Vraag

Fortnite upload package loss

  • 21 september 2020
  • 80 reacties
  • 1096 keer bekeken

Reputatie 1

Ik heb eigenlijk al heel lang (>6 mnd) het "probleem" dat ik standaard een 1%-2% upload package loss bij Fortnite heb. Tijdje terug een keer contact gehad met Ziggo en monteur langs geweest. Die zag wat ruis op de lijn en heeft dat met een swap op de access point kunnen verhelpen. Toch krijg ik die kleine upload package loss maar niet opgelost. Verschillende kabels en hardware (Xbox en pc) al geprobeerd maar toch krijg ik het er niet uit.  Via pingplotter gekeken maar dat komt niet echt een eenduidig beeld uit (soms lijkt ie in jump 4 te zitten en soms in 8 geloof ik). Is er iets wat ik wellicht nog meer zou kunnen doen om de connectie stabiel te krijgen?

Hardware setup: Witte connection box in bridge en daarachter een TP-Link Archer C2600.


80 Reacties

Reputatie 7
Badge +13

Bedankt voor de terugkoppeling.

Ben erg benieuwd naar de resultaten volgende week!

Reputatie 1

Zojuist even contact gehad met Technische Dienst. De case staat nog steeds open en gepland om deze week te voltooien, dus hopelijk dat de reparatie alsnog vandaag wordt uitgevoerd aan de distributiekast. We gaan het zien. Tot nu toe weinig verandering aan de lijn (maar zonder reparatie is dat ook verwacht).

 

Ik houd jullie op de hoogte.

Reputatie 1

Zojuist telefonisch contact gehad met een medewerker om te kijken of de case nog open stond en die gaf aan dat er op het ogenblik leek dat er geen case open stond. Wat dus impliceert dat de werkzaamheden vrijdag alsnog zijn gedaan.

 

Met dat in het achterhoofd had ik in het weekend al de stroom van de modem afgehaald om te kijken wat het resultaat was. Resultaat is op dit moment dat de verbinding wat stabieler leek dan voorheen echter de packet loss blijft nog wel bestaan. De medewerker heeft daaropvolgend een ticket aangemaakt om verder te kijken wat er aan de hand is. 

 

Overigens waren de waardes in het modem al wat beter dan voorheen al blijf je ook nog fouten na RS zien.

 

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer
1 770000000 3.2 38 256 qam 22
2 610000000 4.3 38 256 qam 2
3 618000000 4.3 40 256 qam 3
4 626000000 3.9 38 256 qam 4
5 634000000 3.5 38 256 qam 5
6 642000000 3 38 256 qam 6
7 650000000 3.5 38 256 qam 7
8 658000000 4 38 256 qam 8
9 666000000 4.5 38 256 qam 9
10 674000000 4.9 38 256 qam 10
11 682000000 4.6 40 256 qam 11
12 690000000 4.5 38 256 qam 12
13 698000000 4.6 40 256 qam 13
14 706000000 4.5 40 256 qam 14
15 714000000 4.5 38 256 qam 15
16 722000000 4.1 38 256 qam 16
17 730000000 4.4 38 256 qam 17
18 738000000 4.5 40 256 qam 18
19 746000000 4.1 38 256 qam 19
20 754000000 4.1 38 256 qam 20
21 762000000 3.7 38 256 qam 21
22 602000000 4 38 256 qam 1
23 778000000 3 40 256 qam 23
24 786000000 2.7 38 256 qam 24


 

