Omdat het vorige topic geen enkele reactie of oplossing van Ziggo heeft opgeleverd start ik hier een nieuw topic met een duidelijke probleemstelling en met de vraag -met name aan Ziggo- hoe dit nu opgelost gaat worden. Niet alleen voor mij, maar ook voor de andere 2000-4000 huishoudens in mijn buurt.
Probleem:
1 tot 3x per dag valt de internet verbinding weg. Als dit gebeurt heb ik ALTIJD de volgende errors in het log van het modem: RSC Partial Service en SYNC Timing Sync failure. Volgens deskundigen (zie vorige topic, link hierboven) komt dit door de vele Reed-Solomon (RS) Errors. Bij mijn buren heb ik hetzelfde probleem geconstateerd.
Samenvatting in de vorm van een tijdlijn
Begin oktober: Telefonisch contact met Ziggo, er wordt een nieuw AOP gestuurd en nieuwe patch COAX kabels. Dit helpt niet (AOP was ook het verkeerde type).
22 oktober: Ubee evw321b modem vervangen door Arris modem.
29 oktober: twee Ziggo monteurs waaronder de hoofdmonteur vervangen het AOP en de patch COAX kabels. Ook wordt de connector in de straatkast vernieuwd. Kabel tussen de straatkast en m'n AOP is gepingged en dit is prima in orde. Analoge signaal in meterkast is goed.
6 november: 3e monteur is geweest en heeft een missende terminator plug in de straatkast geplaatst. Groene COAX kabel in m'n meterkast beter getermineerd en een nieuwe splitter geplaatst in m'n meterkast. Hij probeert zelf een nieuw modem voor me te regelen. Dit lukt echter niet.
7 november: In de Ziggo chat weer geklaagd over de weg vallende verbinding. Op m'n vraag naar een nieuw modem kan de medewerker zien dat er al een onderweg is. Vreemd, is het de monteur dan toch gelukt?
11 november: Er was inderdaad geen modem onderweg (Ziggo chat in de war over het eerste modem?) en nu wel een modem aangevraagd.
12 november: Nieuw modem geïnstalleerd. Verbinding blijft weg vallen. Na contact met de chat gaat Ziggo de 4e monteur sturen.
14 november: 4e monteur is geweest. Lijn naar de straatkast gepinged en kwaliteit van het signaal gemeten. op 274MHz is de SNR 26 dB terwijl dit minimaal 33 dB moet zijn. Splitter vervangen en alle pre-fab jumper COAX-es vervangen door zelf getermineerde kabels.
Straatkast doorgemeten en nog steeds het probleem op 274MHz. COAX kabels tussen versterker en multitabs vervangen door betere buitenkabels. Wijkkast verderop geopend en doorgemeten. Nog steeds de 274MHz die slecht is. Lijnmeting aangevraagd.
15 november: Lijnmeting uitgevoerd. Laat zien dat het probleem in het Lockale Centrum (LC) zit.
16 november: Terug gebeld door monteur 4 met de mededeling dat een poort van de glasvezel switch in het LC kapot is. Hier hebben tussen de 2000 en 4000 huishoudens last van!! Dit wordt binnen een maand 's nacht opgelost (als het goed is). Hij belt me weer als het opgelost is.
9 december: Nog steeds te veel RS-errors en een steeds wegvallende internetverbinding. Ziggo chat weet te melden dat er achter de schermen druk gewerkt wordt maar kan de status niet inzien. Chat stelt voor een monteur te sturen omdat dit weg is naar een nieuw ticket omdat er geen ticket meer open staat. Lijkt mij niet zo efficiënt, maar goed, ik blijf wel weer een middag thuis.
11 december: 5e monteur geweest. Hij wist dat de switch in het LC stuk was (was bij een lijnmeting geconstateerd). Hij wist niet of die al was vervangen, maar hij vermoedde van niet gezien de RS-errors. Hij heeft wel een ticket aan gemaakt zodat er in ieder geval een follow-up plaats vindt.
24 december: Ik heb bij m'n overburen het log van het modem ingezien. Zij hebben ook uitval en exact dezelfde errors als ik heb. Schreenshots van hun logs heb ik aangehecht. Hun uptime is 17 dagen. Iedereen in mijn wijk heeft hier dus last van kan ik wel concluderen nu.
25 december: De RS-errors vliegen nog steeds de pan uit. de belofte van 16 november is niet nagekomen door Ziggo. Ook ben ik verder niet gebeld.
Achtergrond informatie mbt het Ziggo netwerk hier:
Straatkast: Deze staat tegenover mijn huis. Hier zit een versterker (Scientific Atlanta 93189-336) in en twee multitaps (Tratec MT12/T-LL). alles COAX. Patch kabels en splitters zijn inmiddels dus vervangen.
Wijkkast: Dit is een wat grotere kast die toevallig aan het eind van mijn straat staat. Hier komt een glasvezelkabel binnen die op een Technetix DBC-1200 versterker gaat. Die versterker heeft 3 COAX uitgangen die het signaal mbv splitters deelt naar 6 Astro ST-2300 stroomkoppelfilters die elk weer naar een straatkast gaan. Er gaat van de DBC-1200 via een splitter ook nog een COAX naar een versterker (Scientific Atlanta 93189-336) voor de twee multitaps (Tratec MT12/T-LL) voor de straat waarin de wijkkast staat (deze wijkkast is dus tevens straatkast).
Lokaal Centrum (LS): Ik weet niet waar deze staat. Hier is een downstream poort defect van de switch waar de glasvezel op binnenkomt in het LC. Vanaf die poort wordt het signaal verdeeld via glasvezel naar 36 wijkkasten. Dit betreft ongeveer 2000 - 4000 huishoudens.
Op 16 november is als noodmaatregel de kabel van de defecte poort op een andere poort gezet. Het kon niet meteen opgelost worden omdat dat zou betekenen dat 2000+ huishoudens geen signaal meer zouden hebben.
weet je zeker dat die bug nog speelt met de pre error? Bij ons loopt hij namelijk helemaal niet als een sneltrein op. Ik denk dan ook dat die bug al is opgelost?
