Beantwoord

Internet valt elk uur 10 seconde weg

  • 10 november 2020
  • 67 reacties
  • 1071 keer bekeken

  • Gedreven Liefhebber
  • 28 reacties

Goedemorgen, om maar met de deur in huis te vallen, ik heb een raar probleem.

Elk uur (om precies te zijn, 60 minuten en 18 seconden!) valt mijn internet verbinding voor ongeveer 10 seconde weg. Mateloos irritant als je in een Zoom call zit, of een spel aan het spelen bent.

Ik kan de klok er echt op gelijk zetten, gisteren heb ik een scriptje laten controleren wanneer hij weg valt en precies 1 uur en 18 seconden….

 

Ziggo support is niet bijster behulpzaam, want ik heb nu al vier keer moeten zeggen dat ik GEEN eigen router heb, dat ik inderdaad wel eigen WiFi heb, maar dat mijn laptop met een kabel direct aan het modem hangt…  De rest van het uur heb ik overigens een ontzettend goede verbinding, ik haal netjes mijn 250Mbit snelheid, latency is acceptabel, daar is niets aan de hand. Maar dat wegvallen is wel ongelooflijk irritant, bij Teams word ik soms zelfs uit een conference call gegooid, best vervelend als je aan het presenteren bent :(.

 

Ik dacht eerst nog, dat het wellicht een DHCP probleem was, dat zou nog kunnen aan de Ziggo kant, maar aan mijn laptop kant is dat ook niet het probleem. En ohja, het is op alle apparaten in het huis.

 

Is er iemand die iets soortgelijks heeft gehad en me wellicht wat verder kan helpen? 

Ik heb geen antenne versterkers, geen eigen router, het modem staat 1m van het Ziggo aansluitpunt, en zoals gezegd, de snelheid is verder prima.

icon

Best beantwoord door Mark Ziggo 17 november 2020, 10:04

Like clockwork….. Ik zit nu met mijn laptop op het modem, en er zit verder NIETS aangesloten… 1 kabel in het modem, WiFi staat uit…. 

@Mark Ziggo … Wat kan ik nog meer doen om aan te tonen dat het niet aan mijn apparatuur ligt, of aan mijn WiFi? 

Dat heb je bij dezen gedaan lijkt me. Ik ben gister ook wat metingen gestart, naar jouw modem en naar een ander modem in jouw buurt om te kijken of ik dezelfde uitval daar ook zie. En inderdaad, niet alleen jouw modem maar ook het andere modem laat exact op hetzelfde moment packetloss zien dus het moet iets in ons netwerk zijn.

Ik zet dit door naar ons netwerkbeheer, gezien de timing lijkt het een software dingetje maar dat laat ik aan onze specialisten over om dat verder te onderzoeken. Ik heb geen idee wat de oorzaak zou kunnen zijn en kan dus ook nog niets zeggen over een oplostermijn, maar we gaan ermee aan de slag!

Edit: na de metingen verder gecontroleerd te hebben zie ik de oorzaak, het upstream signaal valt elk uur heel kort weg. Een monteur zal zsm worden aangestuurd om het wijknet te onderzoeken en de oorzaak op te lossen.

 

Bekijk origineel

67 Reacties

Hoi @Mark Ziggo … Even voor de goede orde, je vraagt me om mijn thermostaat uit te zetten toch? Want verder heb ik dus geen Bosch/Siemens/Nefit apparatuur in huis. Dus al helemaal geen ‘Home-Connect’ apparaten. De thermostaat gaat in elk geval de komende dag even uit (handig ;) ).

 

Ik zie in de netwerk-status wel een aantal fouten voor foutcorrectie, geen meer na fout-correctie. Ook in de meldingen zie ik maar 1 issues, ergens om 3 uur in de nacht.

Dus ook hier, ik zie geen signaal problemen, maar ik heb wel het probleem dat elk uur mijn verbinding 10 seconden weg valt ;)…. 