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Fouten voor RS Fouten na RS
1 Locked 38.9 35 0
2 Locked 38.9 44 0
3 Locked 40.3 27 12
4 Locked 38.6 20 0
5 Locked 38.6 23 0
6 Locked 38.9 23 0
7 Locked 38.9 14 0
8 Locked 38.9 17 0
9 Locked 38.6 13 0
10 Locked 38.9 16 0
11 Locked 40.3 7 0
12 Locked 38.9 27 0
13 Locked 40.3 9 0
14 Locked 40.3 21 0
15 Locked 38.9 18 0
16 Locked 38.9 17 0
17 Locked 38.9 12 0
18 Locked 40.3 15 0
19 Locked 38.9 16 0
20 Locked 38.9 14 0
21 Locked 38.9 30 0
22 Locked 38.6 43 0
23 Locked 40.3 21 0
24 Locked 38.9 20 0

 

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer
1 44000000 4.45 5120 64 qam 3
2 57800000 4.575 5120 64 qam 1
3 37100000 4.475 5120 64 qam 4
4 50900000 4.55 5120 64 qam 2
5 31800000 4.45 2560 64 qam 5
6 28600000 4.45 2560 64 qam 6


 

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 ATDMA 0 0 0 0
2 ATDMA 0 0 0 0
3 ATDMA 0 0 0 0
4 ATDMA 0 0 0 0
5 ATDMA 0 0 0 0
6 ATDMA 0 0 0 0
Reputatie 6

@Remmetje Top dat je contact hebt gehad. Helaas zijn er geen vervolgstappen uitgevoerd na je laatste contact, waarvoor mijn oprechte excuses. 

De monteur welke op 3 oktober jl. bij je was, heeft wel een vervolgtaak aangemaakt. De monteur zag namelijk dat er problemen op wijkniveau waren/zijn. Omdat ik zelf geen toegang heb tot dit ticket, heb ik de verantwoordelijke afdeling gevraagd hoe het ervoor staat en wat het vervolg wordt. Zodra ik meer weet, hoor je van me. 

Reputatie 1

Dank je @Vincent Ziggo . Zover ik begreep is die vervolgtaak wel opgevolgd en is daardoor de verbinding iets stabieler geworden maar heeft het tegelijkertijd niet tot geleid dat het probleem van het packet verlies is opgelost. Want helaas is de packet loss er nog steeds. Ik waardeer in ieder geval de opvolging en hoor graag wat het vervolg wordt.

Reputatie 7
Badge +13

@Vincent Ziggo

Misschien kan een Technicolor TC7210 of een Ubee UBC1318ZG uitkomst bieden als de problemen op wijkniveau zijn verholpen en de package loss nog aanwezig is.

Sommige klanten zijn gevoeliger/kritischer voor package loss.

 

Reputatie 1

Ik ben in afwachting van een telefoontje vanuit iemand van de technische dienst die wat meer in de problematiek heeft gekeken. Wellicht verstandig om hier op te wachten? Wat voor modem ik krijg is voor mij geen probleem als die maar feilloos werkt met de Next. Ik zet het modem toch in bridge dus de router functionaliteiten van een modem gebruik ik toch niet.

 

Maar zoals gezegd, ik ben in afwachting van een telefoon van iemand die een analyse van het probleem heeft gemaakt. Misschien dat je wat vragen intern kunt stellen om dit te versnellen ;)

Reputatie 6

@Remmetje Ik zie dat er eerder vanochtend contact is geweest met de helpdesk. Welke concrete vervolgstappen gepland staan, wordt mij helaas niet duidelijk uit de notitie. Wat is er precies afgesproken? 

Voor wat betreft je modem. Als je je huidige Connectbox wil vervangen, dan is dat bij hoge uitzondering mogelijk om naar een Ubee UBC1318ZG te gaan. Dat wil ik best voor je regelen en proberen. Ik ben echter eerst benieuwd naar hetgeen wat er vanochtend besproken is. 

