Vraag

Internet valt steeds weg

  • 19 november 2020
  • 56 reacties
  • 3514 keer bekeken

  • Gedreven Ontdekker
  • 14 reacties

Hallo mensen,

Ik heb vandaag contact gehad met een Ziggo medewerker over mijn probleem en die zei dat ik hier naartoe moest komen voor mijn vraag. Het probleem is dat de laatste tijd mijn verbinding een aantal keer per dag weg valt en af en toe valt het netwerk plat. Tijdens het gesprek via de chat, zei de gene dat het aan een van mijn keuken apparatuur lag. Dus stuurde hij een link door met daarin uitleg over de connect app. Daarin moest ik zien welk apparaat verbinding maakt met mijn netwerk en het verstoord, maar het ding is dat de app niks kon vinden. Bij mezelf vraag ik me al af hoe kan iets van mijn keuken apparatuur verbinding maken met het netwerk, terwijl niks van mijn keuken apparatuur netwerk mogelijkheden heeft. Daarom heeft de gene van de chat gezegd dat ik mijn probleem moest stellen in de community, met de kans dat iemand er zal naar kijken die er verstand van heeft. 

Ik hoor graag van jullie!


56 Reacties

Reputatie 7

Hey @marcel1982 . 

Als ik het goed begrijp heb je de afgelopen dagen geen/minder problemen gehad? :-) 

Hey @marcel1982 . 

Als ik het goed begrijp heb je de afgelopen dagen geen/minder problemen gehad? :-) 

Klopt, nadat ik alleen het modem heb aangesloten zonder splitter is het tot dusver stabiel. Echter tijdelijke oplossing gezien we nu geen tv kunnen kijken.

@Lycke Ziggo Conclusie: met splitter is het een stuk slechter dan zonder splitter.

Mogelijk helpt een nieuwe splitter.

Reputatie 6

@Be rt Inderdaad een goede vervolgstap! Ik heb je een nieuwe splitter toegestuurd @marcel1982. Er wordt tevens een nieuwe kabel voor tussen de splitter en modem geleverd. Zodra PostNL je pakket in bezit heeft, ontvang je een Track & Trace code. Houd je ons op de hoogte hoe het met de nieuwe splitter werkt? Als het ook dan niet goed werkt, plan ik graag een monteur voor je in.

@Be rt Inderdaad een goede vervolgstap! Ik heb je een nieuwe splitter toegestuurd @marcel1982. Er wordt tevens een nieuwe kabel voor tussen de splitter en modem geleverd. Zodra PostNL je pakket in bezit heeft, ontvang je een Track & Trace code. Houd je ons op de hoogte hoe het met de nieuwe splitter werkt? Als het ook dan niet goed werkt, plan ik graag een monteur voor je in.

Goedenavond, bedankt voor de service. Alles vandaag ontvangen. Echter hetzelfde resultaat. Dit keer zo erg dat ik het na een poosje maar weer tussenweg heb gehaald. Nu het modem rechtstreeks zit is het weer beter. Maar we merken wel dat het vaak sochtends alsnog slecht is op deze manier. Ik heb het idee als ik veel data gebruik youtube ofzo in de ochtend dan valt de verbinding regelmatig weg. Overdag met kantoor werk stuk minder lijkt het.

 

Reputatie 6

Wat ontzettend balen dat het met een nieuwe kabel en splitter niet beter is. Nu dat we dit hebben getest en het niet beter werkt, plannen we graag een monteur met je in. Het lijkt er dan toch op dat er naar het signaal gekeken moet worden.

Als je nog niet een afspraak hebt gemaakt, help ik je daar nu graag bij. Op welke dagen en tussen welke van de onderstaande tijden komt een afspraak voor jou het beste uit? 

  • Tussen 08:00 en 13:00 uur
  • Tussen 12:00 en 18:00 uur

Wat ontzettend balen dat het met een nieuwe kabel en splitter niet beter is. Nu dat we dit hebben getest en het niet beter werkt, plannen we graag een monteur met je in. Het lijkt er dan toch op dat er naar het signaal gekeken moet worden.

