Robus

Level 4
  • 39Posts
  • 2Oplossingen
  • 3Likes

Herhaalde uitval verbinding (US partial Bonding)

Hi all,

Ondanks eerdere pogingen van mijn zijde en iets van Ziggo, blijft onze verbinding er uit klappen (zowel Internet als telefoon). Vandaag was weer een topdag waarbij we ieder uur ons modem wel hebben moeten resetten. Eerder heb ik al wat gegevens (oa foto's) gepost in deze community, dus spiek vooral even daar.

Een nieuw splitterkapje heeft niet gewerkt een beloofde monteur die vanuit zijn bus belde dat-ie toch niet in de wijkkast ging kijken, heeft ook niet geholpen. Vandaag maar weer eens de helpdesk geprobeerd die zonder analyse direct een wifi-versterker adviseerde  om vervolgens vakkundig het modem op afstand terug te zetten naar fabrieksinstellingen... Dat had ik ook zelf wel kunnen doen.

Direct na de reset toch maar de netwerk historie geraadpleegd om daar meteen weer een hoop ‘illegal’ activiteiten te spotten. Ik heb niet het idee dat ik van Ziggo een gerichte analyse kan verwachten op basis waarvan het probleem verholpen kan worden. Niettemin weet ik dat ook door deze community vakkundige Ziggo-tijgers rondkijken en wellicht mee kunnen kijken om de dienstverlening waar we 100% voor betalen ook weer naar 100% te krijgen.

 

Lees historie (factory reset) van onder naar boven en laat weten wat we kunnen doen:

19-05-2020 17:19:15 notice Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=212.82.100.181 MAC=00:01:5C:87:E2:46;CM-MAC=38:43:7d:2b:3b:ea;CMTS-MAC=00:01:5c:87:e2:4e;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
19-05-2020 17:07:35 notice GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[192.168.178.24];CM-MAC=38:43:7d:2b:3b:ea;CMTS-MAC=00:01:5c:87:e2:4e;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
19-05-2020 17:07:22 notice Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=104.244.42.66 MAC=00:01:5C:87:E2:46;CM-MAC=38:43:7d:2b:3b:ea;CMTS-MAC=00:01:5c:87:e2:4e;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
19-05-2020 17:04:58 notice GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[192.168.178.24];CM-MAC=38:43:7d:2b:3b:ea;CMTS-MAC=00:01:5c:87:e2:4e;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
19-05-2020 17:04:07 notice Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=151.101.38.133 MAC=00:01:5C:87:E2:46;CM-MAC=38:43:7d:2b:3b:ea;CMTS-MAC=00:01:5c:87:e2:4e;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
19-05-2020 16:57:54 notice GUI Token verify failed; client ip=[192.168.178.24];CM-MAC=38:43:7d:2b:3b:ea;CMTS-MAC=00:01:5c:87:e2:4e;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
19-05-2020 16:57:39 notice Illegal - Dropped FORWARD packet: SRC=2a00:1450:4025:0401:0000:0000:0000:00bc MAC=01:5C:87:E2:46:86;CM-MAC=38:43:7d:2b:3b:ea;CMTS-MAC=00:01:5c:87:e2:4e;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
19-05-2020 16:56:26 notice REGISTRATION COMPLETE - Waiting for Operational status;CM-MAC=38:43:7d:2b:3b:ea;CMTS-MAC=00:01:5c:87:e2:4e;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
19-05-2020 16:56:19 notice Illegal - Dropped FORWARD packet: SRC=192.168.178.115 MAC=AC:9B:0A:22:C6:01;CM-MAC=38:43:7d:2b:3b:ea;CMTS-MAC=00:01:5c:87:e2:4e;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
19-05-2020 16:56:17 warning MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=38:43:7d:2b:3b:ea;CMTS-MAC=00:01:5c:87:e2:4e;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-01-1970 01:00:03 warning ToD request sent - No Response received;CM-MAC=38:43:7d:2b:3b:ea;CMTS-MAC=00:01:5c:87:e2:4e;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-01-1970 01:02:37 notice Illegal - Dropped FORWARD packet: SRC=192.168.178.207 MAC=28:F1:0E:19:23:02;CM-MAC=38:43:7d:2b:3b:ea;CMTS-MAC=00:01:5c:87:e2:4e;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-01-1970 01:01:18 notice Cable Modem Reboot - from SNMP;CM-MAC=38:43:7d:2b:3b:ea;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
19-05-2020 16:52:57 notice Reset to Factory defaults initiated by SNMP;CM-MAC=38:43:7d:2b:3b:ea;CMTS-MAC=00:01:5c:87:e2:4e;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Oplossing

