Vraag

Internet valt steeds weg

  • 19 november 2020
  • 56 reacties
  • 3514 keer bekeken


Toon eerste bericht

56 Reacties

Reputatie 6

Wat ontzettend balen dat het met een nieuwe kabel en splitter niet beter is. Nu dat we dit hebben getest en het niet beter werkt, plannen we graag een monteur met je in. Het lijkt er dan toch op dat er naar het signaal gekeken moet worden.

Als je nog niet een afspraak hebt gemaakt, help ik je daar nu graag bij. Op welke dagen en tussen welke van de onderstaande tijden komt een afspraak voor jou het beste uit? 

  • Tussen 08:00 en 13:00 uur
  • Tussen 12:00 en 18:00 uur

@Be rt Inderdaad een goede vervolgstap! Ik heb je een nieuwe splitter toegestuurd @marcel1982. Er wordt tevens een nieuwe kabel voor tussen de splitter en modem geleverd. Zodra PostNL je pakket in bezit heeft, ontvang je een Track & Trace code. Houd je ons op de hoogte hoe het met de nieuwe splitter werkt? Als het ook dan niet goed werkt, plan ik graag een monteur voor je in.

Goedenavond, bedankt voor de service. Alles vandaag ontvangen. Echter hetzelfde resultaat. Dit keer zo erg dat ik het na een poosje maar weer tussenweg heb gehaald. Nu het modem rechtstreeks zit is het weer beter. Maar we merken wel dat het vaak sochtends alsnog slecht is op deze manier. Ik heb het idee als ik veel data gebruik youtube ofzo in de ochtend dan valt de verbinding regelmatig weg. Overdag met kantoor werk stuk minder lijkt het.

 

Reputatie 6

@Be rt Inderdaad een goede vervolgstap! Ik heb je een nieuwe splitter toegestuurd @marcel1982. Er wordt tevens een nieuwe kabel voor tussen de splitter en modem geleverd. Zodra PostNL je pakket in bezit heeft, ontvang je een Track & Trace code. Houd je ons op de hoogte hoe het met de nieuwe splitter werkt? Als het ook dan niet goed werkt, plan ik graag een monteur voor je in.

@Lycke Ziggo Conclusie: met splitter is het een stuk slechter dan zonder splitter.

Mogelijk helpt een nieuwe splitter.

Hey @marcel1982 . 

Als ik het goed begrijp heb je de afgelopen dagen geen/minder problemen gehad? :-) 

Klopt, nadat ik alleen het modem heb aangesloten zonder splitter is het tot dusver stabiel. Echter tijdelijke oplossing gezien we nu geen tv kunnen kijken.

Reputatie 7

Hey @marcel1982 . 

Als ik het goed begrijp heb je de afgelopen dagen geen/minder problemen gehad? :-) 

@marcel1982 Dat ziet er al een stuk beter uit, ik zal een Ziggo moderator vragen om even mee te kijken en zo nodig stappen te ondernemen.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

@marcel1982 Prima, hoe meer gegevens, hoe sneller de juiste oplossing.

Nou heeft even geduurd, en heb het idee dat de verbinding niet meer wegvalt , of in elk geval niet zo vaak meer als eerst.

Dit zijn nu de gegevens:

 

@marcel1982 Prima, hoe meer gegevens, hoe sneller de juiste oplossing.

Ik zie een bak ruis, niet te repareren pakketjes, Fouten na RS, op je modem.

Een paar mogelijke oorzaken:

Haal de stekker achter uit het modem en duw hem er weer stevig over de aansluiting.
Haal het modem 30 seconden van de stroom.

Nog steeds na een uur Fouten na RS?

Kun je, als je de kans hebt, dan een keer alleen het modem in de wandcontactdoos stoppen, dan het modem 30 seconden van de stroom en na een uur kijken of er dan nog Fouten na RS zijn.

Zo nee, is er iets met de splitter.

Zo ja, dan zou Ziggo je een nieuwe splitter kunnen sturen.

Laat het hier weten, dan kan er de nodige actie ondernomen worden.

Zojuist gedaan wat je vroeg.  Ik zal vanavond pas weer kunnen kijken of het nu goed is.  Zal het dan weer even posten?

Ik zie een bak ruis, niet te repareren pakketjes, Fouten na RS, op je modem.

Een paar mogelijke oorzaken:

Haal de stekker achter uit het modem en duw hem er weer stevig over de aansluiting.
Haal het modem 30 seconden van de stroom.

Nog steeds na een uur Fouten na RS?

Kun je, als je de kans hebt, dan een keer alleen het modem in de wandcontactdoos stoppen, dan het modem 30 seconden van de stroom en na een uur kijken of er dan nog Fouten na RS zijn.

Zo nee, is er iets met de splitter.

Zo ja, dan zou Ziggo je een nieuwe splitter kunnen sturen.

Laat het hier weten, dan kan er de nodige actie ondernomen worden.

