Vraag

Internet valt steeds weg

  • 19 november 2020
  • 56 reacties
  • 3514 keer bekeken


Toon eerste bericht

56 Reacties

@marcel1982 Sorry voor de late reactie! Ik heb de monteur voor je ingepland op de eerst volgende maandag die beschikbaar was, dit is maandag 11 januari tussen 08.00 en 13.00 uur. Mocht dit niet uitkomen dan kun je de afspraak gemakkelijk wijzigen via Mijn Ziggo onder het kopje Gegevens → Mijn monteursafspraken. 

@S.Zvo Ik zie nog een apparaat van Bosch verbonden staan maar deze kan ik niet voor je disconnecten, wat voor apparaat is dit? 
 

Reputatie 6

Wat ontzettend balen dat het met een nieuwe kabel en splitter niet beter is. Nu dat we dit hebben getest en het niet beter werkt, plannen we graag een monteur met je in. Het lijkt er dan toch op dat er naar het signaal gekeken moet worden.

Als je nog niet een afspraak hebt gemaakt, help ik je daar nu graag bij. Op welke dagen en tussen welke van de onderstaande tijden komt een afspraak voor jou het beste uit? 

  • Tussen 08:00 en 13:00 uur
  • Tussen 12:00 en 18:00 uur

Wat ontzettend balen dat het met een nieuwe kabel en splitter niet beter is. Nu dat we dit hebben getest en het niet beter werkt, plannen we graag een monteur met je in. Het lijkt er dan toch op dat er naar het signaal gekeken moet worden.

Als je nog niet een afspraak hebt gemaakt, help ik je daar nu graag bij. Op welke dagen en tussen welke van de onderstaande tijden komt een afspraak voor jou het beste uit? 

  • Tussen 08:00 en 13:00 uur
  • Tussen 12:00 en 18:00 uur

Goedemiddag, Dank je voor de reactie!

 

In principe maandag t/m woensdag elk tijdstip wel. Echter komende woensdag zijn we tussen 10 en 13 niet aanwezig.

 

Vriendelijke Groet, Marcel 

@S.Zvo Ik zie al wel wat T3 problemen, maar die zijn nog niet duidelijk in tijd.

Kun je de Netwerk historie hier ook plaatsen?

Ik heb je beantwoord, ik weet niet of je het binnen hebt gekregen?

Reputatie 6

@Be rt Inderdaad een goede vervolgstap! Ik heb je een nieuwe splitter toegestuurd @marcel1982. Er wordt tevens een nieuwe kabel voor tussen de splitter en modem geleverd. Zodra PostNL je pakket in bezit heeft, ontvang je een Track & Trace code. Houd je ons op de hoogte hoe het met de nieuwe splitter werkt? Als het ook dan niet goed werkt, plan ik graag een monteur voor je in.

@Be rt Inderdaad een goede vervolgstap! Ik heb je een nieuwe splitter toegestuurd @marcel1982. Er wordt tevens een nieuwe kabel voor tussen de splitter en modem geleverd. Zodra PostNL je pakket in bezit heeft, ontvang je een Track & Trace code. Houd je ons op de hoogte hoe het met de nieuwe splitter werkt? Als het ook dan niet goed werkt, plan ik graag een monteur voor je in.

Goedenavond, bedankt voor de service. Alles vandaag ontvangen. Echter hetzelfde resultaat. Dit keer zo erg dat ik het na een poosje maar weer tussenweg heb gehaald. Nu het modem rechtstreeks zit is het weer beter. Maar we merken wel dat het vaak sochtends alsnog slecht is op deze manier. Ik heb het idee als ik veel data gebruik youtube ofzo in de ochtend dan valt de verbinding regelmatig weg. Overdag met kantoor werk stuk minder lijkt het.

 

@marcel1982 Dat ziet er al een stuk beter uit, ik zal een Ziggo moderator vragen om even mee te kijken en zo nodig stappen te ondernemen.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

@YoloDoge Om je signaal uit te sluiten of om mogelijk daar de oorzaak te vinden:

Om je signaal te kunnen beoordelen, kun je hier uit je modem de volledige pagina's van downstream en upstream waarden plaatsen met een schermafbeelding en de laatste dagen Netwerk historie?

