Vraag

Internet valt soms weg, zowel bedraad als wifi

  • 1 december 2020
  • 14 reacties
  • 234 keer bekeken

Een maand geleden is er een monteur langs geweest om een probleem bij ons thuis op te lossen. (Zie: https://community.ziggo.nl/community-archief-226/internet-valt-regelmatig-weg-65558?postid=685055#post685055)

Dat leek een lange tijd goed te gaan. Sinds kort valt het internet toch af en toe uit. Zowel bedraad als via wifi. Dit is alleen op te lossen door de router opnieuw op te starten. De monteur heeft destijds buiten het huis wat gedaan met de aansluiting en een splitter vervangen o.i.d.(zie onderste foto). Ik zal alvast even de down en upstreams delen. Andere foto's van de situatie zijn op het vorige forum terug te vinden.

Qua installatie is het enige verschil dat dit kastje er tussen zit geloof ik:

 

 


14 Reacties

Reputatie 7
Badge +13

Ik raad je aan het volgende kostenloos bij Ziggo aan te vragen:

 

POA-01-B splitter.

Modemkabel die op de POA-01-B splitter past.

 

Bijzonder dat de monteur een POA 3 heeft gemonteerd aangezien je geen gebruik maakt van analoge radio.

Een splitter met een niet gebruikte uitgang is erg storingsgevoelig.

 

 

Hoe vraag ik dat aan?

Reputatie 7
Badge +13

Je kunt dat aanvragen via de klantenservice.

Je kunt ook wachten op een Ziggo moderator:

 

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, binnen 1-3 werkdagen langskomen in ieder topic.

Zij hebben Ziggo achter hun naam staan.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten. 

Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Er is vandaag een splitter bezorgd ipv de POA-01B:

 

Daarna ben ik naar de winkel gegaan om het zelf op te halen, maar daar zit niet een data-aansluiting op voor de router...

Ik had de POA-3 Meegenomen naar de winkel. Daar werd gezegd dat die (dus het oude verbindingsstuk) zou moeten werken maar dat het kapje er niet goed op was gezet, waardoor hij geen goede verbinding zou maken. Ik heb het kapje eraf gehaald en opnieuw aangesloten. Aangezien dit niet een continue maar een periodiek probleem is moet er nagegaan worden of dit het probleem is opgelost.

Voordat ik een update kan geven of het probleem is opegelost wil ik nog iets aankaarten. Dat is dat de internet snelheid (ik ben op dit moment alleen thuis) rond de 55 mbit/s zit.

We betalen hier voor 250mbit/s. Dus ongeacht of internetlabiliteit is opgelost, zou ik graag willen dat Ziggo even iets actiever achter onze internetproblemen aan gaat zitten. We betalen hier veel geld voor en dit is het tweede forum dat ik ben gestart zonder dat m'n internetproblemen zijn opgelost. Ik hoor graag wat ziggo gaat doen om dit op te lossen.

Reputatie 7
Badge +12

 

 

 

 

 

deze splitter gebruiken en bij ziggo even een nieuwe modem kabel aanvragen doe op deze splitter kan

de splitter die je nu in gebruik hebt heeft een ongebruikte poort waardoor straling van buitenaf zoals 4g in het coax netwerk kan komen wat storingen kan veroorzaken 

Dank voor je antwoord, ik wacht even op reactie van ziggo zelf.

Reputatie 6

@Klant1337 Ontzettend rot en teleurstellend dat de problemen wéér spelen! Het vervangen van de POA3 is inderdaad een goed idee. De POA1 heb je inmiddels. De juiste kabel nog niet. Deze groen/rode kabel ik je zojuist toegestuurd. Mocht je nog een groen/blauwe kabel binnen krijgen: deze is besteld door mijn collega vorige week. Deze is niet bruikbaar voor je modem. Wellicht wel handig als reservekabel voor je tv :wink: !

Nou het kabeltje is inmiddels een tijdje vervangen en het internet is zojuist voor de derde keer uitgevallen en de snelheden zijn nog steeds niet waar we voor betalen als het internet het wel doet. Als ik inlog op de connectbox krijg ik na een analyse de volgende melding.

 

 

Ik heb geen idee wat er bedoeld wordt met IPv4-adres is niet correct. Herstarten werk inderdaad, maar ik wil gewoon dat hij in eerste instantie niet uitvalt én dat de internetsnelheid is waar we voor betalen.

