Beantwoord

Instabiele internetverbinding II

  • 20 november 2020
  • 14 reacties
  • 285 keer bekeken

Omdat mijn vorige topic gesloten was dan hier maar even een nieuwe openen.

 

Zoals al aangegeven ben ik zelf cai monteur geweest het upc tijdperk, internet

blijft instabiel. Tras vervangen bekabeling nazien is een standaard werkwijze om

zaken uit te sluiten. In mijn tijd nam ik mijn spade uit mijn bus en bekeek ik de coax

buiten ook eens bij aanhoudende problemen. Tegenwoordig hebben de meeste monteurs

een soort van spadevrees vermoed ik.

 

Ik had zelf netjes coax op maat gemaakt met f-connectoren, deze heeft de vorige monteur mee genomen en lange dunne standaard kabels gemonteerd en opgerold om de versterker heen.

 

Vanmiddag kom er weer een monteur, wel vraagt ziggo hier 40 euro voor, met overleg klantenservice zojuist besproken en waarschijnlijk ga ik deze kosten niet berekend krijgen, maar toch.

 

Wat foto's bijgevoegd van de aansluiting en opgerolde coax en aop...

 

icon

Best beantwoord door whazaah 27 november 2020, 21:15

Nu een week verder en geen problemen meer gehad. Ondertussen ook het tp link mesh systeem bij ziggo aangekocht. Ik moet zeggen dat ik hier goed tevreden over ben. Simpel aan te sluiten en goede dekking in en rondom de woning. Ze zijn alle als AP ingesteld en het ziggo moden laat ik de dhcp regelen. 2 tp link wifi punten heb ik op mijn switches aangesloten beneden en boven, de 3e heb ik draadloos achter in de woning geplaatst om de tuin achter de woning goede dekking te geven. Tot op heden werkt alles netjes naar behoren zonder problemen. Meerdere apparaten streamen tegelijk geeft geen enkel probleem.

Bekijk origineel

14 Reacties

Tot op heden geen enkel probleem meer gehad, de bekabelde speedtest blijf netjes stabiel.

Dank jullie allen voor de reacties.

  

Reputatie 6

@whazaah bedankt voor je updates!
Superfijn dat alles nu zo goed werkt en de kosten van de monteur zijn gecrediteerd.
Veel internetplezier! 

@whazaah TOP, veel internetplezier gewenst verder.:relaxed:

Nu een week verder en geen problemen meer gehad. Ondertussen ook het tp link mesh systeem bij ziggo aangekocht. Ik moet zeggen dat ik hier goed tevreden over ben. Simpel aan te sluiten en goede dekking in en rondom de woning. Ze zijn alle als AP ingesteld en het ziggo moden laat ik de dhcp regelen. 2 tp link wifi punten heb ik op mijn switches aangesloten beneden en boven, de 3e heb ik draadloos achter in de woning geplaatst om de tuin achter de woning goede dekking te geven. Tot op heden werkt alles netjes naar behoren zonder problemen. Meerdere apparaten streamen tegelijk geeft geen enkel probleem.

Dank jullie voor de reacties, tot op heden geen problemen meer gehad met wegvallend / instabiel internetsignaal. 

 

In mijn upc tijdperk kwam ik dit ook vaak tegen als ik storingen reed. End goed al goed.

 

 

 

 

Reputatie 7
Badge +13

Kan ik nu bij ziggo factureren ?

 

Dat denk ik niet , maar wat ik wel erg vreemd vind is dat de monteurs niet mogen boren ? Misschien dat @Paul Ziggo hier iets over kan vertellen.

In mijn monteurs tijd deden wij het wel en het hoorde er gewoon bij ! 

De foto van de zelf aangesneden groene kabel met de langere kern is ook goed de 1e foto daar was de kern te kort aangesneden en bij een tras 10 doos moet de kern 9 a 10 mm zijn , ik wil niet denigrerend doen naar de monteur die is geweest maar ik vind wel dat die zijn huiswerk nog maar eens moet na kijken…...

@Ronihd 

Ik bedoelde ook niet de tras10🙂

Ik bedoelde de Braun btv1 IEC-NL

(12/7 strippen)

 

Kies de juiste monteur (ziggo.nl)

 

Reputatie 7
Badge +14

Kan ik nu bij ziggo factureren ?

 

Dat denk ik niet , maar wat ik wel erg vreemd vind is dat de monteurs niet mogen boren ? Misschien dat @Paul Ziggo hier iets over kan vertellen.