Waar vind ik de up- en downstreamwaardes van mijn modem?

https://community.ziggo.nl/deel-je-tip-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaardes-van-mijn-modem-29212 

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

@Be rt Zie hieronder voor de downstream, upstream en netwerk historie (foto’s van de aansluiting volgen nog):

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer
1 618000000 3 38 256qam 3
2 602000000 3 38 256qam 1
3 610000000 3 38 256qam 2
4 626000000 3 38 256qam 4
5 634000000 3 38 256qam 5
6 642000000 2 38 256qam 6
7 650000000 2 38 256qam 7
8 658000000 2 38 256qam 8
9 666000000 2 38 256qam 9
10 674000000 2 38 256qam 10
11 682000000 2 38 256qam 11
12 690000000 3 38 256qam 12
13 698000000 2 38 256qam 13
14 706000000 2 38 256qam 14
15 714000000 2 37 256qam 15
16 722000000 2 38 256qam 16
17 730000000 1 37 256qam 17
18 738000000 1 37 256qam 18
19 746000000 1 37 256qam 19
20 754000000 0 37 256qam 20
21 762000000 0 37 256qam 21
22 770000000 0 37 256qam 22
23 778000000 0 37 256qam 23
24 786000000 0 37 256qam 24

 

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors
1 Goed (Locked) 38.983 1346208182 11
2 Goed (Locked) 38.983 1343403365 12
3 Goed (Locked) 38.983 1343404157 7
4 Goed (Locked) 38.983 1343405762 8
5 Goed (Locked) 38.983 1343406561 7
6 Goed (Locked) 38.983 1343404754 7
7 Goed (Locked) 38.605 1343407918 17
8 Goed (Locked) 38.605 1343399300 8
9 Goed (Locked) 38.605 1343399498 9
10 Goed (Locked) 38.605 1343409120 9
11 Goed (Locked) 38.605 1343409779 5
12 Goed (Locked) 38.983 1343411521 17
13 Goed (Locked) 38.605 1343397857 8
14 Goed (Locked) 38.605 1343413393 7
15 Goed (Locked) 37.636 1343415599 12
16 Goed (Locked) 38.605 1343416475 11
17 Goed (Locked) 37.636 1343412588 12
18 Goed (Locked) 37.356 1343418261 17
19 Goed (Locked) 37.636 1343419760 30
20 Goed (Locked) 37.356 1343420333 10
21 Goed (Locked) 37.636 1343418753 24
22 Goed (Locked) 37.636 1343411052 10
23 Goed (Locked) 37.636 1343415715 11
24 Goed (Locked) 37.356 1343412158 22

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer
1 36000000 45 5.120 64qam 7
2 58800000 45 5.120 64qam 8
3 44500000 45 5.120 64qam 6
4 52000000 45 5.120 64qam 5

 

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 2.0 0 0 0 0
2 2.0 0 0 0 0
3 2.0 0 0 0 0
4 2.0 0 0 0 0

