Vraag

Internet lijkt weg te vallen

  • 1 december 2020
  • 33 reacties
  • 399 keer bekeken

Reputatie 1

Hallo,

 

Ik bemerk al enige tijd dat het internet niet erg stabiel lijkt te zijn. Regelmatig is de verbinding met het internet heel even verbroken. Ik merk het bekabeld als via de wifi; pagina's laden even niet (bv FB via wifi) of ik zie een melding dat er een verbinding tot stand wordt gebracht (webbrowser PC).

Recentelijk is er al wel een monteur voor een ander probleem langs geweest die in de wijkkast een aansluiting heeft vervangen en ik heb een nieuw modem ontvangen. Dat heeft niet direct geholpen. Ik heb zelf het internetsnelheid verhoogd naar Complete om uit te sluiten dat ik teveel vraag van de Start verbinding maar ondanks dat ik via de ziggo speedtest keurig mijn snelheden haal van ruim 220 Mbit up en 23 down merk ik nog steeds hetzelfde probleem; de connectie met het internet valt regelmatig even weg.

 

Ik heb dus een connectbox (hieronder mijn downstreamwaarden alvast alhoewel ik deze niet kan beoordelen op het correct werken van het modem of het of hoe goed het signaal is) en deze is aangesloten op een Archer 3200 internetrouter alwaar ik mijn pc (vast) op heb aangesloten. De wifi in het modem van Ziggo heb ik uitgeschakeld daar dit al via de Archer loopt. Ik heb geen problemen met TV kijken wat beeld betreft maar ik krijg wel regelmatig te zien op de TV dat er geen signaal is bij het aanzetten van de TV, dit duurt dan een halve minuut of korter en dan kan ik gewoon TV kijken en zie ik de melding ook niet weer tijdens het kijken van TV. De netwerkdiagnose levert in ieder geval geen problemen op.

 

Ik hoop dat er iemand is met goede suggesties of een zelfs een oplossing voor het probleem; thuiswerken is hierdoor erg lastig geworden (veel verstoringen/slecht beeld/geluid met Skype etc).

 

Gegevens Connect Box:

Netwerk historie

Tijd Prioriteit Omschrijving
01/12/2020 08:39:21 notice LAN login Success;CM-MAC=18:35:d1:2f:be:b3;CMTS-MAC=00:01:5c:b2:bc:47;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30/11/2020 15:41:16 notice SW download Successful - Via Config file
30/11/2020 15:39:55 notice SW Download INIT - Via Config file
18/11/2020 00:58:12 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:2f:be:b3;CMTS-MAC=00:01:5c:b2:bc:47;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16/11/2020 13:08:15 notice LAN login Success;CM-MAC=18:35:d1:2f:be:b3;CMTS-MAC=00:01:5c:b2:bc:47;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01/01/1970 00:01:43 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:2f:be:b3;CMTS-MAC=00:01:5c:b2:bc:47;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16/11/2020 12:38:48 notice SW download Successful - Via Config file
16/11/2020 12:37:34 notice SW Download INIT - Via Config file
01/01/1970 00:01:42 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:2f:be:b3;CMTS-MAC=00:01:5c:b2:bc:47;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04/11/2020 09:48:9 notice Unit has been restored to factory defaults from a software issued command;CM-MAC=18:35:d1:2f:be:b3;CMTS-MAC=00:01:5c:a5:e2:46;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04/11/2020 09:42:30 notice SW download Successful - Via NMS
04/11/2020 09:39:51 notice SW Download INIT - Via NMS
10/06/2020 22:34:58 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:2f:be:b3;CMTS-MAC=00:01:5c:a5:e2:46;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
09/06/2020 18:08:38 Fout DHCP RENEW sent - No response for IPv4;CM-MAC=18:35:d1:2f:be:b3;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:64:50;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
23/05/2020 22:08:26 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:2f:be:b3;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:64:50;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21/05/2020 20:10:1 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=18:35:d1:2f:be:b3;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:64:50;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21/05/2020 01:10:5 notice DHCP Renew - lease parameters time server-212.54.47.14 modified;CM-MAC=18:35:d1:2f:be:b3;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:64:50;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
14/05/2020 01:02:33 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:2f:be:b3;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:64:50;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
12/05/2020 15:50:5 notice DHCP Renew - lease parameters time server-172.25.97.83 modified;CM-MAC=18:35:d1:2f:be:b3;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:64:50;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20/03/2020 17:31:36 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:2f:be:b3;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:64:50;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

 

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer
1 305000000 8.1 38 256 qam 9
2 241000000 5.9 37 256 qam 1
3 249000000 6.5 38 256 qam 2
4 257000000 6.8 37 256 qam 3
5 265000000 7.4 38 256 qam 4
6 273000000 7.5 38 256 qam 5
7 281000000 7.9 38 256 qam 6
8 289000000 7.9 38 256 qam 7
9 297000000 8.3 38 256 qam 8
10 313000000 8.4 38 256 qam 10
11 321000000 9 38 256 qam 11
12 329000000 8.9 38 256 qam 12
13 337000000 9.1 38 256 qam 13
14 345000000 8.6 38 256 qam 14
15 353000000 8.5 38 256 qam 15
16 361000000 8 38 256 qam 16
17 369000000 7.6 37 256 qam 17
18 377000000 7.5 37 256 qam 18
19 385000000 7.5 38 256 qam 19
20 393000000 7.8 38 256 qam 20
21 401000000 7.5 37 256 qam 21
22 409000000 7.6 37 256 qam 22
23 417000000 7.3 37 256 qam 23
24 425000000 7.4 37 256 qam 24


