Vraag

Instabiele internetverbinding

  • 7 oktober 2020
  • 31 reacties
  • 545 keer bekeken

Ik stel hier de vraag toch maar even. ondanks dat er al veel over geschreven is. 

Het is immers pas een probleem als het veelvuldig gemeld is, anders is het een incident!

Enkele weken gelden begon het Modem dagelijks ongeveer 5 keer een reboot te doen, gevolg meerdere keren per dag uitval.  Deze klachten begonnen nadat Stedin de wijk een dag zonder stroom had gezet voor kabel werkzaamheden. 

Hiervoor is een monteur langs geweest.  Deze heeft de splitter vervangen. 

Dit heeft de klacht niet helemaal opgelost, de verbinding blijft instabiel qua response.  Modem reboot niet meer spontaan.  Maar blijft wel veel foutmeldingen T3 meldingen houden. 

Na contact weer met de helpdesk, gewoon weer de procedure ingegaan. Nieuw modem ontvangen! 

Na installatie ongeveer 2 uurtjes top internet gehad.  Response super snel ( click en pagina was er, filmpje doorspoelen en gelijk verder). Daarna is deze weer ingestort , soms wel goed en soms niet. normale ping responce is 12ms nu vaak 300 tot 400. Maar heel wisselend en dat is heeeel vervelend. 

Kwam met wat buren in gesprek en het blijkt dat het gehele huizen blok hiervan last heeft. 

Melding gemaakt ( over het hele blok) ! Monteur langs geweest, is 2 minuten binnen geweest. Meter erop! Zit in de wijkcentrale, ik maak een interne call aan.  Oh ja, op nr 40 zagen we op afstand dat het slecht is. ( ga je daar nog langs, Nee meneer die hebben niet gebeld. De volgende ochtend rekening van 50 euro in de mailbox, i.v.m. vervangen van kabel en apparatuur.  

Bellen met helpdesk! Netjes geholpen, 50 euro credit! voila weer geregeld. Navraag over wijk call, Nee meneer, er is geen interne call gemaakt!. en we behandelen alles als incident. 

Monteur ingepland voor vrijdag, buren gemobiliseerd om ook te bellen. ( helaas een aantal meldings moe). Monteur kan volgens de helpdesk ook in de wijkcentrale kijken en oplossen. 

Ik hou vertrouwen! is twee jaar geleden nar 4 manden sleuren ook opgelost. 

 

beste moderator! kan jij nog wat betekenen? 

 zit ook op nr 40, 42, ( 48) 50 54 in het zelfde huizen blok. 

hieronder mijn log

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer
1 31800000 40 2.560 64qam 5
2 28600000 40 2.560 64qam 6
3 57800000 43 5.120 64qam 1
4 37100000 40 5.120 64qam 4
5 44000000 42 5.120 64qam 3
6 50900000 41 5.120 64qam 2

 

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 2.0 0 0 0 0
2 2.0 0 0 3 0
3 2.0 0 0 4 0
4 2.0 0 0 2 0
5 2.0 0 0 4 0
6 2.0 0 0 5 0

 

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer
1 618000000 5 38 256qam 3
2 610000000 5 38 256qam 2
3 602000000 5 38 256qam 1
4 626000000 4 38 256qam 4
5 634000000 4 38 256qam 5
6 642000000 3 38 256qam 6
7 650000000 3 38 256qam 7
8 658000000 4 38 256qam 8
9 666000000 4 38 256qam 9
10 674000000 4 38 256qam 10
11 682000000 5 38 256qam 11
12 690000000 4 38 256qam 12
13 698000000 4 38 256qam 13
14 706000000 4 38 256qam 14
15 714000000 4 38 256qam 15
16 722000000 4 38 256qam 16
17 730000000 4 38 256qam 17
18 738000000 3 38 256qam 18
19 746000000 3 38 256qam 19
20 754000000 3 38 256qam 20
21 762000000 3 38 256qam 21
22 770000000 2 38 256qam 22
23 778000000 2 37 256qam 23
24 786000000 2 37 256qam 24

 

