Vraag

Hoe lang nog wachten op 250mb

  • 20 november 2020
  • 34 reacties
  • 620 keer bekeken

Op 12 november j.l. gestart met nieuw abonnement voor 250mb internet, direct e.e.a. aangesloten. Had gelijk verbinding, maar slechts 1mb. Klopt, want e.e.a moet worden ingeladen. Echter de bandbreedte ging maar niet omhoog. Op de volgende dat (13e) gebeld hierover. Na enige tijd onderzoek was het antwoord van medewerker Ziggo: 'Het serienummer van het modem bestaat al, daarom worden diensten niet vrijgegeven. Dit moet worden opgelost in India. Ik zal een call doorzetten. Ga uit van 24 uur tot 3 dagen doorlooptijd.’. Afgelopen week weer twee keer gebeld, vandaag ook nog (20/11): "Helaas nog niet uitgevoerd door India, er zit niets anders op dan te wachten. " Inmiddels ben ik een week verder en heb nog steeds geen 250mb internet en geen telefonie.

Ik heb nu al weer spijt dat ik met Ziggo in zee gegaan ben. Wat een slechte dienstverlening! De jongens in het call center kunnen ook verder niets doen. Ondertussen zit ik met een waardeloze verbinding.

Zou het niet mogelijk zijn om een nieuwe ontvanger toe te sturen en deze om te ruilen? Dan kunnen ze het vervolgens zelf lekker uitzoeken.


34 Reacties

Reputatie 7
Badge +8

@Be rt nog een voor het moderatie team, kun jij ze er op attent maken?

@Liemers Het lijkt erop dat je activatie is vastgelopen, dat lost een nieuw modem niet op, eerst moet dan het oude probleem opgelost zijn voordat de volgende activatie op je abonnement doorloopt.

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic, ik vermoed vanmiddag al.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Reputatie 7

Goedemiddag @Liemers en welkom op de Community,

Ontzettend vervelend dat je nog steeds geen gebruik kunt maken van de 250 Mbit internetsnelheid die je het aangevraagd! Ik heb je gegevens er even bij gepakt en zo te zien 
gaat het inderdaad mis met de administratieve activatie van de 250 Mbit snelheid. Dit probleem wordt opgelost door onze derdelijns afdeling. Het is in dit geval helaas afwachten totdat het probleem in de achteliggende systemen
door deze afdeling opgelost is. Ik heb je melding wel even opnieuw onder de aandacht gebracht met het verzoek of het z.s.m. op te lossen valt. 

Heb je toevallig ook Vodafone Mobiel? In dat geval zou ik namelijk 50 GB gratis data voor je kunnen regelen zodat je toch kunt internetten met een fatsoenlijke snelheid totdat wij het probleem opgelost hebben. 

Nee, ik heb geen Vodafone mobiel. Ik heb gelukkig de opzegging van mijn oude provider nog kunnen herroepen en kan dus nog via die weg bellen en telefoneren. Dit betekent echter wel een maand (of wellicht langer, als ik de berichten hier lees) extra kosten heb, die ik op Ziggo wil verhalen.

Reputatie 7

@Liemers Uiteraard regelen wij ene passende compensatie voor je zodra alles straks up and running is. Dit kan ik gelijk in orde maken zodra het allemaal werkt. 

Inmiddels is de tweede week voorbij en nog altijd niet de beloofde interneverbinding van 250mb. Ook geen enkele statusupdate.

Ondertussen staat nog altijd op de ZIggo site:

 

Internet van Ziggo

Snel en stabiel. Veilig en betrouwbaar.

 

Ja, ja. Wel beloven, maar niet nakomen. En wel alvast de rekening voor het nieuwe abonnement in rekening brengen.

Reputatie 7
Badge +8

@Liemers “Inmiddels is de tweede week voorbij en nog altijd niet de beloofde interneverbinding van 250mb.” Nog steeds 1 Mb/s?