Geaccepteerde oplossingen
Robus
Topicstarter
Level 4
  • 39Posts
  • 2Oplossingen
  • 3Likes

Afgelopen vrijdag kwamen twee infrajongens langs. In tegenstelling tot wat ik hoopte kwamen ze ook alleen maar analyseren. Conclusie:de eindpunten (AOP, wijkkast) zijn niet gecorrodeerd, dus zit het euvel er ergens tussen in. Kabel gaat dus vervangen worden hetzij via de bestaande route (waarvan ze vaststelden, dat die nogal onlogisch loopt). Hetzij via een nieuwe snellere route. Daarvoor moet wel eerst een vergunning worden geregeld. Dat lijkt snel te zijn gegaan, want de werkzaamheden staan inmiddels ingepland. Helaas pas op 14-9, dus moet nog meer geduld hebben. Wel hebben zij het signaal vanuit de wijkkast naar ons huis toe iets versterkt. Weet niet of dat uberhaupt kan en of het helpt. Het lijkt er momenteel wel op dat we wat minder uitval hebben… Hoedanook, voorlopig even geen updates hier (hoop ik).

Bekijk in context

32 Reacties 32
Fester 538

Level 1
  • 554Posts
  • 27Oplossingen
  • 73Likes

kun je eens de down en de upstream eens posten.

en wat foto s van het aop splitter en evt singaalversterker

Robus
Topicstarter
Level 4
  • 39Posts
  • 2Oplossingen
  • 3Likes
Fester 538 wrote:

kun je eens de down en de upstream eens posten.

en wat foto s van het aop splitter en evt singaalversterker

Hey Fester, voor de foto's kan je linkje in mijn post gebruiken (UPC kapje is inmiddels vervangen door laatste versie). Signaalversterker hebben we niet. Up en Downstream:

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer
1 36000000 49 5.120 64qam 3
2 58800000 49 5.120 64qam 4
3 44500000 50 5.120 64qam 2
4 52000000 49 5.120 64qam 1

 

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 2.0 0 0 1 0
2 2.0 0 0 0 0
3 2.0 0 0 0 0
4 2.0 0 0 0 0

 

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer
1 602000000 0 37 256qam 1
2 610000000 0 37 256qam 2
3 618000000 0 38 256qam 3
4 626000000 0 38 256qam 4
5 634000000 0 37 256qam 5
6 642000000 0 37 256qam 6
7 650000000 0 37 256qam 7
8 658000000 0 37 256qam 8
9 674000000 1 37 256qam 10
10 682000000 1 38 256qam 11
11 690000000 0 37 256qam 12
12 698000000 1 37 256qam 13
13 706000000 0 37 256qam 14
14 714000000 0 37 256qam 15
15 722000000 0 37 256qam 16
16 786000000 0 37 256qam 24
17 794000000 0 37 256qam 25
18 802000000 0 37 256qam 26
19 810000000 0 37 256qam 27
20 818000000 0 37 256qam 28
21 826000000 0 37 256qam 29
22 834000000 0 37 256qam 30
23 842000000 0 36 256qam 31
24 850000000 0 37 256qam 32

 

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors
1 Goed (Locked) 37.356 50464639 5
2 Goed (Locked) 37.636 49416233 6
3 Goed (Locked) 38.605 49417430 5
4 Goed (Locked) 38.605 49414316 6
5 Goed (Locked) 37.356 49416826 6
6 Goed (Locked) 37.636 49411147 5
7 Goed (Locked) 37.636 49406492 5
8 Goed (Locked) 37.636 49409691 7
9 Goed (Locked) 37.636 49409558 5
10 Goed (Locked) 38.605 49409669 5
11 Goed (Locked) 37.636 49409446 5
12 Goed (Locked) 37.636 49405524 4
13 Goed (Locked) 37.636 49409436 6
14 Goed (Locked) 37.356 49409931 7
15 Goed (Locked) 37.356 49410802 7
16 Goed (Locked) 37.356 49410946 14
17 Goed (Locked) 37.356 49411092 14
18 Goed (Locked) 37.356 49410932 7
19 Goed (Locked) 37.356 49411028 7
20 Goed (Locked) 37.356 49410818 6
21 Goed (Locked) 37.356 49410930 8
22 Goed (Locked) 37.356 49410787 5
23 Goed (Locked) 36.610 49410452 2
24 Goed (Locked) 37.356 49412974