Netwerk historie

Tijd Prioriteit Omschrijving
29-12-2020 08:39:17 notice Illegal - Dropped FORWARD packet: SRC=2a02:26f0:00d7:0000:0000:0000:5f65:15b3 MAC=01:5C:AA:5A:46:86;CM-MAC=68:02:b8:2f:a6:44;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:5a:56;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
29-12-2020 08:34:57 notice GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[192.168.178.11];CM-MAC=68:02:b8:2f:a6:44;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:5a:56;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
29-12-2020 08:34:41 notice GUI Login Status - Login Fail from LAN interface; client ip=[192.168.178.11];CM-MAC=68:02:b8:2f:a6:44;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:5a:56;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
29-12-2020 08:31:40 notice Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=216.58.214.14 MAC=00:01:5C:AA:5A:46;CM-MAC=68:02:b8:2f:a6:44;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:5a:56;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
28-12-2020 21:45:49 notice TR069 start;CM-MAC=68:02:b8:2f:a6:44;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:5a:56;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
28-12-2020 21:45:45 notice Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=151.101.2.109 MAC=00:01:5C:AA:5A:46;CM-MAC=68:02:b8:2f:a6:44;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:5a:56;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
28-12-2020 21:44:53 notice REGISTRATION COMPLETE - Waiting for Operational status;CM-MAC=68:02:b8:2f:a6:44;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:5a:56;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
28-12-2020 21:44:32 warning MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=68:02:b8:2f:a6:44;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:5a:56;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-01-1970 01:01:18 notice Cable Modem Reboot - due to power reset;CM-MAC=68:02:b8:2f:a6:44;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
28-12-2020 21:40:55 notice Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=95.217.44.161 MAC=00:01:5C:AA:5A:46;CM-MAC=68:02:b8:2f:a6:44;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:5a:56;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
28-12-2020 21:35:41 notice TR069 start;CM-MAC=68:02:b8:2f:a6:44;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:5a:56;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
28-12-2020 21:35:37 notice Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=104.19.135.78 MAC=00:01:5C:AA:5A:46;CM-MAC=68:02:b8:2f:a6:44;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:5a:56;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
28-12-2020 21:34:38 notice REGISTRATION COMPLETE - Waiting for Operational status;CM-MAC=68:02:b8:2f:a6:44;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:5a:56;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
28-12-2020 21:34:21 notice Illegal - Dropped FORWARD packet: SRC=192.168.178.101 MAC=E0:3F:49:0F:4F:F3;CM-MAC=68:02:b8:2f:a6:44;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:5a:56;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
28-12-2020 21:34:17 warning MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=68:02:b8:2f:a6:44;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:5a:56;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
28-12-2020 22:34:15 notice Illegal - Dropped FORWARD packet: SRC=192.168.178.101 MAC=E0:3F:49:0F:4F:F3;CM-MAC=68:02:b8:2f:a6:44;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:5a:56;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-01-1970 01:01:18 notice Cable Modem Reboot - due to power reset;CM-MAC=68:02:b8:2f:a6:44;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
28-12-2020 21:30:37 notice Illegal - Dropped FORWARD packet: SRC=176.9.31.210 MAC=00:01:5C:AA:5A:46;CM-MAC=68:02:b8:2f:a6:44;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:5a:56;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
28-12-2020 21:29:26 notice TR069 start;CM-MAC=68:02:b8:2f:a6:44;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:5a:56;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
28-12-2020 21:29:23 notice Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=92.123.125.130 MAC=00:01:5C:AA:5A:46;CM-MAC=68:02:b8:2f:a6:44;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:5a:56;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

@Be rt De problemen met de desktop pc hebben zich gisteren tussen 20:00 en 22:30 nog voorgedaan...

@marcel1982 Prima, hoe meer gegevens, hoe sneller de juiste oplossing.

Nou heeft even geduurd, en heb het idee dat de verbinding niet meer wegvalt , of in elk geval niet zo vaak meer als eerst.

Dit zijn nu de gegevens:

 

Hoi Henno,

Bedankt voor de hulp!

Wanneer mijn vader bezig is op zijn PC, dan ziet hij ineens dat de wifi logo in een wereld bol verandert. Soms wanneer hij weer verbindt met het netwerk, dan staat er dat er het netwerk geen internet heeft. Dat gebeurt dan ook op mijn telefoon, dan valt de verbinding ineens weg en dan moet de telefoon opnieuw zoeken naar het netwerk. Afgelopen maandag viel het netwerk ineens plat. Geen apparaat kon verbinding maken met het netwerk en na een kwartier heb dan maar de router gereset. Na 10 minuten, was het netwerk weer aanwezig.

