Beantwoord

Geen aansluiting meterkast

  • 17 november 2020
  • 31 reacties
  • 665 keer bekeken

Recent heb ik een nieuwe woning gekocht. Hier is geen aansluiting aanwezig (geen groene kabel in de meterkast. 

Ik ben nu al ruim drie maanden aan het proberen om Ziggo een aansluiting aan te laten leggen. Maar na vele beloftes is er tot op heden nog niets geregeld, zo lijkt het. 

Over een week of twee zit ik daarom zonder internet en televisie. 

Ik heb alle klantenservice kanalen gehad, en nog niets terug gehoord. 1 keer heeft iemand van Sales Move me terug gebeld, maar ivm vergadering zou hij 10 minuten later terug bellen. Nog niet gebeurd. 

 

Mijn vragen aan de community:

Zijn er andere manieren om een aansluiting aan te vragen?

Moet ik dan weer 14 weken wachten?

Kan ik op een andere manier met de juiste personen van Ziggo in contact komen? 

En tot slotte

Kan ik Ziggo in gebreke stellen als ze geen aansluiting leveren terwijl ik wel voor een contract betaal?

icon

Best beantwoord door Paul Ziggo 18 november 2020, 12:20

Goedemiddag @GeertKol en welkom op de Community,

Goed dat je even via dit forum aan de bel trekt! Zo te lezen wil het allemaal niet vlotten om de diensten op jouw adres opgeleverd te krijgen! Ik heb je gegevens er even bij gepakt en zo te zien is het met de aanvraag
meerdere malen verkeerd gegaan vanwege het huisnummer. Heeft jouw huisnummer na het opsplitsen een toevoeging gekregen achter het huisnummer? Zou je dit misschien via een privébericht door kunnen geven. 
Dan kan ik ervoor zorgen dat de aanvraag bij de juiste afdeling terecht komt zodat het allemaal z.s.m. werkt. 

Bekijk origineel

31 Reacties

Reputatie 7

Goedemiddag @GeertKol,

Dank voor je reactie. Je boft maar met zulke buren! Ik heb er ook alle vertrouwen in dat het nu goed komt.  Laat het maar onder dit topic weten als je een update hebt. 
Alvast een fijn weekend! 

Groeten,

Paul 

Reputatie 7

Goedemorgen @GeertKol ,


De beste wensen voor 2021! Ik ben erg benieuwd wat op dit moment de stand van zaken is. Heb je en update voor ons onder dit topic?
Groeten,

Paul 

Jaja, vandaag zijn de gravers geweest!

Het was nog even spannend want ze konden niet direct onder de weg door ivm andere leidinging, dus moest er een ander bedrijf komen om diep onder de grond door te graven. Dat andere bedrijf kon gelukkig vandaag meteen, anders had het uitgesteld moeten worden :)

Morgen komt de monteur de kabel naar binnen leiden, en dan zijn we er bijna!

 

Reputatie 7

@GeertKol Kijk aan dat zijn de betere berichten! Fijn dat er nu licht aan het einde van de tunnel is. 
Laat maar weten als de installatie verder helemaal rond is. :wink:

Groeten,

Paul

De aansluiting is nu helemaal geregeld. Ik ben zelfs nog nagebeld of het inderdaad naar tevredenheid gedaan was. 

Klantenservice Ziggo is echt wel heel fijn. 

Bedankt aan iedereen die input geleverd heeft. 

 

Gr

Geert

Reputatie 7

Goedemorgen @GeertKol,

Ontzettend bedankt voor je terugkoppeling! Ik ben ontzettend blij dat het nu allemaal geregeld is en alles naar tevredenheid  is opgelost. 
Voor de periode waarin je onze diensten niet hebt kunnen gebruiken heb ik een vergoeding aangevraagd. Dit zal met de volgende facturen verrekend worden.

Heel veel plezier met de diensten! Als wij je verder nog ergens mee kunnen helpen, dan horen wij het graag. 

Nog een fijne dag gewenst!
Groeten,

Paul 

Reageer