Beantwoord

Internet valt telkens weg en vooral na een uur of zes 's avonds.

  • 4 december 2020
  • 24 reacties
  • 464 keer bekeken

Internet valt regelmatig weg en zeker na een uur of half 6 's avonds (en nu weer...)

Dat gebeurt pas de laatste tijd. wat zou er aan de hand kunnen zijn? en Helpt wellicht een WIFI versterker?

icon

Best beantwoord door tobiastheebe 6 december 2020, 16:53

Ik raad je aan om het modem direct op de splitter aan te sluiten en zodoende de versterker alleen voor TV te gebruiken. Modem op versterker is al een aantal jaar geen correcte aansluitwijze meer en wordt afgeraden omdat het bij veel klanten problemen oplevert. Dit is wat mij betreft het belangrijkste om te veranderen, concreet dus de stekkers van modem en TV/decoder omwisselen.

De stekker van de kabel naar de radio kan het beste worden vervangen.

Op de open uitgang van de versterker kan het beste een dopje geplaatst worden zoals nu op uitgang 3.

Bekijk origineel

24 Reacties

Reputatie 6
Badge +7

Ervaar je ook problemen met televisie en/of bekabeld aangesloten apparaten (indien van toepassing)?

Zou je een of meerdere foto’s willen plaatsen van AOP (hoofdaansluiting), splitter(s), versterker (indien aanwezig) en bekabeling?

Zou je tevens de downstream/upstream-gegevens uit het modem willen delen? Instructies zijn hier te vinden. Indien je een Connect Box (wit modem) hebt, dan ook graag de ‘netwerkhistorie’ delen.

Ik heb geen problemen met televisie en ook niet overdag, dus ik denk niet dat het aansluitingen oid ligt.

Hierbij de down- en upstream gegevens overdag (nu)

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer
1 754000000 0 37 256 qam 20
2 626000000 1.2 38 256 qam 4
3 634000000 1 38 256 qam 5
4 650000000 0.7 38 256 qam 7
5 658000000 1 38 256 qam 8
6 682000000 1.9 38 256 qam 11
7 690000000 1.2 38 256 qam 12
8 698000000 0.7 38 256 qam 13
9 706000000 0.5 38 256 qam 14
10 714000000 0.5 38 256 qam 15
11 722000000 0.5 38 256 qam 16
12 730000000 0.4 38 256 qam 17
13 738000000 0.5 38 256 qam 18
14 770000000 -0.5 37 256 qam 22
15 778000000 -0.5 37 256 qam 23
16 786000000 -0.5 37 256 qam 24
17 794000000 -0.5 37 256 qam 25
18 802000000 -0.4 37 256 qam 26
19 810000000 -0.4 37 256 qam 27
20 818000000 -0.5 37 256 qam 28
21 826000000 -0.7 37 256 qam 29
22 834000000 -1 37 256 qam 30
23 842000000 -1 37 256 qam 31
24 850000000 -0.7 37 256 qam 32
 

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Fouten voor RS Fouten na RS
1 Locked 37.6 44 0
2 Locked 38.9 37 0
3 Locked 38.6 21 0
4 Locked 38.6 38 0
5 Locked 38.6 28 0
6 Locked 38.9 22 0
7 Locked 38.6 13 0
8 Locked 38.6 24 0
9 Locked 38.6 21 0
10 Locked 38.9 20 0
11 Locked 38.6 36 0
12 Locked 38.6 47 0
13 Locked 38.6 43 0
14 Locked 37.6 78 0
15 Locked 37.6 59 0
16 Locked 37.6 67 0
17 Locked 37.9 53 0
18 Locked 37.6 105 0
19 Locked 37.6 182 0
20 Locked 37.6 517 18
21 Locked 37.6 70 0
22 Locked 37.6 97 0
23 Locked 37.6 25901 4575

24

Locked 37.6 20172

1117

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer
1 44499976 47.5 5120 64 qam 2
2 58800019 48.5 5120 64 qam 4
3 36000025 46.8 5120 64 qam 3
4 52000010 48.3 5120 64 qam 1
 

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 ATDMA 0 0 0 0
2 ATDMA 0 0 0 0
3 ATDMA 0 0 0 0
4 ATDMA 0 0 0 0

 

Ik ga deze gegevens vanaovond, wanneer internet er weer regelmatig uitvalt, nogmaals ophalen en versturen OK?