16

Fester 538

Level 1
  • 554Posts
  • 27Oplossingen
  • 73Likes

er is veel demping aanwezig . de upstream draait op max vermogen  . kun je wat foto s posten van de aop splitter en evt singaalversterker

Robus
Topicstarter
Level 4
  • 39Posts
  • 2Oplossingen
  • 3Likes

t

Robus
Topicstarter
Level 4
  • 39Posts
  • 2Oplossingen
  • 3Likes

Aardbeienverpakking zit tussen koperen leiding en AOP

Fester 538

Level 1
  • 554Posts
  • 27Oplossingen
  • 73Likes

de post rs errors lopen zo te zien ook best snel op. het zou me nu niks verbazen als er buiten in de verdeelkast een geoxideerede stekkertje zit die naar jou woning die voor dit problemen zorgt . 

hier zou een monteur naar moeten kijken , 

maar door de corona gaat dit niet echt opschieten 

misschien dat @Mark Ziggo hier wat in kan betekenen .  zelf kun je nog proberen om het modem even direkt op het aop aan te sluiten zonder splitters om te zien of dit probleem verhelpt .

Bert

Level 21
T.E.A.M.
  • 75177Posts
  • 5145Oplossingen
  • 21923Likes

Buiten worden gelukkig wel problemen opgelost in de straatkasten, alleen binnen zo min mogelijk contact momenten.

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic.
Zij kunnen ook nog dieper in je modem kijken.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Het idee van @Fester 538 is een goeie, als je het modem rechtstreeks in de wandcontactdoos steekt, een half uurtje wacht en dan de upstream hier plaatsen, mocht dit heel veel lager zijn, dan kan het aan de splitter liggen.

Bert

Level 21
T.E.A.M.
  • 75177Posts
  • 5145Oplossingen
  • 21923Likes

@Robus Nog even een andere mogelijkheid wat problemen kan geven.

 

ArChie.DVB

Level 1
  • 1306Posts
  • 19Oplossingen
  • 552Likes
Robus wrote:

Direct na de reset toch maar de netwerk historie geraadpleegd om daar meteen weer een hoop ‘illegal’ activiteiten te spotten. Ik heb niet het idee dat ik van Ziggo een gerichte analyse kan verwachten op basis waarvan het probleem verholpen kan worden. Niettemin weet ik dat ook door deze community vakkundige Ziggo-tijgers rondkijken en wellicht mee kunnen kijken om de dienstverlening waar we 100% voor betalen ook weer naar 100% te krijgen.

 

Lees historie (factory reset) van onder naar boven en laat weten wat we kunnen doen:

Je laat hier alleen de meldingen zien die optreden als gevolg van een reset. Ik zal ze toelichten, maar het is natuurlijk veel interessanter om de meldingen te zien die optreden voordat je besluit om over te gaan tot een reset van het modem aangezien daar mogelijk een aanwijzing tussen zit waarom je modem de verbinding verliest.

 

Toelichting reset meldingen

Reset opdracht en het opkomen van het modem na de reset. Voordat het modem reboot is netjes de aanleiding voor de komende reset gezet (terugzetten naar fabrieksinstellingen via SNMP) zodat het modem dit bij het opstarten ook via de reboot melding kan melden. De tijd staat bij die eerste melding nog op 1 januari 1970 omdat het modem nog moet beginnen aan het initialisatie en registratie proces bij de CMTS en dan nog niet weet hoe laat het is.

