Vraag

Internet lijkt weg te vallen

  • 1 december 2020
  • 33 reacties
  • 399 keer bekeken

Reputatie 1

Hallo,

 

Ik bemerk al enige tijd dat het internet niet erg stabiel lijkt te zijn. Regelmatig is de verbinding met het internet heel even verbroken. Ik merk het bekabeld als via de wifi; pagina's laden even niet (bv FB via wifi) of ik zie een melding dat er een verbinding tot stand wordt gebracht (webbrowser PC).

Recentelijk is er al wel een monteur voor een ander probleem langs geweest die in de wijkkast een aansluiting heeft vervangen en ik heb een nieuw modem ontvangen. Dat heeft niet direct geholpen. Ik heb zelf het internetsnelheid verhoogd naar Complete om uit te sluiten dat ik teveel vraag van de Start verbinding maar ondanks dat ik via de ziggo speedtest keurig mijn snelheden haal van ruim 220 Mbit up en 23 down merk ik nog steeds hetzelfde probleem; de connectie met het internet valt regelmatig even weg.

 

Ik heb dus een connectbox (hieronder mijn downstreamwaarden alvast alhoewel ik deze niet kan beoordelen op het correct werken van het modem of het of hoe goed het signaal is) en deze is aangesloten op een Archer 3200 internetrouter alwaar ik mijn pc (vast) op heb aangesloten. De wifi in het modem van Ziggo heb ik uitgeschakeld daar dit al via de Archer loopt. Ik heb geen problemen met TV kijken wat beeld betreft maar ik krijg wel regelmatig te zien op de TV dat er geen signaal is bij het aanzetten van de TV, dit duurt dan een halve minuut of korter en dan kan ik gewoon TV kijken en zie ik de melding ook niet weer tijdens het kijken van TV. De netwerkdiagnose levert in ieder geval geen problemen op.

 

Ik hoop dat er iemand is met goede suggesties of een zelfs een oplossing voor het probleem; thuiswerken is hierdoor erg lastig geworden (veel verstoringen/slecht beeld/geluid met Skype etc).

 

Gegevens Connect Box:

Netwerk historie

Tijd Prioriteit Omschrijving
01/12/2020 08:39:21 notice LAN login Success;CM-MAC=18:35:d1:2f:be:b3;CMTS-MAC=00:01:5c:b2:bc:47;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30/11/2020 15:41:16 notice SW download Successful - Via Config file
30/11/2020 15:39:55 notice SW Download INIT - Via Config file
18/11/2020 00:58:12 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:2f:be:b3;CMTS-MAC=00:01:5c:b2:bc:47;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16/11/2020 13:08:15 notice LAN login Success;CM-MAC=18:35:d1:2f:be:b3;CMTS-MAC=00:01:5c:b2:bc:47;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01/01/1970 00:01:43 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:2f:be:b3;CMTS-MAC=00:01:5c:b2:bc:47;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16/11/2020 12:38:48 notice SW download Successful - Via Config file
16/11/2020 12:37:34 notice SW Download INIT - Via Config file
01/01/1970 00:01:42 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:2f:be:b3;CMTS-MAC=00:01:5c:b2:bc:47;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04/11/2020 09:48:9 notice Unit has been restored to factory defaults from a software issued command;CM-MAC=18:35:d1:2f:be:b3;CMTS-MAC=00:01:5c:a5:e2:46;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04/11/2020 09:42:30 notice SW download Successful - Via NMS
04/11/2020 09:39:51 notice SW Download INIT - Via NMS
10/06/2020 22:34:58 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:2f:be:b3;CMTS-MAC=00:01:5c:a5:e2:46;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
09/06/2020 18:08:38 Fout DHCP RENEW sent - No response for IPv4;CM-MAC=18:35:d1:2f:be:b3;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:64:50;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
23/05/2020 22:08:26 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:2f:be:b3;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:64:50;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21/05/2020 20:10:1 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=18:35:d1:2f:be:b3;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:64:50;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21/05/2020 01:10:5 notice DHCP Renew - lease parameters time server-212.54.47.14 modified;CM-MAC=18:35:d1:2f:be:b3;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:64:50;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
14/05/2020 01:02:33 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:2f:be:b3;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:64:50;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
12/05/2020 15:50:5 notice DHCP Renew - lease parameters time server-172.25.97.83 modified;CM-MAC=18:35:d1:2f:be:b3;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:64:50;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20/03/2020 17:31:36 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:2f:be:b3;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:64:50;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

