Vraag

Internet valt regelmatig weg voor een korte tijd

  • 11 november 2020
  • 45 reacties
  • 711 keer bekeken

Mijn Internet valt helaas weer regelmatig voor kote tijd weg. Dat is lastig en vervelend bij streaming audio en video. Ergelijker bij het thuiswerken en niet kunnen bellen via VoIP en videoconferencing.

 

Ik zie in het modem wel een aantal meldingen voorbij komen in de trant van:

Illegal - Dropped INPUT packet: 

No Ranging Response received

DHCP RENEW WARNING - Field invalid in response v4 option;CM-

Als ik een speedtest doe dan haal ik vaak nog geen 10MBs down...wel een goede upload overigens. Maar andere momenten is de snelheid weer harstikke goed.

 

Kunnen jullie mij helpen?


45 Reacties

Ik kan niets terugzien helaas.

 

Bij status staat dit: 

Connect Box status voor monteurs
Onderdeel Status Status
Ingesteld Upstream kanaal (Hz) 0 Mislukt
Provisioning status error_translate error_translate

 

Downstream en upstream zijn leeg.

Configuratie staat op:

Algemene configuratie

Netwerk toegang Afgesloten van internet
Maximaal aantal apparaten  
Standaard beveiliging Uitgeschakeld
DOCSIS-Modus  
Config bestand  

@KBX458 of je logt opnieuw in op het modem ;)

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer
1 228000000 5 38 256qam 1
2 236000000 5 40 256qam 2
3 244000000 5 38 256qam 3
4 252000000 5 38 256qam 4
5 260000000 5 38 256qam 5
6 268000000 5 38 256qam 6
7 276000000 5 38 256qam 7
8 284000000 5 38 256qam 8
9 292000000 5 38 256qam 9
10 300000000 5 38 256qam 10
11 308000000 6 38 256qam 11
12 316000000 5 38 256qam 12
13 324000000 5 38 256qam 13
14 332000000 5 38 256qam 14
15 340000000 6 38 256qam 15
16 348000000 6 38 256qam 16
17 356000000 6 38 256qam 17
18 364000000 6 38 256qam 18
19 372000000 6 38 256qam 19
20 380000000 6 38 256qam 20
21 388000000 6 38 256qam 21
22 396000000 6 38 256qam 22
23 404000000 6 38 256qam 23
24 412000000 6 38 256qam 24

 

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors
1 Goed (Locked) 38.605 12586035463 2195
2 Goed (Locked) 40.366 12582985335 483
3 Goed (Locked) 38.983 12582993395 391
4 Goed (Locked) 38.983 12582993369 296
5 Goed (Locked) 38.983 12582991782 324
6 Goed (Locked) 38.983 12582994772 213
7 Goed (Locked) 38.983 12582986870 130
8 Goed (Locked) 38.983 12583000008 143
9 Goed (Locked) 38.983 12582995089 112
10 Goed (Locked) 38.983 12582985734 138
11 Goed (Locked) 38.983 12582995489 83
12 Goed (Locked) 38.983 12582996678 134
13 Goed (Locked) 38.983 12582997146 128
14 Goed (Locked) 38.983 12582997698 112
15 Goed (Locked) 38.605 12582986239 137
16 Goed (Locked) 38.605 12582999389 107
17 Goed (Locked) 38.983 12582989155 189
18 Goed (Locked) 38.983 12582994849 106
19 Goed (Locked) 38.605 12582997316 202
20 Goed (Locked) 38.983 12582999189 204
21 Goed (Locked) 38.983 12582991298 250
22 Goed (Locked) 38.605 12582999488 250
23 Goed (Locked) 38.983 12582999907 325
24 Goed (Locked) 38.983 12582984302 350

 

Reputatie 7
Badge +17

Als medeklant kan ik niet inloggen op jouw modem.:wink:

Er is nog steeds ruis op de downstream. In de netwerk log staat geen melding die op volledige uitval wijst. Ik heb het neergelegd bij het moderatieteam.

@KBX458  ik had het over mezelf ;) Is ook prima dat je niet kunt inloggen op mijn modem.

