Vraag

Fortnite upload package loss

  • 21 september 2020
  • 80 reacties
  • 1096 keer bekeken


Toon eerste bericht

80 Reacties

Reputatie 1

Goed nieuws dat de monteurs de problemen met de upstream onder de loep heeft genomen en er voor komende week actie is uitgezet! Thanks voor de update! De retourdoos heb ik je toegestuurd :ok_hand:

@Mariska Ziggo Ik denk dat je mijn post verkeerd geïnterpreteerd hebt. Volgens mij zitten we op een (dood) punt waarbij niemand van Ziggo meer weet hoe men dit moet oplossen.

 

Tenzij je bedoelt dat er alsnog naar het probleem wordt gekeken intern, dan hoor ik graag even de bevestiging of dit . Het probleem zit nog in de lijn en ik weet het zelf ook simpelweg niet meer...

 

Bedankt voor de retourdoos in ieder geval, zal ik het oude modem in ieder geval snel retour sturen wanneer ik deze ontvang.

Reputatie 7

Goedemorgen @Remmetje,

Mijn excuses voor de late reactie! Dit bericht is helaas tussen wal en schip beland vanwege de grote drukte. Ik heb ene afspraak met een monteur voor je weten te regelen op
maandag 14 december 2020 tussen 12:00 uur en 18:00 uur. Mocht het dan niet lukken dan is de afspraak eenvoudig via Mijn Ziggo > Mijn Gegevens > Mijn Monteursafspraken te wijzigen.  
Laat na het monteursbezoek maar weten wat je bevindingen zijn. 

Groeten,

Paul 

Reputatie 1

@Paul Ziggo Update vanuit mijn kant: vriendelijke monteur is langs geweest en heeft het punt waarop de verbinding het huis binnen komt weer doorgemeten. Waardes zien er goed uit en na het uitlezen van modem e.d., en na contact te hebben gehad met een collega, zichtbaar dat de problematiek zichtbaar is in de CCER (en niet CER). Daar zag die wel echt afwijkende waardes (nu was er voornamelijk in de downstream een probleem zichtbaar en niet in de upstream, wat ik overigens wel bijzonder vond). Doordat het op deze manier zichtbaar is, is het heel moeilijk vast te stellen wat nu de oorzaak is.

 

Er is voor volgende week maandag een super-expert gepland om te kijken naar de lijn in de wijk (hopen dat die met de aanstaande lockdown nog langs mag komen...). Dus het is even afwachten.

Reputatie 7
Badge +17

@Remmetje Bedankt voor de update. Ben benieuwd naar het vervolg over een week.

Reputatie 1

Bedankt @Tom. Goed om te weten.

 

Dan wacht ik even @Mariska Ziggo reactie af m.b.t. vervolgstappen. Ik ben bereid om mee te denken om het op te lossen want ik zou graag bij Ziggo willen blijven. Hopelijk reageert ze snel.

Reputatie 7
Badge +13

Ik heb een Ubee UBC1318ZG in de meterkast en een router in de huiskamer.

Mijn Next zit aangesloten op de router en dat werkt perfect.

Ik heb nog wel een oplossing voor je probleem.

Je kunt je lan poorten uitbreiden:

Netwerk Switch

Mocht de next niet aangesloten kunnen worden op het modem dan kun je deze switch aansluiten op je router.

Als het wel werkt kun je de Switch retour sturen.

Reputatie 1

Zojuist even contact gehad met Technische Dienst. De case staat nog steeds open en gepland om deze week te voltooien, dus hopelijk dat de reparatie alsnog vandaag wordt uitgevoerd aan de distributiekast. We gaan het zien. Tot nu toe weinig verandering aan de lijn (maar zonder reparatie is dat ook verwacht).

 

Ik houd jullie op de hoogte.

Reputatie 7

Goedemorgen @Remmetje ,

Dank voor het delen van de nieuwe screenshot. Wat @anoniemforum aangeeft klopt, een responstijd van 40 ms is absoluut niet slecht. 
De hop heeft 0% packetloss dus alles daarvoor kun je negeren. Ik verwacht dat je met deze resultaten eigenlijk geen problemen meer zult ervaren. 

Reputatie 1

@Mariska Ziggo Zullen we de swap dan in gang gaan zetten om te kijken of het daar vandaan komt? 

