Vraag

internet/tv verbinding val compleet weg

  • 24 december 2020
  • 37 reacties
  • 420 keer bekeken

Beste heren en dames,

Ik zit nu twee weken bij Ziggo, een en al drama.

Dag 1: modem geïnstalleerd, geen signaal. Volgens medewerker moet ik 1 uur wachten en daarna werkt het wel. Na 1,5 uur nog steeds niks en weer gebeld en sturen over 3 dagen een monteur.

Ondertussen geeft waarschijnlijk een Ziggo-medewerker aan dat alles werkt en wordt een automatische mail gestuurd naar KPN en sluit mij van tv en internet af.

Mij klantnummer werkt nog niet, dus kan niet chatten en na 20.00u geen telefonisch contact mogelijk. KPN gebeld en wilt gelukkig op mijn KPN mobiele aansluiting 100Gb data knallen zodat we nog internet hebben.

De volgende ochtend gebeld en ze hebben gelukkig de monteur naar voren kunnen halen voor 's avonds. De monteur kwam rond 2030u, gemeten en kwam geen signaal uit de coaxaansluiting, die ook gelijk vervangen en de aansluiting buiten, die was niet goed aangesloten.

 

Toen viel het het internet op alle apparaten zowel bekald als draadloos uit 1x per dag. Gebeld en zeiden dat ik een hardreset moest uitvoeren, gedaan en het ging een paar dagen goed. Had een max abo en veranderd naar Giga en dus een andere modem.

Toen weer een paar keer totale uitval, ledring van modem kleurt rood en gaat dan rebooten.

Weer gebeld en 2e monteur zegt dat de coaxaansluiting niet lekker is aangesloten en dat ik weer moest bellen als het weer gebeurde.

De volgende dag weer totale uitval, gelijk op de chat gereageerd en sturen weer een monteur.

De 3e monteur vroeg zich af WAAROM we belde!!! Hij heeft zelf ook Ziggo en hem gebeurd het ook ELKE dag en dat is NORMAAL bij Ziggo!!!

Hij heeft alles door gemeten, netwerkbeheerder (TD)gebeld en door laten meten niks kunnen vinden.

Hij spreekt zichzelf ook tegen: als er een foutsignaal binnenkomt dan reboot de modem en dat is normaal.

Die middag viel weer alles uit en ze sturen nu een escalatie-monteur.

Ik heb heel veel T3 time-outs, DHCP renew warnings. Veel fouten voor rs, voornamelijk  kanaal 28.

Mij vraag is heeft iemand dit ook?

 


37 Reacties

Sorry hoor, je probeert alleen maar te helpen. Maar raak nu echt gefrustreerd:(

Hey @Verbindingsangst 

Logisch dat je op een gegeven moment met je handen in het haar zit als de verbinding regelmatig wegvalt en je niet weet waar je de oorzaak moet zoeken. Maar daarvoor zijn wij hier met zijn allen! We helpen je graag, zodat jij straks ongestoord weer het world wide web op kunt. Zoals je aangeeft heb je al twee monteurs over de vloer gehad. Ik lees inderdaad terug dat de eerste monteur het AOP heeft vervangen en de aansluiting in de wijkkast heeft aangedraaid. De tweede monteur geeft aan lijmmeting te hebben gebeld, dat het modem niet is weggevallen er er geen storing zichtbaar is. 

Jij ervaart echter wel de uitval, dus er moet toch wel degelijk een boosdoener zijn. Ontzettend goed dat je ook direct de logs van je modem hebt meegestuurd. Ik zie dat het hier al is benoemd, maar je hebt fouten voor RS en fouten na RS. Van belang is dat deze laatste op 0 staat. Zoals @PeterH2020 al aangeeft kan dit dus niet voor uitval zorgen. 

Via deze weg hebben wij de mogelijkheid om in de netwerkmonitoring te duiken. Hierbij kunnen we zowel jouw verbinding als de gemiddelden in de wijk terugzien. Ik heb hierbij een periode van 7 dagen bekeken. Op upstreamniveau en capaciteit heb ik niks aan te merken. Dat ziet er netjes uit. Waar ik mij wel zorgen over maak is de DS RX en de DS SNR. In de afgelopen 7 dagen valt deze regelmatig onder de waarden zoals wij deze het liefste zien. Ik zie op dat moment geen totale uitval van je modem, maar de internetverbinding zelf kan op dat moment wel tijdelijk wegvallen of als super langzaam worden ervaren. Het modem moet op dat moment veel data corrigeren. Op basis van deze bevindingen wil ik een netwerkmonteur voor je inplannen. Is dat akkoord en heb je zelf ook voorkeuren qua data? Een netwerkmonteur kan langskomen tussen 08:00-13:00 en 12:00-18:00. 

