Vraag

Instabiele internetverbinding met veel foutmeldingen in Connectbox

  • 26 mei 2020
  • 61 reacties
  • 2669 keer bekeken


Toon eerste bericht

61 Reacties

@Paul Ziggo

Ik krijg nu een email dat ik 50 euro moet betalen voor de reparatie aan kabels, stekkers en wandcontactdozen, maar er is helemaal niks vervangen??? De monteur is komen meten omdat de vorige dit verzuimd heeft om te doen terwijl dit wel de afspraak was. En zoals je hierboven kunt zien is het nog steeds niet opgelost.

Die rekening van € 50,00, daar moet @Paul Ziggo nog maar eens naar kijken, want een rekening en nog problemen hebben die van buiten komen, dat lijkt me niet de bedoeling @nipa 

Reputatie 7

@nipa Het is absoluut de moeite waard om de tip die @Be rt gegeven heeft op te volgen. Ondanks de kundigheid van onze monteurs kan zo'n plastic kapje daadwerkelijk voor problemen zorgen op het signaal. 
Laat maar weten of het beter werkt na het verwijderen van het plastic kapje van de POA-1 splitter.

@Paul Ziggo 

Ik krijg nu een email dat ik 50 euro moet betalen voor de reparatie aan kabels, stekkers en wandcontactdozen, maar er is helemaal niks vervangen??? De monteur is komen meten omdat de vorige dit verzuimd heeft om te doen terwijl dit wel de afspraak was. En zoals je hierboven kunt zien is het nog steeds niet opgelost.

De monteur is geweest heeft het signaal gemeten dat zag er goed uit blijkbaar. Het zou blijkbaar ook veroorzaakt kunnen worden door het interne netwerk, maar ook hier was niks vreemds gevonden. Nadat de monteur 15 minuten weg was zie in de logging van het modem al drie T4 foutmeldingen, deze zouden toch nog niet mogen optreden en kunnen toch ook niks te maken hebben met het interne netwerk?

Reputatie 7

Hallo @nipa,

Dankjewel voor je reactie! Ik heb nog een monteur voor je weten te regelen voor morgen 18-08-2020 tussen 08:00 uur en 13:00 uur. 

Hopelijk schikt het jou dan ook. 

Groeten,

Paul 

@Cecilia Ziggo Ik ben terug van vakantie, graag zo snel mogelijk een afspraak inplannen.

Hey @nipa,

We hebben je berichtje helaas niet eerder gezien. Je bent inmiddels op vakantie. Wil je alvast een afspraak maken voor na de vakantie? Ik hoor het graag van je. Een hele fijne vakantie toegewenst. :blush:

@Paul Ziggo 

Jammer dat ik nu weer een afspraak moet maken, er was immers afgesproken dat de monteur na de aanpassing in de wijkkast het signaal kwam meten.

Ik zou vrijdag 17 juli kunnen, daarna ben ik op vakantie.

Reputatie 7

@nipa Er is inderdaad een wijziging doorgevoerd m.b.t het signaal in de wijkkast. Maar er lijkt toch nog een probleem met het signaal op jouw aansluiting. Het lijkt mij verstandig als wij hiervoor toch een afspraak voor inplannen met
een individuele storingsmonteur. Op welke data zou een afspraak het beste uitkomen?

@Cecilia Ziggo 

 

De monteur is niet bij mij thuis geweest, maar belde dat er iets mis was in de wijkcentrale en dat hij dat zou oplossen. Ik ondervind echter nog steeds veel problemen, kun jij dat ook zien?

@nipa Coax kan storingsgevoelig zijn, maar is het in de meeste gevallen niet, besef dat Ziggo bijna 4 miljoen TV klanten heeft en bijna 3,5 miljoen met internet.
Hier in 32 jaar geen echte problemen gehad met TV en later internet en telefoon en dit is heel intensief gebruikt met 8 jaar een ICT bedrijf aan huis waar ook de telefoon over de coax ging.

Maar hier is het precies andersom, in deze wijk werkte zelfs in een deel van de wijk een fax niet op de zeer oude KPN koperdraden en internet was tot een paar jaar geleden op mijn adres maximaal 13 Mbit/s download en 5 Mbit/s upload, vandaar dat hier iedereen, tot een paar jaar geleden, bij Ziggo zat.

Bedankt voor de tip @Be rt, ik zal het controleren, maar het AOP is door een Ziggo monteur geplaatst, ik mag hopen dat ze weten wat ze doen :grinning:

De coax infrastructuur is wel erg storingsgevoelig als ik het zo lees op het forum, daar heb je met ADSL geen last van….

@nipa Mogelijk kan dit al een gedeeltelijke oplossing zijn voor je probleem zijn, als het witt kapje te ver over de splitter zit, kan de splitter mogelijk niet ver genoeg in de wandcontactdoos voor een stevig en stabiel contact.