Reputatie 1

@Vincent Ziggo Zojuist inderdaad contact gehad met de helpdesk (en vanochtend) m.b.t. dit issue. Wat blijkt nu is dat de ticket die de medewerker vorige week had aangemaakt om naar de verbinding te kijken was afgewezen, echter is dit verder niet naar mij teruggekoppeld. De medewerkster die ik vandaag gesproken heb heeft alle informatie boven water kunnen halen en er zijn een tweetal zaken duidelijk. Ten eerste is het signaal op de lijn als goed beoordeeld en ten tweede is ook het packet loss zichtbaar in het modem. Twee zaken die niet helemaal met elkaar overeenkomen dus 🙂.

 

Om als beste een oplossing te kunnen bieden wilt Ziggo nu dus alsnog een (ervaren) monteur langs sturen om nogmaals de signaalwaarden door te meten en te bepalen wat er aan de hand kan zijn (met een eventuele modemswap als actiepunt). De monteur komt a.s. dinsdag langs. Dit haakt ook direct in bij jouw aanbod en dit is ook als opmerking meegegeven aan de monteur.

 

Ik heb wel even mijn frustratie gedeeld dat er best wel wat pro-activiteit vanuit mij verwacht wordt om dit probleem om te lossen terwijl ik juist een dergelijke houding van een provider verwacht wanneer ik aangeef dat de verbinding niet 100% werkt (en het ook zichtbaar is in het modem). Ik zie hier wel een verbeterpunt voor Ziggo om op zijn minst een duidelijkere communicatie naar de klant te geven.

Hi @Remmetje! Thanks voor je terugkoppeling. Wat rot om te lezen dat de ticket is afgewezen en jou helemaal niets is verteld. Logisch dat je op zijn minst van ons verwacht dat we je hier over bellen of een mail over sturen, ik geef dit door als feedback aan de afdeling die hierover gaat! We horen heel graag van je hoe de afspraak is verlopen als de monteur morgen langs is geweest! 

Reputatie 7
Badge +13

@Remmetje

Ik ben benieuwd morgen!

Zou de monteur een Ubee modem in zijn bus hebben liggen?

Of is het de bedoeling dat een moderator die alsnog opstuurt?

Reputatie 1

@Mariska Ziggo @Tom. 

Monteur is zojuist geweest en heeft ook in de wijkkast gekeken. Het viel hem op dat ondanks het feit dat er langs is geweest om deze verbindingen te controleren, gezien het afgesloten ticket, dat de verbindingen erg los zaten. Deze heeft ie verder vast gezet.

De verbinding naar het huis heeft ie ook een paar minuten getest en zowel de snelheid als signaalwaarden vallen binnen de gewenste parameters. Dus daar lijkt het ook niet te liggen.

 

Het enige wat nog te testen valt is een andere modem om problemen met het chipset van de modem uit te sluiten. Het enige is hier is dat hij niet de modems bij had om direct de swap te doen. Hij adviseerde namelijk om of de Connectbox 2 (die gebruikt wordt voor het Gigabit netwerk) of de door de in dit topic geadviseerde modem. Aangezien ik het modem toch enkel per kabel verbind (en geen wifi nodig heb) en in bridge zet laat ik aan jullie welke je adviseert en op stuurt. Wij dachten gezamenlijk dat het goed is om inderdaad te testen of het modem niet een veroorzaker is. Belangrijk is natuurlijk wel dat de Next box direct met kabel op het modem geplaatst kan worden als die in bridge staat zoals dat nu ook kan met de huidige Connectbox. Dat maakt alles voor mij wel enigszins makkelijker.

 

Ik heb overigens direct na afloop een plot laten lopen en daar zie je ook nog wel een minimaal verlies. En tevens ook zelfde kwantiteit PL ook nog tijdens Fortnite na de verbetering van de upload frequentie. Ik zie wel dat in alle acties de verbinding beter is geworden overigens maar het is blijkbaar lastig te achterhalen wat het PL loss probleem veroorzaakt (als het überhaupt te verhelpen is...).

Reputatie 7
Badge +13

Dan raad ik de Ubee aan.

Puma 6 en 7 zijn qua prestaties gelijk.

