tom! Fijn als er een super expert mee kan kijken. Het hoofdaansluitpunt is een jaar of 7 geleden door Ziggo vervangen. 

 

Reputatie 1

Internet valt zojuist weer weg. Ik zie dit in de netwerk status. Geen idee of daar iets uit valt op te maken.

 

@CasperS Ik zie een grijze coax kabel, dat kan goed mogelijk zijn dat dit de hoofdkabel is, maar even voor de zekerheid.

Is er geen groene kabel in de meterkast met een wandcontactdoos of splitter die daarna naar de wandcontactdoos op de foto gaat?

Reputatie 1

Dag Bert, fijn dat je even meekijkt. In de meterkast zit geen andere aansluiting of

splitter. De aansluiting in de woonkamer is de hoofdaansluiting. Daar vandaan gaat wel een kabel naar de meterkast naar de versterker. Ik heb het in een eerder bericht aangegeven maar even voor de zekerheid: het hoofdpunt in de woonkamer is een jaar of 7 geleden vervangen door Ziggo. Hierbij nog een foto van de versterker in de meterkast.

 

Reputatie 7
Badge +13

Kun je een foto maken waar de kabel heen gaat die op de ingang van de signaalversterker zit?

Is dat de kabel die naar je hoofdaansluiting gaat?

Reputatie 1

Tom, ik heb geen idee die loopt in de meterkast naar boven en heb geen zicht waar naar toe. Kan ik iets testen door bijvoorbeeld versterker uit te zetten wat het resultaat is? Als het goed is zou de hoofdaansluiting dan gewoon moeten blijven werken toch?

Reputatie 7
Badge +13

@Be rt

Heb jij al eerder een versterker in de meterkast en een hoofdaansluiting in de woonkamer gezien?

Ik namelijk niet.

 

@CasperS 

Je ziet nergens een groene kabel lopen in de meterkast?

 

 

 

Reputatie 1

Mijn tv beeld is overigens altijd perfect, geen vertragingen/blokken of andere ellende. 

Reputatie 1

Nee, in de meterkast komt echt geen groene kabel binnen. 

@CasperS

Waar komt de kabel vandaan waar ingang op staat?

Maar daar heb je geen inzicht in, ik ben er 99,9% zeker van dat dat de binnenkomende hoofdkabel is.

Waarom?

Hoe kan de wandcontactdoos Astro GUT 14D het hoofdpunt  / AOP = Abonnee Overname Punt zijn = eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt, want daar is maar 1 draad op aan te sluiten is en er is geen doorlus mogelijk naar de versterker.
Dus krijgt de wandcontactdoos Astro GUT 14D zijn aanvoer vanuit de versterker en die is aangesloten op een binnenkomende kabel op zijn Ingang.

De wandcontactdoos Astro GUT 14D kan ook niet als AOP geplaatst zijn door een monteur, want die is niet dubbel galvanisch gescheiden, maar is een einddoos voor radio en TV.

Blijft de vragen over: waar komt de kabel vandaan die in de ingang van de versterker zit.

En waar gaan de andere kabels naar toe die uit de versterker komen?

 

Ik vraag een Ziggo moderator om even mee te kijken wat nu de meest adequate actie moet zijn en die aan te sturen.

Ook de versterker is flink oud en zou ik zeker gaan vervangen, maar even wachten wat en hoe Ziggo het gaat aanpassen.

Reputatie 1

Bedankt voor je uitgebreide reactie. Ik heb er onvoldoende verstand van maar je verhaal klinkt logisch. Maar de aansluiting (Astro GUT) is echt door een Ziggo monteur geplaatst in de periode dat ik Horizon box in gebruik nam en daar ontzettend veel ellende mee had. 
Maar ik zou jouw vermoeden kunnen controleren door de versterker uit te zetten / ingang los te koppelen en vervolgens te kijken of de aansluiting in de woonkamer nog werkt. Als dit niet het geval is zal de kabel op de ingang dus de hoofdaansluiting zijn. Maar is het dan niet vreemd dat die het geen groene kabel is en deze niet in een echt aansluitpunt zit?

 

Reputatie 7
Badge +8

@Be rt “Hoe kan de wandcontactdoos Astro GUT 14D het hoofdpunt  / AOP = Abonnee Overname Punt zijn = eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt, want daar is maar 1 draad op aan te sluiten is en er is geen doorlus mogelijk naar de versterker” 

Goed gezien, ik vroeg me ook al af hoe dit kon. En de kabel is duidelijk grijs

@CasperS wellicht zit loopt de grijze kabel die op de ingang van de FDU-44 zit de kruipruimte in waar wel een groene kabel zit? Het modem achter een versterker wordt tegenwoordig niet meer aangesloten omdat de kwaliteit van het binnenkomen signaal slecht te beoordelen is. Je hebt namelijk best veel ruis op de downstream kanalen 22, 23 en 24.

 

Reputatie 7
Badge +14

7 jaar geleden golden er andere aansluitvoorwaarden dan nu en de monteurs van Ziggo hadden ook een andere manier van werken.

Zoals vroeger kon het modem wel achter een versterker en nu willen ze dat niet meer.

In dit geval kan het zo zijn dat er een las is gemaakt van groen naar grijs onderin de meterkast of net onder de vloer.

De versterker kan daarom idd geplaats zijn door de monteur van Ziggo en de wcd ( gut 14 d ) wordt dan gezien evenals de andere dozen die er denk ik ook zullen zitten @CasperS ? als aop , maar die kreet geld dan eigenlijk ook niet in dit geval.