Er is een netwerk apparaat dat probeert iets naar het internet te verzenden tijdens de initialisatie en registratie fase van het modem bij de CMTS. Dat kan niet in deze fase, dus worden worden de DOCSIS packets die nodig zijn voor het versturen van die IP packets naar de CMTS door het modem geblokkeerd, de Illegal - Dropped FORWARD packet melding. Het modem weet nog steeds niet hoe laat het is want het heeft de Time of Day (ToD) server nog niet weten te bereiken via de CMTS. Dat loopt ook niet lekker aangezien het gezien de ToD melding geen reactie krijgt van de ToD server na het versturen van een bericht.

De tijd is binnen gezien de MIMO melding waarmee het modem aangeeft hoe de configuratie toegepast gaat worden. Er is weer een netwerk apparaat dat iets probeert te versturen naar het internet terwijl het modem nog in de initialisatie en registratie fase zit, dus ook die DOCSIS packets voor het versturen van de IP packets worden geblokkeerd. Met de registration complete melding geeft het modem aan dat het geregistreerd is bij de CMTS en nog wacht het overgaan naar de operationele fase waarin het internet pas weer beschikbaar is voor de gebruiker.

Toch probeert er iets wat te verzenden voor het bereiken van die operationele fase waardoor het modem ook dat verkeer blokkeert. De hele reset van het modem heeft gezien deze melding dus minimaal 5 minuten geduurd en al die tijd is internet verkeer niet mogelijk.

 

De laatste Illegal - Dropped INPUT packet meldingen zijn het gevolg van het in de stress schieten van het buggy Compal modem zodra er ook maar iets van additionele belasting van de PUMA chip is zoals hier het benaderen van de webinterface van het modem. Het modem gaat dan inkomende DOCSIS packets van de CMTS droppen.

Robus
Topicstarter
Level 4
  • 39Posts
  • 2Oplossingen
  • 3Likes

Dank voor de duiding. Daarnat klapte de verbinding er weer uit (Internet & Telefonie). Modem herstelde zichzelf, zie onder:

 

Netwerk historie:

 

21-05-2020 11:41:25 notice Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=52.109.88.96 MAC=00:01:5C:87:E2:46;CM-MAC=38:43:7d:2b:3b:ea;CMTS-MAC=00:01:5c:87:e2:4e;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21-05-2020 11:38:54 notice GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[192.168.178.24];CM-MAC=38:43:7d:2b:3b:ea;CMTS-MAC=00:01:5c:87:e2:4e;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21-05-2020 11:38:54 notice Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=13.227.223.119 MAC=00:01:5C:87:E2:46;CM-MAC=38:43:7d:2b:3b:ea;CMTS-MAC=00:01:5c:87:e2:4e;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21-05-2020 11:37:41 notice REGISTRATION COMPLETE - Waiting for Operational status;CM-MAC=38:43:7d:2b:3b:ea;CMTS-MAC=00:01:5c:87:e2:4e;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21-05-2020 11:37:40 critical Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out;CM-MAC=38:43:7d:2b:3b:ea;CMTS-MAC=00:01:5c:87:e2:4e;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21-05-2020 11:37:39 notice Illegal - Dropped FORWARD packet: SRC=192.168.178.115 MAC=AC:9B:0A:22:C6:01;CM-MAC=38:43:7d:2b:3b:ea;CMTS-MAC=00:01:5c:87:e2:4e;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21-05-2020 11:37:32 warning MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=38:43:7d:2b:3b:ea;CMTS-MAC=00:01:5c:87:e2:4e;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21-05-2020 11:37:27 notice Illegal - Dropped FORWARD packet: SRC=192.168.178.115 MAC=AC:9B:0A:22:C6:01;CM-MAC=38:43:7d:2b:3b:ea;CMTS-MAC=00:01:5c:87:e2:4e;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21-05-2020 11:37:18 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=38:43:7d:2b:3b:ea;CMTS-MAC=00:01:5c:87:e2:4e;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21-05-2020 11:37:07 notice Illegal - Dropped FORWARD packet: SRC=192.168.178.192 MAC=00:11:32:86:E8:9C;CM-MAC=38:43:7d:2b:3b:ea;CMTS-MAC=00:01:5c:87:e2:4e;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21-05-2020 11:36:34 critical Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=38:43:7d:2b:3b:ea;CMTS-MAC=00:01:5c:87:e2:4e;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21-05-2020 11:32:34 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=38:43:7d:2b:3b:ea;CMTS-MAC=00:01:5c:87:e2:4e;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21-05-2020 11:32:33 notice Illegal - Dropped FORWARD packet: SRC=2a03:2880:f029:0016:face:b00c:0000:0003 MAC=01:5C:87:E2:46:86;CM-MAC=38:43:7d:2b:3b:ea;CMTS-MAC=00:01:5c:87:e2:4e;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21-05-2020 11:32:33 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=38:43:7d:2b:3b:ea;CMTS-MAC=00:01:5c:87:e2:4e;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21-05-2020 11:31:44 notice Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=74.125.100.41 MAC=00:01:5C:87:E2:46;CM-MAC=38:43:7d:2b:3b:ea;CMTS-MAC=00:01:5c:87:e2:4e;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21-05-2020 11:01:03 notice REGISTRATION COMPLETE - Waiting for Operational status;CM-MAC=38:43:7d:2b:3b:ea;CMTS-MAC=00:01:5c:87:e2:4e;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21-05-2020 11:01:01 notice Illegal - Dropped FORWARD packet: SRC=192.168.178.115 MAC=AC:9B:0A:22:C6:01;CM-MAC=38:43:7d:2b:3b:ea;CMTS-MAC=00:01:5c:87:e2:4e;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21-05-2020 11:00:55 warning MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=38:43:7d:2b:3b:ea;CMTS-MAC=00:01:5c:87:e2:4e;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21-05-2020 11:00:50 notice Illegal - Dropped FORWARD packet: SRC=192.168.178.115 MAC=AC:9B:0A:22:C6:01;CM-MAC=38:43:7d:2b:3b:ea;CMTS-MAC=00:01:5c:87:e2:4e;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21-05-2020 11:00:38 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=38:43:7d:2b:3b:ea;CMTS-MAC=00:01:5c:87:e2:4e;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