In mijn monteurs tijd deden wij het wel en het hoorde er gewoon bij ! 

De foto van de zelf aangesneden groene kabel met de langere kern is ook goed de 1e foto daar was de kern te kort aangesneden en bij een tras 10 doos moet de kern 9 a 10 mm zijn , ik wil niet denigrerend doen naar de monteur die is geweest maar ik vind wel dat die zijn huiswerk nog maar eens moet na kijken…...

“ik kijk het even aan of alles ok blijft werken nu na maanden ellende. “

Ik vermoed nu dat het wel blijft werken.:wink:

Bekend verhaal hier en bij de buren ook, gelukkig heb ik er ook meer dan genoeg praktijkervaring mee om alles wel werkend te krijgen.

Ik moet hier wel aan toevoegen dat hier ook veel zeer ervaren en kundige monteurs zijn geweest die nieuwe AOPen aangesloten hebben, de kabel verder naar binnen geleid, de kabels doorgemeten vanuit huis en in de straat, de straat kast aangepast en de wijkkast ingeregeld hebben, in de loop van 12 jaar.

Het is een kwestie van geluk en dat is in ieder vakgebied.

Reputatie 7
Badge +13

Als het voor jou prima werkt is het goed.

Mochten de problemen weer terugkomen dan weet je de community te vinden.

Kern zat maar net in de tras, nu 10 mm en buitenmantel gescheiden van de kern zoals het hoort. Probleem lijkt opgelost, iets langer kern anstrippen voorkomt dat buigen en net niet klemmen. Eind goed al goed werkt nu prima.

Reputatie 7
Badge +13

Je weet dat de buitenmantel op 12 mm en de kern op 7 millimeter gestript hoort te worden?

Afgaande op de foto is de kern veel langer als 7mm

 

De monteur had als ik het zo inschat de kern wel op de juiste lengte alleen was de kern te krom en het uiteinde hoort recht te zijn zodat er een optimaal contact is.

Oude gesloten topic :

 

  • whazaah

  • Gedreven Ontdekker
  • 8 reacties

Hier al maanden een instabiele internetverbinding.

Binnenhuis alles in orde (zelf kabelmonteur geweest)

De verbinding op de connect box is niet stabiel.

Soms valt de verbinding helemaal weg, en komt weer terug. Vaker is de verbinding instabiel, speedtest is de éne keer netjes 250 down 25 up, de andere keer 50 - 200down, 15-25 up. Rechtstreeks met utp op de connectbox gemeten zonder verbinding van andere apparaten. (gemeten met pc voorzien van schone win10 installatie) wifi snelheid is niet relevant. Binnenhuis is netwerk snel en zonder enige problemen.

Monteur langs geweest zonder resultaat, later modem vervangen zonder resultaat.

Donderdag a.s. komt weer monteur, enige wat niet netjes is gemonteerd bij laatste bezoek is behuizing van de tras op de muur (zit los). Verder binnen alles in orde, is echt iets van de laatste maanden (zeg half jaar). 

probleem lijkt achter de tras te zitten, laatste bezoek door de monteur de coax tussen tras en eindversterker laten pulsen, dit zag er goed uit. Pulsen van de coax wil niet alles zeggen, kan ook beschadiging van mantel zijn die niet naar voren komt met puls reflex meting.

Wel zou er in het wijkcentrum iets zitten waar naar gekeken zou moeten worden maar dat lijkt mij niet het probleem. Wel is het zo dat alle coax in grond en versterkers e.d. in de wijken ook al behoorlijk wat jaartjes oud zijn. Ik kan me nog herinneren dat ik in de jaren 90 dit type groep en eind samen hebt gesteld.

Aangezien ik lees dat dit probleem vaker voorkomt in het ziggo gebied zou het een probleem kunnen zijn dat deels elders gezocht moet worden dan bij de klant binnenshuis.

Ik lees dit forum niet met regelmaat, hoop op een verbetering van het netwerk.

21 Reacties

Oudste eerst

T

Reputatie 7

Badge+13

Zou je toch ter controle het volgende willen delen?

 

Zou je wat foto's kunnen maken van je aop (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

(Bijvoorbeeld Splitter, Kabels, Modem, Signaal versterker)

(Zit bij veel mensen in de meterkast)

 

 

Om je signaal te kunnen beoordelen:

 

Kun je de up- en downstream waarden en netwerkhistorie van je modem hier posten?