Kan ook zo zijn dat @CasperS vroeger een wat hoger abonnementsprijs moest betalen en zo een installatie werd een neven aansluiting genoemd ( voormalig Ziggo gebied , zeker als TS klant was bij Casema )

Resumerend de manier waarop er aansluitingen werden gemaakt in de afgelopen 40 jaar zijn door voortschrijdend inzicht diverse manieren gedaan, veranderd en gemaakt zeker omdat UPC , Multikabel , Casema , essent @  home ook andere manieren voorschriften hadden in het verleden.

Deze GUT 14D is geschikt voor IEC-stekers voor radio en TV I Voldoet aan de Europese norm NEN-IEC 60728 I Geschikt voor frequentiegebied 5 - 1006 MHz; derhalve toepasbaar in retourgeschikte netwerken , alleen de versterker zal vervangen moeten worden als TS over zou willen stappen naar giganet 

 

Reputatie 1

Het klopt dat in de verschillende kamers waar de kabels vanuit de versterker naar toe gaan ook dergelijke aansluitingen hebben. Ik heb gisteren overigens de kabels op de versterker even los gehaald en weer goed vast gedraaid. Ik zie in het netwerk overzicht na die tijd geen T2 en T3 time-outs of andere meldingen. Alleen mijn inlogpogingen. Zien jullie een verbetering in de downstream? Ik zal het vandaag even aanzien of het de handelingen aan de versterker structureel voor verbetering zorgen. Bedankt voor jullie advies, ik had nog niet eerder aan de versterker gedacht. Is het noodzakelijk dat er sowieso wat aan de aansluiting wordt gedaan?

Reputatie 1

 

“wellicht zit loopt de grijze kabel die op de ingang van de FDU-44 zit de kruipruimte in waar wel een groene kabel zit?”

@CasperS Woon je in een appartementencomplex?

Ik ken diverse appartementencomplexen waar door de aannemer het coax netwerk is aangelegd met grijze kabels, deze zijn in de “straatkasten / eindkasten met eindversterkers” in het complex aangesloten aan de multitaps van Ziggo.

Ik zie een bak ruis op alle kanalen en vermoed dat er in het geheel nog geen AOP aanwezig is.

Waarschijnlijk vandaag al komt een Ziggo moderator langs die meekijkt en advies geeft, dan wel actie onderneemt.

Reputatie 1

Dag Bert, nee ik woon niet in een appartementencomplex.

Reputatie 7

Goedemorgen @CasperS en welkom op de Community,

Goed dat je hiermee aan de bel trekt d.m.v. dit topic! Ook bij jou horen de diensten fatsoenlijk te werken. Zo te zien hebben de hier aanwezige experts al het nodige met je nagelopen en uitgesloten.
Ik heb daarnaast ook nog even een blik geworpen op de foto's van je aansluiting en gekeken naar het signaal op het modem. Op basis van wat ik terugzie, stel ik voor dat er een netwerkmonteur langskomt 
om de aansluiting en het signaal onder de loep te nemen. 

Ik heb een afspraak met een netwerkmonteur voor je geregeld op dinsdag 8 december 2020 tussen 12:00 uur en 18 uur. Mocht het niet lukken op die datum dan is de afspraak via Mijn Ziggo > Mijn Gegevens > Mijn Monteursafspraken te wijzigen.
Laat je na het monteursbezoek weten wat je bevindingen zijn?

Reputatie 1

Dag Paul, bedankt voor het plannen van de afspraak. Dit tijdstip is prima. Uiteraard laat ik daarna nog even weten wat er precies is gedaan en hopelijk dat ik dan een goede en constante verbinding heb.

Reputatie 7
Badge +14

Dag Paul, bedankt voor het plannen van de afspraak. Dit tijdstip is prima. Uiteraard laat ik daarna nog even weten wat er precies is gedaan en hopelijk dat ik dan een goede en constante verbinding heb.

 

Hieronder mijn hypothese :wink:

Ik denk dat de monteur een AOP gaat plaatsen daar waar de kabel de versterker in gaat.

Op de AOP een splitter POa-01 en dan 1 uitgang van die splitter naar het modem , wat dan in de meterkast moet komen te staan en de andere uitgang van de splitter naar de ingang van de versterker.

Zo hoort het te zitten.

Probleem is wel dat TS zo te zien zijn modem in de woonkamer heeft staan daar bij de GUT doos.

Dilemma is dan duidelijk ……..

 

Als het zo is wat ik aanneem kan je @CasperS vragen aan de monteur ook de GUT doos te laten vervangen voor eenzelfde doos als de AOP en een andere ( nieuwere ) versterker te plaatsen tegen betaling.

Ziggo rekent iets van 40 euro voor een versterker die klaar is voor de toekomst @Paul Ziggo kan je die opsturen als je dat wilt.

 

Casper kan dan altijd zelf de keuze maken om het modem in de woonkamer te laten staan en aan te sluiten via de nieuwe versterker , eigenlijk zoals het nu zit maar dan met Ziggo gecertificeerde matarialen.

Het is niet zo dat het modem niet achter een versterker mag zitten het kan heel goed prima werken , ik heb dit ook jaren zo gedaan.

Bovenstaand is bedoeld als mee denken en brainstormen :wink:

 

 

Reageer