Vraag

Instabiele internetverbinding met veel foutmeldingen in Connectbox

  • 26 mei 2020
  • 61 reacties
  • 2669 keer bekeken


Toon eerste bericht

61 Reacties

Bedankt voor de tip @Be rt, ik zal het controleren, maar het AOP is door een Ziggo monteur geplaatst, ik mag hopen dat ze weten wat ze doen :grinning:

De coax infrastructuur is wel erg storingsgevoelig als ik het zo lees op het forum, daar heb je met ADSL geen last van….

Reputatie 7

@nipa Er is inderdaad een wijziging doorgevoerd m.b.t het signaal in de wijkkast. Maar er lijkt toch nog een probleem met het signaal op jouw aansluiting. Het lijkt mij verstandig als wij hiervoor toch een afspraak voor inplannen met
een individuele storingsmonteur. Op welke data zou een afspraak het beste uitkomen?

@nipa Coax kan storingsgevoelig zijn, maar is het in de meeste gevallen niet, besef dat Ziggo bijna 4 miljoen TV klanten heeft en bijna 3,5 miljoen met internet.
Hier in 32 jaar geen echte problemen gehad met TV en later internet en telefoon en dit is heel intensief gebruikt met 8 jaar een ICT bedrijf aan huis waar ook de telefoon over de coax ging.

Maar hier is het precies andersom, in deze wijk werkte zelfs in een deel van de wijk een fax niet op de zeer oude KPN koperdraden en internet was tot een paar jaar geleden op mijn adres maximaal 13 Mbit/s download en 5 Mbit/s upload, vandaar dat hier iedereen, tot een paar jaar geleden, bij Ziggo zat.

De monteur is geweest heeft het signaal gemeten dat zag er goed uit blijkbaar. Het zou blijkbaar ook veroorzaakt kunnen worden door het interne netwerk, maar ook hier was niks vreemds gevonden. Nadat de monteur 15 minuten weg was zie in de logging van het modem al drie T4 foutmeldingen, deze zouden toch nog niet mogen optreden en kunnen toch ook niks te maken hebben met het interne netwerk?

Prima @Alex Ziggo ik hoor dan zondag of maandag van je.

@Paul Ziggo 

Jammer dat ik nu weer een afspraak moet maken, er was immers afgesproken dat de monteur na de aanpassing in de wijkkast het signaal kwam meten.

Ik zou vrijdag 17 juli kunnen, daarna ben ik op vakantie.

Bedankt voor je reactie @Henno 

 

De Essent splitter en AOP hangen er inderdaad al een tijdje, is nog van de @home periode. Sinds dien ben ik al klant, maar deze zijn door Ziggo nooit vernieuwd.

 

De antenne splitter en de connectoren hebben niks te maken met de internet verbinding toch, maar alleen voor TV? Ik zal de connectors vervangen door Hirschman. Wat is overigens een goede vervanger voor de antenne splitter?

Hi @nipa - Ontzettend fijn dat het eindelijk is opgelost! Dat werd ook hoogtijd inderdaad :-) Ik heb de garantieregeling voor je toegepast en zie dat daar inmiddels ook al een SMS over is verstuurd. Er volgt éénmaal een verrekening met de eerstvolgende factuur, het overschot wordt teruggestort.

Hi @nipa,

Allereerst sorry dat het even stil is geweest. We hebben op basis van je laatste bericht intern navraag gedaan, want het is een zeer opvallend verhaal. Ook uit de monteurslog haal ik heel weinig informatie om eerlijk te zijn. Uiteraard hadden we hierover wel even een berichtje moeten sturen, want nu hoor je helemaal niets. Wat betreft de problemen:

Dat de verbinding regelmatig weg valt is een bekend probleem wat ze niet krijgen opgelost bij Ziggo. (letterlijke bewoording). Hij kon dan ook niks voor me betekenen.

Kun je hier nog meer over uitweiden? Wat bedoelde de monteur precies? In het algemeen? In specifieke situaties? In jouw regio? Bij jou persoonlijk? De Connectbox heeft niet als ‘bekend probleem’ dat de verbinding gewoon af en toe wegvalt. Dan zouden we beter kunnen stoppen natuurlijk. Op basis van de interne navraag is er een eerder spelend probleem gevonden bij je in de regio, maar op dit moment zien we daarover niets meer terug in je wijk. Dat is volledig opgelost en alleen jij lijkt nog verbindingsproblemen te hebben. Ik zal ook direct eerlijk bekennen dat ik de werkzaamheden van de monteur opvallend vind. Ik zie aan deze kant nog héél duidelijk signaalproblemen en helaas ook alleen bij jou:

 

Ik ga in ieder geval terugkoppeling sturen naar de laatste monteur, want die laat je nu met wat gekke informatie achter mijns inziens. Wat we hierboven zien is duidelijk geen modem-probleem, maar een signaalprobleem dat hij had moeten opmerken. Ik kan me voorstellen dat je het langzaam al aan het opgeven bent, maar op basis van deze metingen, moeten we een nieuwe monteursafspraak maken.

Hi @nipa, mijn eerdere bericht

 je problemen lijken tweeledig op dit moment. Ik zie zowel veel signaalproblemen bij je upstream (overeenkomstig met mijn vorige bericht), maar ook het upstreamverkeer in de wijk (dus niet alleen bij jou) zelf heeft het op enkele momenten heel zwaar (vandaag bijvoorbeeld tussen +-half 2 en 2 uur). Dat ligt dus buiten jouw aansluitingen.