 

Instructies:

https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem-29212

W

Citeer ‘

Zou je wat foto's kunnen maken van je aop (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

(Bijvoorbeeld Splitter, Kabels, Modem, Signaal versterker)

(Zit bij veel mensen in de meterkast)

 

Ben zelf coax monteur geweest, wel goed lezen he :)

 

Als ik storingen deed keek ik ook vaak achter de tras, ff spade uit de bus en zeker weten dat alles netjes in orde is. tegenwoordig lijken de monteurs een vrees voor een spade te hebben :)

T

Reputatie 7

Badge+13

Dat heb ik gelezen.

Als je het niet wilt delen kun je beter wachten tot de monteur er is🙂

A

1 persoon vindt dit leuk

A

Reputatie 3

Badge+2

Toch zien we graag een foto van de AOP binnenhuis :grinning:

En post je waardes uit je box eens :) 
 

Waar vind ik de up- en downstreamwaardes van mijn modem?

https://community.ziggo.nl/deel-je-tip-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaardes-van-mijn-modem-29212 

T

1 persoon vindt dit leuk

W

Net gedeeld met telefoon, maar niet verzonden. 

T

Reputatie 7

Badge+13

Je kunt het ook via deze website uploaden en de link hier plaatsen:

https://imgbb.com 

W

Maar als Ziggo zo bij de hand doet denk ik er zo klaar mee te zijn……

*Tekst verwijderd door moderator*

 

 

 

T

Reputatie 7

Badge+13

Ik ben een klant van ziggo.

Ik probeer je alleen maar te helpen.

Zou het op prijs stellen als je wat vriendelijker doet.

 

A

1 persoon vindt dit leuk

A

Reputatie 3

Badge+2

@whazaah tom en ik zijn niet van Ziggo.
Wij proberen je alleen maar te helpen om je probleem op te lossen.

deze vragen gaan ze zelf ook stellen, om dingen uit te sluiten.

 

T

1 persoon vindt dit leuk

W

De monteur is geannuleerd, modem is al meerdere malen uitgelezen en vervangen.

Tras vervangen, dure kabels gekocht wat helemaal niet nodig was. Ik had dezelfde kabels als

die in jullie groeps en eindversterkers worden gebruikt, hebben jullie ze ooit vervangen, nee.

Zoals ik aangaf probleem zit niet binnen maar buitenshuis, de tras zet ik zelf wel vast.

Ik zou het op prijs stellen dat u goed leest en niet zo bij de hand doet tegen een klant die

indirect uw salaris betaald.

Daarbij heb ik monteurs voorbij zien komen die zich eigenlijk geen monteur maar prutser

zouden moeten noemen. De laatste monteur had overigens wel verstand van zaken en was

netjes en correct, jammer van de montage van de tras wel

Ze zijn in de wijk glasvezel aan het aanleggen, we gaan dat eens overwegen. Wij zijn zo

langzamerhand een beetje klaar met de ziggo soap.

 

Een fijne avond toegewenst  :grinning:

T

Reputatie 7

Badge+13

Nogmaals ik ben een klant.

Dit is een klant helpt klant forum waar ook ziggo medewerkers aanwezig zijn.

Je kunt ook wachten op een moderator die binnen 1-3 dagen langskomt.

Die kan een monteur sturen die naar de wijkkast gaat kijken mocht je daar nog voor open staan.

Vul daarvoor je postcode en huisnummer in op je profiel:

https://community.ziggo.nl/settings/profile 

 

A

1 persoon vindt dit leuk

A

Reputatie 3

Badge+2

Zoals @Tom. al aangeeft wij zijn geen medewerkers maar klanten en proberen alleen maar te helpen maar met zoon grote mond zal je dat niet snel krijgen.

 

Succes

T

1 persoon vindt dit leuk

Ronihd

Reputatie 7

Badge+14

@whazaah

Ik ben zelf ook monteur geweest en 22 jaar bij Casema gewerkt.

Dat wil niet zeggen dat ik de wijsheid in pacht heb er zijn zo veel dingen veranderd……..

En Ziggo is het netwerk voortdurend aan het upgraden en veranderen om klaar te zijn voor de gigabit en docis 3.1 snelheden.

Dus je zou open kunnen staan voor de vragen die andere KLANTEN en geen Ziggo medewerkers aan je vragen, dat doen ze om te helpen , immers door hier op de community vragen te stellen vraag je ook om hulp ? of zie ik dat verkeerd  ?

Dus foto's van je aansluiting en modemwaarden hier posten kan zeer verhelderend zijn.

