Vraag

Instabiele internetverbinding met veel foutmeldingen in Connectbox

  • 26 mei 2020
  • 61 reacties
  • 2669 keer bekeken

Al sinds geruime tijd problemen met mijn internet verbinding, dit kenbaar gemaakt bij Ziggo. Ik had een oud modem, deze is nu vervangen door een Connect Box. Helaas zijn de problemen echter niet opgelost. Gedurende de hele dag valt geregeld door internet verbinding weg, zowel op het LAN als het WLAN. Het ligt dus niet aan de WIFI.

Bijgevoegd de loggings van de Connect Box. Hopelijk kunnen jullie me hier verder helpen!

 

Alvast bedankt!


61 Reacties

@nipa Coax kan storingsgevoelig zijn, maar is het in de meeste gevallen niet, besef dat Ziggo bijna 4 miljoen TV klanten heeft en bijna 3,5 miljoen met internet.
Hier in 32 jaar geen echte problemen gehad met TV en later internet en telefoon en dit is heel intensief gebruikt met 8 jaar een ICT bedrijf aan huis waar ook de telefoon over de coax ging.

Maar hier is het precies andersom, in deze wijk werkte zelfs in een deel van de wijk een fax niet op de zeer oude KPN koperdraden en internet was tot een paar jaar geleden op mijn adres maximaal 13 Mbit/s download en 5 Mbit/s upload, vandaar dat hier iedereen, tot een paar jaar geleden, bij Ziggo zat.

@Cecilia Ziggo 

 

De monteur is niet bij mij thuis geweest, maar belde dat er iets mis was in de wijkcentrale en dat hij dat zou oplossen. Ik ondervind echter nog steeds veel problemen, kun jij dat ook zien?

Reputatie 7

@nipa Er is inderdaad een wijziging doorgevoerd m.b.t het signaal in de wijkkast. Maar er lijkt toch nog een probleem met het signaal op jouw aansluiting. Het lijkt mij verstandig als wij hiervoor toch een afspraak voor inplannen met
een individuele storingsmonteur. Op welke data zou een afspraak het beste uitkomen?

@Paul Ziggo 

Jammer dat ik nu weer een afspraak moet maken, er was immers afgesproken dat de monteur na de aanpassing in de wijkkast het signaal kwam meten.

Ik zou vrijdag 17 juli kunnen, daarna ben ik op vakantie.

Hey @nipa,

We hebben je berichtje helaas niet eerder gezien. Je bent inmiddels op vakantie. Wil je alvast een afspraak maken voor na de vakantie? Ik hoor het graag van je. Een hele fijne vakantie toegewenst. :blush:

@Cecilia Ziggo Ik ben terug van vakantie, graag zo snel mogelijk een afspraak inplannen.

Reputatie 7

Hallo @nipa,

Dankjewel voor je reactie! Ik heb nog een monteur voor je weten te regelen voor morgen 18-08-2020 tussen 08:00 uur en 13:00 uur. 

Hopelijk schikt het jou dan ook. 

Groeten,

Paul 

De monteur is geweest heeft het signaal gemeten dat zag er goed uit blijkbaar. Het zou blijkbaar ook veroorzaakt kunnen worden door het interne netwerk, maar ook hier was niks vreemds gevonden. Nadat de monteur 15 minuten weg was zie in de logging van het modem al drie T4 foutmeldingen, deze zouden toch nog niet mogen optreden en kunnen toch ook niks te maken hebben met het interne netwerk?

@Paul Ziggo 

Ik krijg nu een email dat ik 50 euro moet betalen voor de reparatie aan kabels, stekkers en wandcontactdozen, maar er is helemaal niks vervangen??? De monteur is komen meten omdat de vorige dit verzuimd heeft om te doen terwijl dit wel de afspraak was. En zoals je hierboven kunt zien is het nog steeds niet opgelost.

