Vraag

Geen internet na installatie Mediabox XL

  • 19 november 2020
  • 15 reacties
  • 244 keer bekeken

begin van de maand heb ik besloten om een uitgebreider pakket te nemen van Ziggo en een snellere internetverbinding  (van 50 naar 250). Doordat ik overstapte naar dit abonnement kreeg ik een Mediabox XL opgestuurd en kon ik mijn huidige connectbox blijven gebruiken. 


Op 12 november 2020 heb ik de Mediabox XL geïnstalleerd. Vanaf dat moment is het gezeur begonnen en is mijn connectbox gedeactiveerd. Volgens de klantenservice zit er een fout in het geautomatiseerde proces en moet mijn connectbox handmatig worden toegevoegd aan mijn account. 

Volgens een medewerker hebben ze een verkeerd modem verstuurd die voor het UPC postcode gebied is. Deze Mediabox fungeert normaal gesproken als modem. In ‘mijn Ziggo’ staat de Mediabox ook geregistreerd als modem. Doordat ik in een Ziggo gebied woon werkt deze functionaliteit niet ongeacht dat deze wel geactiveerd staat. Ik heb dit gecontroleerd en ik kan inderdaad het modem niet als internet verbinding gebruiken.

Ik heb regelmatig contact met de klantenservice gehad (erg vriendelijk en zo ver mogelijk behulpzaam te woord gestaan trouwens!) en ik krijg steeds het zelfde antwoord: Binnen 24 uur moet het probleem zijn opgelost. Helaas heb ik dit nu al zo vaak moeten horen dat ik begin te twijfelen of ik wel kan klokkijken.
In meerdere topics zie ik dit probleem voorbij komen en wordt dit probleem met tussenkomst van een Ziggo Moderator snel opgelost. Is er Ziggo Moderator die mij mogelijk kan helpen om mij weer aangesloten te krijgen op het internet.

Helaas heb ik geen telefoonabonnement van Vodafone  en jaag ik mijn eigen abonnement er door heen. De klantenservice heeft mij al gewezen op de vergoeding die ik kan krijgen voor het ontbreken van een internetverbinding.

 

 


15 Reacties

De Mediabox XL werkt trouwens wel en ik kan TV kijken. Het probleem is alleen dat ik geen internet heb.

Reputatie 7
Badge +17

Ik heb je vraag voorgelegd aan het moderatieteam. 

Staan je postcode en huisnummer in je profiel?

Ja, die staan er in. Bedankt voor het doorgeven

Goedemiddag @Stefan Wildenburg, welkom op de Community! :blush:

Jammer dat de reden waarvoor je de Community hebt moeten benaderen niet zo fijn is! Ik ben er gelijk ingedoken en zal direct ook eerlijk zijn. Ik kan dit proces helaas ook niet voor je versnellen. :pensive: De juiste opdrachten om het goed te zetten binnen het abonnement staan al uit,  alleen kan dit niet gelijk verwerkt worden, omdat er bij de activatie van de Mediabox XL iets is vastgelopen. Dat moet eerst handmatig opgepakt en verwerkt worden voordat het juiste modem geactiveerd kan worden.  Het enige mogelijk is momenteel afwachten en helaas kan ik ook niet duidelijk aangeven wanneer het opgelost zal wezen gezien dat niet inzichtelijk is. :neutral_face: Mijn excuses. Ik wou dat ik hierin meet voor je kon betekenen. 
 

@Gianna Ziggo 

 

ik was daar ook al bang voor. In ieder geval bedankt voor je tijd die je erin hebt gestoken. Helaas ben ik nu van tevreden klant naar minder tevreden klant gegaan en ben aan het kijken wat ik überhaupt met mijn abonnement ga doen. Fijn weekend alvast!

Dat begrijp ik goed, @Stefan Wildenburg. Ik hoop dat ze het snel weten op te lossen, zodat je weer gebruik kunt maken van het internet. Als het weer werkt laat het dan weten dan kunnen we de abonnementskosten voor die periode crediteren. 