Als je nog niet een afspraak hebt gemaakt, help ik je daar nu graag bij. Op welke dagen en tussen welke van de onderstaande tijden komt een afspraak voor jou het beste uit? 

  • Tussen 08:00 en 13:00 uur
  • Tussen 12:00 en 18:00 uur

Goedemiddag, Dank je voor de reactie!

 

In principe maandag t/m woensdag elk tijdstip wel. Echter komende woensdag zijn we tussen 10 en 13 niet aanwezig.

 

Vriendelijke Groet, Marcel 

Hoi @S.Zvo en welkom hier! Ik heb je verbinding even nagekeken en zie dat er wel degelijk een Bosch / Siemens / Nefit apparaat verbinding heeft met de wifi. Deze legt jouw verbinding volledig lam. Er komt een firmware update aan welke dit oplost. Voor jouw Arris Connectbox is deze nog in ontwikkeling. Wanneer deze gereleased wordt, is helaas nog niet duidelijk. Tot die tijd zou je deze apparaten van de wifi moeten halen. Wellicht heb je nog een handleiding van de apparatuur om dit te regelen? 

Ik weet niet of het nog mogelijk is om hierop te reageren, maar ik vroeg me af, waar kan ik zien welk apparaat er verbonden is met mijn netwerk. Want als jullie allemaal zeggen dat er een Bosch / Siemens / Nefit apparaat verbonden is, dan ben ik wel benieuwd welke het is. Ik heb maar 2 Bosch apparaten en dat zijn een afwasmachine en een droger. Voor de rest heb ik geen apparaten van die merken. Ik heb geprobeerd om te kijken of ze iets met het internet te maken hebben, maar dat is niet zo (ik kon in ieder geval niks vinden). Maar ik snap het concept niet helemaal wat die apparaten ermee te maken hebben, hoe kan een apparaat mijn netwerk verstoren als ze bijna de hele dag uit staan? In ieder geval, als ik nog hulp kan krijgen, dan alvast bedankt!

Mvg, S.Zvo

@S.Zvo schreef: “Maar ik snap het concept niet helemaal wat die apparaten ermee te maken hebben, hoe kan een apparaat mijn netwerk verstoren als ze bijna de hele dag uit staan?”

Als ze verbinding hebben via wifi, dan blijven ze verbinding houden via wifi en kun je ze met de Home Connect app aanzetten of uitzetten.

De wijze waarop de software van Bosch / Siemens / Nefit de verbinding blijven houden, is niet geheel volgens de wereldwijd afgesproken regels geschreven en dat geeft bij bepaalde routers zoveel problemen, dat de router zichzelf op een gegeven moment geheel reset om de boel wr op orde te krijgen.

Als ze verbinding hebben via wifi, dan blijven ze verbinding houden via wifi en kun je ze met de Home Connect app aanzetten of uitzetten.

 

Ik heb al gekeken via de Home Connect app of ik daar apparaten kan vinden, maar ik kan niks vinden. Vgm had u dat al eerder aangeboden. Is er nog iets waar ik kan zien of er apparaten zijn verbonden met mijn netwerk?

In je modem staan de Verbonden apparaten met een MAC adres, hierin is een code opgenomen voor de fabrikanten.

Kopieer het MAC adres naar het invulveld op deze website klik hier →  Home | MAC Vendor Lookup Tool & API | MACVendors.com en je kunt zien wie de fabrikant is van het verbonden apparaat.

In je modem staan de Verbonden apparaten met een MAC adres, hierin is een code opgenomen voor de fabrikanten.

Kopieer het MAC adres naar het invulveld op deze website klik hier →  Home | MAC Vendor Lookup Tool & API | MACVendors.com en je kunt zien wie de fabrikant is van het verbonden apparaat.