 

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer
1 305000000 8.1 38 256 qam 9
2 241000000 5.9 37 256 qam 1
3 249000000 6.5 38 256 qam 2
4 257000000 6.8 37 256 qam 3
5 265000000 7.4 38 256 qam 4
6 273000000 7.5 38 256 qam 5
7 281000000 7.9 38 256 qam 6
8 289000000 7.9 38 256 qam 7
9 297000000 8.3 38 256 qam 8
10 313000000 8.4 38 256 qam 10
11 321000000 9 38 256 qam 11
12 329000000 8.9 38 256 qam 12
13 337000000 9.1 38 256 qam 13
14 345000000 8.6 38 256 qam 14
15 353000000 8.5 38 256 qam 15
16 361000000 8 38 256 qam 16
17 369000000 7.6 37 256 qam 17
18 377000000 7.5 37 256 qam 18
19 385000000 7.5 38 256 qam 19
20 393000000 7.8 38 256 qam 20
21 401000000 7.5 37 256 qam 21
22 409000000 7.6 37 256 qam 22
23 417000000 7.3 37 256 qam 23
24 425000000 7.4 37 256 qam 24


 

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Fouten voor RS Fouten na RS
1 Locked 38.6 17 0
2 Locked 37.6 424 0
3 Locked 38.6 21 0
4 Locked 37.6 19 0
5 Locked 38.6 15 0
6 Locked 38.6 14 0
7 Locked 38.6 10 0
8 Locked 38.6 9 0
9 Locked 38.6 15 0
10 Locked 38.9 33 0
11 Locked 38.6 6 0
12 Locked 38.6 5 0
13 Locked 38.6 27 0
14 Locked 38.6 30 0
15 Locked 38.6 16 0
16 Locked 38.6 13 0
17 Locked 37.6 12 0
18 Locked 37.3 18 0
19 Locked 38.6 10 0
20 Locked 38.6 22 0
21 Locked 37.3 29 0
22 Locked 37.6 32 0
23 Locked 37.6 18 0
24 Locked 37.6 18 0

33 Reacties

Reputatie 7
Badge +13

Zou je wat foto's kunnen maken van je AOP (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

Bijvoorbeeld splitter, kabels, modem, signaal versterker.

Zit vaak in de meterkast.

Reputatie 1

Zou je wat foto's kunnen maken van je AOP (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

Bijvoorbeeld splitter, kabels, modem, signaal versterker.

Zit vaak in de meterkast.

@Tom: Zeker. Het ziet er wat rommelig uit maar de monteur heeft toen deze aansluiting nagekeken en gezegd dat het er goed vast aan zat en ook dat het kapje van de splitter nu goed zit (hij heeft er eraf gehaald en opnieuw opgezet). Verder hebben we alleen het nieuwe modem erop aangesloten. 

Reputatie 7
Badge +13

Ik vind het bijzonder dat de monteur niet de moeite heeft genomen om de hoofdaansluiting aan de muur te monteren.

Dat is naar mijn mening vragen om problemen.

Je modem staat in bridge?

(Groen lampje op je modem)

Het is verstandig als een moderator een blik op je signaal werpt.

Een moderator komt een deze dagen hier langs.

