Internet verbinding valt weg door RS-errors - Ziggo heeft sinds oktober nog steeds geen oplossing


Badge
Sinds de zomer van dit jaar valt de internetverbinding zo'n 1...3x per dag 50s uit. Dit heb ik gemeld aan Ziggo begin oktober. Dit heb ik allemaal al eerder beschreven in dit topic:

Omdat het vorige topic geen enkele reactie of oplossing van Ziggo heeft opgeleverd start ik hier een nieuw topic met een duidelijke probleemstelling en met de vraag -met name aan Ziggo- hoe dit nu opgelost gaat worden. Niet alleen voor mij, maar ook voor de andere 2000-4000 huishoudens in mijn buurt.

Probleem:
1 tot 3x per dag valt de internet verbinding weg. Als dit gebeurt heb ik ALTIJD de volgende errors in het log van het modem: RSC Partial Service en SYNC Timing Sync failure. Volgens deskundigen (zie vorige topic, link hierboven) komt dit door de vele Reed-Solomon (RS) Errors. Bij mijn buren heb ik hetzelfde probleem geconstateerd.

Samenvatting in de vorm van een tijdlijn
Begin oktober: Telefonisch contact met Ziggo, er wordt een nieuw AOP gestuurd en nieuwe patch COAX kabels. Dit helpt niet (AOP was ook het verkeerde type).

22 oktober: Ubee evw321b modem vervangen door Arris modem.

29 oktober: twee Ziggo monteurs waaronder de hoofdmonteur vervangen het AOP en de patch COAX kabels. Ook wordt de connector in de straatkast vernieuwd. Kabel tussen de straatkast en m'n AOP is gepingged en dit is prima in orde. Analoge signaal in meterkast is goed.

6 november: 3e monteur is geweest en heeft een missende terminator plug in de straatkast geplaatst. Groene COAX kabel in m'n meterkast beter getermineerd en een nieuwe splitter geplaatst in m'n meterkast. Hij probeert zelf een nieuw modem voor me te regelen. Dit lukt echter niet.

7 november: In de Ziggo chat weer geklaagd over de weg vallende verbinding. Op m'n vraag naar een nieuw modem kan de medewerker zien dat er al een onderweg is. Vreemd, is het de monteur dan toch gelukt?

11 november: Er was inderdaad geen modem onderweg (Ziggo chat in de war over het eerste modem?) en nu wel een modem aangevraagd.

12 november: Nieuw modem geïnstalleerd. Verbinding blijft weg vallen. Na contact met de chat gaat Ziggo de 4e monteur sturen.

14 november: 4e monteur is geweest. Lijn naar de straatkast gepinged en kwaliteit van het signaal gemeten. op 274MHz is de SNR 26 dB terwijl dit minimaal 33 dB moet zijn. Splitter vervangen en alle pre-fab jumper COAX-es vervangen door zelf getermineerde kabels.
Straatkast doorgemeten en nog steeds het probleem op 274MHz. COAX kabels tussen versterker en multitabs vervangen door betere buitenkabels. Wijkkast verderop geopend en doorgemeten. Nog steeds de 274MHz die slecht is. Lijnmeting aangevraagd.

15 november: Lijnmeting uitgevoerd. Laat zien dat het probleem in het Lockale Centrum (LC) zit.

16 november: Terug gebeld door monteur 4 met de mededeling dat een poort van de glasvezel switch in het LC kapot is. Hier hebben tussen de 2000 en 4000 huishoudens last van!! Dit wordt binnen een maand 's nacht opgelost (als het goed is). Hij belt me weer als het opgelost is.

9 december: Nog steeds te veel RS-errors en een steeds wegvallende internetverbinding. Ziggo chat weet te melden dat er achter de schermen druk gewerkt wordt maar kan de status niet inzien. Chat stelt voor een monteur te sturen omdat dit weg is naar een nieuw ticket omdat er geen ticket meer open staat. Lijkt mij niet zo efficiënt, maar goed, ik blijf wel weer een middag thuis.

11 december: 5e monteur geweest. Hij wist dat de switch in het LC stuk was (was bij een lijnmeting geconstateerd). Hij wist niet of die al was vervangen, maar hij vermoedde van niet gezien de RS-errors. Hij heeft wel een ticket aan gemaakt zodat er in ieder geval een follow-up plaats vindt.