Sorry voor alle ellende! :pensive:

Inmiddels twee weken verder na het installeren van de Mediabox XL en nog steeds geen internet. Ziggo is een prima providers als alles gewoon normaal werkt. Maar wat een ongelofelijke trage en slechte service als er iets mankeert. Ik ben er inmiddels helemaal klaar mee.

Reputatie 6

@Stefan Wildenburg Meer dan begrijpelijk dat je geduld op is. Zeker in deze tijden is het niet gewenst dat je zonder verbinding zit. Dat je hierdoor besluit over te stappen naar een andere provider, is persoonlijk erg goed te begrijpen.

Het probleem staat spijtig genoeg nog open en is dusdanig hardnekkig, dat er geen schot in de zaak zit. Op dit moment heb ik dus geen zicht op een datum wanneer wij verwachten dat het opgelost is en dat spijt me ontzettend :disappointed_relieved: .

Update: Inmiddels ben ik 3,5 week verder zonder internet en heb besloten over te stappen naar een andere provider (laatste week van december). Door aanmelding van de overstap heb ik contact gekregen met Ilias van de klantenservice. Ondanks dat ik ga overstappen wilde Ilias niet dat ik tot die tijd zonder internet blijf zitten.

Ilias gaf aan dat door de medewerkers van Ziggo die ik eerder heb gesproken een verkeerd ticket is aangemaakt. Volgens hem kan dit probleem door een monteur worden opgelost door de Mediabox XL en de Connectbox bij mij thuis opnieuw te installeren. Dinsdag 8 december komt er een monteur langs die dit probleem moet gaan oplossen. Er is mondeling toegezegd dat deze reparatie gratis wordt uitgevoerd, alleen heb ik daar geen schriftelijke bevestiging van gekregen. In de mail die ik heb ontvangen mbt de afspraak staat nog steeds benoemd dat ik voor deze reparatie moet gaan betalen. 

Nu maar afwachten of dinsdag mijn probleem is opgelost en of de reparatie niet alsnog in rekening wordt gebracht. Als dit net zo soepel verloopt als het oplossen van mijn probleem dan heb ik er een hard hoofd in. 

Vandaag werd ik door de monteur van Ziggo opgebeld voordat hij langs kwam. De monteur weet van dit probleem af en hij kan dit niet oplossen. (Je verwacht het niet….) Het probleem is een systeemfout bij Ziggo wat opgelost moet worden. Volgens de monteur is het een groot probleem waardoor er veel klanten zijn die met de zelfde problemen te maken hebben. Door de grote van het probleem is er een flinke achterstand waardoor hij niet durfde te zeggen wanneer ik weer op internet kan.

Overigens de complimenten aan de monteur voor het te woord staan en het begrip die hij toonde. De monteur kan hier niets aan doen en wordt op deze manier ook voor het blok gezet.

 

Reputatie 7

@Stefan Wildenburg Wat een ontzettend vervelende situatie! Ik zie inderdaad dat het activatieproces van het modem stagneert. Aangezien je nu aal een maand wacht heb ik dit neergelegd bij de verantwoordelijke afdeling

met het verzoek dit zo snel mogelijk op te lossen. Hopelijk heb je dan spoedig internet via het modem.

@Paul Ziggo tot mijn grote verbazing heb ik sinds vandaag weer internet. Het heeft even mogen duren maar gelukkig ben ik weer aangesloten.

Reputatie 7
Badge +4

Bijna een maand verder maar dan heb je ook wat.....…

Ga je toch nog overstappen? Misschien val je dan tussen de wal en het schip en begint bij een andere provider de ellende weer van voor af aan. Het is i.i.g. fijn dat het nu eindelijk werkt.....succes verder.

@The Fons ja het is niet normaal hoe lang ik hem moeten wachten. Ik ga zeker de overstap maken want ik ben zeer ontevreden over de service van Ziggo. Ik maak de overstap met overstap service dus ik word pas afgesloten wanneer mijn nieuwe provider goed werkt.

Reputatie 7
Badge +4

Hoop dat het deze keer wel goed gaat allemaal en ik begrijp je frustratie volledig. Veel geluk bij je nieuwe provider. 

Reageer