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors
1 Goed (Locked) 38.983 3502752011 24
2 Goed (Locked) 38.983 3500254947 8
3 Goed (Locked) 38.983 3500254967 10
4 Goed (Locked) 38.605 3500256633 12
5 Goed (Locked) 38.605 3500257107 12
6 Goed (Locked) 38.983 3500262073 18
7 Goed (Locked) 38.605 3500262586 9
8 Goed (Locked) 38.605 3500263006 13
9 Goed (Locked) 38.983 3500257066 7
10 Goed (Locked) 38.605 3500258245 14
11 Goed (Locked) 38.605 3500257385 19
12 Goed (Locked) 38.983 3500261586 18
13 Goed (Locked) 38.605 3500262095 14
14 Goed (Locked) 38.605 3500262580 11
15 Goed (Locked) 38.605 3500263105 12
16 Goed (Locked) 38.605 3500256546 37
17 Goed (Locked) 38.605 3500263248 27
18 Goed (Locked) 38.258 3500264433 52
19 Goed (Locked) 38.605 3500264890 38
20 Goed (Locked) 38.605 3500267139 11
21 Goed (Locked) 38.605 3500263207 11
22 Goed (Locked) 38.983 3500267458 19
23 Goed (Locked) 37.636 3500267953 27
24 Goed (Locked) 37.636 3500268451 35

 

07-10-2020 15:57:28 notice GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[192.168.178.67];CM-MAC=ac:22:05:93:b7:ff;CMTS-MAC=00:17:10:91:5b:1b;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
07-10-2020 15:56:48 notice Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=40.101.80.178 MAC=00:17:10:91:5B:1B;CM-MAC=ac:22:05:93:b7:ff;CMTS-MAC=00:17:10:91:5b:1b;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
07-10-2020 08:49:28 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:22:05:93:b7:ff;CMTS-MAC=00:17:10:91:5b:1b;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
07-10-2020 08:48:35 notice Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=52.97.152.210 MAC=00:17:10:91:5B:1B;CM-MAC=ac:22:05:93:b7:ff;CMTS-MAC=00:17:10:91:5b:1b;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
07-10-2020 04:31:11 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:22:05:93:b7:ff;CMTS-MAC=00:17:10:91:5b:1b;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
07-10-2020 04:30:35 notice Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=52.114.159.112 MAC=00:17:10:91:5B:1B;CM-MAC=ac:22:05:93:b7:ff;CMTS-MAC=00:17:10:91:5b:1b;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
07-10-2020 04:28:43 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:22:05:93:b7:ff;CMTS-MAC=00:17:10:91:5b:1b;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
07-10-2020 04:28:38 notice Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=52.113.205.25 MAC=00:17:10:91:5B:1B;CM-MAC=ac:22:05:93:b7:ff;CMTS-MAC=00:17:10:91:5b:1b;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
07-10-2020 04:21:20 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:22:05:93:b7:ff;CMTS-MAC=00:17:10:91:5b:1b;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
07-10-2020 04:20:44 notice Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=8.248.1.254 MAC=00:17:10:91:5B:1B;CM-MAC=ac:22:05:93:b7:ff;CMTS-MAC=00:17:10:91:5b:1b;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
07-10-2020 01:55:03 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:22:05:93:b7:ff;CMTS-MAC=00:17:10:91:5b:1b;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
07-10-2020 01:54:54 notice Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=40.101.18.242 MAC=00:17:10:91:5B:1B;CM-MAC=ac:22:05:93:b7:ff;CMTS-MAC=00:17:10:91:5b:1b;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
07-10-2020 00:43:59 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:22:05:93:b7:ff;CMTS-MAC=00:17:10:91:5b:1b;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
07-10-2020 00:43:39 notice Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=52.113.205.25 MAC=00:17:10:91:5B:1B;CM-MAC=ac:22:05:93:b7:ff;CMTS-MAC=00:17:10:91:5b:1b;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
06-10-2020 23:40:04 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:22:05:93:b7:ff;CMTS-MAC=00:17:10:91:5b:1b;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
06-10-2020 23:39:34 notice Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=172.217.17.131 MAC=00:17:10:91:5B:1B;CM-MAC=ac:22:05:93:b7:ff;CMTS-MAC=00:17:10:91:5b:1b;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
06-10-2020 22:52:46 notice GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[192.168.178.67];CM-MAC=ac:22:05:93:b7:ff;CMTS-MAC=00:17:10:91:5b:1b;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
06-10-2020 22:52:34 notice Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=40.101.121.34 MAC=00:17:10:91:5B:1B;CM-MAC=ac:22:05:93:b7:ff;CMTS-MAC=00:17:10:91:5b:1b;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
06-10-2020 22:36:11 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:22:05:93:b7:ff;CMTS-MAC=00:17:10:91:5b:1b;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
06-10-2020 22:35:36 notice

Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=52.119.164.214 MAC=00:17:10:91:5B:1B;CM-MAC=ac:22:05:93:b7:ff;CMTS-MAC=00:17:10:91:5b:1b;CM-QOS=1.1;CM-VER=3

 


31 Reacties

Reputatie 7
Badge +13

Wellicht is er binnen ook het een en ander aan vervanging toe.