Reputatie 7

@nipa Het is absoluut de moeite waard om de tip die @Be rt gegeven heeft op te volgen. Ondanks de kundigheid van onze monteurs kan zo'n plastic kapje daadwerkelijk voor problemen zorgen op het signaal. 
Laat maar weten of het beter werkt na het verwijderen van het plastic kapje van de POA-1 splitter.

@Paul Ziggo

Ik krijg nu een email dat ik 50 euro moet betalen voor de reparatie aan kabels, stekkers en wandcontactdozen, maar er is helemaal niks vervangen??? De monteur is komen meten omdat de vorige dit verzuimd heeft om te doen terwijl dit wel de afspraak was. En zoals je hierboven kunt zien is het nog steeds niet opgelost.

Die rekening van € 50,00, daar moet @Paul Ziggo nog maar eens naar kijken, want een rekening en nog problemen hebben die van buiten komen, dat lijkt me niet de bedoeling @nipa 

@Paul Ziggo @Be rt 

Ik had het plastic kapje reeds verwijderd na de tip van Bert.

Reputatie 7

@nipa Hartelijk dank voor je terugkoppeling! Ontzettend balen dat de verbinding nog niet lekker werkt! Ik zie ook nog steeds signaalproblemen terug op de verbinding. Dat er kosten van € 50,- berekend zijn is dan ook volledig onterecht. 
Ik heb hiervoor ook gelijk een credit aangemaakt zodat dit in mindering gebracht wordt. Daarnaast lijk het mij verstandig dat er wel een vervolgafspraak gepland wordt met een netwerk monteur, aangezien er nog steeds signaalproblemen te zien zijn. 
Op welke data zou een afspraak met een netwerkmonteur jou uitkomen? 

@Paul Ziggo Bedankt voor je bericht. Ik werk thuis dus kan dagelijks, graag zo snel mogelijk.

Reputatie 7

Hallo @nipa. Ik heb de afspraak gezet op komende vrijdag 4 september tussen 08:00 en 13:00. De monteur weet dat het na het vorige bezoek nog niet is opgelost, de verwachting is dat we nu wel aanbellen en bij de modem gaan meten.

Hallo @Paul Ziggo, @Anne H Ziggo, @Cecilia Ziggo 

 

Zojuist een aardige monteur op bezoek gehad, die eerlijk aangaf hoe het nu zit.

 

De verbinding is prima, het interne netwerk is prima, maar het modem deugt niet! Dat de verbinding regelmatig weg valt is een bekend probleem wat ze niet krijgen opgelost bij Ziggo. (letterlijke bewoording). Hij kon dan ook niks voor me betekenen.

 

Waarom wordt mij dat mij nu pas verteld , 6 maanden en 4 monteurs verder, ben hier niet blij mee! Ik wordt dus bewust misleid al die maanden maar mag wel gewoon betalen. Hoe nu verder?

En dan is het stil…...

Reputatie 1

Welke modem heb jij Nipa? edit: laat maar, al gevonden ;)

 

Connectbox

Hi @nipa,

Allereerst sorry dat het even stil is geweest. We hebben op basis van je laatste bericht intern navraag gedaan, want het is een zeer opvallend verhaal. Ook uit de monteurslog haal ik heel weinig informatie om eerlijk te zijn. Uiteraard hadden we hierover wel even een berichtje moeten sturen, want nu hoor je helemaal niets. Wat betreft de problemen:

Dat de verbinding regelmatig weg valt is een bekend probleem wat ze niet krijgen opgelost bij Ziggo. (letterlijke bewoording). Hij kon dan ook niks voor me betekenen.