 

Ik heb al een Switch actief (nou ja, op een lijn die ik amper gebruik maar als ik hem gebruik is bekabeld fijner zeg maar) dus dat komt goed dan. Dan trek ik wel een extra kabeltje langs de kamer :)

Reputatie 7

@Remmetje Top, fijn om te lezen! Ik vertrouw erop dat je tijdens het gamen in ieder geval geen hinder meer zult ondervinden. De verbinding ziet er namelijk prima uit.
Jij ook hele fijne feestdagen en een gezond, gelukkig en storingsvrij 2021 gewenst!

Groeten,

Paul

Reputatie 7
Badge +13

Zou je wat foto's kunnen maken van je aop (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

(Bijvoorbeeld Splitter, Kabels, Modem, Signaal versterker)

(Zit bij veel mensen in de meterkast)

 

 

Om je signaal te kunnen beoordelen:

 

Kun je de up- en downstream waarden en netwerkhistorie van je modem hier posten?

 

Instructies:

https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem-29212

Reputatie 1

Zo de nieuwe Ubee modem is geïnstalleerd. Viel gelijk op dat ik de setup eigenlijk gelijk kan houden want in bridge kun je gewoon de next alsnog direct op het modem inpluggen. Scheelt mij weer een kabel trekken :)

 

Zoals reeds aangegeven merk ik wel op dat alle aandacht en werkzaamheden die aan de kabels zijn gedaan dat de connectie stabieler is geworden. Alleen blijft de package loss wel in de connectie bestaan. De laatste monteur die langs was geweest was al bang dat dit wellicht niet helemaal eruit te krijgen is. Ik heb dit overigens op meerdere apparaten kunnen bevestigen en niet alleen in de bijgevoegde plot.

 

Volgens mij hebben we nu dus alles gedaan wat mogelijk is om dit issue uit de lijn te krijgen. Of zijn er nog zaken waar naar gekeken kan worden? Ik dank je sowieso @Tom. en de Ziggo medewerkers voor alle hulp die je in dit topic hebt geboden.

 

Als laatste post ik nog 1x de waardes van het nieuwe modem. Zou je eens kunnen bekijken of deze normaal goed zijn? 

 

CM Downstream Channel Info
Channel Lock Status Channel Type Channel ID Frequency Width Power SNR Modulation Profile ID Correctables Uncorrectables
1 Locked SC-QAM Downstream 5 634000000 Hz 8000000 Hz 4.7 dBmV 40.7 dB QAM256 0 0
2 Locked SC-QAM Downstream 1 602000000 Hz 8000000 Hz 4.6 dBmV 40.6 dB QAM256 0 0
3 Locked SC-QAM Downstream 2 610000000 Hz 8000000 Hz 4.4 dBmV 40.7 dB QAM256 0 0
4 Locked SC-QAM Downstream 3 618000000 Hz 8000000 Hz 4.6 dBmV 40.8 dB QAM256 0 0
5 Locked SC-QAM Downstream 4 626000000 Hz 8000000 Hz 4.6 dBmV 40.5 dB QAM256 0 0
6 Locked SC-QAM Downstream 6 642000000 Hz 8000000 Hz 4.6 dBmV 40.4 dB QAM256 0 0
7 Locked SC-QAM Downstream 7 650000000 Hz 8000000 Hz 4.9 dBmV 40.4 dB QAM256 0 0
8 Locked SC-QAM Downstream 8 658000000 Hz 8000000 Hz 4.9 dBmV 40.9 dB QAM256 0 0
9 Locked SC-QAM Downstream 9 666000000 Hz 8000000 Hz 4.9 dBmV 40.9 dB QAM256 0 0
10 Locked SC-QAM Downstream 10 674000000 Hz 8000000 Hz 5.1 dBmV 40.7 dB QAM256 0 0
11 Locked SC-QAM Downstream 11 682000000 Hz 8000000 Hz 5 dBmV 40.9 dB QAM256 0 0
12 Locked SC-QAM Downstream 12 690000000 Hz 8000000 Hz 5.3 dBmV 41 dB QAM256 0 0
13 Locked SC-QAM Downstream 13 698000000 Hz 8000000 Hz 5.4 dBmV 41.1 dB QAM256 0 0
14 Locked SC-QAM Downstream 14 706000000 Hz 8000000 Hz 5.2 dBmV 41 dB QAM256 0 0
15 Locked SC-QAM Downstream 15 714000000 Hz 8000000 Hz 5.2 dBmV 41 dB QAM256 0 0
16 Locked SC-QAM Downstream 16 722000000 Hz 8000000 Hz 4.8 dBmV 40.8 dB QAM256 0 0
17 Locked SC-QAM Downstream 17 730000000 Hz 8000000 Hz 4.6 dBmV 40.8 dB QAM256 0 0
18 Locked SC-QAM Downstream 18 738000000 Hz 8000000 Hz 4.6 dBmV 41 dB QAM256 0 0
19 Locked SC-QAM Downstream 19 746000000 Hz 8000000 Hz 4.3 dBmV 40.7 dB QAM256 0 0
20 Locked SC-QAM Downstream 20 754000000 Hz 8000000 Hz 4.3 dBmV 40.7 dB QAM256 0 0
21 Locked SC-QAM Downstream 21 762000000 Hz 8000000 Hz 4 dBmV 40.5 dB QAM256 0 0
22 Locked SC-QAM Downstream 22 770000000 Hz 8000000 Hz 3.9 dBmV 40.5 dB QAM256 0 0
23 Locked SC-QAM Downstream 23 778000000 Hz 8000000 Hz 3.6 dBmV 40.5 dB QAM256 0 0
24 Locked SC-QAM Downstream 24 786000000 Hz 8000000 Hz 3.2 dBmV 40.5 dB QAM256 0 0