24 december: Ik heb bij m'n overburen het log van het modem ingezien. Zij hebben ook uitval en exact dezelfde errors als ik heb. Schreenshots van hun logs heb ik aangehecht. Hun uptime is 17 dagen. Iedereen in mijn wijk heeft hier dus last van kan ik wel concluderen nu.

25 december: De RS-errors vliegen nog steeds de pan uit. de belofte van 16 november is niet nagekomen door Ziggo. Ook ben ik verder niet gebeld.

Achtergrond informatie mbt het Ziggo netwerk hier:
Straatkast: Deze staat tegenover mijn huis. Hier zit een versterker (Scientific Atlanta 93189-336) in en twee multitaps (Tratec MT12/T-LL). alles COAX. Patch kabels en splitters zijn inmiddels dus vervangen.

Wijkkast: Dit is een wat grotere kast die toevallig aan het eind van mijn straat staat. Hier komt een glasvezelkabel binnen die op een Technetix DBC-1200 versterker gaat. Die versterker heeft 3 COAX uitgangen die het signaal mbv splitters deelt naar 6 Astro ST-2300 stroomkoppelfilters die elk weer naar een straatkast gaan. Er gaat van de DBC-1200 via een splitter ook nog een COAX naar een versterker (Scientific Atlanta 93189-336) voor de twee multitaps (Tratec MT12/T-LL) voor de straat waarin de wijkkast staat (deze wijkkast is dus tevens straatkast).

Lokaal Centrum (LS): Ik weet niet waar deze staat. Hier is een downstream poort defect van de switch waar de glasvezel op binnenkomt in het LC. Vanaf die poort wordt het signaal verdeeld via glasvezel naar 36 wijkkasten. Dit betreft ongeveer 2000 - 4000 huishoudens.
Op 16 november is als noodmaatregel de kabel van de defecte poort op een andere poort gezet. Het kon niet meteen opgelost worden omdat dat zou betekenen dat 2000+ huishoudens geen signaal meer zouden hebben.


49 Reacties

Helemaal duidelijk. Ziggo moet iets doen. Er valt m.i ook wel wat te compenseren op de abonnementskosten.

Ik heb dit Topic en je vorige, extra onder de aandacht gebracht van het Ziggo Moderatoren Team.
Meer kan ik niet voor je doen. De Response kan met de feestdagen minder snel zijn dan je zou willen. Je verdient het beste.
Gr Han
Reputatie 7
Hey!

We hebben zojuist al even kort contact via privébericht gehad. Hier moet duidelijk actie worden ondernomen. Er komt vandaag opnieuw een monteur bij je langs.
Hou je ons hier op de hoogte? 🙂
Badge
Het vervolg post ik hier gewoon weer. Hopelijk komt er een oplossing.
Badge
6e monteur is 28 december geweest. Heeft alles door gemeten. Kan niets vinden. Wist wel dat de switch in het LC niet vervangen is. Dat gaat pas volgend jaar gebeuren als het hele LC vernieuwd wordt.

29 december was ik niet thuis en heb dus niet gemerkt dat internet uitviel (wel errors in het modem log). Vandaag 30 december viel het internet er weer even uit om 12:43 (bekabeld). Dus uit de game server gegooid. Verbinding kwam daarna weer vrij snel op. Modem log laat weer dezelfde twee errors zie om die tijd: "SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Syn" en "RCS Partial Service".

Op 28 december is het log van de RS-errors gereset. Errors zijn nu 30 december als volgt, dit dus na 1 dag en 23 uur uptime:

Dit is een lastig probleem.
Maar als je na een kort geleden Restart van de ConnectBox al zoveel RS Errors krijgt..........
Dan zou de Monteur toch ook iets moeten hebben moeten gezien.
Ok, er moet iets structureels worden gewijzigd in de Ziggo buitenwereld.
Dat kan wel even gaan duren, kennelijk.
Het enige advies dat ik je kan geven, is dit.
Onderhandel goed (krachtig = niet boos) over een stevige compensatie op de abonnementskosten, vanaf het moment dat de ellende begon.
Dat is tenminste een pleister op de wonde. Het zal uiteindelijk wel goed komen, toch @Lycke Ziggo ?
Goed 2019,
Han
Badge
Internet valt nog steeds uit met dezelfde modem log fouten. Ik denk dat dit gewoon gaat duren tot het LC vernieuwd is (volgend jaar?). Lycke: Wat han schrijft: Wat kun je mij aanbieden mbt een compensatie?