Laten we dat samen eens controleren:

 

Zou je wat foto's kunnen maken van je aop (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

(Bijvoorbeeld Splitter, Kabels, Modem, Signaal versterker)

(Zit bij veel mensen in de meterkast)

 

 

Wellicht is er binnen ook het een en ander aan vervanging toe.

Laten we dat samen eens controleren:

 

Zou je wat foto's kunnen maken van je aop (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

(Bijvoorbeeld Splitter, Kabels, Modem, Signaal versterker)

(Zit bij veel mensen in de meterkast)

 

 

Beste Tom, 

 

wil natuurlijk allemaal foto's maken. maar in de afgelopen drie weken is alles al een keer vervangen. splitter, kabels, modem en alles is doorgemeten. een ding is zeker bij mij binnen zit het niet en ook niet in de kabel die binnen komt. 

@Ozzy-kojak schreef: “Monteur langs geweest, is 2 minuten binnen geweest. Meter erop! Zit in de wijkcentrale, ik maak een interne call aan.”

OK, duidelijk, dan is een moderator aan zet om in het systeem en in de achtergrond te kijken en om te zien welk bericht de monteur heeft achtergelaten of het toch heeft doorgezet naar de juiste afdeling.

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic, waarschijnlijk morgenvroeg al.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Reputatie 7
Badge +13

@Ozzy-kojak 

Oké duidelijk!

Ik zie dat je al goed geholpen bent door @Be rt

Is nu wachten op een moderator 🙂

Reputatie 7

 

 zit ook op nr 40, 42, ( 48) 50 54 in het zelfde huizen blok. ​​​​​

Op nummer 40 speelt een probleem in het downstream signaal:

Op nummer 42 geen probleem te zien (ze schakelen 's nachts het modem uit zo te zien):
 

 

Op nummer 48 en 50 ook geen probleem te zien (10-tallen extra screenshots van grafieken die niets bijzonders laten zien zal ik jullie besparen).

 

Op nummer 54 moet het modem veel moeite doen om het signaal naar de centrale over te brengen, dat kan een defecte splitter zijn of ze hebben het modem misschien ver weg van de hoofdaansluiting geplaatst:

 

Maar ik kan er geen algemene problemen in ontdekken, jullie modems zijn over het algemeen netjes en stabiel online. Ik heb nu een gedetailleerde meting lopen op jouw modem en ik ben benieuwd wanneer je uitval ervaart, kun je het tijdstip en de datum noteren wanneer je verbinding wegvalt, wat gebeurt er op dat moment precies?

Reputatie 1
Badge

Hello,

Apologies to hijack this topic, but I have the exact same issue. Internet connection is unstable and drops several times a day. The connectbox basically reboots, as I see blocking lights again as it’s trying to establish a connection, and the uptime, as reported on the connectbox info page is reset.

A mechanic has already been at home, and he replaced the AOP, and now it’s a brand new one.

 

Here are the stats:

 

Status:

Item Status Comments
Acquired Downstream Channel (Hz)

618000000

Locked

Ranged Upstream Channel (Hz)

57799988

Locked

Provisioning State

Online

 

Downstream bonded channels

Channel Frequency (Hz) Power (dBmV) SNR (dB) Modulation Channel ID
1 618000000 2 38 256 qam 3
2 602000000 1.7 38 256 qam 1
3 610000000 2 38 256 qam 2
4 626000000 1.9 38 256 qam 4
5 634000000 1.5 38 256 qam 5
6 642000000 1.4 38 256 qam 6
7 650000000 1.4 38 256 qam 7
8 658000000 1.7 38 256 qam 8
9 666000000 2 38 256 qam 9
10 674000000 2 38 256 qam 10
11 682000000 1.7 38 256 qam 11
12 690000000 1.2 38 256 qam 12
13 698000000 1 38 256 qam 13
14 706000000 1.2 38 256 qam 14
15 714000000 1.2 38 256 qam 15
16 722000000 1 38 256 qam 16
17 730000000 0.2 38 256 qam 17
18 738000000 0 38 256 qam 18
19 746000000 -0.5 38 256 qam 19
20 754000000 -0.5 38 256 qam 20
21 762000000 -0.4 38 256 qam 21
22 770000000 -0.7 38 256 qam 22
23 778000000 -1.5 38 256 qam 23
24 786000000 -2 38 256 qam 24