 

 

Bedankt voor je snelle reactie @nipa. De monteur heb ik voor je ingepland voor woensdag 8 juli tussen 12:00 en 18:00. Mijn bevindingen heb ik in de werkbon vermeld. Je ontvangt nog een bevestiging van de afspraak per e-mail. 

Hi @Cecilia Ziggo,

Ik werk thuis en kan elke dag, graag zo snel mogelijk inplannen. 

Hey @nipa, goedemorgen. 

Allereerst mijn excuses dat je lange tijd niets hebt gehoord. Ik weet niet waar het is misgegaan, maar op één of andere manier is je laatste reactie van 17 juni tussen wal en schip beland. Je topic kwam nu naar boven na de laatste reacties van gisteren en vandaag. 

Je ervaart problemen met jouw verbinding. Dat is overduidelijk! Vooral de T4 melding(en) is reden tot zorg. Ik ben dan ook direct met mijn neus in de netwerkmonitoringen gedoken. Om eerlijk te zijn schrik ik van wat ik zie. De problemen zie ik overduidelijk terug in het signaal. Er is veel CCER op de verbinding en ook zakt de upstream SNR en upstream RX behoorlijk in. Op basis van het signaal zijn de problemen die je ervaart dus verklaarbaar. 

Nu zie ik dat je op 2 juni een monteur hebt gehad. De monteur heeft jouw hoofdaansluiting vervangen. Dit was overigens ook hoognodig, want jouw aansluiting zelf was verouderd. Dit is alleen niet toereikend geweest, omdat er nog steeds problemen zijn in het signaal. Waarom de monteur deze diepere problemen niet heeft gezien is voor mij een raadsel.

Feit is wel dat er actie ondernomen moet worden, zodat jij weer met plezier gebruik kan maken van onze diensten. Op afstand kan ik dit helaas niet. Er moet een monteur ingepland worden. Dit betreft een netwerkmonteur, welke toegang heeft tot de eindversterker, een lijnmeting kan uitvoeren en ook na de werkzaamheden het signaal op jouw hoofdaansluiting opnieuw kan uitmeten en controleren. Voor deze afspraak moet je dus wel thuis aanwezig zijn. Ik zal er zorg voor dragen dat al mijn bevindingen in de monteursbon komen te staan. Wil je mij een aantal data laten weten wanneer de monteur bij je kan langskomen en in welk dagdeel? Dit kan tussen 08:00-13:0 of tussen 12:00-18:00. 

Ik hoor graag van je! 
 

Reputatie 1
Badge

Je hebt trouwens ook erg veel T3 fouten. Er is gewoon iets mis met je verbinding. Waarschijnlijk buitenshuis.

Reputatie 1
Badge

Je hebt T4 foutmeldingen in je laatste screenshot. Deze mogen absoluut helemaal niet voorkomen, Ziggo is hier aan zet. T3 foutmelding mogen eigenlijk ook niet, maar doorgaans heb je hier geen last van als ze niet teveel zijn. Maar T4 mag helemaal niet voorkomen, werk voor Ziggo.

Veel verstoringen al sinds lange tijd (zie overzicht), ben het langzaam zat aan het worden. Werk vanaf thuis en dan is het vervelend als de verbinding wegvalt. Ook de kids klagen steen aan been. Van Ziggo reageert hier ook niemand meer, zitten zeker in quarantaine….

Een collega van mij had soortgelijke problemen bij Ziggo en is een maand geleden overgestapt naar T-Mobile, nooit meer last van uitval gehad. Ik vrees dat er voor mij ook niks anders op zit, jammer want ik ben al klant vanaf het begin (@home) 

 

 

Ik ben een paar dagen er tussen uit geweest. Hieronder de loggings en foto van het aansluitpunt.

 

Aanvulling: En kun je een foto hier plaatsen van de gewijzigde situatie van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

Reputatie 7

Zou je de huidige loggings eens willen plaatsen? Zoals je in je eerste post hier ook deed? Kunnen we even kijken of we hier iets in zien! :-) 

Nee, ik heb geen telefonisch contact meer gehad, enkel hier op het forum gemeld. De verbinding valt nog steeds af en toe weg, wel minder als voorheen.

Reputatie 7

Hey @nipa . Dit bericht is helemaal tussen wal en schip beland :-(. Sorry! 
Heb je inmiddels weer contact met ons gehad, al? 

De monteur is gisteren geweest en heeft de AOP, Splitter en bekabeling naar het modem vervangen. Het signaal is gemeten en zag er goed uit. Helaas vanochtend weer een weg vallende verbinding gehad, op dit tijdstip zag ik op de router weer een T3 foutmelding.

Reageer