Inderdaad, nog steeds 1 Mb/s.:frowning2:

Hey @Liemers 
Helaas is de status nog steeds ongewijzigd. Alles wat betrekking heeft op de activatie van je modem is vastgelopen. Het modem staat op dit moment ook niet onder geïnstalleerde producten. Daar gaat het dus al fout. Deze provisioningproblemen moeten handmatig opgelost worden door ons provisioning team. Helaas duurt dit op het moment langer vanwege de hoge aantallen en het feit dat dit één voor één handmatig opgepakt moet worden. Wij kunnen dit proces helaas ook niet bespoedigen. Sorry! Ik had dit anders logischerwijs graag voor je gedaan. Ik moet nu dus ook nog een beroep doen op jouw engelengeduld en vragen om af te wachten. Zodra het modem actief is, zul je dit ook zien in Mijn Ziggo (onder het kopje producten). Uiteraard heb je dan recht op compensatie. Het haalt de frustratie niet weg, maar is wel iets waar je recht op hebt. 

Inmiddels is de derde week voorbij en nog altijd niet de beloofde interneverbinding van 250mb.

Je sluit een nieuw abonnement af omdat je met meerdere mensen thuiswerkt en wil beschikken over een grotere bandbreedte. Ondertussen is er geen enkele voortgang, bedroevend, wat een bedrijf.

 

Reputatie 6

Hoi @Liemers. Je geduld wordt inderdaad behoorlijk op de proef gesteld. Ik ben erin gedoken en lees dat het probleem dusdanig hardnekkig vast zit in achterliggende systemen, waardoor het maar niet wil vlotten om je modem te activeren. De laatste update dateert van gisteren, zonder positieve uitkomst. Dat betekent dat we opnieuw een beroep doen op jouw geduld waarvoor mijn oprechte excuses. 

Hoi @Liemers. Je geduld wordt inderdaad behoorlijk op de proef gesteld. Ik ben erin gedoken en lees dat het probleem dusdanig hardnekkig vast zit in achterliggende systemen, waardoor het maar niet wil vlotten om je modem te activeren. De laatste update dateert van gisteren, zonder positieve uitkomst. Dat betekent dat we opnieuw een beroep doen op jouw geduld waarvoor mijn oprechte excuses. 


Bedankt voor de update, maar ik schiet er niets mee op. Ik begrijp niet waarom het zo moeilijk moet zijn. Ik begreep dat het probleem was dat het serienummer van het modem al bekend zou zijn, waardoor de activatie niet kan worden doorgevoerd. Als dit zo is, dan moet dit toch ook op te lossen zijn door het verstrekken van een nieuwe modem. Als ik als bestaande klant een defecte modem zou hebben, dan zou dat dan toch ook moeten worden doorgevoerd.

Inmiddels is de vierde week voorbij en nog altijd niet de beloofde internetverbinding van 250mb.

 

Vier weken is 28 dagen. Je zou dan denken 27 pogingen om de ene dag iets handmatig aan te passen en de volgende dag te controleren of het gelukt is. Ik heb echter niet het gevoel dat het met urgentie wordt opgepakt.

Wanprestatie.

 

Reputatie 6

@Liemers Het toesturen van een nieuw modem klinkt als een makkelijke oplossing. In de praktijk is dat het zéker niet. Alle huidige openstaande administratieve taken welke zijn vastgelopen in achterliggende systemen moeten eerst hersteld zijn, voordat een modemruil überhaupt van de grond komt. Zolang deze processen nog open staan, is dat dus geen optie. Tot mijn grote spijt ben jij niet de enige die tegen dit probleem aanloopt. Zoals je wellicht gelezen hebt zijn er ontzettend veel administratieve problemen waar we nog altijd geen grip op hebben. Wanneer het is opgelost, moet ik je echt schuldig blijven. 

Het liefst zou ik weer willen opzeggen, maar kans groot dat dit dan ook weer fout gaat.:neutral_face:

Reputatie 7

@Liemers Het is begrijpelijk dat het geduld op een gegeven moment op is. Maar we doen echt hard ons best om het zo snel mogelijk op te lossen. Mijn collega @Vincent Ziggo is hier dan ook voor je achteraan gegaan om dit
te bespoedigen. Heb je ook Vodafone? Dan kan ik namelijk 50 GB gratis data voor je regelen ter overbrugging tot het administratieve activatie probleem is opgelost. 