Reputatie 7

Goedemorgen @Markpeeters,

Balen dat de verbinding nog niet lekker werkt! Ik zie ondanks de aanpassingen in de binnenhuisinstallatie helaas nog steeds ruis op de downstream kanalen. Het lijkt mij verstandig dat
we hier nu een netwerkmonteur naar laten kijken. Ik heb een afspraak voor je geregeld op maandag 14 december 2020 tussen 08:00 en 13:00 uur. Mocht het niet schikken op die datum dan is de afspraak via
Mijn Ziggo > Mijn gegevens > Mijn Monteursafspraken te wijzigen. 

Laat na het monteursbezoek maar weten wat je bevindingen zijn. 

Groeten,

Paul 

@Paul Ziggo dat is prima. Dankjewel.Waarschijnlijk krijg ik vooraf een sms dat de monteur komt?

 

Reputatie 7
Badge +17

Wellicht ten overvloede: lees onderstaande even door i.v.m. corona.

https://www.ziggo.nl/klantenservice/service-van-ziggo/monteur

Reputatie 7

@Markpeeters  Je krijgt een SMS zodra de monteur naar je onderweg is. Let op: zorg wel dat er iemand aanwezig is van 18 jaar of ouder zodat monteur niet voor een dichte deur komt te staan. 
En neem zoals @KBX458 ook al aangeeft goed deze informatie door m.b.t. de Corona maatregelen. 

 @KBX458 ter info. Ik had tot zover mijn eigen router achter het ziggo modem geschakeld. Daarbij had ik wifi ingeschakeld op mijn eigen router en uitgezet op het ziggo modem. Ik heb nu even als test mijn eigen router er tussenuit gehaald en alles weer ingeschakeld op het ziggo modem.

 

wat je nu echter ziet is dat alles uitvalt. Dus de hele wifi verbinding, maar tevsn nog steeds de vaste bekabeling.

 

kan het probleem niet in het modem zelf zitten?

Reputatie 7
Badge +17

Als het modem defect mocht zijn, dan heeft de monteur meestal wel een nieuw exemplaar bij zich in de bus ter vervanging.

Badge

Hi @Markpeeters

Al een tijdje niks gehoord, is het toevallig al gelukt? :blush:
Zo niet, dan kun je altijd nog de RS fouten op de downstream sturen, zoals @KBX458 aangaf! 

@Maud Ziggo die had ik toch al gepost. de afspraak met de monteur is verplaatst naar as vrijdag.

Reputatie 7

@Markpeeters Fijn dat het gelukt is om de monteursafspraak te verplaatsen. Laat je na het monteursbezoek onder dit topic weten wat je bevindingen zijn?
Alvast een prettig weekend!

Groeten,

Paul 

@Paul Ziggo ...van helaas wat storing naar een puinhoop. Monteur is geweest, signaal was blijkbaar goed, wel voor de zekerheid modem vervangen. Echter...modem is niet aangemeld op jullie netwerk en het duurt nu 3 werkdagen voordat ik weer internet heb. 

Reputatie 7
Badge +17

Dat mag je zeker een puinhoop noemen. Ik heb het meteen onder de aandacht gebracht van het moderatieteam. Misschien dat zij nog iets kunnen betekenen.

Reputatie 7

@Markpeeters Wat ontzettend jammer dat je van de wal in de sloot gevallen bent! Zo te zien gaat het inderdaad niet lekker met de administratieve activatie van het nieuwe modem. Helaas kan ik dit niet verder bespoedigen. Ik zou wel 50 GB gratis data voor je kunnen regelen indien je 
een Vodafone mobiel nummer hebt. Dan kun je zolang het nieuwe modem nog niet werkt toch internetten en online tv kijken. Stuur maar een privébericht als je Vodafone hebt, en gebruik wilt maken van de 50 Gb data. 

@Paul Ziggo dankje. Dat heeft een collega van je reeds aangeboden. Inmiddels werkt het internet weer. De 3 werkdagen waren gelukkig maar ruim een halve dag.

Gelukkig @Markpeeters! Wat is je ervaring nu wat betreft de uitval?

@Mariska Ziggo dat lijkt beter te zijn. Ik bekijke het natuurlijk over een iets langere periode. Maar tot nu toe prima gelukkig.

Helemaal goed! Dan zien we je updates hier wel verschijnen :smiley:

Reageer