Vraag

Instabiele internetverbinding met veel foutmeldingen in Connectbox

  • 26 mei 2020
  • 61 reacties
  • 2669 keer bekeken

Al sinds geruime tijd problemen met mijn internet verbinding, dit kenbaar gemaakt bij Ziggo. Ik had een oud modem, deze is nu vervangen door een Connect Box. Helaas zijn de problemen echter niet opgelost. Gedurende de hele dag valt geregeld door internet verbinding weg, zowel op het LAN als het WLAN. Het ligt dus niet aan de WIFI.

Bijgevoegd de loggings van de Connect Box. Hopelijk kunnen jullie me hier verder helpen!

 

Alvast bedankt!


61 Reacties

Hi @nipa,

Ja, die zijn zeker verbeterd! Het lijkt erop dat een andere klant storing veroorzaakte in het netwerk. Daar is voor het weekend iemand langs geweest om dit te verbeteren en sindsdien ziet het er een stuk beter uit. Nog belangrijker is natuurlijk wat je ervaart komende dagen :relaxed:

@Alex Ziggo 

 

Goed nieuws, de afgelopen 10 dagen geen problemen meer gehad, geen uitval meer gelukkig. Ik ben heeeeeeel blij dat het eindelijk is opgelost, de afgelopen 6 maanden waren namelijk niet te doen. Bedankt voor het helpen oplossen!

 

Wel nog een vraag over compensatie, heb namelijk een half jaar geen fatsoenlijk internet gehad?

 

Hi @nipa - Ontzettend fijn dat het eindelijk is opgelost! Dat werd ook hoogtijd inderdaad :-) Ik heb de garantieregeling voor je toegepast en zie dat daar inmiddels ook al een SMS over is verstuurd. Er volgt éénmaal een verrekening met de eerstvolgende factuur, het overschot wordt teruggestort.

Bedankt @Alex Ziggo voor het regelen hiervan!

Hi @Alex Ziggo, na bijna drie weken geen problemen meer te hebben, begonnen de problemen vandaag weer opnieuw. Ik zie een stuk of 20 T3 foutmeldingen. Kun jij wellicht wat zien aan mijn waardes?

 

Hi @nipa,

Geen goed teken dat je je weer meldt :disappointed_relieved: Ik kan op dit moment helaas niet de wijk uitlezen, maar met jouw eigen waardes is niets mis. Ik zie ook geen verschil tussen gisteren en de periode daarvoor. Hoe gaat het vandaag? Hopelijk is het een incident geweest!

Hi @nipa,

Ja, die zijn zeker verbeterd! Het lijkt erop dat een andere klant storing veroorzaakte in het netwerk. Daar is voor het weekend iemand langs geweest om dit te verbeteren en sindsdien ziet het er een stuk beter uit. Nog belangrijker is natuurlijk wat je ervaart komende dagen :relaxed:

 

Hoi allemaal. Kunnen jullie misschien wat meer in detail uitleggen hoe een klant problemen kan veroorzaken voor het netwerk van anderen? Ik lijk soortgelijke problemen te hebben als @nipa (ik moet eerst mijn modem lezen om dit te bevestigen), maar meer van mijn buren moeten de modem meerdere keren per dag resetten om internetproblemen op te lossen. Bedankt voor je verduidelijking.

Onze buurt is 2583RG.

Hi @andreabelgradeatyahoo.com,

Goede vraag! Dat kan verschillen, maar in situaties als deze is een complete aansluiting vaak erg verouderd en verslechterd, dat we hier ruis/storing van terugkrijgen en dat doorspeelt op de rest van het netwerk.

Als er bij jou in de wijk meer problemen zijn, hoeft dat niet te betekenen dat dit aan de hand is. Het kan ook een ander probleem zijn, in de wijkkast bijvoorbeeld. Er spelen ontzettend veel factoren mee.

Ik raad je in ieder geval aan je eigen topic te starten als je eenmaal je modem in bent gedoken, dan nemen we daar je situatie verder onder de loep :-)

Hi @andreabelgradeatyahoo.com,

Goede vraag! Dat kan verschillen, maar in situaties als deze is een complete aansluiting vaak erg verouderd en verslechterd, dat we hier ruis/storing van terugkrijgen en dat doorspeelt op de rest van het netwerk.

Als er bij jou in de wijk meer problemen zijn, hoeft dat niet te betekenen dat dit aan de hand is. Het kan ook een ander probleem zijn, in de wijkkast bijvoorbeeld. Er spelen ontzettend veel factoren mee.

Ik raad je in ieder geval aan je eigen topic te starten als je eenmaal je modem in bent gedoken, dan nemen we daar je situatie verder onder de loep :-)

Bedankt Alex, zal zeker doen, maar bij Ziggo giga is niet vanzelfsprekend hoe kan ik tot het menu en log komen. Kan jij mij een pb opsturen met wat instructies? En ook apologies @nipa voor bumping de topic.

@andreabelgradeatyahoo.com 

Voor Modem Logs, zie:
https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem-29212

Wat een bekend probleem is dit - al meer dan een jaar dezelfde soort gelijke problemen - ook T3 uitval in de log te zien. Ook monteurs gehad en niemand een oplossing. Moet echt in het netwerk liggen wordt door monteurs aangegeven en daarna wordt het stil en houden de problemen aan. Hoop dat @Ziggo hier bij mij nu ook eens definitef tot een oplossing kan komen. Wie helpt daarbij?

 

Reageer