Beantwoord

Geen werkend internet

  • 2 januari 2021
  • 9 reacties
  • 205 keer bekeken

Hallo!

Dit is een continuatie van topic https://community.ziggo.nl/community-archief-226/switch-naar-nieuwe-mediabox-xl-en-connectbox-nu-tv-en-internet-problemen-67169# .

 

Na korte periode te mogen hebben genieten van een internet verbinding, zit ik sinds de 29ste december zonder internet. De connectbox stopte plots met werken nadat een monteur was langsgekomen voor een Mediabox die ook plots stopte met werken waardoor ik dik een week geen TV meer had. 

De Mediabox werd geswapped met een nieuwe mediabox en de TV werkte weer. De monteur doet de deur achter hem dicht, en we hebben uit het niets ineens geen internet verbinding meer. 
Afijn, erg toevallig maar we bellen weer met de Ziggo en een nieuwe monteur wordt ingepland. De monteur ziet het probleem - snapt ook niet precies waarom het niet werkt - en besluit om maar gewoon de connectbox te swappen. De registratie van de nieuwe connectbox zou wel eventjes duren zei de monteur en vertrok met de mededeling dat als het aan het einde van de avond nog niet zou werken, ik even Ziggo moest bellen. 

Ik ben inmiddels 4 á 5 telefoontjes (á 20 tot 50 minuten per keer) verder en ik heb het gevoel dat ik in een vicieuze cirkel terecht ben gekomen. Ik heb nu wéér een monteurs afspraak voor de 5de januari - waarbij ik geen flauw idee heb wat deze gaat doen wat de vorige monteur ook al niet gedaan heeft.

De connectbox start goed op, alle lampjes worden groen en uiteindelijk brandt alleen het witte streepje aan de onderkant permanent. Als ik aanlog aan de connectbox staat alles OK en zelfs bij Internet verbinding staat “Verbonden” in het groen. Echter via WIFI en Bekabeld krijg ik de status “Verbonden zonder Internet” - en dat klopt. Ik kan niet het internet op. Ik heb al meedere keren de connectbox op verzoek van de klantenservice gereset, het aansluitingspunt is door een eerdere monteur (begin december) al vernieuwd en de kabels zijn aan 2 keer toe al vervangen. 

Ik schrijf maar weer naar deze community als een soort van wanhoop-poging. Hopelijk dat iemand hier nog een andere blik op kan werpen. 

 

Ronald

 

 

icon

Best beantwoord door Cecilia Ziggo 5 januari 2021, 12:30

Hi @Ronviv 

Poeh, het gaat zeker niet van een leien dakje en het gevoel van een vicieuze cirkel kan ik mij zeker voorstellen. Helaas zijn we niet eerder aan je topic toegekomen. Sorry daarvoor! Ik zie dat de monteur vandaag is geweest en er niet sprake is van een activatieprobleem, maar dat het modem geen bootfile ontvangt. De monteur geeft aan dat hij een ticket heeft ingeschoten om de bootfile opnieuw op het modem in te laden. Dit is in het algemeen binnen 24 uur verwerkt. Mocht het hierna nog niet werken wil je mij dan een seintje geven? :blush:

Bekijk origineel

9 Reacties

@tobiastheebe Dank je wel. Ik hoop dat een moderator in dit geval iets kan betekenen. Wellicht dat ik dan de monteur kan laten annuleren voordat hij voor niets komt :)

 

Reputatie 6
Badge +7

Er gaat iets mis met de activatie van het modem. Het modem krijgt nog niet de juiste boot file aangeleverd uit het Ziggo-netwerk. Hier zal een moderator naar moeten kijken.

Hi @Ronviv 

Poeh, het gaat zeker niet van een leien dakje en het gevoel van een vicieuze cirkel kan ik mij zeker voorstellen. Helaas zijn we niet eerder aan je topic toegekomen. Sorry daarvoor! Ik zie dat de monteur vandaag is geweest en er niet sprake is van een activatieprobleem, maar dat het modem geen bootfile ontvangt. De monteur geeft aan dat hij een ticket heeft ingeschoten om de bootfile opnieuw op het modem in te laden. Dit is in het algemeen binnen 24 uur verwerkt. Mocht het hierna nog niet werken wil je mij dan een seintje geven? :blush:

Het werkt weer! Dank je wel!

Geweldig @Ronviv! Bedankt voor jouw terugkoppeling. :blush:

Hi, I have a server in the netherlands in my appartment which is running but I can not access it, would it be possible for you to restart my router remotely as that may solve my problem. I am currently not in the netherlands so I can not restart it manually. Thank you in advance.

Reputatie 6
Badge +7

@Cornell1125 Please create a new topic for this particular issue.

A moderator might be able to execute a reboot command on your modem remotely, provided that your profile includes your address details (private, only visible to moderators).

Reputatie 6
Badge +7

Vrijwel zeker zal de monteur hier niets mee kunnen. Dit is een probleem dat vanuit de backoffice van Ziggo opgepakt moet worden.

Reageer