Ik heb gekeken naar verbonden apparaten en daar stond geen Bosch/Siemens/Nefit apparaat tussen. Er stonden letterlijk maar 4 apparaten en dat waren onze telefoons en een laptop. Ik weet niet of het mogelijk is dat jullie dan die Bosch/Siemens/Nefit apparaten disconnecten, want ik kan het in ieder geval niet vinden. Het is wel raar dat het bij jullie wel staat en bij mij niet.

@S.Zvo schreef: “Het is wel raar dat het bij jullie wel staat en bij mij niet.”

Je schreef jullie, ik kan niets zien, dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderator/medewerkers Ziggo achter hun naam hebben staan, zij kunnen wel dieper in de systemen kijken.

Ik heb dezelfde problemen als @S.Zvo en ik weet ook al welk apparaat het probleem veroorzaakt: mijn desktop pc. Als ik met andere apparaten op het het netwerk aan het werk ben, heb ik geen problemen. Als ik op mijn desktop pc aan het werk ben, valt mijn internet om de haverklap uit. Zowel de bedrade als het draadloos internet valt uit en kom weer na een minuut of 10 vanzelf terug. Iemand enig idee hoe mijn pc dit kan veroorzaken?

@YoloDoge Om je signaal uit te sluiten of om mogelijk daar de oorzaak te vinden:

Om je signaal te kunnen beoordelen, kun je hier uit je modem de volledige pagina's van downstream en upstream waarden plaatsen met een schermafbeelding en de laatste dagen Netwerk historie?

Waar vind ik de up- en downstreamwaardes van mijn modem?

https://community.ziggo.nl/deel-je-tip-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaardes-van-mijn-modem-29212 

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

@Be rt zal ik morgen doen, zodra ik daar tijd voor heb! Alvast bedankt voor je snelle reactie!

@YoloDoge Om je signaal uit te sluiten of om mogelijk daar de oorzaak te vinden:

Om je signaal te kunnen beoordelen, kun je hier uit je modem de volledige pagina's van downstream en upstream waarden plaatsen met een schermafbeelding en de laatste dagen Netwerk historie?

Waar vind ik de up- en downstreamwaardes van mijn modem?

https://community.ziggo.nl/deel-je-tip-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaardes-van-mijn-modem-29212 

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

@Be rt Zie hieronder voor de downstream, upstream en netwerk historie (foto’s van de aansluiting volgen nog):

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer
1 618000000 3 38 256qam 3
2 602000000 3 38 256qam 1
3 610000000 3 38 256qam 2
4 626000000 3 38 256qam 4
5 634000000 3 38 256qam 5
6 642000000 2 38 256qam 6
7 650000000 2 38 256qam 7
8 658000000 2 38 256qam 8
9 666000000 2 38 256qam 9
10 674000000 2 38 256qam 10
11 682000000 2 38 256qam 11
12 690000000 3 38 256qam 12
13 698000000 2 38 256qam 13
14 706000000 2 38 256qam 14
15 714000000 2 37 256qam 15
16 722000000 2 38 256qam 16
17 730000000 1 37 256qam 17
18 738000000 1 37 256qam 18
19 746000000 1 37 256qam 19
20 754000000 0 37 256qam 20
21 762000000 0 37 256qam 21
22 770000000 0 37 256qam 22
23 778000000 0 37 256qam 23
24 786000000 0 37 256qam 24

 