 

 

 

CM Upstream Channel Info
Channel Lock Status Channel Type Channel ID Frequency Width Power Modulation/Profile ID
1 Locked ATDMA 1 57800000 Hz 6400000 Hz 44.8 dBmV 2
2 Locked ATDMA 2 50900000 Hz 6400000 Hz 44.8 dBmV 2
3 Locked ATDMA 3 44000000 Hz 6400000 Hz 43.3 dBmV 2
4 Locked ATDMA 4 37100000 Hz 6400000 Hz 44.8 dBmV 2
5 Locked ATDMA 5 31800000 Hz 3200000 Hz 43.5 dBmV 2
6 Locked ATDMA 6 28600000 Hz 3200000 Hz 43.5 dBmV 2
Reputatie 1

@Lycke Ziggo  Nog vergeten te vermelden, ik heb geen retourpakket ontvangen om de Connectbox retour te sturen. Zou je die even kunnen toesturen zodat ik deze terug kan sturen?

Hi @Remmetje! Thanks voor je terugkoppeling. Wat rot om te lezen dat de ticket is afgewezen en jou helemaal niets is verteld. Logisch dat je op zijn minst van ons verwacht dat we je hier over bellen of een mail over sturen, ik geef dit door als feedback aan de afdeling die hierover gaat! We horen heel graag van je hoe de afspraak is verlopen als de monteur morgen langs is geweest! 

Reputatie 1

Bedankt voor de snelle reacties iedereen. Maandag is geen probleem, ik zal zo spoedig mogelijk na het bezoek een update geven.

Reputatie 7
Badge +13

@Remmetje

Ik ben benieuwd morgen!

Zou de monteur een Ubee modem in zijn bus hebben liggen?

Of is het de bedoeling dat een moderator die alsnog opstuurt?

Reputatie 7

@Remmetje Hartelijk dank voor je update! Laat maar weten wat er verder uitkomt. We zijn erg benieuwd! In ieder geval fijn dat er actie op ondernomen wordt. 

Reputatie 1

@Mariska Ziggo @Tom. 

Monteur is zojuist geweest en heeft ook in de wijkkast gekeken. Het viel hem op dat ondanks het feit dat er langs is geweest om deze verbindingen te controleren, gezien het afgesloten ticket, dat de verbindingen erg los zaten. Deze heeft ie verder vast gezet.

De verbinding naar het huis heeft ie ook een paar minuten getest en zowel de snelheid als signaalwaarden vallen binnen de gewenste parameters. Dus daar lijkt het ook niet te liggen.