Daarnaast wil ik nog even melden dat de factuur voor het betalen van de monteur in het verkeerde keelgat schoot. Ik woon hier al een jaar en betaal al bijna een jaar meer dan 60 euro per maand. 1. Het internet gaat niet zo snel als het beloofd wordt (dat is toch waarvoor we meer betalen?) 2. Het internet valt continue uit en heb er al verschillende uren in gestoken om in contact met jullie te komen, dingen te monteren en dingen uit te zoeken. En dan sturen jullie ons een rekening? Om eerlijk te zijn verwacht ik een oplossing inclusief een compensatie voor al het geld dat we ziggo betaald hebben zonder dat we daar de beloofde diensten voor hebben gekregen.

Reputatie 7
Badge +12

Nou het kabeltje is inmiddels een tijdje vervangen en het internet is zojuist voor de derde keer uitgevallen en de snelheden zijn nog steeds niet waar we voor betalen als het internet het wel doet. Als ik inlog op de connectbox krijg ik na een analyse de volgende melding.

 

 

Ik heb geen idee wat er bedoeld wordt met IPv4-adres is niet correct. Herstarten werk inderdaad, maar ik wil gewoon dat hij in eerste instantie niet uitvalt én dat de internetsnelheid is waar we voor betalen.

Daarnaast wil ik nog even melden dat de factuur voor het betalen van de monteur in het verkeerde keelgat schoot. Ik woon hier al een jaar en betaal al bijna een jaar meer dan 60 euro per maand. 1. Het internet gaat niet zo snel als het beloofd wordt (dat is toch waarvoor we meer betalen?) 2. Het internet valt continue uit en heb er al verschillende uren in gestoken om in contact met jullie te komen, dingen te monteren en dingen uit te zoeken. En dan sturen jullie ons een rekening? Om eerlijk te zijn verwacht ik een oplossing inclusief een compensatie voor al het geld dat we ziggo betaald hebben zonder dat we daar de beloofde diensten voor hebben gekregen.

heb je nog steeds veel ruis op kanaal. 19 en 20

sluit het modem eens rechtstreeks op het aop aan kijk eens hoe de internet verbinding kan is wel even de stroom van het modem

DS CER & CCER  problemen vanuit de EV.

Moderators kunnen dit checken in SA Next.

Reputatie 5
Badge +4

Hi @Klant1337! Allereerst sorry voor de late reactie. We lopen helaas achter waardoor we niet eerder hebben kunnen reageren :-(

Knap vervelend dat er nog steeds problemen zijn met de verbinding ondanks het vervangen van de coaxkabel en splitter en een bezoek van de monteur. Dat is allesbehalve fijn en ik snap dan ook dat de factuur voor het monteursbezoek in het verkeerde keelgat is geschoten. Om eerlijk te zijn vermoed ik dat hij de bon onjuist heeft afgesloten waardoor er kosten berekend zijn. Hoe dan ook, die kosten heb ik zojuist voor je vergoed. De monteur constateerde problemen in de eindversterker en eventuele kosten zijn dan voor ons!

Met betrekking tot je internetproblemen lijkt het mij verstandig om opnieuw een monteur in te plannen mocht je nog steeds problemen ervaren. Aan je binnenshuisinstallatie mag/kan het niet meer liggen nu dat vernieuwd is en de oorzaak moet dan elders gezocht worden. Mocht je openstaan voor een nieuw bezoek van een netwerkmonteur die ook buitenshuis wat extra metingen kan verrichten, laat het dan weten hier. Ik plan dan opnieuw een afspraak in!

Bedankt voor de reactie. Dat is in ieder geval al fijn. Ja plan maar een afspraak in. Ik werk bijna non-stop thuis, dus de dag en tijd maakt niet zoveel uit denk ik.

Reputatie 5
Badge +4

Ik heb een afspraak ingepland voor volgende week maandag 28 december, tussen 8.00 en 13.00 uur. Dit was de eerstvolgende afspraak die ik kon inplannen. Hopelijk past dit :-) Zo niet, dan wijzig je de afspraak eenvoudig zelf vanuit je Mijn Ziggo account!

 

Dan kan ik, dank je :)

Reageer