Reputatie 1

@Tom: de reden dat dit niet gebeurt is, is omdat we de muur nog dienen te spacken (het is net gestuukt). Daarom heeft de monteur het los van de muur gelaten maar wel de hele boel nagekeken en geen bijzonderheden gezien. 

 

Ik ben benieuwd wat een moderator van het signaal kan maken. De informatie uit het modem zegt mij helaas niets. 

Reputatie 7
Badge +13

Oke dan verklaart dat waarom die het niet gemonteerd heeft.

Zou je ook nog de upstream willen delen?

Je modem staat in bridge?

(Groen lampje op je modem)

Reputatie 1

Ik geloof niet dat mijn modem in bridge mode staat. Kan ik dat zien indien ik ingelogd ben op het modem? Op de voorkant brandt wel een lampje maar deze is meer wit dan groen … 

 

Hierbij de upstream:

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer
1 44500000 44.3 5120 64 qam 2
2 58800054 44.8 5120 64 qam 4
3 36000029 43.8 5120 64 qam 3
4 52000000 44.8 5120 64 qam 1


 

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 ATDMA 0 0 0 0
2 ATDMA 0 0 0 0
3 ATDMA 0 0 0 0
4 ATDMA 0 0 0 0
Reputatie 7
Badge +13

Dan staat die niet in bridge modus.

Als je de wifi van de connectbox niet gebruikt dan kun je het modem door ziggo in bridge modus laten zetten.

Dan is je modem puur een doorgeefluik voor de archer router.

 

Zou je de volgende instellingen willen toepassen?

Daarna je modem 1 minuut van stroom halen.

 

Reputatie 7
Badge +17

Het modem ondervindt een probleem met de upstream. Dit kan worden veroorzaakt door het witte kapje op de splitter, waardoor een goed contact kan worden verhinderd. Verwijder dat eens.

Reputatie 1

@Tom. Ik heb de instellingen aangepast en opgeslagen (Firewall stond al goed). Ik kan pas tijdens de lunchtijd opnieuw opstarten (ben nu gewoon aan 't werk). Ik laat je weten als ik het modem offline heb gehaald voor tenminste 1 minuut. 

Hoe kan ik het modem in bridge modus laten zetten? Door Ziggo te appen? Dit gaat dan wel ff duren … 

Reputatie 1

Het modem ondervindt een probleem met de upstream. Dit kan worden veroorzaakt door het witte kapje op de splitter, waardoor een goed contact kan worden verhinderd. Verwijder dat eens.

Van de monteur heb ik begrepen dat het witte kapje problemen kan veroorzaken indien de aansluiting van de splitter er te diep in zit waardoor deze niet genoeg contact kan maken met het kastje van ziggo waar het signaal van ziggo op binnenkomt. De monteur heeft deze aansluiting eerst gemaakt en vervolgens pas het kapje erop gezet om dit te voorkomen. Ik ga er dan ook vanuit dat dit goed zit.

Reputatie 1

Het modem ondervindt een probleem met de upstream. Dit kan worden veroorzaakt door het witte kapje op de splitter, waardoor een goed contact kan worden verhinderd. Verwijder dat eens.

Overigens: hoe zie je dat het modem een probleem heeft met de upstream? Waaruit leidt je dit af?

Reputatie 7
Badge +17

Dan kan de splitter er mogelijk net niet diep genoeg in. Om die mogelijkheid geheel uit te sluiten daarom dus verwijderen.

Door de afwijkende frequenties op de kanalen 2 en 3 kun je zien dat het signaal het wat moeilijk heeft.

Reputatie 1

Dan kan de splitter er mogelijk net niet diep genoeg in. Om die mogelijkheid geheel uit te sluiten daarom dus verwijderen.

Ga ik doen.

Reputatie 1

Dan kan de splitter er mogelijk net niet diep genoeg in. Om die mogelijkheid geheel uit te sluiten daarom dus verwijderen.