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors
1 Goed (Locked) 38.983 1346208182 11
2 Goed (Locked) 38.983 1343403365 12
3 Goed (Locked) 38.983 1343404157 7
4 Goed (Locked) 38.983 1343405762 8
5 Goed (Locked) 38.983 1343406561 7
6 Goed (Locked) 38.983 1343404754 7
7 Goed (Locked) 38.605 1343407918 17
8 Goed (Locked) 38.605 1343399300 8
9 Goed (Locked) 38.605 1343399498 9
10 Goed (Locked) 38.605 1343409120 9
11 Goed (Locked) 38.605 1343409779 5
12 Goed (Locked) 38.983 1343411521 17
13 Goed (Locked) 38.605 1343397857 8
14 Goed (Locked) 38.605 1343413393 7
15 Goed (Locked) 37.636 1343415599 12
16 Goed (Locked) 38.605 1343416475 11
17 Goed (Locked) 37.636 1343412588 12
18 Goed (Locked) 37.356 1343418261 17
19 Goed (Locked) 37.636 1343419760 30
20 Goed (Locked) 37.356 1343420333 10
21 Goed (Locked) 37.636 1343418753 24
22 Goed (Locked) 37.636 1343411052 10
23 Goed (Locked) 37.636 1343415715 11
24 Goed (Locked) 37.356 1343412158 22

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer
1 36000000 45 5.120 64qam 7
2 58800000 45 5.120 64qam 8
3 44500000 45 5.120 64qam 6
4 52000000 45 5.120 64qam 5

 

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 2.0 0 0 0 0
2 2.0 0 0 0 0
3 2.0 0 0 0 0
4 2.0 0 0 0 0

Netwerk historie

Tijd Prioriteit Omschrijving
29-12-2020 08:39:17 notice Illegal - Dropped FORWARD packet: SRC=2a02:26f0:00d7:0000:0000:0000:5f65:15b3 MAC=01:5C:AA:5A:46:86;CM-MAC=68:02:b8:2f:a6:44;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:5a:56;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
29-12-2020 08:34:57 notice GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[192.168.178.11];CM-MAC=68:02:b8:2f:a6:44;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:5a:56;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
29-12-2020 08:34:41 notice GUI Login Status - Login Fail from LAN interface; client ip=[192.168.178.11];CM-MAC=68:02:b8:2f:a6:44;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:5a:56;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
29-12-2020 08:31:40 notice Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=216.58.214.14 MAC=00:01:5C:AA:5A:46;CM-MAC=68:02:b8:2f:a6:44;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:5a:56;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
28-12-2020 21:45:49 notice TR069 start;CM-MAC=68:02:b8:2f:a6:44;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:5a:56;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
28-12-2020 21:45:45 notice Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=151.101.2.109 MAC=00:01:5C:AA:5A:46;CM-MAC=68:02:b8:2f:a6:44;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:5a:56;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
28-12-2020 21:44:53 notice REGISTRATION COMPLETE - Waiting for Operational status;CM-MAC=68:02:b8:2f:a6:44;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:5a:56;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
28-12-2020 21:44:32 warning MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=68:02:b8:2f:a6:44;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:5a:56;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-01-1970 01:01:18 notice Cable Modem Reboot - due to power reset;CM-MAC=68:02:b8:2f:a6:44;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
28-12-2020 21:40:55 notice Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=95.217.44.161 MAC=00:01:5C:AA:5A:46;CM-MAC=68:02:b8:2f:a6:44;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:5a:56;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
28-12-2020 21:35:41 notice TR069 start;CM-MAC=68:02:b8:2f:a6:44;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:5a:56;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
28-12-2020 21:35:37 notice Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=104.19.135.78 MAC=00:01:5C:AA:5A:46;CM-MAC=68:02:b8:2f:a6:44;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:5a:56;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
28-12-2020 21:34:38 notice REGISTRATION COMPLETE - Waiting for Operational status;CM-MAC=68:02:b8:2f:a6:44;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:5a:56;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
28-12-2020 21:34:21 notice Illegal - Dropped FORWARD packet: SRC=192.168.178.101 MAC=E0:3F:49:0F:4F:F3;CM-MAC=68:02:b8:2f:a6:44;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:5a:56;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
28-12-2020 21:34:17 warning MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=68:02:b8:2f:a6:44;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:5a:56;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
28-12-2020 22:34:15 notice Illegal - Dropped FORWARD packet: SRC=192.168.178.101 MAC=E0:3F:49:0F:4F:F3;CM-MAC=68:02:b8:2f:a6:44;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:5a:56;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-01-1970 01:01:18 notice Cable Modem Reboot - due to power reset;CM-MAC=68:02:b8:2f:a6:44;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
28-12-2020 21:30:37 notice Illegal - Dropped FORWARD packet: SRC=176.9.31.210 MAC=00:01:5C:AA:5A:46;CM-MAC=68:02:b8:2f:a6:44;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:5a:56;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
28-12-2020 21:29:26 notice TR069 start;CM-MAC=68:02:b8:2f:a6:44;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:5a:56;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
28-12-2020 21:29:23 notice Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=92.123.125.130 MAC=00:01:5C:AA:5A:46;CM-MAC=68:02:b8:2f:a6:44;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:5a:56;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