(Antwoord op het netwerk vraag)

Voor de up en downstream heb ik geprobeerd om het te vinden voor u, maar in de instructie die u had opgestuurd staat in dat ik naar de volgende link moest gaan :http://wifi.booster. Maar daar kan ik niet opkomen. Dus dat wordt dan lastig. Ik kan ook niet garanderen dat dit ook mijn box is, want op de foto van de site staat de naam op de router staat, maar die staat er niet (Zult u zien op de foto)

(Antwoord op het up en downstream vraag)

Dit zijn de foto's (Bijlage) van de bekabeling van mijn router.

(Antwoord op de bekabeling vraag)

 

 

 

@S.Zvo schreef: “Maar ik snap het concept niet helemaal wat die apparaten ermee te maken hebben, hoe kan een apparaat mijn netwerk verstoren als ze bijna de hele dag uit staan?”

Als ze verbinding hebben via wifi, dan blijven ze verbinding houden via wifi en kun je ze met de Home Connect app aanzetten of uitzetten.

De wijze waarop de software van Bosch / Siemens / Nefit de verbinding blijven houden, is niet geheel volgens de wereldwijd afgesproken regels geschreven en dat geeft bij bepaalde routers zoveel problemen, dat de router zichzelf op een gegeven moment geheel reset om de boel wr op orde te krijgen.

Ik zie een bak ruis, niet te repareren pakketjes, Fouten na RS, op je modem.

Een paar mogelijke oorzaken:

Haal de stekker achter uit het modem en duw hem er weer stevig over de aansluiting.
Haal het modem 30 seconden van de stroom.

Nog steeds na een uur Fouten na RS?

Kun je, als je de kans hebt, dan een keer alleen het modem in de wandcontactdoos stoppen, dan het modem 30 seconden van de stroom en na een uur kijken of er dan nog Fouten na RS zijn.

Zo nee, is er iets met de splitter.

Zo ja, dan zou Ziggo je een nieuwe splitter kunnen sturen.

Laat het hier weten, dan kan er de nodige actie ondernomen worden.

Zojuist gedaan wat je vroeg.  Ik zal vanavond pas weer kunnen kijken of het nu goed is.  Zal het dan weer even posten?

In je modem staan de Verbonden apparaten met een MAC adres, hierin is een code opgenomen voor de fabrikanten.

Kopieer het MAC adres naar het invulveld op deze website klik hier →  Home | MAC Vendor Lookup Tool & API | MACVendors.com en je kunt zien wie de fabrikant is van het verbonden apparaat.

Ik heb gekeken naar verbonden apparaten en daar stond geen Bosch/Siemens/Nefit apparaat tussen. Er stonden letterlijk maar 4 apparaten en dat waren onze telefoons en een laptop. Ik weet niet of het mogelijk is dat jullie dan die Bosch/Siemens/Nefit apparaten disconnecten, want ik kan het in ieder geval niet vinden. Het is wel raar dat het bij jullie wel staat en bij mij niet.

Reputatie 7

Hey @marcel1982 . 

Als ik het goed begrijp heb je de afgelopen dagen geen/minder problemen gehad? :-) 

Reputatie 7
Badge +8

Je kunt de up- en downstream waarden en log vinden via het ip adres van het modem http://192.168.178.1

Op de foto's; links is modem, rechts is WiFi booster op zolder, toch? Kun je ook een foto maken hoe het modem op het AOP aangesloten zit?

Hey @marcel1982 . 

Als ik het goed begrijp heb je de afgelopen dagen geen/minder problemen gehad? :-) 

Klopt, nadat ik alleen het modem heb aangesloten zonder splitter is het tot dusver stabiel. Echter tijdelijke oplossing gezien we nu geen tv kunnen kijken.

@marcel1982

Om je signaal te kunnen beoordelen, kun je hier uit je modem de volledige pagina's van downstream en upstream waarden plaatsen met een schermafbeelding en de laatste dagen Netwerk historie?

Waar vind ik de up- en downstreamwaardes van mijn modem?

https://community.ziggo.nl/deel-je-tip-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaardes-van-mijn-modem-29212 

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

Bij deze de originele kabel van Ziggo naar het modem en 1 kabel naar de woonkamer geen versterkers of splitters verder.

