Vraag

Internet valt geregeld weg - SYNC Timing Synchronization failure

  • 20 december 2020
  • 10 reacties
  • 192 keer bekeken

Een paar keer per dag valt de internet verbinding bij ons weg. We gebruiken internet zowel bekabeld als via wifi (via een Ubiquity access point). Volgens de Ziggo helpdesk is alles prima met onze internet verbinding.. tja, wij vinden van niet. Enig idee wat hier aan de hand is? 

De netwerk log van onze ConnectBox toont meerdere keren per dag:

SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=48:d3:43:c8:fb:5b;CMTS-MAC=00:01:5c:b3:ec:51;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

RCS Partial Service;CM-MAC=48:d3:43:c8:fb:5b;CMTS-MAC=00:01:5c:b3:ec:51;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Netwerk info:

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer
1 602000000 2.5 40 256 qam 1
2 610000000 2.2 40 256 qam 2
3 618000000 2 40 256 qam 3
4 626000000 1.5 40 256 qam 4
5 634000000 1 40 256 qam 5
6 642000000 0.7 40 256 qam 6
7 650000000 0.4 40 256 qam 7
8 658000000 0.5 40 256 qam 8
9 730000000 -1.7 38 256 qam 17
10 738000000 -1.2 38 256 qam 18
11 746000000 -1.2 38 256 qam 19
12 754000000 -1 38 256 qam 20
13 762000000 -0.7 38 256 qam 21
14 770000000 -0.9 38 256 qam 22
15 778000000 -0.4 38 256 qam 23
16 786000000 0 38 256 qam 24
17 794000000 0 37 256 qam 25
18 802000000 0.7 37 256 qam 26
19 810000000 0.9 36 256 qam 27
20 818000000 1 33 256 qam 28
21 826000000 0.7 38 256 qam 29
22 834000000 0.7 38 256 qam 30
23 842000000 0 38 256 qam 31
24 850000000 -0.5 38 256 qam 32


 

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Fouten voor RS Fouten na RS
1 Locked 40.3 41283 102608
2 Locked 40.9 36881 108630
3 Locked 40.3 37758 123592
4 Locked 40.9 45825 158926
5 Locked 40.3 41987 164857
6 Locked 40.3 41962 201699
7 Locked 40.3 41693 163167
8 Locked 40.3 35759 183077
9 Locked 38.9 64952 202969
10 Locked 38.9 45746 208622
11 Locked 38.9 45892 205915
12 Locked 38.9 49109 199030
13 Locked 38.6 46898 186456
14 Locked 38.9 125486007 1252659
15 Locked 38.6 145510 200111
16 Locked 38.9 45613 192760
17 Locked 37.6 45571 199360
18 Locked 37.6 42052 161096
19 Locked 36.6 1859433 144589
20 Locked 33.9 1719116508 77887536
21 Locked 38.9 31643 168208
22 Locked 38.9 6140738 15325437
23 Locked 38.9 3049415 5754861
24 Locked 38.9 517271

892171

 

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer
1 44500084 4.7 5120 64 qam 6
2 58800008 4.825 5120 64 qam 8
3 35999954 4.65 5120 64 qam 7
4 52000081 4.8 5120 64 qam 5


 

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 ATDMA 0 0 0 0
2 ATDMA 0 0 0 0
3 ATDMA 0 0 0 0
4 ATDMA 0 0 0 0

10 Reacties

Reputatie 7
Badge +13

De snr op kanaal 20 is te laag.

Je hebt enorm veel ruis (post rs errors)

 

Zou je wat foto's kunnen maken van je AOP (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

Bijvoorbeeld splitter, kabels, modem, signaal versterker.

Zit vaak in de meterkast.

 

De groene kabel is van Ziggo en komt vanuit de kruipruimte het linker kastje binnen. Out 1 gaat rechtstreeks de ConnectBox in, Out 2 gaat naar de versterker. In de versterker is links de ingang, middelste kabel is ongebruikt (hangt los) en de rechtse kabel gaat naar de smart tv.

 

Ik heb een andere kabel tussen de splitter & de ConnectBox geplaatst, de SNR is ineens een stuk beter (op kanaal 20 van 33 → 38). Het aantal post rs errors blijft echter heel hoog.