 

Downstream bonded channels

Channel Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors
1 Locked 38.9 5 0
2 Locked 38.9 20 0
3 Locked 38.6 13 0
4 Locked 38.6 0 0
5 Locked 38.9 5 0
6 Locked 38.9 5 0
7 Locked 38.9 5 0
8 Locked 38.9 5 0
9 Locked 38.9 3 0
10 Locked 38.9 6 0
11 Locked 38.9 5 0
12 Locked 38.9 0 0
13 Locked 38.9 0 0
14 Locked 38.9 4 0
15 Locked 38.6 5 0
16 Locked 38.9 6 0
17 Locked 38.6 5 0
18 Locked 38.9 5 0
19 Locked 38.6 5 0
20 Locked 38.9 0 0
21 Locked 38.6 6 0
22 Locked 38.9 6 0
23 Locked 38.9 5 0
24 Locked 38.6 0 0

 

Upstream bonded channels

Channel Frequency (Hz) Power (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulation Channel ID
1 57799988 4.35 5120 64 qam 1
2 28600000 4.2 2560 64 qam 6
3 31800000 4.15 2560 64 qam 5
4 37100000 4.2 5120 64 qam 4
5 44000000 4.35 5120 64 qam 3
6 50900000 4.35 5120 64 qam 2


 

Upstream bonded channels

Channel Channel Type T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 ATDMA 0 0 0 0
2 ATDMA 0 0 0 0
3 ATDMA 0 0 0 0
4 ATDMA 0 0 0 0
5 ATDMA 0 0 0 0
6 ATDMA 0 0 0 0

 

Any pointers @Mark Ziggo?

 

Thanks

Reputatie 7
Badge +13

Hi @kalpik,

Can you create your own topic?🙂

I will help you there.

 

 zit ook op nr 40, 42, ( 48) 50 54 in het zelfde huizen blok. ​​​​​

Op nummer 40 speelt een probleem in het downstream signaal:

Op nummer 42 geen probleem te zien (ze schakelen 's nachts het modem uit zo te zien):
 

 

Op nummer 48 en 50 ook geen probleem te zien (10-tallen extra screenshots van grafieken die niets bijzonders laten zien zal ik jullie besparen).

 

Op nummer 54 moet het modem veel moeite doen om het signaal naar de centrale over te brengen, dat kan een defecte splitter zijn of ze hebben het modem misschien ver weg van de hoofdaansluiting geplaatst:

 

Maar ik kan er geen algemene problemen in ontdekken, jullie modems zijn over het algemeen netjes en stabiel online. Ik heb nu een gedetailleerde meting lopen op jouw modem en ik ben benieuwd wanneer je uitval ervaart, kun je het tijdstip en de datum noteren wanneer je verbinding wegvalt, wat gebeurt er op dat moment precies?

Beste mark, 

 

top dat je een meting gedaan hebt en gelijk naar de andere adressen gekeken heb. 

 

Voor mezelf kan ik zeggen dat het hier vooral gaat om responce van de verbinding.  De verbinding vertoont vaak lange wachttijden. Bij wisselende ping testen gaat het soms heel goed, 12ms maar ook tot 300 ms. Tijdens gebruik levert dat vooral een LAG op in de verbinding. Slechte responce via websites en apps. Maar ook streaming verbindingen die eruitvallen. Speedtests via oa. NPerf doen het prima. Langzame opbouw, maar daarna snelheid conform contract. Als de verbinding traag reageert dan heb ik meerdere keren proberen in te loggen in het modem, kom er dan niet in met mijn zelf ingestelde ww. Of WiFi verbindingen worden niet herkend met ingestelde ww. Lijkt of modem in een Freeze stand staat. 