Eergisteren een mediabox XL aangevraagd en abonnement omgezet naar een nieuwe vorm.

Helaas weet Ziggo zelfs dit te verprutsen door m’n Internet Complete om te zetten naar Internet Start. Dus ik heb nu 40mbps ipv 200mbps snelheid. Dit kon niet zomaar terug gedraaid worden omdat ik eerst de multimedia XL moet activeren. Die kwam gisteren 5-jan binnen en dat ga ik dus vandaag maar eens doen. Zucht....
Badge
Zelfs als de nieuwe Mediabox XL zondag 6 jan direct aangesloten is op het AOP kan hij geen verbinding maken met het Ziggo netwerk (foutcode 1010). Ik moest tot woensdag wachten van de chat en het dan nog eens proberen.

Gisteren 9-jan weer geprobeerd met hetzelfde resultaat. Ziggo stuurt nu een nieuwe Mediabox op. Komt morgen binnen.
Lycke is ziekjes en enkele andere Moderatoren ook. Daardoor gaan dingen moeizamer.
Zoals ik haar ken, zal ze goed terug komen op je probleem. Als ze tenminste niet gaat verdrinken in achterstallig onderhoud....
Sterkte ermee. Leuk is anders met al die pech.
Han
Reputatie 4
Badge +1
Ik heb het probleem dat alleen de WiFi regelmatig uitvalt. Het bekabelde internet blijft wel werken. De Pre RS errors lijken mij met 1528598546 wel erg hoog.
In het network log komt regelmatig de "No Ranging Response received" fout voorbij.
@Rocky Luck
Bedoel je met wegvallen Wifi, dat de namen die het Access Point voor 2.4 en 5 Ghz uitzendt uit het lijstje verdwijnen?
In het bijzonder als je dichtbij ConnectBox staat.
In dat geval kan er iets aan de hand zijn met de ConnectBox.

Je geeft een enorm aantal Pre RS Errors. Ik neem aan dat dit op alle kanalen zo is. Dat komt door een Bug in de Firmware.
Dit is de optelling van alle Datapakketjes ipv van alleen de Pakketjes die niet konden worden gecorrigeerd.
Op zich hebben Pre en Post Errors of Timeouts niks met de Wifi te maken. Wel met evt uitval van de internetverbinding met Ziggo, maar dat meld je niet.
Erg veel Post RS Errors zijn een indicatie van connectieproblemen met het Ziggo netwerk. Ihb als er enkele kanalen een veel hoger aantal laten zien.
Als dat het geval is of je wilt meer zekerheid, laat dan hier plaatjes zien van de situatie zoals die is incl netwerk historie + wat foto's rond het centrale aansluitpunt (AOP).
Misschien is het wel een oud AOP, dat gratis vervangen moet worden en voor verbetering kan zorgen.

Omdat de Pre Error waarde zo hoog is, zal je ConnectBox al een behoorlijk lange Uptime hebben.
Wat is die Uptime? Staat bij Beheer>Informatie.
Geef hem, na evt eerst wat plaatjes te hebben gemaakt, eens een Restart.
Misschien lost dit je Wifi probleem dan op. Uiteraard moet in de gaten worden gehouden wat er na verloop van tijd gaat gebeuren.

Wifi blijft altijd een zorgenkind door allerlei storende factoren. In je huis, maar de Wifi van de buren kan ook een rol spelen.
Gebruik het bij voorkeur alleen voor Mobiele telefoons en Tablets.
Voor evt verbetering kun je kijken naar:
https://community.ziggo.nl/internetverbinding-102/valt-je-wifi-weg-lees-dit-topic-22640
Mogelijk dat je de dekking in je huis kunt verbeteren:
https://www.ziggo.nl/internet/wifibooster/
Neem die met een Internet/UTP-kabel. Die via het stopcontact kan soms tegenvallen.
Het kan allemaal kostenloos worden uitgeprobeerd.