Reputatie 6
Badge +7

Misschien zou je alsnog een of meerdere foto's willen plaatsen. Ik zie namelijk wel een probleem. Er is veel ruis te zien op DS-kanaal 23 en 24, ik vermoed instraling van 4G. Ook is het US-vermogen aan de hoge kant.

Tevens zou ik graag de gegevens zien op het tabblad Netwerk historie.

Hetzelfde komt bij mij voor. Ik wacht eerst de reacties in deze topic even af.

Dit is na 5x keer opnieuw verbinding maken nu de historie:

Netwerk historie

Tijd Prioriteit Omschrijving
05/12/2020 13:38:52 notice LAN login Success;CM-MAC=18:35:d1:2d:9c:0b;CMTS-MAC=00:01:5c:87:e8:46;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
05/12/2020 13:36:23 Let op! LAN login FAILED : Incorrect Username / Password / ConnectionType;CM-MAC=18:35:d1:2d:9c:0b;CMTS-MAC=00:01:5c:87:e8:46;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
03/12/2020 07:57:43 notice SW download Successful - Via Config file
03/12/2020 07:56:21 notice SW Download INIT - Via Config file
20/11/2020 16:33:6 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:2d:9c:0b;CMTS-MAC=00:01:5c:87:e8:46;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20/11/2020 07:55:18 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=18:35:d1:2d:9c:0b;CMTS-MAC=00:01:5c:87:e8:46;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20/11/2020 01:50:3 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:2d:9c:0b;CMTS-MAC=00:01:5c:87:e8:46;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
18/11/2020 13:22:30 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=18:35:d1:2d:9c:0b;CMTS-MAC=00:01:5c:87:e8:46;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
18/11/2020 12:53:8 Let op! Lost MDD Timeout;CM-MAC=18:35:d1:2d:9c:0b;CMTS-MAC=00:01:5c:87:e8:46;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
18/11/2020 12:53:4 critical SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=18:35:d1:2d:9c:0b;CMTS-MAC=00:01:5c:87:e8:46;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
18/11/2020 12:53:4 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=18:35:d1:2d:9c:0b;CMTS-MAC=00:01:5c:87:e8:46;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
18/11/2020 12:53:4 critical SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=18:35:d1:2d:9c:0b;CMTS-MAC=00:01:5c:87:e8:46;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
18/11/2020 09:03:13 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=18:35:d1:2d:9c:0b;CMTS-MAC=00:01:5c:87:e8:46;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
18/11/2020 09:00:17 notice SW download Successful - Via Config file
18/11/2020 08:58:55 notice SW Download INIT - Via Config file
18/11/2020 08:30:0 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=18:35:d1:2d:9c:0b;CMTS-MAC=00:01:5c:87:e8:46;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
29/10/2020 17:05:35 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:2d:9c:0b;CMTS-MAC=00:01:5c:87:e8:46;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
29/10/2020 01:17:24 Fout ToD request sent- No Response received;CM-MAC=18:35:d1:2d:9c:0b;CMTS-MAC=00:01:5c:87:e8:46;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
17/10/2020 07:00:44 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:2d:9c:0b;CMTS-MAC=00:01:5c:87:e8:46;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16/10/2020 02:17:9 notice DHCP Renew - lease parameters time server-212.54.52.109 modified;CM-MAC=18:35:d1:2d:9c:0b;CMTS-MAC=00:01:5c:87:e8:46;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;


De foto's komen morgen, omdat ik nu niet bij het hoofdaansluitpunt kan. Sorry.

Reputatie 6
Badge +7

Dank je. Ik zie in de log ook problemen met de downstream terug, namelijk kanaaluitval (RCS partial service, MDD timeout, sync failure). Dit gaat vrijwel zeker over kanaal 23 en 24.

Ik kijk uit naar de foto’s.

Hierbij de foto's:

Hopelijk kun je er wat mee.