 

Ik kan wel merken dat jullie op de achtergrond ermee bezig zijn. Zie ook wat inlogpogingen op afstand in mijn log. Want het is iets beter. Vandaag tussen 11 en 12 was het wisselend goed en slecht. En tussen 13:00 en 14:00.  Verder ging het wel, aardig.  

 

Een speedtest blijft voor mij een snapshot en geen trend. 

 

 

Even een kleine update!

Grondig onderzoek gedaan. Kabel van de blokkast naar binnen doet het goed. Eerste conclusie een kabel beschadigd in de straat naar de wijk centrale. Klinkt ook redelijk aannemelijk aangezien er werkzaamheden zijn al 6 maanden in de wijk en verschillende kabels geraakt zijn.

Nu een ticket ingeschoten om metingen uit te voeren. Hopelijk maandag meer!

 

Reputatie 7

Grondig onderzoek gedaan. Kabel van de blokkast naar binnen doet het goed. Eerste conclusie een kabel beschadigd in de straat naar de wijk centrale. Klinkt ook redelijk aannemelijk aangezien er werkzaamheden zijn al 6 maanden in de wijk en verschillende kabels geraakt zijn.

Nu een ticket ingeschoten om metingen uit te voeren. Hopelijk maandag meer!

Ik lees het in de afmelding van de monteur, in het vervolgticket helaas nog geen updates tot op heden.

De Klantenservice heeft helaas geen inzage in het vervolgticket, mocht je daar updates van willen kun je hier wel om updates vragen.

Ik lees het in de afmelding van de monteur, in het vervolgticket helaas nog geen updates tot op heden.

De Klantenservice heeft helaas geen inzage in het vervolgticket, mocht je daar updates van willen kun je hier wel om updates vragen.

Zou natuurlijk graag updates ontvangen. Hoe kan ik dat regelen? 

Reputatie 7

Sorry, misschien was ik onduidelijk. Er is geen automatisch proces voor, ik bedoel dat je hier een berichtje kunt plaatsen met de vraag “Hey Mark, kun je voor mij het ticket eens controleren? Is er al een update?”

En zodra ik dat lees check ik het ticket (zoals nu) en heb ik op dit moment nog geen update voor je, er is nog geen vervolgonderzoek geweest.

Sorry, misschien was ik onduidelijk. Er is geen automatisch proces voor, ik bedoel dat je hier een berichtje kunt plaatsen met de vraag “Hey Mark, kun je voor mij het ticket eens controleren? Is er al een update?”

En zodra ik dat lees check ik het ticket (zoals nu) en heb ik op dit moment nog geen update voor je, er is nog geen vervolgonderzoek geweest.

hallo Mark, kun je kijken of er al een update is van het ticket? we zijn ondertussen een weekje verder.  

Reputatie 7

13-10 is onze monteur op locatie geweest. Die heeft een noodoplossing aangelegd en een vervolgtaak naar onze aannemer gestuurd, de grijze-kast is namelijk niet goed bereikbaar. Het wordt mij niet helemaal duidelijk of de aannemer ook de storing op zal lossen of dat de monteur daarna pas gedegen onderzoek kan doen.

Er wordt dus nog aan gewerkt.

13-10 is onze monteur op locatie geweest. Die heeft een noodoplossing aangelegd en een vervolgtaak naar onze aannemer gestuurd, de grijze-kast is namelijk niet goed bereikbaar. Het wordt mij niet helemaal duidelijk of de aannemer ook de storing op zal lossen of dat de monteur daarna pas gedegen onderzoek kan doen.

Er wordt dus nog aan gewerkt.

Goedemorgen @Mark Ziggo ,  kan je nog eens kijken of er al beweging komt richting de oplossing. 

De noodoplossing (. Wat die ook mag zijn ) heeft nog niet veel verandering gebracht. De verbinding is en blijft instabiel. Daarnaast vertoond het laatst geleverd modem ook kuren. Wifi 5Ghz valt regelmatig helemaal weg of weigert het ingestelde wachtwoord te accepteren. Ben al gaan schuiven met kanaal, ander wachtwoord. Heeft geen effect? 

Mijn vorige modem was vele malen beter. Graag je advies?

 

Alvast bedankt. 

Reputatie 7

Ik zie momenteel geen grote problemen in je verbinding, heel af en toe een pingspike maar verder een nette verbinding. Ik vrees dat we aan de netwerk kant nu niets kunnen doen behalve wachten op de aannemer die de kast gaat ophogen.

