Beantwoord

Internet valt elk uur 10 seconde weg

  • 10 november 2020
  • 67 reacties
  • 1071 keer bekeken

  • Gedreven Liefhebber
  • 28 reacties

Goedemorgen, om maar met de deur in huis te vallen, ik heb een raar probleem.

Elk uur (om precies te zijn, 60 minuten en 18 seconden!) valt mijn internet verbinding voor ongeveer 10 seconde weg. Mateloos irritant als je in een Zoom call zit, of een spel aan het spelen bent.

Ik kan de klok er echt op gelijk zetten, gisteren heb ik een scriptje laten controleren wanneer hij weg valt en precies 1 uur en 18 seconden….

 

Ziggo support is niet bijster behulpzaam, want ik heb nu al vier keer moeten zeggen dat ik GEEN eigen router heb, dat ik inderdaad wel eigen WiFi heb, maar dat mijn laptop met een kabel direct aan het modem hangt…  De rest van het uur heb ik overigens een ontzettend goede verbinding, ik haal netjes mijn 250Mbit snelheid, latency is acceptabel, daar is niets aan de hand. Maar dat wegvallen is wel ongelooflijk irritant, bij Teams word ik soms zelfs uit een conference call gegooid, best vervelend als je aan het presenteren bent :(.

 

Ik dacht eerst nog, dat het wellicht een DHCP probleem was, dat zou nog kunnen aan de Ziggo kant, maar aan mijn laptop kant is dat ook niet het probleem. En ohja, het is op alle apparaten in het huis.

 

Is er iemand die iets soortgelijks heeft gehad en me wellicht wat verder kan helpen? 

Ik heb geen antenne versterkers, geen eigen router, het modem staat 1m van het Ziggo aansluitpunt, en zoals gezegd, de snelheid is verder prima.

icon

Best beantwoord door Mark Ziggo 17 november 2020, 10:04

Like clockwork….. Ik zit nu met mijn laptop op het modem, en er zit verder NIETS aangesloten… 1 kabel in het modem, WiFi staat uit…. 

@Mark Ziggo … Wat kan ik nog meer doen om aan te tonen dat het niet aan mijn apparatuur ligt, of aan mijn WiFi? 

Dat heb je bij dezen gedaan lijkt me. Ik ben gister ook wat metingen gestart, naar jouw modem en naar een ander modem in jouw buurt om te kijken of ik dezelfde uitval daar ook zie. En inderdaad, niet alleen jouw modem maar ook het andere modem laat exact op hetzelfde moment packetloss zien dus het moet iets in ons netwerk zijn.

Ik zet dit door naar ons netwerkbeheer, gezien de timing lijkt het een software dingetje maar dat laat ik aan onze specialisten over om dat verder te onderzoeken. Ik heb geen idee wat de oorzaak zou kunnen zijn en kan dus ook nog niets zeggen over een oplostermijn, maar we gaan ermee aan de slag!

Edit: na de metingen verder gecontroleerd te hebben zie ik de oorzaak, het upstream signaal valt elk uur heel kort weg. Een monteur zal zsm worden aangestuurd om het wijknet te onderzoeken en de oorzaak op te lossen.

 

Bekijk origineel

67 Reacties

Hi @pdw75 
Een warm welkom op de Ziggo Community!

Fijn om te zien dat je goed bent ontvangen en iedereen je te hulp schiet om jouw verbindingsproblemen op te lossen! De aansluiting was, zoals iedereen hier al aangaf, toe aan een update! Heb je inmiddels ook de coax-kabel voor de televisie ontvangen? We zijn heel benieuwd naar hoe het nu gaat. Hopelijk zien we je terug met een update. 

Goed, TV kabel is binnen, zit er ook op/in…. Modem een half uurtje van de stroom af gehad, dus alle tellers staan weer op (nagenoeg) nul. Nu weer testen ;)

En helaas…. Verbinding valt nog steeds weg…. En het grappige nieuws…. Precies op het ‘verwachte’ tijdstip. Ondanks dat ik dus tussendoor het modem een half uur van de stroom af gehad heb!

Het moet gewoon ergens buiten mijn huis zitten, dat kan toch onderhand niet anders?

Reputatie 7
Badge +14

En helaas…. Verbinding valt nog steeds weg…. En het grappige nieuws…. Precies op het ‘verwachte’ tijdstip. Ondanks dat ik dus tussendoor het modem een half uur van de stroom af gehad heb!

Het moet gewoon ergens buiten mijn huis zitten, dat kan toch onderhand niet anders?

 

Vreemd verschijnsel dat zeker…..

Heb je een directe buur die ook bij Ziggo zit ? en zo ja heeft die het ook ? zo nee dan toch lokaal bij jou in huis zoeken

Enige buren die bij Ziggo zitten, zit op een zakelijke aansluiting ;)… En hoe ga ik hem uitleggen “doe even een pingetje voor een uur”? :)… 

 

Zal eens kijken of er eentje toevallig (ook) een prive aansluiting heeft….

Maar gezien het tot aan het modem goed gaat, hoe kan het dan nog ‘in mijn huis’ zitten? Het kan natuurlijk mijn aansluiting zijn, daar niet van, maar dat is iets dat Ziggo moet aanpakken toch?

Reputatie 7
Badge +13

Zou je de downstream,upstream en netwerkhistorie opnieuw willen plaatsen?

 

Reputatie 7
Badge +14

Enige buren die bij Ziggo zitten, zit op een zakelijke aansluiting ;)… En hoe ga ik hem uitleggen “doe even een pingetje voor een uur”? :)… 

 

Zal eens kijken of er eentje toevallig (ook) een prive aansluiting heeft….