 

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer
1 626000000 1 38 256qam 4
2 634000000 1 37 256qam 5
3 642000000 1 37 256qam 6
4 666000000 1 38 256qam 9
5 674000000 1 37 256qam 10
6 682000000 1 38 256qam 11
7 690000000 1 37 256qam 12
8 698000000 1 38 256qam 13
9 706000000 1 37 256qam 14
10 714000000 1 37 256qam 15
11 722000000 1 37 256qam 16
12 730000000 1 37 256qam 17
13 738000000 1 37 256qam 18
14 746000000 1 37 256qam 19
15 754000000 1 37 256qam 20
16 762000000 1 37 256qam 21
17 770000000 0 37 256qam 22
18 778000000 0 37 256qam 23
19 786000000 0 37 256qam 24
20 794000000 0 37 256qam 25
21 826000000 0 37 256qam 29
22 834000000 0 37 256qam 30
23 842000000 0 36 256qam 31
24 850000000 0 37 256qam 32

 

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors
1 Goed (Locked) 38.605 7986717 5
2 Goed (Locked) 37.636 7988525 6
3 Goed (Locked) 37.356 7986578 7
4 Goed (Locked) 38.605 7988435 2
5 Goed (Locked) 37.636 7987661 1
6 Goed (Locked) 38.605 7988770 4
7 Goed (Locked) 37.636 7988679 2
8 Goed (Locked) 38.605 7986458 8
9 Goed (Locked) 37.636 7989703 6
10 Goed (Locked) 37.356 7989465 9
11 Goed (Locked) 37.636 7990319 8
12 Goed (Locked) 37.636 7990171 6
13 Goed (Locked) 37.636 7990959 20
14 Goed (Locked) 37.356 7990829 23
15 Goed (Locked) 37.356 7991054 6
16 Goed (Locked) 37.636 7985089 7
17 Goed (Locked) 37.636 7990709 9
18 Goed (Locked) 37.356 7991177 9
19 Goed (Locked) 37.356 7992379 8
20 Goed (Locked) 37.356 7992219 8
21 Goed (Locked) 37.356 7984592 10
22 Goed (Locked) 37.636 7992217 22
23 Goed (Locked) 36.610 7995115 5
24 Goed (Locked) 37.356 7994884 7

 