 

Wat betreft de wifi, je vorige modem was exact hetzelfde type dus daar ligt het niet aan. Misschien toch een klein defect in deze? Ik ruil hem met alle plezier nogmaals om als je dat graag wilt.

Ik zie momenteel geen grote problemen in je verbinding, heel af en toe een pingspike maar verder een nette verbinding. Ik vrees dat we aan de netwerk kant nu niets kunnen doen behalve wachten op de aannemer die de kast gaat ophogen.

 

Wat betreft de wifi, je vorige modem was exact hetzelfde type dus daar ligt het niet aan. Misschien toch een klein defect in deze? Ik ruil hem met alle plezier nogmaals om als je dat graag wilt.

Hallo Mark, de ping spike is logisch. Test gedurende de dag bij instabiele verbinding de snelheid en ping snelheid via NPerf. Deze schommelt nog steeds naar soms 580ms. 

Zet het omruilen van het modem maar in gang, graag zelfs!

Dit is namelijk een extra irritatie hier in huis.

Mijn voorkeur gaat wel uit naar snelle kabel reparatie. :-). Als die gerepareerd is en weer goed werkt, stap ik over naar giga abo. Maar niet eerder dan dat het gerepareerd is. Dan krijg ik ook een ander modem toch? 

 

Er mag ook iemand me even bellen, dan kijken we of we modemwissel en giga abo kunnen combineren. 

 

 

 

 

Reputatie 7

Zoals je merkt is de modemwissel inmiddels gedaan en ik zie dat de aannemer de werkzaamheden gereedgemeld heeft afgelopen vrijdag. Hoe is de verbinding sinds zaterdag?

 

Hallo Mark, de ping spike is logisch. Test gedurende de dag bij instabiele verbinding de snelheid en ping snelheid via NPerf. Deze schommelt nog steeds naar soms 580ms. 

Bedoel je daarmee dat je deze pingspike zelf veroorzaakt door de verbinding maximaal te belasten op dat moment? Ping (ICMP) verkeer heeft geen hoge prioriteit, dus bij hoog dataverbruik is dat inderdaad verklaarbaar.

Dan is een meting vanuit hier ook onbruikbaar, tenzij jij kunt aangeven wanneer je zelf de veroorzaker bent van een spike zodat ik die spikes weg kan strepen.

Zoals je merkt is de modemwissel inmiddels gedaan en ik zie dat de aannemer de werkzaamheden gereedgemeld heeft afgelopen vrijdag. Hoe is de verbinding sinds zaterdag?

 

Hallo Mark, de ping spike is logisch. Test gedurende de dag bij instabiele verbinding de snelheid en ping snelheid via NPerf. Deze schommelt nog steeds naar soms 580ms. 

Bedoel je daarmee dat je deze pingspike zelf veroorzaakt door de verbinding maximaal te belasten op dat moment? Ping (ICMP) verkeer heeft geen hoge prioriteit, dus bij hoog dataverbruik is dat inderdaad verklaarbaar.

Dan is een meting vanuit hier ook onbruikbaar, tenzij jij kunt aangeven wanneer je zelf de veroorzaker bent van een spike zodat ik die spikes weg kan strepen.

 

@Mark Ziggo klopt afgelopen zaterdag is het nieuwe modem binnengekomen. Deze heb ik gelijk aangesloten. Dit heeft zeker een verbetering gebracht voor de WiFi , signaal is sterker en strak stabiel. Dus die is afgevinkt. Klein detail is wel dat de verkeerde kabel en splitter erbij zat. Mocht de pret niet drukken. 

 

Heb geen retour pakket gekregen, kan je die nog in gang zetten?

 

Qua algemene stabiliteit is ondanks de bereikbaarheid van de blokkade door de aannemer niks veranderd.  Je geeft niet aan dat de kabelreparatie ook is uitgevoerd? 

Er zit nog steeds een snelheidsopbouw vertraging in en als die op snelheid is, dan dipt die nog steeds weg. Dit is alleen downstream, upstream loopt die prima. Ook de critical meldingen zijn er nog steeds. 

Merkt dit vooral bij streaming video en gaming dips. 

 

Ben nog niet zo enthousiast dat een GIGA abo al er gaat komen. 