Maar gezien het tot aan het modem goed gaat, hoe kan het dan nog ‘in mijn huis’ zitten? Het kan natuurlijk mijn aansluiting zijn, daar niet van, maar dat is iets dat Ziggo moet aanpakken toch?

 

Dat zakelijk is puur een abo kwestie , gaat over hetzelfde netwerk dus dat is geen reden om niet te testen , je zou puur kunnen vragen of hij hetzelfde ervaart als jij en wat @Tom. vraagt kan je ook even doen , misschien dat er in de log file iets te zien is.

De up/down/historie gegevens…. 11/11, toen heb ik die kabel vervangen

 

Reputatie 7
Badge +17

Zou je een paar bladzijden meer netwerkhistorie willen plaatsen? (even scrollen)

En heeft u al eens geëxperimenteerd met de leasetime zoals ik eerder gevraagd heb?

@Jan F. Had ik al aangegeven, staat al HEEL lang op 86.400 seconde ;)… 

@KBX458 Hierbij de volledige netwerk historie…

 

Reputatie 7
Badge +13

Oorzaak uitval gevonden:

Je hebt Siemens of Bosch apparaten met wifi verbonden.

(Home connect)

(Dat zie ik aan de ATOM melding in je netwerkhistorie)

Zou je de wifi van alle home connect apparaten willen uitschakelen?

 

Als je een paar dagen geen uitval hebt gehad dan kunnen we tot een oplossing komen dat de home connect apparaten niet meer voor uitval zal zorgen.

Leuk dat je iets vindt dat ik volgens mij niet in huis heb ;). Want even voor mijn beeldvorming, het enige wat daar bij in de buurt komt is volgens mij mijn Nefit Easy. Verder geen home automation dingen. Of waar zou ik die dingen moeten zoeken?

Maar nu voor mij de hamvraag. Ik gebruik niet het WiFi op het Ziggo modem, maakt dat nog uit? (Die Nefit kan wel even uit, ketel heeft een vaste temperatuur)...

Reputatie 7
Badge +17

Het modem ondervindt in de upstream een probleem, wat je kunt zien aan de afwijkende frequenties, waarbij het modem een tandje bijzet om verbinding te maken.

Ook downstream veel MDD time-outs, hetgeen overeenkomt met een uitval gedurende een aantal seconden waarin geen internetverkeer mogelijk is. Vandaar soms geen ping?

De t4 error betekent een volledige uitval, waarna het modem zich opnieuw aanmeldt bij de CMTS. Dit duurt ongeveer 3-4 minuten.

De RCS meldingen duiden op een probleem in het  download verkeer.

Samen met de SYNC meldingen lijkt me het beste dat een moderator een blik werpt op je verbinding en zo nodig een monteur aanstuurt om e.e.a. nader onder de loep te nemen vanaf AOP > straatkast.

Ik heb dit voorgelegd aan het moderatieteam.

 

Oh, volgens mij was er de 11e wel een Ziggo busje door de straat aan het rijden. Kan ook de 10e geweest zijn, dagen zijn moeilijk bij te houden 😂

Reputatie 7
Badge +17

Die monteur in dat busje is waarschijnlijk op de 11e langs de deuren gegaan voor snoepgoed.

Daar kan ie bergen in kwijt.

Voor de duidelijkheid, hij was echt ‘onderhoud’ aan het doen. Eerst begin van de straat, daarna hier voor de deur…

Maar verandert niks voor mijn verbinding ;)

Reputatie 7
Badge +17

Houdt de moed erin. De hulptroepen zijn onderweg. 

Als her en der in de straat werkzaamheden worden uitgevoerd, is er dus iets aan de hand. Nu eerst wachten op een reactie vanuit het moderatieteam. Dat zal eerst morgen worden verwacht ik.

Reputatie 7

@pdw75 Wat Tom bedoelt qua apparatuur is het volgende topic: Geen werkend internet i.c.m. Bosch, Siemens of Nefit keukenapparatuur? Zo los je het op! 

 

Ik zal jouw topic onder de aandacht brengen zodat maandag de verbinding onder de loep wordt genomen. 

 

Hoi @Sander Ziggo   

dus vandaar mijn vraag. Of een Nefit Easy hier ook onder valt? En wellicht voor de 100e keer: ik gebruik niet het WiFi van het Ziggo modem, dus maakt dat nog uit?

 

En natuurlijk, mijn modem loopt niet vast, ik hoef hem niet te resetten, ga zo maar door. 

Reputatie 7
Badge +17

De Nefit komt bij mij voorlopig nog niet in beeld als veroorzaker. Wel of geen gebruik van wifi maakt niet uit.

Ah, dan heb ik dus echt geen HomeConnect dingen hier helaas. Nouja, we wachten wel tot Ziggo in de lucht komt ;)

@pdw75 Er zijn allerlei aanwijzingen voor signaal problemen aan de coaxzijde. Wordt daar nu iets aan gedaan? Monteur?

Ik begreep dat er een en ander opgeschakeld wordt. Maar voor mij (en heb toch een redelijke IT achtergrond ;)) is de regelmaat van de verstoring erg raar...

Reputatie 7

Hi @pdw75, je gebruikt niet de wifi, maar wel de router van de Connectbox. Die raakt in de war van aangesloten Siemens/Bosch/Nefit apparatuur. Dat omzeil je bijvoorbeeld door het gastnetwerk te gebruiken, wat gescheiden is van je thuisnetwerk. Een simpele manier om erachter te komen of dit apparaat de problemen veroorzaakt lijkt me, zet hem eens uit en kijk of de verbinding nog steeds wegvalt. Ik ben benieuwd!

 

Verder ziet het signaal er prima uit en vind ik ook de exacte regelmaat van de uitval niet passen bij een signaalprobleem.

Reageer