Waar ik ook nog nieuwsgierig naar ben! Je spreekt in je bericht over een 2e modem. Klopt het dat je hiermee een eigen router bedoeld? Ik zie namelijk dat je de wifi op de Connectbox Giga hebt uitgeschakeld, maar het modem zelf niet in bridge mode staat. Indien je gebruik maakt van een eigen router dan is het advies om je modem wel in bridge mode te laten zetten. 

Ik hoor graag van je!

 

 

Reputatie 7
Badge +9

...Een Ziggo mod kan een trace aanvragen en zo gedurende een bepaalde tijd uw verbinding controleren, daar moet dan toch wel e.e.a. op te zien zijn...

 

Gewoon afwachten totdat een Ziggo mod langs komt.

Beste allemaal,

 

Gisteren is er een monteur geweest en heeft mij geadviseerd om de modem in bridge mode te zetten ivm de tp-link wifiboosters. Nu afwachten hoe het gaat.

Hi @Verbindingsangst, goedemorgen!
Altijd fijn om de dag te beginnen met zo'n positief bericht. Als ik het signaal bekijk dan ziet dit er ook netjes uit. Wat betreft jouw vraag over de T3 meldingen. Een enkele T3 melding kan geen kwaad, maar het aantal moet natuurlijk niet té hoog zijn. Een T4 melding is wel weer reden tot zorg. Op deze pagina vind je wat informatie over de juiste waarden. Wellicht interessant! :blush:

Reputatie 7
Badge +9

Hallo,

Uw eerste topic, dus : dit is een openbaar Ziggo forum, waar Ziggo klanten elkaar proberen te helpen. Tevens komen Ziggo moderators/medewerkers ( zij hebben “_Ziggo” achter hun naam staan ) om de zoveel tijd langs in ieder topic. Zij hebben t.o.v. de helpdesk meer kennis, meer mogelijkheden, meer rechten en kunnen 'dieper' het Ziggo-systeem inkijken.


Ik moet eerlijk zeggen dat ik wel slechtere waardes heb gezien ( afgezien van de T3 waardes en log/historie ), maar ik ben daarin dan ook geen specialist, die komen vast en zeker nog wel langs.

U hebt in ieder geval al veel informatie gegeven en dat is een goed begin.

“... Weer gebeld en 2e monteur zegt dat de coaxaansluiting niet lekker is aangesloten en dat ik weer moest bellen als het weer gebeurde...”
Is dit nu wel of niet verholpen?


Een Ziggo mod kan een trace aanvragen en zo gedurende een bepaalde tijd uw verbinding controleren, daar moet dan toch wel e.e.a. op te zien zijn.

U mag nog wat foto's plaatsen van de AOP ( het witte Ziggo kastje ) en de bekabeling, als u dat wil.

 

 

Ik de 2 splitters gebruikt, namelijk mijn 2e modem en de 2 coaxkabel om die problemen uit te sluiten 

 

Reputatie 7
Badge +9

Die 2 extra aansluitingen naar/onder de AOP zijn natuurlijk niet normaal. Zijn dit ooit ‘uitbreidingen’ geweest en zijn deze nu 100% losgekoppeld?


“... Weer gebeld en 2e monteur zegt dat de coaxaansluiting niet lekker is aangesloten en dat ik weer moest bellen als het weer gebeurde...”
Zou de monteur dit bedoel?


Als de Ziggo monteur hiervan een notitie op zijn werkbon heeft gemaakt, dan zou een Ziggo mod dat kunnen achterhalen.
 

Wij zijn in 2006 hier komen wonen en toen hadden we UPC, nooit problemen gehad. Behalve met de horizonbox dat ie af en toe vast liep, maar niet met het internet. Maar voor de rest er nooit wat aangedaan tot de 1e monteur langskwam en zei dat het buiten niet goed was aangesloten en de AOP ook wel even meenam omdat die verouderd was.

Ik hoorde de 2e monteur ook mompelen dat de kabel erg kort was

Reputatie 7
Badge +9

Een Ziggo mod kan een trace aanvragen en zo gedurende een bepaalde tijd uw verbinding controleren, daar moet dan toch wel e.e.a. op te zien zijn.