Gr Han
Reputatie 4
Badge +1
hanh schreef:

@Rocky Luck



Bedoel je met wegvallen Wifi, dat de namen die het Access Point voor 2.4 en 5 Ghz uitzendt uit het lijstje verdwijnen?
In het bijzonder als je dichtbij ConnectBox staat.
In dat geval kan er iets aan de hand zijn met de ConnectBox.


De laptop geeft aan dat er geen internet verbinding is. Of die namen verdwenen zijn heb ik niet bekeken.

hanh schreef:

Je geeft een enorm aantal Pre RS Errors. Ik neem aan dat dit op alle kanalen zo is. Dat komt door een Bug in de Firmware.
Dit is de optelling van alle Datapakketjes ipv van alleen de Pakketjes die niet konden worden gecorrigeerd.
Op zich hebben Pre en Post Errors of Timeouts niks met de Wifi te maken. Wel met evt uitval van de internetverbinding met Ziggo, maar dat meld je niet.


Ik heb inderdaad bekabeld wel een internet verbinding, die prima werkt.

hanh schreef:

Erg veel Post RS Errors zijn een indicatie van connectieproblemen met het Ziggo netwerk. Ihb als er enkele kanalen een veel hoger aantal laten zien.
Als dat het geval is of je wilt meer zekerheid, laat dan hier plaatjes zien van de situatie zoals die is incl netwerk historie + wat foto's rond het centrale aansluitpunt (AOP).
Misschien is het wel een oud AOP, dat gratis vervangen moet worden en voor verbetering kan zorgen.


Het AOP zit vlakbij de Connect Box. Daar zijn door Ziggo support geen problemen gevonden.
Het aantal Post RS errors ligt rond de 100 in 6 uur tijd. Is dat veel?

hanh schreef:

Omdat de Pre Error waarde zo hoog is, zal je ConnectBox al een behoorlijk lange Uptime hebben.
Wat is die Uptime? Staat bij Beheer>Informatie.
Geef hem, na evt eerst wat plaatjes te hebben gemaakt, eens een Restart.
Misschien lost dit je Wifi probleem dan op. Uiteraard moet in de gaten worden gehouden wat er na verloop van tijd gaat gebeuren.


De Connect Box wordt dagelijks opnieuw opgestart. De Uptime is nooit meer dan 24 uur.

hanh schreef:

Wifi blijft altijd een zorgenkind door allerlei storende factoren. In je huis, maar de Wifi van de buren kan ook een rol spelen.
Gebruik het bij voorkeur alleen voor Mobiele telefoons en Tablets.


De Wifi loopt op 5 GHz en heeft geen storingen van naburige routers/modems (getest met InSSIDer). De laptop staat in dezelfde ruimte als de Connect Box

Ik wil je graag bedanken voor je uitgebreide uitleg. 👍🏽
Ok.
Ik vind dat aantal wel wat veel in zo'n korte tijd. De meningen verschillen hierover.

Wat het beste zou zijn is een andere objectieve aanleiding om te kunnen klagen over je Internetverbinding.
Dat zou misschien uit speedtests kunnen blijken.
Dat moet op een PC rechtstreeks bekabeld aangesloten op de ConnectBox.
Gebruik:
http://www.dslreports.com/speedtest

Dat moet om en nabij je abo snelheid opleveren.
Wat is die?

Let op. 1 meting -ook een goede- zegt nog niks.
Je kunt het beste over een wat langere periode -dagje ofzo- regelmatig een meting doen.
Dat geeft pas een goed beeld.

By the way: fotootjes rond het AOP zijn nooit weg. Screenshots van Up/Downsteamwaarden en netwerk historie ook niet.
Klik op het Cameraatje en voeg ze toe.
Gr Han
Reputatie 3
Badge +2
@hanh,

Ik moest even goed zoeken maar heb hem gevonden 😉 weet je zeker dat die bug nog speelt met de pre error? Bij ons loopt hij namelijk helemaal niet als een sneltrein op. Ik denk dan ook dat die bug al is opgelost?
@King006
Dit is, geloof ik, alleen op de Arris ConnectBox zo.
En dan kun je je nog afvragen: bij welke van de drie Firmware varianten?
Of was het toch de Compal Box?