 

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Fouten voor RS Fouten na RS
1 Locked 38.6 17 0
2 Locked 37.6 424 0
3 Locked 38.6 21 0
4 Locked 37.6 19 0
5 Locked 38.6 15 0
6 Locked 38.6 14 0
7 Locked 38.6 10 0
8 Locked 38.6 9 0
9 Locked 38.6 15 0
10 Locked 38.9 33 0
11 Locked 38.6 6 0
12 Locked 38.6 5 0
13 Locked 38.6 27 0
14 Locked 38.6 30 0
15 Locked 38.6 16 0
16 Locked 38.6 13 0
17 Locked 37.6 12 0
18 Locked 37.3 18 0
19 Locked 38.6 10 0
20 Locked 38.6 22 0
21 Locked 37.3 29 0
22 Locked 37.6 32 0
23 Locked 37.6 18 0
24 Locked 37.6 18 0

33 Reacties

Reputatie 7

@Martin-78 Ontzettend bedankt voor je terugkoppeling! Ik ben blij dat het probleem is opgelost en dat de monteur niet meer nodig is. Mooi dat alles weer naar wens functioneert.
Mochten wij je nog verder kunnen helpen dan horen wij het graag.

Alvast fijne feestdagen en een gezond & gelukkig 2021 gewenst! 
Groeten,

Paul 

Reputatie 1

@Paul Ziggo : ik heb de monteur afgezegd. Het bleek dat er een kabel niet goed was tussen het modem van ziggo en mijn router zelf. Rechtstreeks op het modem had ik alle snelheid die ik moest hebben en geen storingen te zien. Na de kabel tussen de modem het ziggo en mijn router te hebben vervangen hebben we ook in het eigen netwerk de goede snelheid. Wifi valt nog steeds wel uit maar hiervoor heb ik recentelijk een Ubiquity AP aangekocht en hopelijk lost dat het wifi probleem op. Het ligt in ieder geval dus niet aan de ziggo aansluiting. Dit topic kan worden gesloten. Allen bedankt voor het meedenken. 

Reputatie 1

@Paul Ziggo : bedankt! Ik laat het je weten!

Reputatie 7

@Martin-78  Sorry voor de late reactie! Gezien de nog lopende problemen heb ik een monteur voor je geregeld op 15 december 2020 tussen 08:00 en 13:00 uur.
Mocht het dan niet lukken dan is de afspraak via Mijn Ziggo te wijzigen. 

Laat je na het monteursbezoek weten wat je bevindingen zijn?
Groeten,

Paul 

Reputatie 7
Badge +17

Ik heb de mods een seintje gegeven. 

Reputatie 1

@Paul Ziggo : heb je dit al gelezen? Ik heb nog geen reactie gehad en de problemen worden er niet minder op.

Reputatie 1

@Paul Ziggo : Ik heb even gewacht met een reactie mbt het wel of niet wegvallen van het internet om echt even goed te bekijken of het nu allemaal beter werkt of niet. Helaas moet ik constateren dat ik nog regelmatig een korte periode geen internet lijk te hebben. Als voorbeeld het openen van een facebook pagina op mijn mobiele apparaten waarbij deze gewoon niet laden en als je dan overgaat op 4g, er onmiddellijk wel is. Ik merk het bij mijn vaste aansluiting dat een webpagina openen soms even duurt. Langer dan je zou verwachten met een 250Mbit verbinding. En bij het thuiswerken dat de skypeverbinding erg slecht is (mijn spraak wordt erg stotterend, echoënd en dubbel) voor een korte periode. Speedtesten gaan wel altijd goed (zo lijkt het tenminste voor mij dan). 

 

Ik heb de interne router wel van het stroom gehad nav het feit dat het modem in bridge modus is gezet. 

Reputatie 7

@Martin-78 Super! Ik ben heel benieuwd! :wink:

Reputatie 1

@Paul Ziggo : Ga ik doen. Bedankt!

Reputatie 7

@Martin-78  Hartelijk dank voor je reactie! Ik heb op jouw verzoek het modem op afstand in bridged modus gezet zodat je jouw eigen router kunt gebruiken.
Als je verbinding na deze aanpassing niet gelijk werkt, raad ik aan het modem en de daarop aangesloten apparaten even uit te schakelen. Schakel na 30 seconden dan eerst alleen het modem in en wacht totdat deze volledig is opgestart. 
Schakel daarna pas de daarop aangesloten apparaten (routers, computers, laptops etc.) in. Houd de komende dagen dan in de gaten of je nog last hebt van uitval op de connectie. Mocht dat weer het geval zijn, dan kunnen we via dit topic
hierop gelijk actie ondernemen. 