Wordt bevestigd door de nauwkeurige meting. Ik heb hiermee aangeklopt bij een andere afdeling. Zodra ik daar terugkoppeling van heb, laat ik het weten. Op dit moment verwacht ik dat er zowel in de wijk wordt gekeken (voor het laatste probleem), maar mogelijk alsnog een nieuwe monteursafspraak nodig is.

Veel verstoringen al sinds lange tijd (zie overzicht), ben het langzaam zat aan het worden. Werk vanaf thuis en dan is het vervelend als de verbinding wegvalt. Ook de kids klagen steen aan been. Van Ziggo reageert hier ook niemand meer, zitten zeker in quarantaine….

Een collega van mij had soortgelijke problemen bij Ziggo en is een maand geleden overgestapt naar T-Mobile, nooit meer last van uitval gehad. Ik vrees dat er voor mij ook niks anders op zit, jammer want ik ben al klant vanaf het begin (@home) 

 

 

Hi @Alex Ziggo, na bijna drie weken geen problemen meer te hebben, begonnen de problemen vandaag weer opnieuw. Ik zie een stuk of 20 T3 foutmeldingen. Kun jij wellicht wat zien aan mijn waardes?

 

Reputatie 5

Hoi @nipa, goedemiddag.

Hett vervangen van je AOP en splitter lijkt mij inderdaad geen overbodige luxe, zoals @Henno ook al suggereert.

Ik zie dat je daarvoor inmiddels contact met de klantenservice hebt gehad en dat er een monteur gepland staat. 

Houd je ons via dit topic op de hoogte?

@Paul Ziggo 

Ik krijg nu een email dat ik 50 euro moet betalen voor de reparatie aan kabels, stekkers en wandcontactdozen, maar er is helemaal niks vervangen??? De monteur is komen meten omdat de vorige dit verzuimd heeft om te doen terwijl dit wel de afspraak was. En zoals je hierboven kunt zien is het nog steeds niet opgelost.

Wat een bekend probleem is dit - al meer dan een jaar dezelfde soort gelijke problemen - ook T3 uitval in de log te zien. Ook monteurs gehad en niemand een oplossing. Moet echt in het netwerk liggen wordt door monteurs aangegeven en daarna wordt het stil en houden de problemen aan. Hoop dat @Ziggo hier bij mij nu ook eens definitef tot een oplossing kan komen. Wie helpt daarbij?

 

Bij gevoegd de foto’s van de hoofdaansluiting

Hi @Alex Ziggo, ik kreeg bericht dat de storing is opgelost. Zijn de signaalwaardes nu beter?

Reputatie 7
Badge +8

Internet over de kabel gebruikt HF signalen over koper en glasvezel kabel. 4G en 5G is ook hoogfrequent, door de lucht.

Als je de bekabeling in jouw huis niet voldoende afgeschermd is, straalt die in op je de Ziggo bekabeling en verstoort de signalen daar, en dus ook je diensten die je daarvan afneemt: Internet, TV, telefonie.

Wat betreft de antenne splitter, dat is wat lastiger, de meeste zijn voorzien van F-connectoren (geschroeft), misschien is dat beter om te doen:

https://www.ruttenelektroshop.nl/producten/antenne-dvb-c-dvb-t-en-satelliet/aansluitmateriaal/

 

Reputatie 1
Badge

Je hebt T4 foutmeldingen in je laatste screenshot. Deze mogen absoluut helemaal niet voorkomen, Ziggo is hier aan zet. T3 foutmelding mogen eigenlijk ook niet, maar doorgaans heb je hier geen last van als ze niet teveel zijn. Maar T4 mag helemaal niet voorkomen, werk voor Ziggo.

Reputatie 1
Badge

Je hebt trouwens ook erg veel T3 fouten. Er is gewoon iets mis met je verbinding. Waarschijnlijk buitenshuis.

Reputatie 7

Hallo @nipa. Ik heb de afspraak gezet op komende vrijdag 4 september tussen 08:00 en 13:00. De monteur weet dat het na het vorige bezoek nog niet is opgelost, de verwachting is dat we nu wel aanbellen en bij de modem gaan meten.

Hi @nipa,

Ja, die zijn zeker verbeterd! Het lijkt erop dat een andere klant storing veroorzaakte in het netwerk. Daar is voor het weekend iemand langs geweest om dit te verbeteren en sindsdien ziet het er een stuk beter uit. Nog belangrijker is natuurlijk wat je ervaart komende dagen :relaxed:

Reputatie 1

Welke modem heb jij Nipa? edit: laat maar, al gevonden ;)

 

Connectbox

Hi @andreabelgradeatyahoo.com,

Goede vraag! Dat kan verschillen, maar in situaties als deze is een complete aansluiting vaak erg verouderd en verslechterd, dat we hier ruis/storing van terugkrijgen en dat doorspeelt op de rest van het netwerk.

Als er bij jou in de wijk meer problemen zijn, hoeft dat niet te betekenen dat dit aan de hand is. Het kan ook een ander probleem zijn, in de wijkkast bijvoorbeeld. Er spelen ontzettend veel factoren mee.

Ik raad je in ieder geval aan je eigen topic te starten als je eenmaal je modem in bent gedoken, dan nemen we daar je situatie verder onder de loep :-)

Bedankt Alex, zal zeker doen, maar bij Ziggo giga is niet vanzelfsprekend hoe kan ik tot het menu en log komen. Kan jij mij een pb opsturen met wat instructies? En ook apologies @nipa voor bumping de topic.

Reputatie 7

Hey @nipa . Dit bericht is helemaal tussen wal en schip beland :-(. Sorry! 
Heb je inmiddels weer contact met ons gehad, al? 

Reageer