Vraag

Instabiel internet na upgrade naar Giganet

  • 1 december 2020
  • 27 reacties
  • 628 keer bekeken

  • Gedreven Ontdekker
  • 8 reacties

Ik ben onlangs overgestapt naar het giganet abonnement. Voor het thuiswerken en de toename in videobellen thuis is het belangrijk dat we een goede verbinding hebben. Sinds de overstap (500 mbps → 1000mpbs) is de verbinding alleen juist achteruit gegaan. 

In Microsoft Teams krijg ik vaak de melding dat mijn verbinding niet stabiel waardoor een gesprek niet gestart kan worden. Op een andere computer valt de verbinding bij Zoom eens in de zoveel tijd weg. En mijn kinderen klagen dat ze uit hun spelletjes (among us) gegooid worden, het bericht is dan dat de latency te hoog is.

Al deze problemen zijn ontstaan ná de overstap naar giganet.

Het laatste probleem heb ik vooralsnog op kunnen lossen door mijn eigen router en acces point te gebruiken. Die opstelling gebruikte ik ook bij het eerdere abonnement. De nieuwe giganet connectbox leek mij een verbetering ten opzichte van mijn eigen hardware (giganet connectbox heeft ac wave2, mijn hardware niet). Dat bleek dus niet waar te zijn. Wifi viel vaak weg en verbinding was instabiel. Maar nu met eigen router en access point blijf ik problemen ervaren. 

Het vreemde is alleen dat als ik in de netwerklog van de modem kijk te zien is dat we een perfecte verbinding hebben. Een paar jaar terug hadden we last van storingen, maar toen heeft een monteur alle kabels vervangen en goed ingesteld.

Wat is hier aan te doen? Het lijkt mij dat dit probleem bij de connectbox ligt. Kan deze vervangen worden?

Hier nog de gegevens van het modem.

3.0 Downstream channels

Channel Frequency (Hz) Power (dBmV) SNR (dB) Modulation Channel ID
3 618000000 6.9 38.6 QAM256 3
32 850000000 4.3 39 QAM256 32
29 826000000 4.7 38.6 QAM256 29
31 842000000 4.5 39 QAM256 31
28 818000000 4.4 39 QAM256 28
30 834000000 4.6 39 QAM256 30
26 802000000 4.9 39 QAM256 26
25 794000000 5.6 38.6 QAM256 25
1 602000000 7.3 39 QAM256 1
4 626000000 6.9 39 QAM256 4
18 738000000 6.2 38.6 QAM256 18
17 730000000 6.4 39 QAM256 17
27 810000000 4.6 38.6 QAM256 27
19 746000000 6.1 39 QAM256 19
5 634000000 6.4 39 QAM256 5
6 642000000 6.3 39 QAM256 6
2 610000000 6.9 39 QAM256 2
21 762000000 5.4 39 QAM256 21
22 770000000 5.2 39 QAM256 22
20 754000000 5.7 39 QAM256 20
7 650000000 6.3 38.6 QAM256 7
23 778000000 5.4 39 QAM256 23
8 658000000 6.6 39 QAM256 8
24 786000000 5.6 39 QAM256 24
10 674000000 6.7 38.6 QAM256 10
13 698000000 6.3 39 QAM256 13
14 706000000 6.4 39 QAM256 14
9 666000000 6.9 38.6 QAM256 9
11 682000000 6.6 39 QAM256 11
12 690000000 6.2 39 QAM256 12
15 714000000 6.7 38.6 QAM256 15
16 722000000 6.8 40.4 QAM256 16


 