In bridge is er maar 1 lan poort beschikbaar die je gebruikt om aan je tplink router te verbinden.

Vanaf je tplink sluit je alle bedrade apparaten aan.

Reputatie 1

Dan raad ik de Ubee aan.

Puma 6 en 7 zijn qua prestaties gelijk.

In bridge is er maar 1 lan poort beschikbaar die je gebruikt om aan je tplink router te verbinden.

Vanaf je tplink sluit je alle bedrade apparaten aan.

Ik ben mij ervan bewust dat je 1 werkende LAN-poort hebt in bridged. Daarom was ik ook verbaasd over de interactie tussen de Next en het Connectbox modem… die gebruikt namelijk toch internet in een overige LAN-poort als het in bridge staat. Sterker nog, en ik weet niet of dit gepatched is sinds de introductie van de Next, maar een directe lijn van de router naar de Next werd niet herkend. Waarschijnlijk is het zo ontworpen zodat je niet 1 LAN-poort kwijt bent voor je Next. Vandaar ook die specifieke opmerking want ik gebruik nu al alle poorten van mijn router.

 

Desalniettemin zit ik te wachten op de bevestiging van de swap. Gisteren weer tijdens een potje eruit gegooid, iets wat gewoon niet prettig is dus een nieuw modem proberen is zeker gewenst.

Reputatie 7
Badge +13

Ik heb een Ubee UBC1318ZG in de meterkast en een router in de huiskamer.

Mijn Next zit aangesloten op de router en dat werkt perfect.

Ik heb nog wel een oplossing voor je probleem.

Je kunt je lan poorten uitbreiden:

Netwerk Switch

Mocht de next niet aangesloten kunnen worden op het modem dan kun je deze switch aansluiten op je router.

Als het wel werkt kun je de Switch retour sturen.

Reputatie 1

@Mariska Ziggo Zullen we de swap dan in gang gaan zetten om te kijken of het daar vandaan komt? 

 

Ik heb al een Switch actief (nou ja, op een lijn die ik amper gebruik maar als ik hem gebruik is bekabeld fijner zeg maar) dus dat komt goed dan. Dan trek ik wel een extra kabeltje langs de kamer :)

Reputatie 7

Hey @Remmetje . Ik ga de SWAP bij deze voor je aanmaken! 

 

Reputatie 1

Top dank je!

Reputatie 1

Zo de nieuwe Ubee modem is geïnstalleerd. Viel gelijk op dat ik de setup eigenlijk gelijk kan houden want in bridge kun je gewoon de next alsnog direct op het modem inpluggen. Scheelt mij weer een kabel trekken :)

 

Zoals reeds aangegeven merk ik wel op dat alle aandacht en werkzaamheden die aan de kabels zijn gedaan dat de connectie stabieler is geworden. Alleen blijft de package loss wel in de connectie bestaan. De laatste monteur die langs was geweest was al bang dat dit wellicht niet helemaal eruit te krijgen is. Ik heb dit overigens op meerdere apparaten kunnen bevestigen en niet alleen in de bijgevoegde plot.

 

Volgens mij hebben we nu dus alles gedaan wat mogelijk is om dit issue uit de lijn te krijgen. Of zijn er nog zaken waar naar gekeken kan worden? Ik dank je sowieso @Tom. en de Ziggo medewerkers voor alle hulp die je in dit topic hebt geboden.

 

Als laatste post ik nog 1x de waardes van het nieuwe modem. Zou je eens kunnen bekijken of deze normaal goed zijn? 