Reputatie 1

@Paul Ziggo : Bedankt voor je reactie! Ik heb niets aangepast in ons interne netwerk maar ik heb wel de instellingen in het ziggo modem aangepast zoals @Tom. aangaf te doen. Hij gaf overigens ook aan dat het verstandig is het modem, daar ik de wifi van het ziggo modem niet gebruik, in bridge modus te laten zetten. Dit kan ik zelf echter niet doen. 

 

Ik heb na de aanpassing van de instellingen op het modem nog geen probleem ervaren maar het probleem is niet erg standvastig alswel het onregelmatig is. Ik houd het in de gaten (vandaag en morgen) en laat het weten in deze thread als het probleem zicht weer voordoet. 

Reputatie 7

Goedemiddag @Martin-78 en welkom op de Community,

Goed dat je hiermee aanklopt op dit forum! Ik kan me voorstellen dat het ontzettend vervelend is wanneer je verbinding regelmatig wegvalt. Daarom heb ik even een blik geworpen op je verbinding en die ziet er op dit moment 
goed uit. Heb je ook iets aangepast in de binnenhuisinstallatie? Op het moment dat je nog steeds last hebt van uitval, en de binnenhuisinstallatie al hebt nagelopen dan lijkt het mij verstandig om een netwerkmonteur te regelen.
Ik hoor dan graag op welke data een afspraak het beste uitkomt. 

Reputatie 1

@Tom. : Het modem is ruim 1 minuut uit geweest en is weer up and running na het aanpassen van de instellingen zoals je hebt aangegeven. 

Reputatie 1

Ik heb het moderatieteam gevraagd om naar het signaal te kijken.

@KBX458 : Thnx!

Reputatie 7
Badge +17

Ik heb het moderatieteam gevraagd om naar het signaal te kijken.

Reputatie 1

Dan ben ik benieuwd naar de upstream. Wel even op de knop verversen klikken.

@KBX458 : bij deze:

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer
1 44500000 44.3 5120 64 qam 2
2 58800054 45 5120 64 qam 4
3 36000029 43.8 5120 64 qam 3
4 52000000 44.8 5120 64 qam 1


 

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 ATDMA 0 0 0 0
2 ATDMA 0 0 0 0
3 ATDMA 0 0 0 0
4 ATDMA 0 0 0 0
Reputatie 7
Badge +17

Dan ben ik benieuwd naar de upstream. Wel even op de knop verversen klikken.

Reputatie 1

Zitten de kabels ook goed aangedrukt?

Hier een voorbeeld waar de linker kabel goed aangedrukt is en de rechter kabel niet.

 

@Tom. Nog even voor de zekerheid nagekeken maar alle kabels zitten er maximaal op zeg maar; ze kunnen er niet dichter op. 

Reputatie 7
Badge +13

Zitten de kabels ook goed aangedrukt?

Hier een voorbeeld waar de linker kabel goed aangedrukt is en de rechter kabel niet.

 

Reputatie 1

Dan kan de splitter er mogelijk net niet diep genoeg in. Om die mogelijkheid geheel uit te sluiten daarom dus verwijderen.

Kapje eraf gehaald maar de splitter kon er niet dieper in zeg maar. Deze zat dus wel goed (gelukkig maar). 

Reputatie 1

Dan kan de splitter er mogelijk net niet diep genoeg in. Om die mogelijkheid geheel uit te sluiten daarom dus verwijderen.

Ga ik doen.

Reputatie 7
Badge +17

Dan kan de splitter er mogelijk net niet diep genoeg in. Om die mogelijkheid geheel uit te sluiten daarom dus verwijderen.

Door de afwijkende frequenties op de kanalen 2 en 3 kun je zien dat het signaal het wat moeilijk heeft.

Reputatie 1

Het modem ondervindt een probleem met de upstream. Dit kan worden veroorzaakt door het witte kapje op de splitter, waardoor een goed contact kan worden verhinderd. Verwijder dat eens.

Overigens: hoe zie je dat het modem een probleem heeft met de upstream? Waaruit leidt je dit af?

Reputatie 1

Het modem ondervindt een probleem met de upstream. Dit kan worden veroorzaakt door het witte kapje op de splitter, waardoor een goed contact kan worden verhinderd. Verwijder dat eens.

Van de monteur heb ik begrepen dat het witte kapje problemen kan veroorzaken indien de aansluiting van de splitter er te diep in zit waardoor deze niet genoeg contact kan maken met het kastje van ziggo waar het signaal van ziggo op binnenkomt. De monteur heeft deze aansluiting eerst gemaakt en vervolgens pas het kapje erop gezet om dit te voorkomen. Ik ga er dan ook vanuit dat dit goed zit.

Reputatie 1

@Tom. Ik heb de instellingen aangepast en opgeslagen (Firewall stond al goed). Ik kan pas tijdens de lunchtijd opnieuw opstarten (ben nu gewoon aan 't werk). Ik laat je weten als ik het modem offline heb gehaald voor tenminste 1 minuut. 

Hoe kan ik het modem in bridge modus laten zetten? Door Ziggo te appen? Dit gaat dan wel ff duren … 

Reageer