Ik ben eerlijk. Heel hoge Pre kan duiden op die Bug.
Daar vaar ik maar blindelings op.
Vraag me geen precieze details.
Ik ken ze niet.
En als je die details zou kennen dan kan het lastig worden een TS daarover uit te vragen.

Toch wel wat in verwarring op dit punt, Han
Reputatie 3
Badge +2
@hanh,

Duidelijk 😉 raar dat Ziggo dat dan niet even oplost.
Tsja. Ziggo/Liberty Global. De wegen zijn ondoorgrondelijk.
Meestal gaat het goed, toch? Dat kan liggen aan dat de gemiddelde klant geen klacht heeft, terwijl die er misschien terecht zou kunnen zijn.
Etc, etc, etc. Hoeveel keer etc, wil je?
Reputatie 7
Badge +17
hanh schreef:


Ik ben eerlijk. Heel hoge Pre kan duiden op die Bug.
Daar vaar ik maar blindelings op.


Dat klopt Han, maar dan zijn het er zo maar miljoenen, en in verhouding vrijwel geen post rs fouten, in deze screenshot zie ik toch wel wat anders.
@Steefb Ik ook. Na het bekijken van de Post Errors.
Ik schreef:

Erg veel Post RS Errors zijn een indicatie van connectieproblemen met het Ziggo netwerk. Ihb als er enkele kanalen een veel hoger aantal laten zien.


Het was beter geweest als ik daarbij gezet had: je hebt naar mijn smaak teveel van die Errors.
Reputatie 4
Badge +1
hanh schreef:

Wat het beste zou zijn is een andere objectieve aanleiding om te kunnen klagen over je Internetverbinding.
Dat zou misschien uit speedtests kunnen blijken.
Dat moet op een PC rechtstreeks bekabeld aangesloten op de ConnectBox.
Gebruik:
http://www.dslreports.com/speedtest

Dat moet om en nabij je abo snelheid opleveren.
Wat is die?


Die abo snelheid is altijd prima (200 Mbps down, 20 Mbps up).
De test wijst dat ook uit: http://www.dslreports.com/speedtest/44544874
Maar de test geeft ook een wat hoge bufferbloat te zien.

hanh schreef:

By the way: fotootjes rond het AOP zijn nooit weg. Screenshots van Up/Downsteamwaarden en netwerk historie ook niet.
Klik op het Cameraatje en voeg ze toe.


Waar haal ik die screenshots van de netwerk historie vandaan? Mijn Connect Box gaat dagelijks van stroom af (gepland), dus daar kan ik weinig historie vinden.
Ok. @Rocky Luck Op grond van speedtests is er niks te klagen.
Bufferbloat C is prima voor een ConnectBox.
Als je geen fanatieke Gamer bent, dan zal je daar bij dagelijks gebruik niks van merken.

Inderdaad als je de CB telkens uitzet dan is er weinig historie.
Dat geldt voor het evt oplopen van errors en voor 'netwerk historie'.
Waar historie en modem waarden te vinden zijn?
https://community.ziggo.nl/deel-je-tip-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaardes-van-mijn-modem-29212
Die plek kende je al.
Die historie hebben we niet zo nodig, want....

Mijn conclusies.
Van de Pre RS Errors moet je je verder niks aantrekken.
Veel Post Errors kunnen een indicatie zijn van een minder goede Internetverbinding.
Maar dat zou je dan met een speedtest ook bloot moeten kunnen leggen.
Of, erger, door het ervaren van regelmatige spontane uitval van de Internetverbinding.
Dat is allemaal niet aan de orde. Geen zorgen dus.

Over hoe je verder om kunt gaan met Wireless problemen, heb ik al wat suggesties gedaan, die verbetering kunnen brengen.

Case Closed?

Gr Han
Reputatie 4
Badge +1
hanh schreef:

Over hoe je verder om kunt gaan met Wireless problemen, heb ik al wat suggesties gedaan, die verbetering kunnen brengen.