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer
1 36000000 46 5.120 64qam 3
2 58800000 47 5.120 64qam 4
3 44500000 46 5.120 64qam 2
4 52000000 47 5.120 64qam 1

 

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 2.0 0 0 1 0
2 2.0 0 0 0 0
3 2.0 0 0 0 0
4 2.0 0 0 1 0
Fester 538

Level 1
  • 554Posts
  • 27Oplossingen
  • 73Likes

nu is deze weer herstart zit er nu nog de splitter er tussen , zo ja dan valt mij op dat de upstream niet meer zo in de max draait . dan zit er toch ergens buiten wat gammel is

Robus
Topicstarter
Level 4
  • 39Posts
  • 2Oplossingen
  • 3Likes
Fester 538 wrote:

nu is deze weer herstart zit er nu nog de splitter er tussen , zo ja dan valt mij op dat de upstream niet meer zo in de max draait . dan zit er toch ergens buiten wat gammel is

Ja splitter zit/zat er nog tussen. Na deze herstart wel het kapje verwijderd. Eens kijken of dat (morgen) het verschil maakt. 

Alex
Community Moderator
Community Moderator
  • 8990Posts
  • 1059Oplossingen
  • 4003Likes

Hi @Robus - We zijn inmiddels enige tijd verder. Hoe is 't gegaan de afgelopen tijd?

Robus
Topicstarter
Level 4
  • 39Posts
  • 2Oplossingen
  • 3Likes

Hi @Alex Ziggo ,

Inmiddels heb ik de halve servicestaff van Ziggo leren kennen. Helaas nog regelmatige uitval van de Internet en telefoon verbinding. Vanuit meerdere Ziggo hoeken en op dit forum begrepen dat het probleem buiten ons huishouden ligt maar in de wijkkast. Ook inmiddels groot aan buurtgenoten gesproken die hetzelfde ervaren. Oplossing is dringend gewenst. 

Alex
Community Moderator
Community Moderator
  • 8990Posts
  • 1059Oplossingen
  • 4003Likes
Robus wrote:

Hi @Alex Ziggo ,

Inmiddels heb ik de halve servicestaff van Ziggo leren kennen. Helaas nog regelmatige uitval van de Internet en telefoon verbinding. Vanuit meerdere Ziggo hoeken en op dit forum begrepen dat het probleem buiten ons huishouden ligt maar in de wijkkast. Ook inmiddels groot aan buurtgenoten gesproken die hetzelfde ervaren. Oplossing is dringend gewenst. 

 

Hoe gezellig ook, dat is natuurlijk niet de bedoeling 

Je geeft aan “Vanuit meerdere Ziggo hoeken en op dit forum begrepen dat het probleem buiten ons huishouden ligt maar in de wijkkast.” Ik kan dit zelf nog niet terugvinden, waar is dit precies aangegeven? Niet dat ik je niet geloof uiteraard, maar ikzelf vind op dit moment nog geen problemen in je wijk en wil voorkomen dat we gaan wachten op niets. Ik zie inderdaad hierboven wel uitgebreide analyses, alleen is het nog geen zeker teken dat het in de wijkkast misgaat.

Wat me verder nog opviel, is dat je keukenapparatuur van Bosch/Siemens binnen je netwerk hebt. We hebben een storing in onderzoek, waarbij deze apparatuur ervoor zorgt dat je Connectbox vastloopt. Het is de moeite waard om deze eens te ontkoppelen om te checken hoe het dan gaat. Gaat het dan beter, verbind je Bosch/Siemens dan met het gastnetwerk.

Robus
Topicstarter
Level 4
  • 39Posts
  • 2Oplossingen
  • 3Likes

We hebben alleen een Nefit Thermostaat. Die zijn volgens mij overgenomen door Bosch. Zal het eens proberen. Dank voor de tip. 

Robus
Topicstarter
Level 4
  • 39Posts
  • 2Oplossingen
  • 3Likes
Alex Ziggo wrote:

...

