Vraag

internet/tv verbinding val compleet weg

  • 24 december 2020
  • 37 reacties
  • 420 keer bekeken

Beste heren en dames,

Ik zit nu twee weken bij Ziggo, een en al drama.

Dag 1: modem geïnstalleerd, geen signaal. Volgens medewerker moet ik 1 uur wachten en daarna werkt het wel. Na 1,5 uur nog steeds niks en weer gebeld en sturen over 3 dagen een monteur.

Ondertussen geeft waarschijnlijk een Ziggo-medewerker aan dat alles werkt en wordt een automatische mail gestuurd naar KPN en sluit mij van tv en internet af.

Mij klantnummer werkt nog niet, dus kan niet chatten en na 20.00u geen telefonisch contact mogelijk. KPN gebeld en wilt gelukkig op mijn KPN mobiele aansluiting 100Gb data knallen zodat we nog internet hebben.

De volgende ochtend gebeld en ze hebben gelukkig de monteur naar voren kunnen halen voor 's avonds. De monteur kwam rond 2030u, gemeten en kwam geen signaal uit de coaxaansluiting, die ook gelijk vervangen en de aansluiting buiten, die was niet goed aangesloten.

 

Toen viel het het internet op alle apparaten zowel bekald als draadloos uit 1x per dag. Gebeld en zeiden dat ik een hardreset moest uitvoeren, gedaan en het ging een paar dagen goed. Had een max abo en veranderd naar Giga en dus een andere modem.

Toen weer een paar keer totale uitval, ledring van modem kleurt rood en gaat dan rebooten.

Weer gebeld en 2e monteur zegt dat de coaxaansluiting niet lekker is aangesloten en dat ik weer moest bellen als het weer gebeurde.

De volgende dag weer totale uitval, gelijk op de chat gereageerd en sturen weer een monteur.

De 3e monteur vroeg zich af WAAROM we belde!!! Hij heeft zelf ook Ziggo en hem gebeurd het ook ELKE dag en dat is NORMAAL bij Ziggo!!!

Hij heeft alles door gemeten, netwerkbeheerder (TD)gebeld en door laten meten niks kunnen vinden.

Hij spreekt zichzelf ook tegen: als er een foutsignaal binnenkomt dan reboot de modem en dat is normaal.

Die middag viel weer alles uit en ze sturen nu een escalatie-monteur.

Ik heb heel veel T3 time-outs, DHCP renew warnings. Veel fouten voor rs, voornamelijk  kanaal 28.

Mij vraag is heeft iemand dit ook?

 


37 Reacties

Ik bedoel kanaal 29

Reputatie 7
Badge +9

Hallo,

Uw eerste topic, dus : dit is een openbaar Ziggo forum, waar Ziggo klanten elkaar proberen te helpen. Tevens komen Ziggo moderators/medewerkers ( zij hebben “_Ziggo” achter hun naam staan ) om de zoveel tijd langs in ieder topic. Zij hebben t.o.v. de helpdesk meer kennis, meer mogelijkheden, meer rechten en kunnen 'dieper' het Ziggo-systeem inkijken.


Ik moet eerlijk zeggen dat ik wel slechtere waardes heb gezien ( afgezien van de T3 waardes en log/historie ), maar ik ben daarin dan ook geen specialist, die komen vast en zeker nog wel langs.

U hebt in ieder geval al veel informatie gegeven en dat is een goed begin.

“... Weer gebeld en 2e monteur zegt dat de coaxaansluiting niet lekker is aangesloten en dat ik weer moest bellen als het weer gebeurde...”
Is dit nu wel of niet verholpen?


Een Ziggo mod kan een trace aanvragen en zo gedurende een bepaalde tijd uw verbinding controleren, daar moet dan toch wel e.e.a. op te zien zijn.

U mag nog wat foto's plaatsen van de AOP ( het witte Ziggo kastje ) en de bekabeling, als u dat wil.

 

 

Ik de 2 splitters gebruikt, namelijk mijn 2e modem en de 2 coaxkabel om die problemen uit te sluiten 

 

Reputatie 7
Badge +9

Die 2 extra aansluitingen naar/onder de AOP zijn natuurlijk niet normaal. Zijn dit ooit ‘uitbreidingen’ geweest en zijn deze nu 100% losgekoppeld?