Vaak duurt het even voordat een Ziggo mod langs komt. Als u alvast uw postcode en huisnummer in uw Ziggo profiel zet ( deze zijn alleen zichtbaar voor Ziggo mods ) dan kan hij/zij direct uw gegevens en instellingen achterhalen.

PC en huisnummer staat al in mijn profiel, wel privé maakt dat iets uit?

Reputatie 7
Badge +9

PC en huisnummer staat al in mijn profiel, wel privé maakt dat iets uit?

 

Het moet het postcode en huisnummer zijn, van waar het abonnement op staat.

Dat klopt, het is hetzelde als mijn abo. Prive bedoelde ik omdat het tussen haakjes staat

In mijn profiel

Reputatie 7
Badge +9

Wij zijn in 2006 hier komen wonen en toen hadden we UPC, nooit problemen gehad...

 

Door de huidige ( mogelijke ) internet snelheden ( b.v. GiGaNet ), is de hele verbinding ( vanaf uw AOP tot aan de Ziggo servers ) natuurlijk veel kritischer geworden en o.a.veel gevoeliger voor slechte verbindingen en stoorsignalen. Tot aan de wijk kast is vaak al 100% glas, dus is vooral het laatste stuk coax ( van wijkkast tot uw Ziggo modem/router ) de zwakste schakel.

 

Als dit niet snel wordt opgelost zit ik volgend jaar weer KPN, dan maar een koperen kabel en 50 mb/s maar stabiel zonder uitval 

Die 2 extra aansluitingen naar/onder de AOP zijn natuurlijk niet normaal. Zijn dit ooit ‘uitbreidingen’ geweest en zijn deze nu 100% losgekoppeld?


“... Weer gebeld en 2e monteur zegt dat de coaxaansluiting niet lekker is aangesloten en dat ik weer moest bellen als het weer gebeurde...”
Zou de monteur dit bedoel?


Als de Ziggo monteur hiervan een notitie op zijn werkbon heeft gemaakt, dan zou een Ziggo mod dat kunnen achterhalen.
 

Dat is een miniknol, deze worden gebruikt voor te korte groene kabels.

 

Hoi Cecilia,

 

Ten eerste is mij gezegd dat vandaag een escalatiemonteur zou komen tussen 0800 en 1300, dat was de eerst volgende mogelijkheid omdat kerst er tussen zat.

 

Ten tweede had ik eerst gekozen voor een max-pakket en wilde het toch upgraden naar een giga omdat ik begreep dat het internet  ook stabieler zou zijn. Wij hebben thuis 3 playstations en een xbox, dus wil je het maximale eruit halen.

 

Ten derde is mij geadviseerd om het wifi signaal van de modem uit te schakelen omdat ik die smart wifiboosters heb en dat het signaal van de modem voor conflicten zou kunnen zorgen. Maar mijn playstation is bekabeld aangesloten dat geeft aan dat er geen internet is, dan komen de kinderen naar beneden stormen dat er geen wifi is en mijn vrouw klaagt niet als ze dan aan het streamen is, waarschijnlijk door het bufferen. Voor dan op dat moment een ookla speedtest uit en krijgt geen verbinding met de server. Ook wordt soms de mediabox verbroken, code CS3400

Gisteravond was het weer raak nadat het 3 dagen goed ging

 

Beste allemaal,

De verbinding is stabiel en een weekje geen uitval gehad. Ik heb wel het e.e.a. aangepast. De modem zoals gezegd in bridge modus gezet, omdat de monteur had gezegd dat het conflicten gaf met de TP deco 4 wifi booster, ivm het uitgeven van de ipadressen. ( internet-》modem/gigabox als router-》accespoint/deco m4)

 

Boven ging het goed, wel af en toe legs in de game maar geen uitval. In de cpu gekeken van de TP deco m4 en stond continu op 100%

Toen dacht ik moet maar een goede router kopen. Het spul wat Ziggo aanbied kan het niet aan. gedaan de Archer C5400X gamingrouter. Geweldig beest!!! Legs zijn verdwenen, overal in huis in top bereik, ook met de speedtest. In de kamer met het slechtste bereik nu continu 200 mb/s i.p.v. 70 op de WiFi.

 

Ik heb toch nog een vraag, in de modem toch nog foutmeldingen zoals DHCP RENEW WARNING en T3 time-outs. Kan dat kwaad? De laatste monteur zei juist dat dat juist problemen gaf. 

 

 

De router staat ingesteld op dynamisch ip

Reageer