@marcel1982

Om je signaal te kunnen beoordelen, kun je hier uit je modem de volledige pagina's van downstream en upstream waarden plaatsen met een schermafbeelding en de laatste dagen Netwerk historie?

Waar vind ik de up- en downstreamwaardes van mijn modem?

https://community.ziggo.nl/deel-je-tip-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaardes-van-mijn-modem-29212 

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

Bij deze de originele kabel van Ziggo naar het modem en 1 kabel naar de woonkamer geen versterkers of splitters verder.

 

@marcel1982 

Om je signaal te kunnen beoordelen, kun je hier uit je modem de volledige pagina's van downstream en upstream waarden plaatsen met een schermafbeelding en de laatste dagen Netwerk historie?

Waar vind ik de up- en downstreamwaardes van mijn modem?

https://community.ziggo.nl/deel-je-tip-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaardes-van-mijn-modem-29212 

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

@marcel1982 Heb je alleen wifi problemen of ook uitval als de apparatuur bedraad is aangesloten?

Zowel wifi als bedraad. Modem durf ik inmiddels niet meer te resetten omdat de verbinding de laatste keer half uur weg is geweest voor deze weer hersteld was. 

@marcel1982 Heb je alleen wifi problemen of ook uitval als de apparatuur bedraad is aangesloten?

Hoi @S.Zvo en welkom hier! Ik heb je verbinding even nagekeken en zie dat er wel degelijk een Bosch / Siemens / Nefit apparaat verbinding heeft met de wifi. Deze legt jouw verbinding volledig lam. Er komt een firmware update aan welke dit oplost. Voor jouw Arris Connectbox is deze nog in ontwikkeling. Wanneer deze gereleased wordt, is helaas nog niet duidelijk. Tot die tijd zou je deze apparaten van de wifi moeten halen. Wellicht heb je nog een handleiding van de apparatuur om dit te regelen? 

Goedenavond, volgens mij hebben we hier hetzelfde probleem maar we hebben geen witgoed op de wifi...

Reputatie 6

Hoi @S.Zvo en welkom hier! Ik heb je verbinding even nagekeken en zie dat er wel degelijk een Bosch / Siemens / Nefit apparaat verbinding heeft met de wifi. Deze legt jouw verbinding volledig lam. Er komt een firmware update aan welke dit oplost. Voor jouw Arris Connectbox is deze nog in ontwikkeling. Wanneer deze gereleased wordt, is helaas nog niet duidelijk. Tot die tijd zou je deze apparaten van de wifi moeten halen. Wellicht heb je nog een handleiding van de apparatuur om dit te regelen? 

Helaas niet binnen gekregen.

Veel T3 meldingen.

Ik leg je probleem bij een Ziggo moderator neer, zij kunnen in de achtergrond mogelijk iets vinden wat dit veroorzaakt.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

@S.Zvo Ik zie al wel wat T3 problemen, maar die zijn nog niet duidelijk in tijd.

Kun je de Netwerk historie hier ook plaatsen?

Ik heb je beantwoord, ik weet niet of je het binnen hebt gekregen?

 

 

 

Dit is wat ik kon vinden bij netwerk historie.

 

@S.Zvo Ik zie al wel wat T3 problemen, maar die zijn nog niet duidelijk in tijd.

Kun je de Netwerk historie hier ook plaatsen?

 

Het is me toch gelukt om de gegevens te vinden, ik hoop dat dit de gegevens zijn die u zocht.

@S.Zvo Ah, natuurlijk, helemaal verkeerd gelezen, ze hebben geen netwerk mogelijkheid.:nerd:

 

Dan hoop ik dat je deze vraag kan beantwoorden van @Henno 

Om je signaal te kunnen beoordelen:

Kun je de up- en downstream waarden en netwerkhistorie van je modem hier posten?

 Instructies:

 https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem-29212 

Hoi,

Deze link kreeg ik ook door gestuurd via de chat van Ziggo en toen moest ik kijken of een apparaat verbonden was. Het ding is de app die ik dan moest installeren (Home Connect) kon niks vinden. Daarom ben ik naar de community door gewezen. 
ik heb 2 Bosch apparaten in mijn keuken en dat zijn m’n koelkast en afwasmachine, maar die zijn al best oud, dus ik verwacht niet dat zij ineens netwerk mogelijkheden hebben. 

@S.Zvo Ik ga even van het begin af aan: “Bij mezelf vraag ik me al af hoe kan iets van mijn keuken apparatuur verbinding maken met het netwerk, terwijl niks van mijn keuken apparatuur netwerk mogelijkheden heeft.”

Is dit Siemens of Bosch of Neff apparatuur?

Zo ja, lees dan dit topic, er zijn nogal problemen met deze apparatuur en software en de wifi verbinding en uitval van het modem:

https://community.ziggo.nl/thuisnetwerk-software-101/geen-werkend-internet-i-c-m-bosch-siemens-of-nefit-keukenapparatuur-zo-los-je-het-op-58741

Reageer