@Be rt De problemen met de desktop pc hebben zich gisteren tussen 20:00 en 22:30 nog voorgedaan...

@YoloDoge Ik zie geen directe aanleiding wat dat je modem herstart.

Kijk eens naar deze instellingen, zet ze zoals hieronder, bij bepaalde data streams kan de firewall ingrijpen en het modem herstarten.

 

@Be rt Ik had bij de firewall instellingen IP-flood detectie en ICMP Flood detectie aan staan. Die heb ik nu beiden uit gezet. Ik ga in de gaten houden of dat het probleem heeft opgelost.

@S.Zvo schreef: “Het is wel raar dat het bij jullie wel staat en bij mij niet.”

Je schreef jullie, ik kan niets zien, dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderator/medewerkers Ziggo achter hun naam hebben staan, zij kunnen wel dieper in de systemen kijken.

Excuus, ik bedoelde daarmee meer de persoon die het wel zei. Weet jij dan misschien hoe ik hem weer kan bereiken, want hij ziet dat er apparaat is verbonden, maar ik zie hem niet. Misschien heeft hij de mogelijkheid, om dan het apparaat te disconeccten van mijn netwerk.

Mvg, S.Zvo

@S.Zvo Ziggo moderators komen hier weer langs, ik weet niet wanneer en hoe druk het is.

Kun je dit eens proberen?

 

@marcel1982 Sorry voor de late reactie! Ik heb de monteur voor je ingepland op de eerst volgende maandag die beschikbaar was, dit is maandag 11 januari tussen 08.00 en 13.00 uur. Mocht dit niet uitkomen dan kun je de afspraak gemakkelijk wijzigen via Mijn Ziggo onder het kopje Gegevens → Mijn monteursafspraken. 

@S.Zvo Ik zie nog een apparaat van Bosch verbonden staan maar deze kan ik niet voor je disconnecten, wat voor apparaat is dit? 
 


@S.Zvo Ik zie nog een apparaat van Bosch verbonden staan maar deze kan ik niet voor je disconnecten, wat voor apparaat is dit? 
 

Het moet dan mijn droger zijn van mijn kleding, die staat op zolder. Merendeels van de week staat het gewoon uit. Als u nog verder info nodig heeft, dan hoor ik het graag!

@S.Zvo Ziggo moderators komen hier weer langs, ik weet niet wanneer en hoe druk het is.

Kun je dit eens proberen?

 

Ik zal het proberen, moet ik nog iets checken of is dat het voor nu?

@Be rt Ik had bij de firewall instellingen IP-flood detectie en ICMP Flood detectie aan staan. Die heb ik nu beiden uit gezet. Ik ga in de gaten houden of dat het probleem heeft opgelost.

@Be rt Het uitzetten van deze instellingen heeft het probleem niet verholpen. Ik ben er wel zelf achter gekomen dat een programma op mijn pc het probleem veroorzaakte (Bittorrent). Hoe het precies zit, weet ik niet, maar ik heb al op verschillende fora gelezen dat er meerderen daar last van hebben (het programma zorgt ervoor dat het hele netwerk om zeep wordt geholpen). Ik heb, na het verwijderen van dat programma, geen problemen meer ondervonden!

Reageer