Ik heb een telefoonabonnement via mijn werkgever, dat is via Vodafone. Echter het bereik in Lelystad is dusdanig slecht dat, werken via 4G niet goed gaat. Ik ook qua telefoon valt soms de verbinding weg. Dus 50gB gratis data via Vodafone is ook geen oplossing, ook niet tijdelijk. Ik heb het abonnement van mijn oude provider gelukkig nog niet opgezegd, maar dit kost wel extra.

Morgen is het inmiddels vijf weken!!!

 

Reputatie 7

@Liemers  Nog een geluk dat de diensten bij je oude provider nog werken.  k ben er nogmaals voor je achteraan gegaan omdat dit nu echt allemaal al veel te lang duurt.
Een van mijn collega's zal dan telefonisch contact met je opnemen om dit verder op te lossen. 

Reputatie 7

Goedemiddag @Liemers,

Het heeft lang geduurd, maar inmiddels heb je nu een werkende internetverbinding en de 250 Mbit snelheid. Er wordt binnenkort nog telefonisch contact met je opgenomen om 
een vergoeding in orde te maken voor de periode waarin je geen gebruik hebt kunnen maken van onze diensten. 

Als we je verder nog ergens mee kunnen helpen, dan hoor ik het graag onder dit topic. 
Alvast fijne feestdagen gewenst & een gezond en gelukkig 2021!

Groeten,

Paul 

Fijn dat ik na 5 weken (!) de bestelde internetaansluiting heb. Nu alleen nog de telefoon, want de lijn op het modem is nog 'dood'. Ik heb al wel de melding ontvangen van Ziggo dat het nummer is overgezet, maar ik kan dat dus nog niet controleren.

 

 

Helaas nog altijd een 'dode’ telefoonlijn. Ik hoop niet dat dit ook weer 5 weken gaat duren.

Omdat je hebt geannuleerd bij je oude provider gaat de nummer portering niet door. Je kan via de website nieuwe aanvraag maken.

https://www.ziggo.nl/formulieren/nummerbehoud/

Omdat je hebt geannuleerd bij je oude provider gaat de nummer portering niet door. Je kan via de website nieuwe aanvraag maken.

https://www.ziggo.nl/formulieren/nummerbehoud/


Het gaat hier niet over nummerbehoud (van Ziggo heb ik overigens al de bevestiging gehad dat het nummer is overgezet.) Ik heb gewoon een dode lijn, IK KAN NIEMAND BELLEN.

Omdat je hebt geannuleerd bij je oude provider gaat de nummer portering niet door. Je kan via de website nieuwe aanvraag maken.

https://www.ziggo.nl/formulieren/nummerbehoud/


Het gaat hier niet over nummerbehoud (van Ziggo heb ik overigens al de bevestiging gehad dat het nummer is overgezet.) Ik heb gewoon een dode lijn, IK KAN NIEMAND BELLEN.

Werkt het nog op je oude provider modem?

Door de opzegging daar te annuleren is ook je telefoon portering  geannuleerd. 

 

Vandaar de dode lijn.

Normaal als portering wel goed is doorgekomen duurt dit vaak 48 uur met uitzonderingen van een week.

Omdat je hebt geannuleerd bij je oude provider gaat de nummer portering niet door. Je kan via de website nieuwe aanvraag maken.

https://www.ziggo.nl/formulieren/nummerbehoud/


Het gaat hier niet over nummerbehoud (van Ziggo heb ik overigens al de bevestiging gehad dat het nummer is overgezet.) Ik heb gewoon een dode lijn, IK KAN NIEMAND BELLEN.

Werkt het nog op je oude provider modem?

Door de opzegging daar te annuleren is ook je telefoon portering  geannuleerd. 

 

Vandaar de dode lijn.

Normaal als portering wel goed is doorgekomen duurt dit vaak 48 uur met uitzonderingen van een week.


Nogmaals: ik heb geen probleem m.b.t. over nummerportering. Ik heb gewoon geen signaal op de Ziggo telefoon aansluiting.

Reageer