 

Grtz Arjan

Reputatie 7

Qua algemene stabiliteit is ondanks de bereikbaarheid van de blokkade door de aannemer niks veranderd.  Je geeft niet aan dat de kabelreparatie ook is uitgevoerd?

Nee, maar dat staat ook niet heel duidelijk omschreven in de bon naar de aannemer daarom mijn twijfel. Ik heb net even gemaild met de betrokken monteur en die gaf aan dat er inderdaad nog actie vanuit Ziggo moet volgen, daarvoor is bij dezen een vervolgtaak ingeschoten.

Qua algemene stabiliteit is ondanks de bereikbaarheid van de blokkade door de aannemer niks veranderd.  Je geeft niet aan dat de kabelreparatie ook is uitgevoerd?

Nee, maar dat staat ook niet heel duidelijk omschreven in de bon naar de aannemer daarom mijn twijfel. Ik heb net even gemaild met de betrokken monteur en die gaf aan dat er inderdaad nog actie vanuit Ziggo moet volgen, daarvoor is bij dezen een vervolgtaak ingeschoten.

@Mark Ziggo Bedankt voor de update! Ik wacht geduldig af! en blijf om updates vragen.  Er wordt gewerkt aan de oplossing. 

als het opgelost is, sla je 5 vliegen in 1 klap. of wel 5 tevreden klanten! en een nieuwe GIGA klant. 

Reputatie 7

Woensdag en gisteren is dezelfde monteur die het probleem heeft geconstateerd opnieuw op onderzoek uit gegaan. Waar hij woensdag eerst het probleem nog kon zien viel de storing tijdens zijn analyse weg en donderdag was de storing ook niet waarneembaar.

Ik zie vandaag ook geen problemen in jouw verbinding, de ping naar je modem is stabiel en laag:

 

Woensdag en gisteren is dezelfde monteur die het probleem heeft geconstateerd opnieuw op onderzoek uit gegaan. Waar hij woensdag eerst het probleem nog kon zien viel de storing tijdens zijn analyse weg en donderdag was de storing ook niet waarneembaar.

Ik zie vandaag ook geen problemen in jouw verbinding, de ping naar je modem is stabiel en laag:

 

@Mark Ziggo   is dit net zo iets als naar de tandarts gaan met een pijnlijke kies en dan zit je in de wachtkamer en dan is die weg. :-) Als het een kabelbreuk is dan verdwijnt hij denk niet zomaar.  Aan de andere kant liegt de apparatuur ook niet. Hier ontstaat een situatie tussen wat ik ervaar en wat de meetapparatuur verteld. 

Dit is wat ik nu zie in mijn modem, die sinds zaterdag staat te draaien.  Het enige wat mij opvalt is dat de critical meldingen meer zijn geworden. Mij  zegt dit niks. 

 

laten we hem even een tweetal weken aankijken. 

 

De buurman op nr 54 zijn modem ging kapot afgelopen weekend. die heb ik even gesproken, met zijn nieuwe modem en heeft hij weer top internet. zijn televisie signaal is ook weer helemaal top bij hem. Hij is in ieder geval blij. 

 