 

Alex Ziggo wrote:

Je geeft aan “Vanuit meerdere Ziggo hoeken en op dit forum begrepen dat het probleem buiten ons huishouden ligt maar in de wijkkast.” Ik kan dit zelf nog niet terugvinden, waar is dit precies aangegeven? Niet dat ik je niet geloof uiteraard, maar ikzelf vind op dit moment nog geen problemen in je wijk en wil voorkomen dat we gaan wachten op niets. Ik zie inderdaad hierboven wel uitgebreide analyses, alleen is het nog geen zeker teken dat het in de wijkkast misgaat.

Wat me verder nog opviel, is dat je keukenapparatuur van Bosch/Siemens binnen je netwerk hebt. We hebben een storing in onderzoek, waarbij deze apparatuur ervoor zorgt dat je Connectbox vastloopt. Het is de moeite waard om deze eens te ontkoppelen om te checken hoe het dan gaat. Gaat het dan beter, verbind je Bosch/Siemens dan met het gastnetwerk.

@Alex Ziggo 

In de afgelopen maanden vier tot zes collega's van je gesproken, telefonisch & chat die allemaal konden constateren dat er (op dat moment) geen problemen te zien waren in mijn thuis setup. Hierop ook meermaals aangegeven dat dat me logisch lijkt omdat de storing die we ervaren de complete bedrade verbinding betreft en ook onze Ziggo telefonie er uit ligt waardoor ik sowieso niet met vaste telefonie contact op kan nemen.

Hoedanook hebben twee van deze collega's aangegeven dat het waarschijnlijk aan de wijkkast zou liggen en in één geval is hier ook een monteur op afgestuurd die me uiteindelijk wel heeft gebeld op dag van afspraak, maar geen actie heeft ondernomen. Ondertussen bleven de storingen zich voordoen. De laatste collega die ik sprak was welwillend maar wachtend op software waarmee hij een analyse op ons modem zou kunnen uitvoeren. Hij zou me terugbellen. Nooit meer wat van gehoord.

Sinds dit weekend heb ik de Nefit Thermostaat (geen keukenapparatuur!!) die we hebben overgezet op ons gastnetwerk en de eerste twee werkdagen van deze week heeft de verbinding stand gehouden. Ik ga nog niet juichen, maar ben voorzichtig optimistisch. Wellicht is/was dit inderdaad de boosdoener.

 

Alex
Community Moderator
Community Moderator
  • 8990Posts
  • 1059Oplossingen
  • 4003Likes

Hi @Robus,

Thanks voor je update! Voor wat betreft de wijkproblemen zie ik inderdaad wel dat er in een eerder stadium een monteur is ingepland, maar uiteindelijk ten tijde van de afspraak geen storingen meer zichtbaar/merkbaar waren. Erg ongelukkig dat jouw storingen gewoon doorgingen natuurlijk en ook opvallend hoe dat toen is gegaan. In alle gevallen ben ik heel blij met je laatste alinea. Ook goed dat je aangeeft dat het niet om keukenapparatuur gaat, dat ga ik direct doorzetten om de bekende storing uit te breiden. Fingers crossed dat dit het is 

RDA01

Level 1
  • 6Posts
  • 1Oplossingen
  • 0Likes

Ik heb precies hetzelfde probleem gehad. (Zelfde Ziggo modem en Braun splitter ook trouwens). Op een gegeven moment ging het van kwaad tot erger en inmiddels zit ik al een week zonder internet verbinding, televisie en telefonie. Er komt helemaal geen signaal meer bij mij binnen, na weken / maanden slecht signaal ontvangen te hebben.

Het vermoeden is dat dit te maken heeft met de upgrade van het Ziggo netwerk (Giganet) Dit laat Ziggo door een derde partij installeren en dat gaat niet altijd even goed. Vandaar ook het grote nieuwe aantal van dit soort problemen.

Ik ben al ruim 6 jaar klant bij Ziggo en heb nooit noemenswaardige problemen gehad, maar sinds de upgrade van het netwerk begint het echt een rommeltje te worden.

Bij mij is het trouwens een blok storing (zonder dat er op de website van Ziggo een storing vermeld staat). Mogelijk zien ze het niet in hun monitoring! Maar ik woon in een appartementen complex en al mijn buren met Ziggo kunnen helemaal niks meer.

Deze week komt de eerste monteur langs. Ik ben benieuwd of hij het uberhaupt kan oplossen.

 

Uitgelicht topic