Vraag

geen internet verbinding na verandering abonnement

  • 25 december 2020
  • 15 reacties
  • 289 keer bekeken

Vandaag mijn Ziggo abonnement omgezet maar is helaas fout gelopen , zo op kerstavond als verder niemand meer te bereiken is.

Heb (of had eigenlijk)  tv + internet viamediabox XL. Wilde graag mijn abonnement omzetten naar alleen internet van Ziggo (dus tv opzeggen)

Gebeld vanmiddag en dacht alles goed geregeld te hebben. Er zou ook een modem worden opgestuurd en mediabox XL moest retour. 

Een paar uur later, op kerstavond 20.00 uur, springt ineens internet eruit , TV heb ik gelukkig nog en krijg een mail dat de opzegging is uitgevoerd.

Raar, heb nog niet eens een modem ontvangen voor alleen internet en natuurlijk voorlopig niemand te bereiken om het 1 en ander zoals internet weer te laten werken. 

Iemand hier ervaring mee? Of misschien een moderator hier die me hierbij kan helpen?

Thnx alvast,


15 Reacties

@Marcenstella Heb je al contact gehad vandaag met Ziggo, zo nee, laat het hier weten, dan kan een Ziggo moderator morgen even meekijken.

 

@Marcenstella schreef: “Heb (of had eigenlijk)  tv + internet viamediabox XL. Wilde graag mijn abonnement omzetten naar alleen internet van Ziggo (dus tv opzeggen)

Gebeld vanmiddag en dacht alles goed geregeld te hebben. Er zou ook een modem worden opgestuurd en mediabox XL moest retour. “

Ziggo kent geen alleen internet zonder TV, er is altijd Kabel TV actief met de vrije zenders, rechtstreeks op je TV, zonder mediaboxen en dergelijke.

 

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

@Be rt Vandaag contact gehad , als het goed is er een verzoek naar kantoor in Engeland gedaan dit zsm terug te zetten. Tot nu toe nog steeds helaas geen internet (Kids zijn niet zo blij dus)

@Be rt nog steeds geen internet,  misschien toch maar een moderator hier ernaar laten kijken?

Ik leg het bij en Ziggo moderator neer, zij komen morgen hier langs.

Hi @Marcenstella, welkom op de Ziggo Community,

Wat ontzettend zuur dat dit op kerstavond allemaal moest gebeuren, het is inderdaad erg chaotisch verlopen zie ik :disappointed_relieved:

En eigenlijk is de situatie nog steeds erg onduidelijk. Op dit moment zie ik namelijk wel een actieve Mediabox bij je abonnement én een internetabonnement. De verwachting is dat je een los modem krijgt bij deze wijziging, maar die heb je niet gekregen. 

Ik krijg echter geen contact met je Mediabox vanaf hier. Staat er ook “OFFLINE” in het rood op de display? 

Ik heb de situatie uiteraard ook intern doorgezet ter controle, als ik daar terugkoppeling van heb, laat ik het ook weten.

@Marcenstella Aanvulling: misschien is hier nog winst mee te behalen.

Kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

En eventueel ook een foto van een andere wandcontactdoos waar de Mediabox XL op aangesloten zit?

@Alex Ziggo , ja staat op de mediabox xl offline in het rood. Mijn nieuwe abonnement werkt niet met de mediabox , ik zou hiervoor een modem toegestuurd krijgen , wat schijnbaar niemand lukt om te doen . Of het abonnement zou terug gezet moeten worden naar het oude,  wat ook niemand lukt om te doen schijnbaar. Als ze nu gelijk , na mijn melding, een modem opgestuurd hadden was het allang klaar geweest.

Hi @Marcenstella,

Het is allemaal erg rommelig inderdaad. En dat is het nog steeds, máár ik zie wel dat je Mediabox online is en verbonden apparaten heeft. Werkt het op dit moment?

@Alex Ziggo ja alles werkt weer , nu zsm eem internet modem toegestuurd krijgen

@Alex Ziggo ja alles werkt weer , nu zsm eem internet modem toegestuurd krijgen

Deze opdracht is door alle chaos geannuleerd om eerst de huidige situatie weer werkend te krijgen. Ik begrijp hieruit dat dit wel nog steeds de wens is?

@Alex Ziggo ja is nog steeds mijn wens , maar ik wil natuurlijk nu eerst een modem ontvangen.

Ff vraagje:

Als ik zoals situatie nu weer op het moment is, kan ik dan het modem aansluiten en heb ik dan gelijk weer internet zonder dat er iets bij jullie omgezet moet worden?

Dus mediabox xl ertussenuit halen, modem aansluiten en dan gelijk weer internet ?

En dan daarna bellen om pakket om te zetten?

In een normale situatie wel, @Marcenstella. De activatie verloopt automatisch. Maar zoals je hebt gemerkt, is dit geen normale situatie, dus we moeten even een slag om de arm houden. Ik heb zojuist een nieuw modem voor je aangevraagd. Daarbij heb ik ook direct aangegeven wat de gewenste abonnementswijziging is.

Laat de situatie maar ff zoals die nu is @Alex Ziggo  , ben allang blij dat alles weer werkt nu , voordat je het weet dan loopt het weer verkeerd. Denk er nog wel ff over en laat het dan nog wel weten of ik toch nog ga veranderen. Net iemand nog aan de telefoon gehad en mijn vertrouwen dat het goed gaat is toch een beetje weg nu, thnx voor de hulp tot zover

Snap ik heel goed, @Marcenstella ! Dan laten we het eerst zo. Er loopt op dit moment niets meer, dus alles blijft werken zoals het nu is.

Ik zal wel eerlijk zijn: Hoewel alles nu goed werkt, staat het inderdaad nog niet goed aan onze kant. En elke wijziging kan mogelijk opnieuw tijdelijk vastlopen. Dat betekent natuurlijk niet dat je nooit meer iets mag gaan wijzigen, maar wel dat je het beste even de situatie uit kunt leggen wanneer het zo ver is (of het via de Community doet, zodat we op de hoogte zijn van de geschiedenis).

Reputatie 6
Badge +7



Edit: Mijn reactie getikt terwijl er een andere reactie van Alex geplaatst werd. Mijn reactie voegt dus niets meer toe.

Reageer