3.0 Downstream channels

Channel Lock Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors
3 Locked 38.605377 0 0
32 Locked 38.983261 0 0
29 Locked 38.605377 0 0
31 Locked 38.983261 0 0
28 Locked 38.983261 0 0
30 Locked 38.983261 0 0
26 Locked 38.983261 0 0
25 Locked 38.605377 0 0
1 Locked 38.983261 0 0
4 Locked 38.983261 0 0
18 Locked 38.605377 0 0
17 Locked 38.983261 0 0
27 Locked 38.605377 0 0
19 Locked 38.983261 0 0
5 Locked 38.983261 0 0
6 Locked 38.983261 0 0
2 Locked 38.983261 0 0
21 Locked 38.983261 0 0
22 Locked 38.983261 0 0
20 Locked 38.983261 0 0
7 Locked 38.605377 0 0
23 Locked 38.983261 0 0
8 Locked 38.983261 0 0
24 Locked 38.983261 0 0
10 Locked 38.605377 0 0
13 Locked 38.983261 0 0
14 Locked 38.983261 0 0
9 Locked 38.605377 0 0
11 Locked 38.983261 0 0
12 Locked 38.983261 0 0
15 Locked 38.605377 0 0
16 Locked 40.366287 0 0


 

3.1 Downstream channels

Channel Channel Width (MHz) FFT Type Number of Active Subcarriers Modulation (Active Profile) First Active Subcarrier (Hz)
33 96 4K 1860 QAM4096 879


 

3.1 Downstream channels

Channel ID Lock Status RxMER Data (dB) PLC Power (dBmV) Correcteds (Active Profile) Uncorrectables (Active Profile)
33 Locked 40 3 340051308 10

 

3.0 Upstream channels

Channel Frequency (Hz) Power (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulation Channel ID
1 44000000 44.3 5120 KSym/sec 64QAM 9
2 57800000 46 5120 KSym/sec 64QAM 7
3 50900000 45 5120 KSym/sec 64QAM 8
4 37100000 43.8 5120 KSym/sec 64QAM 10
5 28600000 43.3 2560 KSym/sec 64QAM 12
6 31800000 43.8 2560 KSym/sec 64QAM 11


 

3.0 Upstream channels

Channel Channel Type T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 US_TYPE_STDMA 0 0 1 0
2 US_TYPE_STDMA 0 0 1 0
3 US_TYPE_STDMA 0 0 1 0
4 US_TYPE_STDMA 0 0 0 0
5 US_TYPE_STDMA 0 0 5 0
6 US_TYPE_STDMA 0 0 1 0

 

Network Log

Time Priority Description
Thu 01/01/1970 01:01:30 3 No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:f0:4a:b8;CMTS-MAC=00:17:10:93:db:9f;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Tue 24/11/2020 12:42:44 5 MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=e4:57:40:f0:4a:b8;CMTS-MAC=00:17:10:93:db:9f;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Tue 24/11/2020 13:59:26 3 No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:f0:4a:b8;CMTS-MAC=00:17:10:93:db:9f;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Wed 25/11/2020 20:56:26 5 MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=e4:57:40:f0:4a:b8;CMTS-MAC=00:17:10:93:db:9f;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Thu 26/11/2020 05:09:09 3 No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:f0:4a:b8;CMTS-MAC=00:17:10:93:db:9f;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Fri 27/11/2020 19:32:43 4 DHCP RENEW WARNING - Field invalid in response v4 option;CM-MAC=e4:57:40:f0:4a:b8;CMTS-MAC=00:17:10:93:db:9f;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Sat 28/11/2020 07:39:38 3 No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:f0:4a:b8;CMTS-MAC=00:17:10:93:db:9f;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Mon 30/11/2020 13:21:08 4 DHCP RENEW WARNING - Field invalid in response v4 option;CM-MAC=e4:57:40:f0:4a:b8;CMTS-MAC=00:17:10:93:db:9f;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Mon 30/11/2020 22:46:52 3 No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:f0:4a:b8;CMTS-MAC=00:17:10:93:db:9f;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

27 Reacties

Zo op het eerste gezicht zie ik geen bijzonderheden in de door u gepresenteerde waardes. Als postcode en huisnummer in uw profiel staan, kan een moderator uw dossier erbij pakken.

Reputatie 7
Badge +17

Als ik me niet vergis zit er ruis op de 3.1. downstream.