 

CM Downstream Channel Info
Channel Lock Status Channel Type Channel ID Frequency Width Power SNR Modulation Profile ID Correctables Uncorrectables
1 Locked SC-QAM Downstream 5 634000000 Hz 8000000 Hz 4.7 dBmV 40.7 dB QAM256 0 0
2 Locked SC-QAM Downstream 1 602000000 Hz 8000000 Hz 4.6 dBmV 40.6 dB QAM256 0 0
3 Locked SC-QAM Downstream 2 610000000 Hz 8000000 Hz 4.4 dBmV 40.7 dB QAM256 0 0
4 Locked SC-QAM Downstream 3 618000000 Hz 8000000 Hz 4.6 dBmV 40.8 dB QAM256 0 0
5 Locked SC-QAM Downstream 4 626000000 Hz 8000000 Hz 4.6 dBmV 40.5 dB QAM256 0 0
6 Locked SC-QAM Downstream 6 642000000 Hz 8000000 Hz 4.6 dBmV 40.4 dB QAM256 0 0
7 Locked SC-QAM Downstream 7 650000000 Hz 8000000 Hz 4.9 dBmV 40.4 dB QAM256 0 0
8 Locked SC-QAM Downstream 8 658000000 Hz 8000000 Hz 4.9 dBmV 40.9 dB QAM256 0 0
9 Locked SC-QAM Downstream 9 666000000 Hz 8000000 Hz 4.9 dBmV 40.9 dB QAM256 0 0
10 Locked SC-QAM Downstream 10 674000000 Hz 8000000 Hz 5.1 dBmV 40.7 dB QAM256 0 0
11 Locked SC-QAM Downstream 11 682000000 Hz 8000000 Hz 5 dBmV 40.9 dB QAM256 0 0
12 Locked SC-QAM Downstream 12 690000000 Hz 8000000 Hz 5.3 dBmV 41 dB QAM256 0 0
13 Locked SC-QAM Downstream 13 698000000 Hz 8000000 Hz 5.4 dBmV 41.1 dB QAM256 0 0
14 Locked SC-QAM Downstream 14 706000000 Hz 8000000 Hz 5.2 dBmV 41 dB QAM256 0 0
15 Locked SC-QAM Downstream 15 714000000 Hz 8000000 Hz 5.2 dBmV 41 dB QAM256 0 0
16 Locked SC-QAM Downstream 16 722000000 Hz 8000000 Hz 4.8 dBmV 40.8 dB QAM256 0 0
17 Locked SC-QAM Downstream 17 730000000 Hz 8000000 Hz 4.6 dBmV 40.8 dB QAM256 0 0
18 Locked SC-QAM Downstream 18 738000000 Hz 8000000 Hz 4.6 dBmV 41 dB QAM256 0 0
19 Locked SC-QAM Downstream 19 746000000 Hz 8000000 Hz 4.3 dBmV 40.7 dB QAM256 0 0
20 Locked SC-QAM Downstream 20 754000000 Hz 8000000 Hz 4.3 dBmV 40.7 dB QAM256 0 0
21 Locked SC-QAM Downstream 21 762000000 Hz 8000000 Hz 4 dBmV 40.5 dB QAM256 0 0
22 Locked SC-QAM Downstream 22 770000000 Hz 8000000 Hz 3.9 dBmV 40.5 dB QAM256 0 0
23 Locked SC-QAM Downstream 23 778000000 Hz 8000000 Hz 3.6 dBmV 40.5 dB QAM256 0 0
24 Locked SC-QAM Downstream 24 786000000 Hz 8000000 Hz 3.2 dBmV 40.5 dB QAM256 0 0

 

 

 

CM Upstream Channel Info
Channel Lock Status Channel Type Channel ID Frequency Width Power Modulation/Profile ID
1 Locked ATDMA 1 57800000 Hz 6400000 Hz 44.8 dBmV 2
2 Locked ATDMA 2 50900000 Hz 6400000 Hz 44.8 dBmV 2
3 Locked ATDMA 3 44000000 Hz 6400000 Hz 43.3 dBmV 2
4 Locked ATDMA 4 37100000 Hz 6400000 Hz 44.8 dBmV 2
5 Locked ATDMA 5 31800000 Hz 3200000 Hz 43.5 dBmV 2
6 Locked ATDMA 6 28600000 Hz 3200000 Hz 43.5 dBmV 2
Reputatie 1

@Lycke Ziggo  Nog vergeten te vermelden, ik heb geen retourpakket ontvangen om de Connectbox retour te sturen. Zou je die even kunnen toesturen zodat ik deze terug kan sturen?