Case Closed?

Gr Han


Eén suggestie heb je niet gedaan: de Connect Box laten vervangen.
Ik ga eerst eens proberen een ander kanaal voor 5 GHz in te stellen. Je kunt nooit weten.
Heel erg bedankt voor je hulp. 🌺
Ok. Als je kunt vaststellen dat er toch wel iets structureel mis is met de Wifi van de ConnectBox, is vervangen het enige wat erop zit.
Op 2 m afstand van de Box moet je m.i. op een moderne Phone over een 5 GHz verbinding richting je abonnementssnelheid kunnen halen. Dat is een aardige test case.
Succes verder, Han
Reputatie 7
immetjes schreef:

Internet valt nog steeds uit met dezelfde modem log fouten. Ik denk dat dit gewoon gaat duren tot het LC vernieuwd is (volgend jaar?). Lycke: Wat han schrijft: Wat kun je mij aanbieden mbt een compensatie?

Eergisteren een mediabox XL aangevraagd en abonnement omgezet naar een nieuwe vorm.

Helaas weet Ziggo zelfs dit te verprutsen door m’n Internet Complete om te zetten naar Internet Start. Dus ik heb nu 40mbps ipv 200mbps snelheid. Dit kon niet zomaar terug gedraaid worden omdat ik eerst de multimedia XL moet activeren. Die kwam gisteren 5-jan binnen en dat ga ik dus vandaag maar eens doen. Zucht....




Hey @immetjes . Het is eventjes geleden. Sorry, de griep heeft mij een flinke tijd in bed gehouden.
Wat mij verbaast is dat de problemen nog steeds spelen, terwijl de laatste monteur in zijn notitie heeft gezet "klant geeft zelf aan na laatste bezoek geen problemen meer te hebben. ik heb een meting gestart van een uur. in die sessie is helemaal geen afwijking. alles is keurig binnen norm. ik heb afgelopen week uitgelezen en ook daar is alles goed. er was des tijds een ticket gelogd en alles is hersteld"


Dit is de monteur van 28 december. Hierin geeft hij dus niet aan dat pas volgend jaar (dit jaar) de ticket wordt opgepakt, maar alles al hersteld is. En dat er ook geen problemen meer waren bij jou.

Ik ben dus op dit moment het verhaal volledig kwijt. Dat ik tussendoor een tijd afwezig ben geweest, helpt natuurlijk ook niet.

Nu zie ik dat er voor morgen opnieuw een monteur ingepland staat. Laten we deze monteur voor nu even afwachten, om te kijken wat hiermee gebeurd. Oke? 🙂
Badge
Hi Lycke, Gelukkig dat je weer beter bent. Dit topic wordt inderdaad minder duidelijk met de kaping van Rocky Luck, maar goed.

De laatste monteur is dus 28 december geweest. Hij heeft inderdaad -weer- alles gemeten. Kan niets vinden, heeft verder ook niets veranderd. Hij vond de RS-erros niet verontrustend. Dat is zijn mening en niet mijn mening en ook niet de mening van ArChie.DVB. op 30 december viel het internet weer uit. Daarna heb ik het niet meer gemerkt. Het lijkt dus wel minder slecht geworden te zijn.

Het modem log laat nu na 3 dagen en 13 uur op elke kanaal Pre Reed SR errors van ongeveer 6000 zien en Post Reed errors van ongeveer 5000 en op elke van de 4 upstream kanalen een (1) T1 error.

De monteur komt morgen helpen een nieuwe multimediabox XL te installeren. Ik krijg deze (de 2e, de eerst is al weer geretourneerd) niet geïnstalleerd terwijl ik exact de handleiding volg (dus geen UTP-kabels aansluiten).

Zelfs direct met de meegeleverde COAX op het AOP geeft ie foutcode 1010 (geen retoursignaal mogelijk). Volgens de Ziggo chat is de multimediabox geactiveerd maar kunnen ze hem niet zien.
Badge
17:55u, 15-jan. Internetverbinding stopt er weer voor 15s mee. Sonos houdt er mee op en kinderen uit de game servers gegooid. Dezelfde error in het modem log.

Het is dus nog steeds niet goed.

Reageer