Als ik me niet vergis zit er ruis op de 3.1. downstream.

Interessant, dat zou een hoop verklaren. Aan welke waarde kan je dat aflezen?

 

Zo op het eerste gezicht zie ik geen bijzonderheden in de door u gepresenteerde waardes. Als postcode en huisnummer in uw profiel staan, kan een moderator uw dossier erbij pakken.

Gegevens staan in mijn profiel. :thumbsup: 

Reputatie 7
Badge +17

3.1 Downstream channels

Channel ID Lock Status RxMER Data (dB) PLC Power (dBmV) Correcteds (Active Profile) Uncorrectables (Active Profile)
33 Locked 40 3 340051308 10
Reputatie 7
Badge +17

In je beginvraag merk je op dat enige jaren geleden o.a. door een monteur bekabeling  is vervangen.

Kun je een foto plaatsen van het AOP? (waar de groene kabel je huis binnenkomt)

Het kan zijn dat het verouderd is en de hogere frequenties van Giga niet kan verwerken.

Bedankt voor deze tip. 

Splitter ziet er zo uit. 

Er was bij de connectbox een poa-01-b splitter meegeleverd. Deze past geloof ik alleen niet op 'draaiaansluiting' van mijn kabels. 

Reputatie 7
Badge +17

Komt er niet ergens een groene kabel binnen?

Ja de groene kabel is met een verbouwing omgelegd en toen een stukje verlengd. Is nu die witte bovenste kabel. 

Bij die operatie zijn enkele Ziggo monteurs langs geweest. Zou nu allemaal moeten kloppen. Laatste monteur had de kabel doorgemeten en zei dat ie goed signaal gaf. 

Reputatie 7
Badge +14

Ja de groene kabel is met een verbouwing omgelegd en toen een stukje verlengd. Is nu die witte bovenste kabel. 

Bij die operatie zijn enkele Ziggo monteurs langs geweest. Zou nu allemaal moeten kloppen. Laatste monteur had de kabel doorgemeten en zei dat ie goed signaal gaf. 

 

Is de verlenging gedaan door Ziggo monteurs ? en hoeveel langer is de kabel geworden ?

De las die gemaakt is kan je daar ook een foto van laten zien en de aop van Ziggo die ook ? 

Overigens de splitter zou moeten voldoen hij is breed genoeg in frequentie !

Reputatie 7

Goedemorgen @hhart en welkom op de Community,

Ontzettend vervelend dat je internetverbinding instabieler geworden lijkt na de upgrade van 500 Mbit naar 1 Gigabit! Ik heb je gegevens er even bij gepakt en het signaal even bekeken. 
Er is ruis te zien op meerdere downstream kanalen. In mijn meting is de hele connectie meegenomen vanaf het netwerk tot en met het modem. Dus inclusief het stukje binnenhuisinstallatie. 
Kun je zoals @KBX458 ook vraagt een foto delen van het aansluitpunt (AOP) inclusief de kabels, splitters en randapparatuur die aangesloten zijn. 

Dan kunnen we aan de hand daarvan verder analyseren en bepalen of er een netwerkmonteur moet langskomen. 

Bedankt voor je reactie.

Ik weet niet of ik het helemaal goed begrijp, maar volgens mij heb ik geen aop.

De groene kabel loopt tot de voortuin en gaat dan over tot de witte kabel die uiteindelijk ook te zien is in de foto die ik eerder stuurde. 

Een Ziggo monteur heeft deze zo'n 3 jaar terug aan elkaar gekoppeld na een verbouwing. Als ik het me goed kan herinneren zijn de kabels direct aan elkaar verbonden en uitgebreid geïsoleerd. Nu ligt deze koppeling in de voortuin begraven, dus daar kan ik niet zo snel bij. Zou dan moeten opgegraven worden... 

Connectbox staat in bridge mode, ik heb een edgerouter 3 lite met switch. 

Moet nog een beetje gewerkt worden aan cable management...