Goed nieuws dat de monteurs de problemen met de upstream onder de loep heeft genomen en er voor komende week actie is uitgezet! Thanks voor de update! De retourdoos heb ik je toegestuurd :ok_hand:

Reputatie 1

Goed nieuws dat de monteurs de problemen met de upstream onder de loep heeft genomen en er voor komende week actie is uitgezet! Thanks voor de update! De retourdoos heb ik je toegestuurd :ok_hand:

@Mariska Ziggo Ik denk dat je mijn post verkeerd geïnterpreteerd hebt. Volgens mij zitten we op een (dood) punt waarbij niemand van Ziggo meer weet hoe men dit moet oplossen.

 

Tenzij je bedoelt dat er alsnog naar het probleem wordt gekeken intern, dan hoor ik graag even de bevestiging of dit . Het probleem zit nog in de lijn en ik weet het zelf ook simpelweg niet meer...

 

Bedankt voor de retourdoos in ieder geval, zal ik het oude modem in ieder geval snel retour sturen wanneer ik deze ontvang.

Wow heel vreemd, niet alle reacties waren ingeladen. Ik zie ze nu gelukkig wel!

Ik zie geen of maar heel weinig packet loss op de screenshots die je hierboven hebt gestuurd van Pingplotter. Ook het signaal ziet er top uit. Ik heb wat screenshots toegevoegd met uitleg. Wat is nu precies het probleem wat je ervaart?

 

Reputatie 1

@Mariska Ziggo Het klopt dat de package loss enigzins verbeterd is en dat het gelukkig niet heel frequent meer voor komt op ping plots naar Tweakers. Ook de waardes in de router zijn flink verbeterd dus het heeft zeker wat opgeleverd. Bedankt ook voor je uitleg bij de plots, ik begreep al dat zolang de eindbestemming geen loss ervaart er ook geen werkelijk probleem is.

 

Het enige wat voor mij zichtbaar is is het probleem waar het helemaal mee begon. De package loss (lees: enkel upload) die ik tijdens het gamen zie is er nog en is eigenlijk nooit weg geweest. Fortnite heeft een Net Debug Stats optie waarbij de connectie weergegeven wordt en deze is sinds alle verbeteringen significant verbeterd (veel frequenter een stabiele rechte lijn met minder rare hickups erin). Echter het frappante is dat daar nog steeds met dezelfde regelmaat upload package loss ontstaat in-game. Wellicht komen we er nooit achter waar dat vandaan komt omdat de plots er nu wel redelijk goed uit zien.

 

Nogmaals ik ben zeer dankbaar voor de hulp die iedereen in dit topic geboden heeft. Ik wil in dit geval zeker niet zeurderig of ondankbaar klinken. Als dit as-good-as-it-gets is dan gaan we gewoon hiermee verder en weet ik ook dat dit gewoon goed is. 

Reputatie 1

Tja ik weet het nu ook niet meer. Deze avond weer enkele keren enorme spikes gehad waarbij soms wel 8% package loss was in zo'n spike van 5-10 sec. Dit keer dusdanig merkzaam dat het ook in-game problemen gaf. Zou dit te maken hebben met het feit dat het netwerk in de avond drukker bezet is en daardoor wellicht een dergelijk probleem sterker naar boven komt? De hele avond waren er namelijk meerdere spikes.

 

Update: Ik heb iets later op de avond nog plot gemaakt en je ziet daar vooral in het begin van de plot dat de ping echt niet lekker stabiel is plus dat er naar meerdere servers loss komt.

 

Reageer