15/11/2020 03:51:32 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=48:d3:43:a8:33:fb;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:6e:48;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Reputatie 7
Badge +17

Eén enkele melding uit het log vertelt weinig.

Je kunt meer bladzijden plaatsen door gebruik te maken van de verticale paperclip, waardoor ze als bijlagen worden geplaatst.

Oh, voor de duidelijkheid, dat is de enige nieuwe melding sinds de vorige post ;)

Ah, de eerste update, Nefit Easy is er nu anderhalf uur af, en nog steeds elk uur (je kunt er de klok op gelijk zetten!) valt het internet weg…. En blijft de verbinding naar mijn modem gewoon in de lucht…. Ik ga over een uurtje ALLES wel uitschakelen, behalve 1 vaste kabel van laptop naar het modem…. Als ik dan nog steeds die uitval heb, zou dat voldoende zijn om aan te tonen dat het niet bij mij intern zit? ;)

Reputatie 7
Badge +17

Strak plan @pdw75 . Ben benieuwd wat er uit rolt.

Like clockwork….. Ik zit nu met mijn laptop op het modem, en er zit verder NIETS aangesloten… 1 kabel in het modem, WiFi staat uit…. 

@Mark Ziggo … Wat kan ik nog meer doen om aan te tonen dat het niet aan mijn apparatuur ligt, of aan mijn WiFi? 

 

Reputatie 7
Badge +17

Uhh, rustig afwachten tot Mark zich weer meldt? :wink:

Reputatie 7

Like clockwork….. Ik zit nu met mijn laptop op het modem, en er zit verder NIETS aangesloten… 1 kabel in het modem, WiFi staat uit…. 

@Mark Ziggo … Wat kan ik nog meer doen om aan te tonen dat het niet aan mijn apparatuur ligt, of aan mijn WiFi? 

Dat heb je bij dezen gedaan lijkt me. Ik ben gister ook wat metingen gestart, naar jouw modem en naar een ander modem in jouw buurt om te kijken of ik dezelfde uitval daar ook zie. En inderdaad, niet alleen jouw modem maar ook het andere modem laat exact op hetzelfde moment packetloss zien dus het moet iets in ons netwerk zijn.

Ik zet dit door naar ons netwerkbeheer, gezien de timing lijkt het een software dingetje maar dat laat ik aan onze specialisten over om dat verder te onderzoeken. Ik heb geen idee wat de oorzaak zou kunnen zijn en kan dus ook nog niets zeggen over een oplostermijn, maar we gaan ermee aan de slag!

Edit: na de metingen verder gecontroleerd te hebben zie ik de oorzaak, het upstream signaal valt elk uur heel kort weg. Een monteur zal zsm worden aangestuurd om het wijknet te onderzoeken en de oorzaak op te lossen.

 

Met grote aandacht volg ik dit topic, ik heb namelijk hetzelfde al geruime tijd.

Elk uur rond de 28 minuten valt mijn verbinding ook weg voor een korte periode.

Super vervelend als je in een meeting zit of met RDP werkt.

Heb alle hierboven tips als gevolgd en alle bekabelde apparaten van mn router verwijderd.

Werk alleen draadloos om e.e.a. te monitoren

Vraag me af uit welke regio kom jij? Ikzelf uit postcode 2741

@Mark Ziggo Kijk, dat is goed bericht! Nou maar hopen dat het op te lossen is ;). Dank voor de ondersteuning. 
 

en @Chrizzly ik zit in 4891, dus niet in de buurt ;)

Reputatie 7

@pdw75 - Er is laatst onderhoud geweest in jouw wijk, maar daarbij stuitten ze al snel op enkele beschadigde kabels die eerst gerepareerd moeten worden voordat ze verder kunnen met het onderhoud. Reparatie van de kabels staat in de planning bij onze aannemer, zodra dat klaar is gaat het onderhoud verder. Daarnaast loopt er ook een ticket vanwege ruis uit de binnenhuisinstallatie van een andere klant, die wordt binnenkort gebeld voor een afspraak zodat een monteur bij hen thuis de storingsbron op kan lossen.