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer
1 602000000 2.2 40 256 qam 1
2 626000000 1.4 40 256 qam 4
3 634000000 1 40 256 qam 5
4 642000000 0.9 40 256 qam 6
5 650000000 0.4 40 256 qam 7
6 658000000 0.4 39 256 qam 8
7 666000000 0 38 256 qam 9
8 674000000 0 38 256 qam 10
9 682000000 -0.2 38 256 qam 11
10 690000000 -0.7 38 256 qam 12
11 698000000 -0.7 38 256 qam 13
12 706000000 -0.4 38 256 qam 14
13 714000000 -0.5 38 256 qam 15
14 722000000 -0.9 38 256 qam 16
15 730000000 -1 38 256 qam 17
16 738000000 -0.7 38 256 qam 18
17 746000000 -0.9 38 256 qam 19
18 754000000 -0.9 38 256 qam 20
19 762000000 -0.7 38 256 qam 21
20 770000000 -0.7 38 256 qam 22
21 778000000 -0.2 38 256 qam 23
22 786000000 0 38 256 qam 24
23 842000000 -0.2 38 256 qam 31
24 850000000 -0.5 38 256 qam 32

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Fouten voor RS Fouten na RS
1 Locked 40.9 42461 107243
2 Locked 40.3 37984 113851
3 Locked 40.9 38977 128000
4 Locked 40.3 46941 163326
5 Locked 40.3 44755 174646
6 Locked 40.3 44413 211799
7 Locked 40.3 44919 173581
8 Locked 40.3 39013 193160
9 Locked 38.6 67480 205850
10 Locked 38.9 47929 211429
11 Locked 38.9 47687 208947
12 Locked 38.9 50801 202254
13 Locked 38.6 48337 190102
14 Locked 38.9 127107327 1300833
15 Locked 38.6 147258 202553
16 Locked 38.6 47046 196056
17 Locked 38.6 47127 203393
18 Locked 38.9 43806 163868
19 Locked 36.6 1865089 147866
20 Locked 33.7 1832161762 77903057
21 Locked 38.6 33552 172403
22 Locked 38.9 6142504 15328760
23 Locked 38.9 3051172 5759426
24 Locked 38.9 518496 895262

@pieterpoorthuis Dit beeld is ook wel eens te zien als de coax stekker niet ver genoeg over de aansluiting van het modem is geschoven, dit vergt goed doorduwen.

Als je de mogelijkheid hebt, kun je dan de splitter ertussenuit halen en de kabel van het modem in de wandcontactdoos duwen en het modem 30 seconden van de stroom halen en na een uur weer de Post RS Error pagina hier plaatsen?

Als de Post RS Errors dan weg blijven kan een nieuwe splitter gestuurd worden door Ziggo.

Als de Post RS Errors blijven, dan zal er een monteur mogelijk nodig zijn.

Je hebt te veel fouten op de post ber van de downstream kanalen.  

Ik zou hiervoor toch een monteur laten komen aop is ziggo domein dus gaat geen geld kosten. 

Reputatie 7
Badge +8

@pieterpoorthuis Je schrijft dat de “middelste kabel is ongebruikt (hangt los)” uit de antenneversterker, deze werkt nu als een antenne voor hoogfrequent signaal in de lucht. Haal die kabel er af en zorg ervoor dat de ongebruikte aansluitingen op de antenneversterker voorzien zijn van afsluitweerstanden.

@Henno Ja, dat van die los hangende kabel besefte ik ook toen ik het schreef. Maar ik wilde toch even beschrijven hoe het was :)

Bij mijn 2e post heb ik de splitter anders verbonden en de los hangende kabel weggehaald. SNR op kanaal 20 is nu 38dB (lijkt mij prima), maar nog steeds heel veel ‘Fouten na RS’. Ik ga een afspraak met een Ziggo monteur maken om dat te laten fixen.

Reputatie 7

Goedemorgen @pieterpoorthuis en welkom op de Community,

Goed dat je met behulp van de tips @Henno, @Be rt en @Tom.  al druk bezig bent geweest om de binnenhuisinstallatie na te lopen. Dat er nog steeds een groot aantal Pre en Post RS errors in het modemlog staan
ondanks de aanpassingen is niet goed. Het lijkt mij daarom goed dat we een afspraak met een monteur plannen. Ik heb nog een afspraak voor je weten te regelen op 28-12-202 tussen 17:00 uur en 22:00 uur. 
Mocht het op dit datum niet schikken dan is de afspraak via Mijn Ziggo > Mijn Gegevens > Mijn Monteursafspraken te wijzigen. 

Laat onder dit topic maar weten wat je bevindingen zijn na het monteursbezoek. 

Alvast fijne feestdagen en een gezond & gelukkig 2021 gewenst!

Groeten,

Paul

Het lijkt erop dat de verbinding nu al stabiel is:

  • SNR is 38dB-40dB op alle downstream kanalen
  • De Sync timing error is weg sinds 20 december
  • Fouten na RS zijn 0, behalve op downstream kanaal 13/14/22/23 (25k meldingen, maar getal lijkt stabiel, dus kunnen oude meldingen zijn)

Monteur afspraak zeg ik af. Als het over een week toch niet stabiel blijkt, dan maak ik alsnog een afspraak. Dank voor alle tips!

Reputatie 7

Goedemorgen @pieterpoorthuis,

Fijn dat het nu weer goed lijkt te werken. Mijn advies is alsnog een monteur te laten langskomen op het  moment dat de klachten opnieuw de kop opsteken. 
Alvast een fijne jaarwisseling!

Groeten,

Paul

Reageer