Bij de bezorging van de post zat er een brief van Ziggo dat mijn internet was afgesloten, omdat er vanaf mijn e-mail adres meer dan 650 mails per dag verstuurd schijnen te worden. Wederom met de klantenservice gebeld waar een hulpvaardige medewerker met mij alle opties is doorgelopen om het probleem op te lossen.
Ik heb inmiddels virusscanners en malware scanners gedraaid en mijn slimme thermostaat afgekoppeld. Alles blijkt clean te zijn. Aangezien ziggo dit niet voldoende vond heb ik aangeboden mijn computers opnieuw te formatteren en het besturingssysteem opnieuw op te bouwen.
Gisteren (eerste paasdag) wederom gebeld met een medewerkster van de klantenservice, die mij te kennen gaf dat ik mijn apparatuur naar een computerwinkel moest brengen. Dit gaf ze aan na overleg met medewerkers van de abuse afdeling (die ik overigens niet aan de lijn kreeg ?) Het opnieuw formatteren en installeren van een schone versie van Windows is niet voldoende om weer aangesloten te worden.
ik zou graag spreken met een medewerker van ziggo met kennis van zaken, i.p.v. met een callcentrum medewerkster die absoluut niet begrijpt waar het over gaat. Ik vind het trouwens bizar dat er zonder berichtgeving tot afsluiting wordt overgegaan. Ziggo had toch eerst even contact op kunnen nemen !
Best beantwoord door Michael Ziggo
Goedemorgen @Robira ,
Geen lekkere binnenkomer is dit natuurlijk. Je hebt al veel stappen ondernomen en dan wil je of een verklaring of je wilt dat het gewoon weer werkt daarna. Ik heb even in de systemen gekeken en ik zie een mededeling van Abuse dat de blokkade is opgeheven. Kan je hier bevestigen dat je internetverbinding weer werkt?
Bekijk origineel
Geen lekkere binnenkomer is dit natuurlijk. Je hebt al veel stappen ondernomen en dan wil je of een verklaring of je wilt dat het gewoon weer werkt daarna. Ik heb even in de systemen gekeken en ik zie een mededeling van Abuse dat de blokkade is opgeheven. Kan je hier bevestigen dat je internetverbinding weer werkt?