Ik blijf het vreemd vinden dat internet behoorlijk hapert tussen half 6 en 9 en daarbuiten niet.

Alvast bedankt voor alle moeite die je voor mij doet.

Groet,

Reputatie 6
Badge +7

De versterker is verouderd en uitgang 1 lijkt open (geen afsluitweerstand). Op de radioaansluiting van de splitter wordt een te oude stekker gebruikt.

Is het modem aangesloten op de splitter of op de versterker?

Maak je nog gebruik van analoge kabelradio?

Met de radio heb ik geen problemen. De radio is inderdaad met een kabel verbonden aan de splitter. Geen idee trouwens wat analoge kabelradio betekent. Wat is het alternatief?

Het modem is aangesloten op de versterker.

Hoe kan ik uitgang 1 afsluiten?

Reputatie 6
Badge +7

Ik raad je aan om het modem direct op de splitter aan te sluiten en zodoende de versterker alleen voor TV te gebruiken. Modem op versterker is al een aantal jaar geen correcte aansluitwijze meer en wordt afgeraden omdat het bij veel klanten problemen oplevert. Dit is wat mij betreft het belangrijkste om te veranderen, concreet dus de stekkers van modem en TV/decoder omwisselen.

De stekker van de kabel naar de radio kan het beste worden vervangen.

Op de open uitgang van de versterker kan het beste een dopje geplaatst worden zoals nu op uitgang 3.

Dank voor je reactie.

Ik ga morgen het modem rechtstreeks koppelen, de stekker van de radio vervangen en een dopje plaatsen op kanaal 1 van de versterker. En dan morgenmiddag uittesten hoe internet zich gedraagt.

Ik laat het je weten.

Kortgeleden is hier in huis ook een kpn glasvezel aansluiting geplaatst. Ik gebruik hem niet, mar kan dat wellicht ook invloed hebben?

 

Reputatie 6
Badge +7

Helemaal goed, ik ben benieuwd!

De FTU (Fiber Termination Unit) die wordt geplaatst wordt bij aanleg glasvezel veroorzaakt geen verstoring op de coaxinstallatie.

Sorry, vanmiddag nog eens goed gekeken, maar helaas.

Het modem zit al rechtstreeks gekoppeld, dus daar ligt het niet aan. Wel alles nog eens goed bevestigd en schoongemaakt. Hopelijk biedt dat een beetje soulaas en anders maar niet internetten tussen half 6 en 9 uur 's avonds :)

Reputatie 6
Badge +7

Dat is positief. Zou je na een paar uur nogmaals de gegevens uit het modem willen plaatsen? Dan kan ik kijken of er al een verbetering zichtbaar is.

Wat je verder nog kunt doen is het volgende, beide sterk aanbevolen:

  • Versterker vervangen of open aansluiting ‘afdoppen’ met eindweerstand.
  • Stekkers van radiokabel vervangen of gehele kabel vervangen.

Mocht dat nog geen soelaas bieden, dan zou ik nog de modemkabel vervangen. De kabel op uitgang 4 van de versterker is ook aan vervanging toe.

Bedankt voor je reactie. Ik heb gisteravond niet kunnen reageren, omdat exact om 17:30u internet uitviel en het vlak voor 21:00 uur zonder onderbrekingen weer ging doen. Dat kan m.i. dus niet (alleen) aan oude verbindingen liggen (ik heb er overdag volstrekt geen probleem mee). Dus ik heb een monteur aangevraagd, die bij mij thuis alles komt bekijken , doormeten etc. Ik had nog gevraagd of hij tussen half 6 en 9 uur 's avonds wilde komen, maar dat was niet mogelijk. Ik hoop dat hij donderdagochtend toch wat kan vinden. Ik hou je op de hoogte van het resultaat. Fijne dag. 

Reputatie 6
Badge +7

Prima dat je een monteur aangevraagd hebt. We kunnen natuurlijk niet uitsluiten dat er ergens buitenshuis nog een probleem ligt, het zou ook best veroorzaakt kunnen worden door een van jouw buren. Ben benieuwd wat de monteur kan vinden.