 

En andere mensen hebben ook expertise…...

Asus RT-AC3200 Merlin build als router /RT-AC3200 Merlin build 1e acces point /Asus RT-N66U als 2 e acces point , MediaboxNEXT ( Mijn kennis delen vind ik leuk om te doen )

T

1 persoon vindt dit leuk

Nick999

Reputatie 7

Badge+17

@Ronihd  Waarmee je eigenlijk wilt zeggen dat de klanten hier aan een enkele foto meer kunnen zien en uitlezen dan een (netwerk)monteur ter plaatse met meetapparatuur van een kleine tienduizend euro… :wink:

Voormalig A2000 / UPC / @home / Ziggo support

Henno

1 persoon vindt dit leuk

W

Reputatie 5

Badge+3

Sommige klanten bijv. @ArChie.DVB zien aan 1 netwerklog meer dan sommige ingehuurde monteurs met hun dure apparatuur en "aapje kent kunstje" cursus.

 

Henno

1 persoon vindt dit leuk

Nick999

Reputatie 7

Badge+17

Geloof me, een netwerklog zegt weinig toe niets.

Ik heb hier apparatuur staan die in de halve straat ruis op de coax kan gooien terwijl ik zelf een perfect signaal heb en waarbij de community waarschijnlijk bij alle mensen zou adviseren om het modem en de AOP te vervangen. :grin:

Logfiles laten geen “ruis” zien. Alleen de verhouding tussen ruis en signaal. Een time-out laat alleen zien dat het modem op dat moment geen US of DS verbinding kan opzetten, maar niet waarom en al helemaal niet wat voor soort ruis het is.

Het enige wat je aan foto's van de aansluiting kunt zien is of alles redelijk in elkaar zit. Maar zelfs een goede of slechte AOP kun je er niet uithalen zonder dat de AOP uit elkaar gehaald wordt en gefotografeerd.

En de laatste tijd lijkt het er een beetje op dat er standaard om foto's wordt gevraagd zelfs in gevallen waarbij het probleem niet eens in de verbinding zit.

Voormalig A2000 / UPC / @home / Ziggo support

W

Reputatie 5

Badge+3

Dat ben ik met je eens. Je moet eerst gouden coax verbindingen hebben gesmeed door elven bij maanlicht voordat Ziggo ook maar wil overwegen dat het probleem bij hun zit.

Ik moet wel toegeven dat sommige klanten idd te dom zijn om te poepen dus die moet je gewoon alle informatie vragen omdat ze zelf niet in staat zijn om de informatie juist te filteren.

En dan heb je nog klanten zoals de topicstarter die weigeren informatie te geven omdat ze al menen te weten wat er mis is. Dat kan best kloppen maar dat is dan dus niet te verifiëren. 

Ronihd

Reputatie 7

Badge+14

Nick999 schreef:

@Ronihd  Waarmee je eigenlijk wilt zeggen dat de klanten hier aan een enkele foto meer kunnen zien en uitlezen dan een (netwerk)monteur ter plaatse met meetapparatuur van een kleine tienduizend euro… :wink:

 

ik snap je :wink:  

En uiteraard zeg ik dat niet , wat ik zeg is als je als klant hier op de community een “hulp “ vraag stelt dat je kan verwachten dat andere klanten die ook veel expertise in huis hebben hun vragen gaan stellen en dan zijn foto's en een log uit het modem welkom.

Ts stelt :

probleem lijkt achter de tras te zitten

Hij bedoeld denk ik een tras 10 doos ? die geeft niet meer door dan max 862 mhz ? 

, laatste bezoek door de monteur de coax tussen tras en eindversterker laten pulsen, dit zag er goed uit. Pulsen van de coax wil niet alles zeggen, kan ook beschadiging van mantel zijn die niet naar voren komt met puls reflex meting.

Als een kabel is gepulst en je ziet er niks aan of op dan is die in orde , kan je wel roepen over een beschadigde buitenmantel dat je dan niks ziet….maar daar ben ik het niet helemaal mee eens, dit omdat er zeker water in de coax kabel trekt en een goede monteur kan dat zeker weten zien op een puls meter.

Ts zou ook wat meer open kunnen staan voor de expertise van anderen , ik zit al 40 jaar in het vak en weet best veel maar ook niet alles en er is veel veranderd sinds ik niet echt meer in de eindversterker kom.

En ik sta ook open voor de expertise van anderen en ook kan ik nog veel leren van anderen.