@Paul Ziggo Is dit duidelijk of heb je nog meer informatie nodig?

Reputatie 7
Badge +12

@Paul Ziggo Is dit duidelijk of heb je nog meer informatie nodig?

de hoofdaansluiting het aop (abonnee overname punt nog)

hier is een voorbeeld van hoe een aop eruit zie      de kabel als je die ziet hoort groen te zijn 

bij mijn voorbeeld foto is de kabel wit om dat dit niet bij de hoofdaansluiting is maar op de boven verdieping  maar zo heb je wel een beeld van hoe die er uit zou zien

Ja die hebben we dus niet meer. Is weggehaald na een verbouwing. Nu loopt de groene kabel direct over naar de splitter waarvan ik eerder een foto heb gemaakt.

Reputatie 1

Ja die hebben we dus niet meer. Is weggehaald na een verbouwing. Nu loopt de groene kabel direct over naar de splitter waarvan ik eerder een foto heb gemaakt. 

en wie heeft deze kabel dan verlengd?  van groen naar wit

 

 

Tevens moet u kijken of uw apparatuur IPV6 aankan ik zie routers/switches hoe oud zijn deze 

@remcohuismann Is door een ziggomonteur gedaan. Sindsdien is de verbinding eigenlijk altijd goed geweest.

Reputatie 1

@remcohuismann Is door een ziggomonteur gedaan. Sindsdien is de verbinding eigenlijk altijd goed geweest.

Monteur laten komen,  liefst met pulsmeter die kan onderzoeken of er sluiting zit in de kabel. 

Reputatie 1

@remcohuismann Is door een ziggomonteur gedaan. Sindsdien is de verbinding eigenlijk altijd goed geweest.

Monteur laten komen,  liefst met pulsmeter die kan onderzoeken of er sluiting zit in de kabel. 

ben benieuwd naar de uitkomst ;)

Reputatie 7
Badge +12

Ja die hebben we dus niet meer. Is weggehaald na een verbouwing. Nu loopt de groene kabel direct over naar de splitter waarvan ik eerder een foto heb gemaakt.

@remcohuismann Is door een ziggomonteur gedaan. Sindsdien is de verbinding eigenlijk altijd goed geweest.

Monteur laten komen,  liefst met pulsmeter die kan onderzoeken of er sluiting zit in de kabel. 

er moet zeker een monteur komen die een aop op de groene kabel monteer

Reputatie 6

@hhart Ik sluit me volledig aan bij alle hierboven genoemde zaken! Ik heb een monteur voor donderdag 10-12-2020 in het tijdvak 08.00 - 13.00 uur ingepland welke de boel grondig nameet en optimaal aansluit. Mocht de afspraak niet uitkomen, wijzig de afspraak dan via Mijn Ziggo naar een geschikt moment. 

@Vincent Ziggo top! Bedankt voor de reactie. We zien de monteur tegemoet. 

Reputatie 7

@hhart Super! Wij wachten dan je bevindingen even af na het monteursbezoek. 
Groeten,

Paul

Hoi, 

 

Mag ik vragen hoe dit is opgelost? Heb hier een identieke situatie. Net overgestapt naar gigabit en nu onstabiel internet. En ook ruis op de 3.1 downstream.

@hhart 

@vdBroekL In dit soort gevalllen kan helaas geen bericht, goed bericht zijn.

Bedoel je met identiek ook verouderd/geen AOP?  Anders gezegd: identiek komt niet zo vaak voor.

Geef wat meer details details.

Reputatie 7

Goedemiddag @vdBroekL,

Vervelend dat jij ook problemen ervaart met de verbinding! Ik raad aan een eigen topic te starten en daarin wat aanvullende informatie te vermelden zoals de down- en upstreamwaardes van je modem
en een foto van het aansluitpunt. Vergeet ook niet de postcode en huisnummer in je profielgegevens te zetten. Dan kunnen wij je aan de hand daarvan verder helpen.

Reageer