Kapje eraf gehaald maar de splitter kon er niet dieper in zeg maar. Deze zat dus wel goed (gelukkig maar). 

Reputatie 7
Badge +13

Zitten de kabels ook goed aangedrukt?

Hier een voorbeeld waar de linker kabel goed aangedrukt is en de rechter kabel niet.

 

Reputatie 1

Zitten de kabels ook goed aangedrukt?

Hier een voorbeeld waar de linker kabel goed aangedrukt is en de rechter kabel niet.

 

@Tom. Nog even voor de zekerheid nagekeken maar alle kabels zitten er maximaal op zeg maar; ze kunnen er niet dichter op. 

Reputatie 7
Badge +17

Dan ben ik benieuwd naar de upstream. Wel even op de knop verversen klikken.

Reputatie 1

Dan ben ik benieuwd naar de upstream. Wel even op de knop verversen klikken.

@KBX458 : bij deze:

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer
1 44500000 44.3 5120 64 qam 2
2 58800054 45 5120 64 qam 4
3 36000029 43.8 5120 64 qam 3
4 52000000 44.8 5120 64 qam 1


 

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 ATDMA 0 0 0 0
2 ATDMA 0 0 0 0
3 ATDMA 0 0 0 0
4 ATDMA 0 0 0 0
Reputatie 7
Badge +17

Ik heb het moderatieteam gevraagd om naar het signaal te kijken.

Reputatie 1

Ik heb het moderatieteam gevraagd om naar het signaal te kijken.

@KBX458 : Thnx!

Reputatie 1

@Tom. : Het modem is ruim 1 minuut uit geweest en is weer up and running na het aanpassen van de instellingen zoals je hebt aangegeven. 

Reputatie 7

Goedemiddag @Martin-78 en welkom op de Community,

Goed dat je hiermee aanklopt op dit forum! Ik kan me voorstellen dat het ontzettend vervelend is wanneer je verbinding regelmatig wegvalt. Daarom heb ik even een blik geworpen op je verbinding en die ziet er op dit moment 
goed uit. Heb je ook iets aangepast in de binnenhuisinstallatie? Op het moment dat je nog steeds last hebt van uitval, en de binnenhuisinstallatie al hebt nagelopen dan lijkt het mij verstandig om een netwerkmonteur te regelen.
Ik hoor dan graag op welke data een afspraak het beste uitkomt. 

Reputatie 1

@Paul Ziggo : Bedankt voor je reactie! Ik heb niets aangepast in ons interne netwerk maar ik heb wel de instellingen in het ziggo modem aangepast zoals @Tom. aangaf te doen. Hij gaf overigens ook aan dat het verstandig is het modem, daar ik de wifi van het ziggo modem niet gebruik, in bridge modus te laten zetten. Dit kan ik zelf echter niet doen. 

 

Ik heb na de aanpassing van de instellingen op het modem nog geen probleem ervaren maar het probleem is niet erg standvastig alswel het onregelmatig is. Ik houd het in de gaten (vandaag en morgen) en laat het weten in deze thread als het probleem zicht weer voordoet. 

Reputatie 7

@Martin-78  Hartelijk dank voor je reactie! Ik heb op jouw verzoek het modem op afstand in bridged modus gezet zodat je jouw eigen router kunt gebruiken.
Als je verbinding na deze aanpassing niet gelijk werkt, raad ik aan het modem en de daarop aangesloten apparaten even uit te schakelen. Schakel na 30 seconden dan eerst alleen het modem in en wacht totdat deze volledig is opgestart. 
Schakel daarna pas de daarop aangesloten apparaten (routers, computers, laptops etc.) in. Houd de komende dagen dan in de gaten of je nog last hebt van uitval op de connectie. Mocht dat weer het geval zijn, dan kunnen we via dit topic
hierop gelijk actie ondernemen. 

Reputatie 1

@Paul Ziggo : Ga ik doen. Bedankt!

Reageer