Ik weet niet welke van de twee acties jouw probleem gaat oplossen, maar er wordt dus zeker aan gewerkt.

 

 

Vraag me af uit welke regio kom jij? Ikzelf uit postcode 2741

Andere regio dus, maar wel problemen met het signaal in jouw wijk. De normale metingen laten dit niet zien, maar pas in een gedetailleerde meting wordt het zichtbaar. Ik zie hetzelfde beeld op meerdere modems in jouw omgeving dus ik heb ook dit doorgezet naar ons netwerkbeheer.

 

Super, dank je wel @Mark Ziggo 

we wachten af… Zie de laatste tijd inderdaad met regelmaat ziggo en andere busjes bij de Ziggo kastjes in de straat. ;)

Reputatie 7

@Chrizzly - Een monteur heeft een paar aansluitingen kunnen afsluiten (ex-klanten die nog niet afgesloten waren) en daarmee lijkt de storing in jouw omgeving opgelost:

 

Super dat dit zo spoedig opgepikt is. Ik zal het nog even in de gaten houden hoe dit loopt.

Werk vandaag heel de dag thuis en nog geen noemenswaardige uitvallers gehad, dus so far so good.

 

@pdw75 sorry dat ik je topic ge-hijacked had :grin:

Reputatie 7
Badge +14

@Chrizzly - Een monteur heeft een paar aansluitingen kunnen afsluiten (ex-klanten die nog niet afgesloten waren) en daarmee lijkt de storing in jouw omgeving opgelost:

 

 

Het blijkt zo te zijn dat sommige klanten en aansluitingen die geen klant zijn toch ruis veroorzaken waar andere klanten dan problemen mee krijgen.

Als de SNR ( signal to noise ratio ) niet goed is dan verstoort de ruis het originele signaal zo dusdanig dat er van allerlei verstoringen op kunnen treden.

Het is in mijn ogen noodzakelijk dat Ziggo niet betalende adressen moet afsluiten na een X tijd en nadat de mogelijk nieuwe klant de mogelijkheid heeft gehad om zich aan te melden.

 

Maar dat is een beleidsbeslissing :wink:

 

Wel ben ik nieuwsgierig naar wat er dan bij zo een afgesloten adres technisch gezien ruis veroorzaakt ? 

 

@pdw75 - Er is laatst onderhoud geweest in jouw wijk, maar daarbij stuitten ze al snel op enkele beschadigde kabels die eerst gerepareerd moeten worden voordat ze verder kunnen met het onderhoud. Reparatie van de kabels staat in de planning bij onze aannemer, zodra dat klaar is gaat het onderhoud verder. Daarnaast loopt er ook een ticket vanwege ruis uit de binnenhuisinstallatie van een andere klant, die wordt binnenkort gebeld voor een afspraak zodat een monteur bij hen thuis de storingsbron op kan lossen.

Ik weet niet welke van de twee acties jouw probleem gaat oplossen, maar er wordt dus zeker aan gewerkt.

Hoi @Mark Ziggo ,

Weet je of er toevallig al wat voortgang is gemaakt in dit verhaal? Helaas is mijn probleem nog steeds hetzelfde, mijn collega's zijn er inmiddels al aan gewend “Oh, dat is zijn uurlijks Ziggo-rust momentje”… 

Reputatie 7

De kabelschade moet nog worden gerepareerd door de aannemer, tot zover de status van het onderhoud dat dus nog steeds niet kan plaatsvinden.

En met de klant die de ruis veroorzaakt hebben we nog geen contact kunnen krijgen, dat proberen we nog een aantal keer voordat we tot afsluiting van het retoursignaal overgaan.

Reageer