 

Bedankt voor de hulp, nu kom ik wel op de site en moet ik na een paar stappen op volgende klikken (bij WiFi-configuratie), maar dan stopt ie weer met werken. Ik klik dan op volgende en hij doet dan niks meer. Wat is nu de beste optie?

@Lycke Ziggo Conclusie: met splitter is het een stuk slechter dan zonder splitter.

Mogelijk helpt een nieuwe splitter.

@S.Zvo schreef: “Het is wel raar dat het bij jullie wel staat en bij mij niet.”

Je schreef jullie, ik kan niets zien, dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderator/medewerkers Ziggo achter hun naam hebben staan, zij kunnen wel dieper in de systemen kijken.

Excuus, ik bedoelde daarmee meer de persoon die het wel zei. Weet jij dan misschien hoe ik hem weer kan bereiken, want hij ziet dat er apparaat is verbonden, maar ik zie hem niet. Misschien heeft hij de mogelijkheid, om dan het apparaat te disconeccten van mijn netwerk.

Mvg, S.Zvo

Hoi @S.Zvo en welkom hier! Ik heb je verbinding even nagekeken en zie dat er wel degelijk een Bosch / Siemens / Nefit apparaat verbinding heeft met de wifi. Deze legt jouw verbinding volledig lam. Er komt een firmware update aan welke dit oplost. Voor jouw Arris Connectbox is deze nog in ontwikkeling. Wanneer deze gereleased wordt, is helaas nog niet duidelijk. Tot die tijd zou je deze apparaten van de wifi moeten halen. Wellicht heb je nog een handleiding van de apparatuur om dit te regelen? 

Ik weet niet of het nog mogelijk is om hierop te reageren, maar ik vroeg me af, waar kan ik zien welk apparaat er verbonden is met mijn netwerk. Want als jullie allemaal zeggen dat er een Bosch / Siemens / Nefit apparaat verbonden is, dan ben ik wel benieuwd welke het is. Ik heb maar 2 Bosch apparaten en dat zijn een afwasmachine en een droger. Voor de rest heb ik geen apparaten van die merken. Ik heb geprobeerd om te kijken of ze iets met het internet te maken hebben, maar dat is niet zo (ik kon in ieder geval niks vinden). Maar ik snap het concept niet helemaal wat die apparaten ermee te maken hebben, hoe kan een apparaat mijn netwerk verstoren als ze bijna de hele dag uit staan? In ieder geval, als ik nog hulp kan krijgen, dan alvast bedankt!

Mvg, S.Zvo


@S.Zvo Ik zie nog een apparaat van Bosch verbonden staan maar deze kan ik niet voor je disconnecten, wat voor apparaat is dit? 
 

Het moet dan mijn droger zijn van mijn kleding, die staat op zolder. Merendeels van de week staat het gewoon uit. Als u nog verder info nodig heeft, dan hoor ik het graag!

@S.Zvo Ziggo moderators komen hier weer langs, ik weet niet wanneer en hoe druk het is.

Kun je dit eens proberen?

 

Ik zal het proberen, moet ik nog iets checken of is dat het voor nu?

@marcel1982 Heb je alleen wifi problemen of ook uitval als de apparatuur bedraad is aangesloten?

Het ding is dat het eigenlijk nooit gekoppeld is, dus daarom kan ik het eigenlijk ook niet ontkoppelen. Want toen we het kochten hadden we het geprobeerd te koppelen, maar dat mislukte en toen hebben we het niet meer geprobeerd. 

Terzijde, het grootste probleem van de disconnects is bij de PC. Een monteur kwam een keer langs om te kijken wat het kan zijn en die zei dat de usb (waarmee de PC is verbonden met internet) oud is en vervangen moet worden. Toen heeft hij een nieuwe gekocht en daarop aan gekoppeld, alleen het probleem is er nog steeds. Daarnaast heb we disconnects op onze andere apparaten, maar niet zo erg als op de PC. Misschien helpt dit meer om een oplossing te vinden.

Reageer