begin van de maand heb ik besloten om een uitgebreider pakket te nemen van Ziggo en een snellere internetverbinding (van 50 naar 250). Doordat ik overstapte naar dit abonnement kreeg ik een Mediabox XL opgestuurd en kon ik mijn huidige connectbox blijven gebruiken.
Op 12 november 2020 heb ik de Mediabox XL geïnstalleerd. Vanaf dat moment is het gezeur begonnen en is mijn connectbox gedeactiveerd. Volgens de klantenservice zit er een fout in het geautomatiseerde proces en moet mijn connectbox handmatig worden toegevoegd aan mijn account.
Volgens een medewerker hebben ze een verkeerd modem verstuurd die voor het UPC postcode gebied is. Deze Mediabox fungeert normaal gesproken als modem. In ‘mijn Ziggo’ staat de Mediabox ook geregistreerd als modem. Doordat ik in een Ziggo gebied woon werkt deze functionaliteit niet ongeacht dat deze wel geactiveerd staat. Ik heb dit gecontroleerd en ik kan inderdaad het modem niet als internet verbinding gebruiken.
Ik heb regelmatig contact met de klantenservice gehad (erg vriendelijk en zo ver mogelijk behulpzaam te woord gestaan trouwens!) en ik krijg steeds het zelfde antwoord: Binnen 24 uur moet het probleem zijn opgelost. Helaas heb ik dit nu al zo vaak moeten horen dat ik begin te twijfelen of ik wel kan klokkijken.
In meerdere topics zie ik dit probleem voorbij komen en wordt dit probleem met tussenkomst van een Ziggo Moderator snel opgelost. Is er Ziggo Moderator die mij mogelijk kan helpen om mij weer aangesloten te krijgen op het internet.
Helaas heb ik geen telefoonabonnement van Vodafone en jaag ik mijn eigen abonnement er door heen. De klantenservice heeft mij al gewezen op de vergoeding die ik kan krijgen voor het ontbreken van een internetverbinding.