 

 

 

Asus RT-AC3200 Merlin build als router /RT-AC3200 Merlin build 1e acces point /Asus RT-N66U als 2 e acces point , MediaboxNEXT ( Mijn kennis delen vind ik leuk om te doen )

T

1 persoon vindt dit leuk

Nick999

Reputatie 7

Badge+17

@Ronihd  860 Mhz is nog steeds genoeg en voldoet zelfs aan Kabelkeur en Ziggo keurmerk. 

Alleen bij een Gigabit abbo met Docsis 3.1 heb je hoger nodig,

 

Monteurs weten dit ook en zullen dus niet zomaar gratis AOP's en wcd's gaan vervangen alleen omdat iederene op de community dat maar blind loopt te roepen. (en ja ik zie tegenwoordig al te vaak een AOP als “oud” worden afgeserveerd hier, terwijl deze nog steeds aan alle keurmerken voldoet) 

Gevolg is dat de monteur eventueel de AOP/wcd vbervangt en deze in rekening brengt, waarna de klant hier weer gaat klagen en de monteur weer een hoop gezeik heeft.

 

Ik spreek nog steeds redelijk veel ex-collega's en een aantal is zelfs bij Ziggo vertrokken, o.a. vanwege de community.

 

En dat lijkt me niet de bedoeling.

 

Verder zul je je ook de tijd herinneren dat UPC/A2000 etc werden afgezeken op tv omdat de helpdesk er altijd direct vanuit ging dat het aan de bekabeling lag, terwijl op de community nu exact hetzelfde gebeurt.

 

Zelfs mensen die aangeven dat bv alleen de wifi slecht is, maar bekabeld alles werkt, wordt soms nog gevraagd om alle gegevens te plaatsen, wat gewoon nergens op slaat.

 

Just my 5 cents.  :wink:

Voormalig A2000 / UPC / @home / Ziggo support

Ronihd

Reputatie 7

Badge+14

@Nick999

ik ben het volledig met je eens betreft het vaak overbodig adviseren dat de aop vervangen dient te worden dit gebeurt te vaak , ik vind het wel een uitspraak dat er monteurs vertrokken zouden zijn vanwege deze Community ( dat vind ik wel een dingetje ) 

mijn uitspraak hier Over de tras 10 was niet bedoeld om deze te laten vervangen 

Asus RT-AC3200 Merlin build als router /RT-AC3200 Merlin build 1e acces point /Asus RT-N66U als 2 e acces point , MediaboxNEXT ( Mijn kennis delen vind ik leuk om te doen )

Paul Ziggo

Reputatie 7

Goedemiddag @whazaah en welkom op de Community, 

Goed om te lezen dat er voor het probleem met je internetverbinding al een monteur is langs geweest. Wat zijn je bevindingen na zijn bezoek?
Deel als je nog problemen ervaart anders zoals gevraagd foto's van het aansluitpunt en de logs van je modem, zoals gevraagd door de hier aanwezige experts. 
De experts die reageren op jouw vraag zijn ook gewoon Ziggo klanten die ook de beste intenties hebben om je verder te helpen. 

Wat betreft de andere reactie's onder dit topic: er ontstaat hier een interessante discussie op zich, alleen niet nodig omdat het niet direct bijdraagt aan de oplossing voor de topic starter.

De Ziggo Moderators helpen waar nodig, gaan voor overzicht en een positieve sfeer. Samen weten we meer!

Ronihd

1 persoon vindt dit leuk

Vandaag monteur langs geweest, na zijn vertrek rekening van monteurs bezoek gehad. Gelukkig is dit terug gedraaid en hoef ik niets te betalen. Monteur kon aop niet vast zetten omdat hij niet mocht boren in de muur van ziggo en ook geen pluggen en schroeven bij zich had. Wel heeft hij aop terug op de muur gezet en de schroeven die niets deden aangedraaid. Probleem zou aan de coax hebben gelegen die niet goed vast zat. Vervolgens begon het internet weer te haperen toen hij weg was en ben zelf maar aan de slag gegaan. 2 Nieuwe pluggen en langere schroeven en de coax aanstrippen zoals het hoort doet al wonderen lijkt het. Aop zit zo vast als een huis en coax maakt geen sluiting plus de kern zit nu goed in de tras. Ziggo was bijna exit vandaag, ik kijk het even aan of alles ok blijft werken nu na maanden ellende. 

 

 

Kan ik nu bij ziggo factureren ?

Reageer