06-11-2020 14:57:39 notice Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=168.62.200.169 MAC=00:17:10:91:5B:1B;CM-MAC=68:02:b8:48:50:3d;CMTS-MAC=00:17:10:91:5b:1b;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
06-11-2020 14:52:41 notice GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[192.168.178.68];CM-MAC=68:02:b8:48:50:3d;CMTS-MAC=00:17:10:91:5b:1b;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
06-11-2020 14:51:40 notice Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=151.139.128.14 MAC=00:17:10:91:5B:1B;CM-MAC=68:02:b8:48:50:3d;CMTS-MAC=00:17:10:91:5b:1b;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
06-11-2020 14:39:22 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=68:02:b8:48:50:3d;CMTS-MAC=00:17:10:91:5b:1b;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
06-11-2020 14:38:37 notice Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=168.62.200.169 MAC=00:17:10:91:5B:1B;CM-MAC=68:02:b8:48:50:3d;CMTS-MAC=00:17:10:91:5b:1b;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
06-11-2020 13:53:45 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=68:02:b8:48:50:3d;CMTS-MAC=00:17:10:91:5b:1b;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
06-11-2020 13:52:43 notice Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=168.62.200.169 MAC=00:17:10:91:5B:1B;CM-MAC=68:02:b8:48:50:3d;CMTS-MAC=00:17:10:91:5b:1b;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
06-11-2020 13:30:09 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=68:02:b8:48:50:3d;CMTS-MAC=00:17:10:91:5b:1b;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
06-11-2020 13:29:36 notice Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=104.123.111.225 MAC=00:17:10:91:5B:1B;CM-MAC=68:02:b8:48:50:3d;CMTS-MAC=00:17:10:91:5b:1b;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
06-11-2020 13:10:24 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=68:02:b8:48:50:3d;CMTS-MAC=00:17:10:91:5b:1b;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
06-11-2020 13:09:43 notice Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=191.232.139.2 MAC=00:17:10:91:5B:1B;CM-MAC=68:02:b8:48:50:3d;CMTS-MAC=00:17:10:91:5b:1b;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
06-11-2020 13:09:26 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=68:02:b8:48:50:3d;CMTS-MAC=00:17:10:91:5b:1b;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
06-11-2020 13:08:36 notice Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=40.101.80.194 MAC=00:17:10:91:5B:1B;CM-MAC=68:02:b8:48:50:3d;CMTS-MAC=00:17:10:91:5b:1b;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
06-11-2020 05:12:41 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=68:02:b8:48:50:3d;CMTS-MAC=00:17:10:91:5b:1b;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
06-11-2020 05:11:24 notice Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=52.97.179.194 MAC=00:17:10:91:5B:1B;CM-MAC=68:02:b8:48:50:3d;CMTS-MAC=00:17:10:91:5b:1b;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
06-11-2020 03:40:51 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=68:02:b8:48:50:3d;CMTS-MAC=00:17:10:91:5b:1b;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
06-11-2020 03:39:28 notice Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=40.101.81.130 MAC=00:17:10:91:5B:1B;CM-MAC=68:02:b8:48:50:3d;CMTS-MAC=00:17:10:91:5b:1b;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
06-11-2020 00:22:08 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=68:02:b8:48:50:3d;CMTS-MAC=00:17:10:91:5b:1b;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
06-11-2020 00:21:26 notice Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=40.101.12.66 MAC=00:17:10:91:5B:1B;CM-MAC=68:02:b8:48:50:3d;CMTS-MAC=00:17:10:91:5b:1b;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Ik zie momenteel geen grote problemen in je verbinding, heel af en toe een pingspike maar verder een nette verbinding. Ik vrees dat we aan de netwerk kant nu niets kunnen doen behalve wachten op de aannemer die de kast gaat ophogen.

 

Wat betreft de wifi, je vorige modem was exact hetzelfde type dus daar ligt het niet aan. Misschien toch een klein defect in deze? Ik ruil hem met alle plezier nogmaals om als je dat graag wilt.

Hallo Mark, de ping spike is logisch. Test gedurende de dag bij instabiele verbinding de snelheid en ping snelheid via NPerf. Deze schommelt nog steeds naar soms 580ms. 

Zet het omruilen van het modem maar in gang, graag zelfs!

Dit is namelijk een extra irritatie hier in huis.

Mijn voorkeur gaat wel uit naar snelle kabel reparatie. :-). Als die gerepareerd is en weer goed werkt, stap ik over naar giga abo. Maar niet eerder dan dat het gerepareerd is. Dan krijg ik ook een ander modem toch? 

 

Er mag ook iemand me even bellen, dan kijken we of we modemwissel en giga abo kunnen combineren. 

 

 

 

 

@Mark Ziggo goedemorgen Mark, kan jij nakijken waarom ik een bericht krijg via de mail dat er een nieuw modem mijn kant op komt? Ik wil zeker niet wisselen. Het huidige modem doet het . Hooguit naar een GiGa modem. 

Krijg geen contact via de telefoon ivm storing. 

 

Alvast bedankt!

Pas. Heb ook nog geen retour verpakking gekregen van het vorige modem. 

Reputatie 7
Badge +13

Ik heb toevallig gisteren ook zo'n email gehad.

Ik heb daar al navraag over gedaan bij een moderator.

Ik heb hier al terugkoppeling over gehad:

 

 Er zijn bij Ziggo meer meldingen ontvangen omtrent onterechte of te late e-mails bij een modemwissel.

Dat wordt op dit moment onderzocht. In ieder geval niets aan de hand dus.

Reageer