Kun je hier nog meer over uitweiden? Wat bedoelde de monteur precies? In het algemeen? In specifieke situaties? In jouw regio? Bij jou persoonlijk? De Connectbox heeft niet als ‘bekend probleem’ dat de verbinding gewoon af en toe wegvalt. Dan zouden we beter kunnen stoppen natuurlijk. Op basis van de interne navraag is er een eerder spelend probleem gevonden bij je in de regio, maar op dit moment zien we daarover niets meer terug in je wijk. Dat is volledig opgelost en alleen jij lijkt nog verbindingsproblemen te hebben. Ik zal ook direct eerlijk bekennen dat ik de werkzaamheden van de monteur opvallend vind. Ik zie aan deze kant nog héél duidelijk signaalproblemen en helaas ook alleen bij jou:

 

Ik ga in ieder geval terugkoppeling sturen naar de laatste monteur, want die laat je nu met wat gekke informatie achter mijns inziens. Wat we hierboven zien is duidelijk geen modem-probleem, maar een signaalprobleem dat hij had moeten opmerken. Ik kan me voorstellen dat je het langzaam al aan het opgeven bent, maar op basis van deze metingen, moeten we een nieuwe monteursafspraak maken.

Bedankt @Alex Ziggo voor je uitgebreide reactie. Wat de monteur zei is dat de instabiliteit van de Connect Box een generiek probleem was, en dat de technici bij Ziggo bezig waren met een oplossing en dat hij mij helaas niet verder kan helpen.

Kijkend naar de grafieken begrijp ik dat de pieken naar het gele/rode gebied niet mogen voorkomen? Zijn dit metingen vanuit de Connect Box of de wijkcentrale?

Ik heb het inderdaad al bijna opgegeven, ben al klant vanaf het begin van @home, maar   ben aan het denken om over te stappen naar KPN, dit duurt nu al zo lang.

Ik werk bijna dagelijks thuis en het is soms gewoon niet te doen.

 

 

Hi @nipa,

Daar ga ik in ieder geval achteraan; mogelijk heeft de monteur iets doorgezet, maar dan heeft hij dit niet goed gecommuniceerd (zowel naar jou, als in zijn verslag).

Klopt; ik had je uiteraard ook even moet meenemen in de grafieken. Beide metingen komen uit alleen jouw modem. Ik heb gisteren een 3-daagse nauwkeurige meting gestart die ons hopelijk nog meer kan vertellen.

Deze heb ik net al even gecheckt; je problemen lijken tweeledig op dit moment. Ik zie zowel veel signaalproblemen bij je upstream (overeenkomstig met mijn vorige bericht), maar ook het upstreamverkeer in de wijk (dus niet alleen bij jou) zelf heeft het op enkele momenten heel zwaar (vandaag bijvoorbeeld tussen +-half 2 en 2 uur). Dat ligt dus buiten jouw aansluitingen.

Als je het geduld nog hebt, wil ik de nauwkeurige meting even afwachten en op basis daarvan volgende stappen ondernemen. Zondag of maandag geef ik je daar een nieuwe update van.

Prima @Alex Ziggo ik hoor dan zondag of maandag van je.

Hi @nipa, mijn eerdere bericht

 je problemen lijken tweeledig op dit moment. Ik zie zowel veel signaalproblemen bij je upstream (overeenkomstig met mijn vorige bericht), maar ook het upstreamverkeer in de wijk (dus niet alleen bij jou) zelf heeft het op enkele momenten heel zwaar (vandaag bijvoorbeeld tussen +-half 2 en 2 uur). Dat ligt dus buiten jouw aansluitingen.

Wordt bevestigd door de nauwkeurige meting. Ik heb hiermee aangeklopt bij een andere afdeling. Zodra ik daar terugkoppeling van heb, laat ik het weten. Op dit moment verwacht ik dat er zowel in de wijk wordt gekeken (voor het laatste probleem), maar mogelijk alsnog een nieuwe monteursafspraak nodig is.

Hi @nipa,

Inmiddels is het onderzoek begonnen in het netwerk. Je kunt de status ook volgen via www.ziggo.nl/storingen. Als ik vanuit mijn kant nieuws heb, laat ik het uiteraard ook weten.

Hi @Alex Ziggo, ik kreeg bericht dat de storing is opgelost. Zijn de signaalwaardes nu beter?

Reageer