Beantwoord

instabiele internetverbinding, uitval van verbinding, packet loss

  • 25 november 2020
  • 9 reacties
  • 226 keer bekeken

Mijn internetverbinding wifi en bekabeld valt met enige (on)regelmaat weg, zoals uit de hieronder weergegeven history van de Connect Box blijkt. Ik heb splitter ertussen uitgehaald, maar dat geeft geen verbetering.

Eerder heb ik er al eens over gebeld, maar dat leverde niets op. Het probleem is nu urgent omdat een google meet verbinding erdoor onmogelijk wordt.

Hier zijn de diagnose gegevens:

 

icon

Best beantwoord door Henno 26 november 2020, 11:28

@HansWBlom dat is veel te oud en schermt je coax niet af tegen instraling. Neem contact op met Ziggo om deze te laten vervangen, dit is kostenloos.

Bekijk origineel

9 Reacties

Goedendag Henno,

Mijn dank is groot !

Reputatie 6
Badge +7

@Henno Je was me voor. :)

Helemaal mee eens, verouderd AOP en onjuist gestripte CAI-kabel.

Ik had het zelfde probleen, 2 keer monteur geweest maar problemen bleven aan. Omdat het aop van de netwerkbeheerder is was ik er zelf vanaf gebleven. Na het laatste monteursbezoek was ik er zo klaar mee dat ik toch zelf maar eens op onderzoek was uitgegaan. Bij mij was het de coax die niet goed aangestript was waar de kern niet volledig in de tras ging en de haartjes van de buiten mantel te lang waren en mogelijk sluiting hadden gemaakt. Na het netjes aanpellen van de coax en de coax netjes aangesloten te hebben tot op heden geen problemen meer gehad. Bij mij was het internetsignaal instabiel en viel soms heel even weg. Op 1 tv toestel had ik soms wat blokken in beeld op national geographic. Dit is nu allemaal opgelost.

 

De monteurs die komen zijn vaak van een installateur en dan is het maar de vraag in hoeverre deze opgeleid zijn of ervaring hebben. Ikzelf heb ook in de cai gewerkt, ook daar kwamen collega's van uzb's met minimale kennis of ervaring. 

 

Kijk je coax eens na en let er op dat de buiten kern wat korter is gestript zodat je een paar mm witte afscherming ziet tussen binnen en buitenkern. Beide tussen 9 en 11 mm aansnijden. En idd is de tras verouderd

 

Succes !

Reputatie 7
Badge +8

@HansWBlom dat is veel te oud en schermt je coax niet af tegen instraling. Neem contact op met Ziggo om deze te laten vervangen, dit is kostenloos.

Reputatie 1

Hoi allemaal,

Sinds Donderdag ochtend (ca 1:00) valt de verbinding met het internet weg, geen tv en terug kijken werkte niet meer, na 10 min kwam het signall weer terug..  Modem blijft wel online, dat geeft de diagnostiek van de NEXT box ook aan.

Donderdag en Vrijdag werd duidelijk dat het wegvallende signaal niet alleen via tv (verbonden via kabel) maar teglijkertijd ook laptop en playstation (beide bekabeld) en telefoons (wifi).
Speetests wijzen uit de de snelheid van 500 niet wordt gehaald, soms wel om verolgens weer terug te lopen naar een gemiddelde download van 60. Via ziggo en alle storingen,  geen storingen bekend.
Programma's terug kijken werd niet gestart happerde of stopte het afspelen.

Vriijdag 2 maal gebeld met ziggo. Op het moment van de weg vallend de verbinding kon ik niet bellen. Na 5 min weer wel en meteen gebeld. Geen storingen op het moment. Helaas kon de helpdesk niets zien, er is geen wegvallende verbinding te zien. En omdat alles werkt op het moment van bellen kunnen ze dus ook niets doen….
Advies was om een monteur langs te laten komen. Het probleem is dat als er een monteur langs komt en hij vindt niets dat het dan kosten met zich mee brengt.

Vandaag zelf wat onderzocht.
Van de hoofdaansluiting gaat de kabel naar de tratec fra-752/n. Van daar naar modem.
De tratec zou kapot kunnen zijn. Op de hoofdaansluiting een splitter gezet en rechtstreeks een nieuwe kabel aangesloten naar de modem en de andere naar de tratec. In eerste instantie leek dit het probleem te zijn, 3,6 uur lang geen problemen. Maar helaas om 1830 opnieuw een probleem en om 23:00 opnieuw. De enige zender in 4k kan niet worden afgespeeld omdat internet te traag is…
De connectbox blijft continu zijn witte lichtje weergeven.

Er wordt sowieso morgen naar de helpdesk gebeld.

Wie-o-wie kan mij helpen...als er vragen zijn dan hoor ik het graag !

 

Tijn

Reputatie 6
Badge +7

Zou je een foto willen plaatsen van AOP (hoofdaansluiting), splitter(s), versterker (indien van toepassing) en bekabeling?

De downstream is aan de lage kant en de upstream is aan de hoge kant.

Continue uitval van DS-kanalen (RCS partial service, sync timing failure).

Er staat veel ruis op kanaal 1 en 24, instraling van T-Mobile 5G.

Reputatie 7
Badge +8

@Tein maak even een nieuw topic aan met je bericht er in. Het huidige is al afgesloten.

Wat je verteld is dat het modem achter de antenneversterker zit aangesloten. Dit is al een jaar of 9 geen norm meer omdat de antenneversterker het signaal mooier voor doet geven dan het is.

Tegenwoordig wordt een modem rechtstreeks op een POA-01 splitter aangesloten met een 1.5 meter lange kabel en op de andere aansluiting van de POA-01 om dan de versterker voor TV en radio.

Kun je wellicht in het nieuwe topic foto's posten hoe e.e.a. aangesloten zit en de signaalwaarden in je modem? 

Waar vind ik de up- en downstreamwaarden van mijn modem? | Ziggo Community

Hartelijk dank voor de snelle reactie, Tobias.

Hieronder een foto van de kabel van Connect Box naar computer en van de AOP.

 

Is het probleem ondertussen opgelost ?

 

Anders adviseer ik om de groene coax kabel die vanaf de straat je woning binnen komt eens te bekijken.

  • Is de kabel niet beschadigd en juist aangesneden zoals ik hierboven aangegeven heb ?
  • Vraag aan ziggo of ze een juiste tras toe willen sturen die je zelf eenvoudig kan vervangen.
  • Vraag aan ziggo of ze een splitter voor op de tras te monteren toe willen sturen en ook de bekabeling die nodig is om je modem en versterker aan te sluiten.
  • Vergeet niet om op je versterker de niet gebruikte f-connector aansluitingen af te sluiten met een afsluitweerstand (evt aan ziggo vragen om toe te sturen)

Waarschijnlijk zal alles dan weer naar behoren werken en is een monteur niet nodig.

Vergeet ook niet om je coax bekabeling en connectoren in je woning na te zien, zitten er de juiste coax connectoren op en zijn deze juist aangesneden en aangesloten net als de groene coax die ik eerder beschreven heb. Zorg dat de buitenmantel van de coax geen verbinding (sluiting) kan maken met de kern van de coax en controleer of alles goed vast zit.

 

Succes met het oplossen van het probleem, voor vragen mag je altijd even terug berichten.

 

Reageer