Vraag

Instabiele internetverbinding met veel foutmeldingen in Connectbox

  • 26 mei 2020
  • 61 reacties
  • 2669 keer bekeken


Toon eerste bericht

61 Reacties

Hi @nipa,

Inmiddels is het onderzoek begonnen in het netwerk. Je kunt de status ook volgen via www.ziggo.nl/storingen. Als ik vanuit mijn kant nieuws heb, laat ik het uiteraard ook weten.

Reputatie 7
Badge +8

@nipa Die foto's van je AOP en splitter geven een beeld van vergane glorie.

  • De Essent ETU-01 splitter voldoet niet meer voor de huidige normen en zal gevoelig zijn voor 4/5G instraling.
  • Bekabeling met plastic kapjes is ook een no-no tegenwoordig ook niet meer bruikbaar omdat je bekabeling als een 4/5G antenne werkt. Dit soort connectors moet je vervangen door Hirschmann KOKWI 5 en KOSWI5 connectors. 
  • Je AOP is ook veroudert, zou vervangen moeten worden. @Jamyla Ziggo kun jij dat met @nipa plannen?
  • De splitter die op je ETU-01 zit moet je ook vervangen door een recenter type. Misschien is een retour geschikte antenne versterker een betere manier.

@Jamyla Ziggo voordat we verder naar logging kijken eerst de AOP aansluiting vernieuwen.

Reputatie 7

@nipa Hartelijk dank voor je terugkoppeling! Ontzettend balen dat de verbinding nog niet lekker werkt! Ik zie ook nog steeds signaalproblemen terug op de verbinding. Dat er kosten van € 50,- berekend zijn is dan ook volledig onterecht. 
Ik heb hiervoor ook gelijk een credit aangemaakt zodat dit in mindering gebracht wordt. Daarnaast lijk het mij verstandig dat er wel een vervolgafspraak gepland wordt met een netwerk monteur, aangezien er nog steeds signaalproblemen te zien zijn. 
Op welke data zou een afspraak met een netwerkmonteur jou uitkomen? 

Hallo @Paul Ziggo, @Anne H Ziggo, @Cecilia Ziggo 

 

Zojuist een aardige monteur op bezoek gehad, die eerlijk aangaf hoe het nu zit.

 

De verbinding is prima, het interne netwerk is prima, maar het modem deugt niet! Dat de verbinding regelmatig weg valt is een bekend probleem wat ze niet krijgen opgelost bij Ziggo. (letterlijke bewoording). Hij kon dan ook niks voor me betekenen.

 

Waarom wordt mij dat mij nu pas verteld , 6 maanden en 4 monteurs verder, ben hier niet blij mee! Ik wordt dus bewust misleid al die maanden maar mag wel gewoon betalen. Hoe nu verder?

Hey @nipa,

We hebben je berichtje helaas niet eerder gezien. Je bent inmiddels op vakantie. Wil je alvast een afspraak maken voor na de vakantie? Ik hoor het graag van je. Een hele fijne vakantie toegewenst. :blush:

Reputatie 7

@nipa Het is absoluut de moeite waard om de tip die @Be rt gegeven heeft op te volgen. Ondanks de kundigheid van onze monteurs kan zo'n plastic kapje daadwerkelijk voor problemen zorgen op het signaal. 
Laat maar weten of het beter werkt na het verwijderen van het plastic kapje van de POA-1 splitter.

@Paul Ziggo Bedankt voor je bericht. Ik werk thuis dus kan dagelijks, graag zo snel mogelijk.

De monteur is gisteren geweest en heeft de AOP, Splitter en bekabeling naar het modem vervangen. Het signaal is gemeten en zag er goed uit. Helaas vanochtend weer een weg vallende verbinding gehad, op dit tijdstip zag ik op de router weer een T3 foutmelding.

Hi @nipa,

Geen goed teken dat je je weer meldt :disappointed_relieved: Ik kan op dit moment helaas niet de wijk uitlezen, maar met jouw eigen waardes is niets mis. Ik zie ook geen verschil tussen gisteren en de periode daarvoor. Hoe gaat het vandaag? Hopelijk is het een incident geweest!

@nipa Mogelijk kan dit al een gedeeltelijke oplossing zijn voor je probleem zijn, als het witt kapje te ver over de splitter zit, kan de splitter mogelijk niet ver genoeg in de wandcontactdoos voor een stevig en stabiel contact.

 

 

Bedankt @Henno voor je snelle reactie, nu maar hopen dat Ziggo er iets aan gaat doen.

Reageer