Reputatie 7

Goedemorgen @Ad van Velzen en welkom op de Community,

Zoals je merkt wordt er op dit forum goed met je meegedacht. Inmiddels begrijp ik dat je al een afspraak met een monteur geregeld hebt nadat je de binnenhuisbekabeling hebt nagelopen.
Laat je onder dit topic weten wat je bevindingen zijn na het monteursbezoek? We zijn erg benieuwd!

Alvast een prettig weekend!

Groeten,

Paul 

De monteur is hedenochtend geweest. Zoals je al zei, was de modemkabel verouderd en is vervangen, de splitter is er zelfs tussenuit gehaald (was overbodig, omdat ik maar één TV toestel in huis heb). Tevens een nieuw kastje op het hoofdaansluitpunt geplaatst. Hij adviseerde om vanmiddag na half 6 te kijken hoe het met internet was. Als dat weer hapert, moet ik wifi uitdoen op de laptop en een internetkabel plaatsen. Hapert internet dan nog steeds, dan moet ik een call bij Ziggo plaatsen, want dan ligt het aan de aansluiting. Als met de kabel de hapering verholpen is, dan ligt het aan de omgeving (buurman met zwaar apparaat?) en zou ik een wifi versterker moeten aanschaffen. We wachten af. Hierbij nog wel even de downstream gegevens, die er m.i. - hoewel ik een leek ben - veel beter uitzien, dan de eerste. Ik hou je op de hoogte.

Groet,

Ad

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Fouten voor RS Fouten na RS
1 Locked 38.9 5 0
2 Locked 38.9 6 0
3 Locked 38.6 4 0
4 Locked 38.9 6 0
5 Locked 38.9 5 0
6 Locked 38.6 6 0
7 Locked 38.9 6 0
8 Locked 38.6 4 0
9 Locked 38.9 5 0
10 Locked 38.6 6 0
11 Locked 38.9 6 0
12 Locked 38.6 7 0
13 Locked 38.6 12 0
14 Locked 38.6 3 0
15 Locked 38.6 7 0
16 Locked 38.6 1 0
17 Locked 38.6 6 0
18 Locked 37.6 8 0
19 Locked 37.6 7 0
20 Locked 38.9 7 0
21 Locked 38.9 9 0
22 Locked 37.6 7 0
23 Locked 37.6 2 0
24 Locked 37.6 7 0

 

Reputatie 6
Badge +7

Het beste is om bovenstaande waarden te vergelijken met een paar uur tijdsverschil.

De RS errors mogen geleidelijk oplopen met enkele tientallen per dag maar er mogen geen (grote) verschillen tussen kanalen zijn en ook geen spontane pieken.

Wel apart dat de monteur steeds WiFi aanhaalt terwijl hij bekabeling en splitter vervangen heeft. Die twee staan helemaal los van elkaar. Een extra access point, aangesloten via kabel op het modem, is de beste optie als je onvoldoende bereik hebt in een andere ruimte of op een andere verdieping. Ziggo levert ook zo’n AP onder de naam ‘Wifibooster via een internetkabel’, ook al is ‘internetkabel’ een onjuiste term. Heb je geen problemen met dekking, maar wel met stabiliteit, dan kun je het beste de instellingen op het modem controleren (kanalen, bandbreedte) en bepalen welke kanalen de buren in beslag nemen.

Dank voor deze aanvulling. Ik zie inderdaad het aantal error met een paar toenemen (gemeten om 17:15 t.o.v. 13:00). De splitter heeft inderdaad niets met internet te maken, maar hij vond alle overbodige kabels en kastjes storend. Het ziet er meteen veel “opgeruimder” uit achter de kast.

Groet,

Reputatie 6

@Ad van Velzen We zijn inmiddels een paar dagen verder en ik ben erg benieuwd wat het heeft opgeleverd. Hoe gaat het nu met de verbinding?

So far, so good. Sinds donderdag j.l. geen verstoringen meer gehad.

Bedankt voor uw advies en de belangstelling. Ik denk dat het probleem door de ingrepen (overbodige verbindingen eruit, verouderde kabels vervangen) redelijk tot goed verholpen is.

 

Reageer