“... Weer gebeld en 2e monteur zegt dat de coaxaansluiting niet lekker is aangesloten en dat ik weer moest bellen als het weer gebeurde...”
Zou de monteur dit bedoel?


Als de Ziggo monteur hiervan een notitie op zijn werkbon heeft gemaakt, dan zou een Ziggo mod dat kunnen achterhalen.
 

Wij zijn in 2006 hier komen wonen en toen hadden we UPC, nooit problemen gehad. Behalve met de horizonbox dat ie af en toe vast liep, maar niet met het internet. Maar voor de rest er nooit wat aangedaan tot de 1e monteur langskwam en zei dat het buiten niet goed was aangesloten en de AOP ook wel even meenam omdat die verouderd was.

Ik hoorde de 2e monteur ook mompelen dat de kabel erg kort was

Reputatie 7
Badge +9

Een Ziggo mod kan een trace aanvragen en zo gedurende een bepaalde tijd uw verbinding controleren, daar moet dan toch wel e.e.a. op te zien zijn.

Vaak duurt het even voordat een Ziggo mod langs komt. Als u alvast uw postcode en huisnummer in uw Ziggo profiel zet ( deze zijn alleen zichtbaar voor Ziggo mods ) dan kan hij/zij direct uw gegevens en instellingen achterhalen.

PC en huisnummer staat al in mijn profiel, wel privé maakt dat iets uit?

Reputatie 7
Badge +9

PC en huisnummer staat al in mijn profiel, wel privé maakt dat iets uit?

 

Het moet het postcode en huisnummer zijn, van waar het abonnement op staat.

Dat klopt, het is hetzelde als mijn abo. Prive bedoelde ik omdat het tussen haakjes staat

In mijn profiel

Reputatie 7
Badge +9

Wij zijn in 2006 hier komen wonen en toen hadden we UPC, nooit problemen gehad...

 

Door de huidige ( mogelijke ) internet snelheden ( b.v. GiGaNet ), is de hele verbinding ( vanaf uw AOP tot aan de Ziggo servers ) natuurlijk veel kritischer geworden en o.a.veel gevoeliger voor slechte verbindingen en stoorsignalen. Tot aan de wijk kast is vaak al 100% glas, dus is vooral het laatste stuk coax ( van wijkkast tot uw Ziggo modem/router ) de zwakste schakel.

 

Als dit niet snel wordt opgelost zit ik volgend jaar weer KPN, dan maar een koperen kabel en 50 mb/s maar stabiel zonder uitval 

Sorry hoor, je probeert alleen maar te helpen. Maar raak nu echt gefrustreerd:(

Die 2 extra aansluitingen naar/onder de AOP zijn natuurlijk niet normaal. Zijn dit ooit ‘uitbreidingen’ geweest en zijn deze nu 100% losgekoppeld?


“... Weer gebeld en 2e monteur zegt dat de coaxaansluiting niet lekker is aangesloten en dat ik weer moest bellen als het weer gebeurde...”
Zou de monteur dit bedoel?


Als de Ziggo monteur hiervan een notitie op zijn werkbon heeft gemaakt, dan zou een Ziggo mod dat kunnen achterhalen.
 

Dat is een miniknol, deze worden gebruikt voor te korte groene kabels.

 

 

Vandaag een lichte piek op kanaal 28 voor rs

Dit zijn pre ber fouten en worden gecorrigeerd door de post ber. Voor en na.… 

Dit kan geen uitval veroorzaken. 

Is de kabel ook gepulst door de monteur, voor eventuele schade aan de groene kabel?

Hij heeft wel gemeten, wat weet ik niet

Misschien kunnen moderators even de wijk uitlezen.  Even kijken of je niet de enige bent.

 

 

Ik hoorde gisteravond dat de buren van mijn dochters vriendin (wel de andere kant van de wijk) ook zoveel problemen hebben

Ze hebben hier in de wijk vorig alle riolering etc. vervangen

Reageer