 

Het enige wat nog te testen valt is een andere modem om problemen met het chipset van de modem uit te sluiten. Het enige is hier is dat hij niet de modems bij had om direct de swap te doen. Hij adviseerde namelijk om of de Connectbox 2 (die gebruikt wordt voor het Gigabit netwerk) of de door de in dit topic geadviseerde modem. Aangezien ik het modem toch enkel per kabel verbind (en geen wifi nodig heb) en in bridge zet laat ik aan jullie welke je adviseert en op stuurt. Wij dachten gezamenlijk dat het goed is om inderdaad te testen of het modem niet een veroorzaker is. Belangrijk is natuurlijk wel dat de Next box direct met kabel op het modem geplaatst kan worden als die in bridge staat zoals dat nu ook kan met de huidige Connectbox. Dat maakt alles voor mij wel enigszins makkelijker.

 

Ik heb overigens direct na afloop een plot laten lopen en daar zie je ook nog wel een minimaal verlies. En tevens ook zelfde kwantiteit PL ook nog tijdens Fortnite na de verbetering van de upload frequentie. Ik zie wel dat in alle acties de verbinding beter is geworden overigens maar het is blijkbaar lastig te achterhalen wat het PL loss probleem veroorzaakt (als het überhaupt te verhelpen is...).

Wow heel vreemd, niet alle reacties waren ingeladen. Ik zie ze nu gelukkig wel!

Ik zie geen of maar heel weinig packet loss op de screenshots die je hierboven hebt gestuurd van Pingplotter. Ook het signaal ziet er top uit. Ik heb wat screenshots toegevoegd met uitleg. Wat is nu precies het probleem wat je ervaart?

 

Reputatie 1

Tja ik weet het nu ook niet meer. Deze avond weer enkele keren enorme spikes gehad waarbij soms wel 8% package loss was in zo'n spike van 5-10 sec. Dit keer dusdanig merkzaam dat het ook in-game problemen gaf. Zou dit te maken hebben met het feit dat het netwerk in de avond drukker bezet is en daardoor wellicht een dergelijk probleem sterker naar boven komt? De hele avond waren er namelijk meerdere spikes.

 

Update: Ik heb iets later op de avond nog plot gemaakt en je ziet daar vooral in het begin van de plot dat de ping echt niet lekker stabiel is plus dat er naar meerdere servers loss komt.

 

Reputatie 1

Tuurlijk kan ik dat.

Downstream:

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer
1 746000000 3.7 38 256 qam 19
2 610000000 4 38 256 qam 2
3 618000000 3.7 38 256 qam 3
4 626000000 3.5 38 256 qam 4
5 634000000 3.2 38 256 qam 5
6 642000000 3 38 256 qam 6
7 650000000 3.2 38 256 qam 7
8 658000000 3.9 38 256 qam 8
9 666000000 4.1 40 256 qam 9
10 674000000 4.4 38 256 qam 10
11 682000000 4.1 38 256 qam 11
12 690000000 4 38 256 qam 12
13 698000000 4.3 38 256 qam 13
14 706000000 4.1 38 256 qam 14
15 714000000 4.3 38 256 qam 15
16 722000000 3.9 38 256 qam 16
17 730000000 4 38 256 qam 17
18 738000000 4 38 256 qam 18
19 602000000 4 38 256 qam 1
20 754000000 3.7 38 256 qam 20
21 762000000 3.2 38 256 qam 21
22 770000000 2.7 38 256 qam 22
23 778000000 2.5 40 256 qam 23
24 786000000 2.4 38 256 qam 24


 

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Fouten voor RS Fouten na RS
1 Locked 38.9 129 32
2 Locked 38.9 116 0
3 Locked 38.9 102 0
4 Locked 38.6 120 0
5 Locked 38.9 121 0
6 Locked 38.9 121 14
7 Locked 38.9 110 0
8 Locked 38.9 137 0
9 Locked 40.3 109 0
10 Locked 38.9 144 0
11 Locked 38.9 116 4
12 Locked 38.6 110 0
13 Locked 38.9 125 13
14 Locked 38.9 111 13
15 Locked 38.9 103 0
16 Locked 38.9 133 0
17 Locked 38.9 137 12
18 Locked 38.9 105 11
19 Locked 38.9 152 0
20 Locked 38.9 132 0
21 Locked 38.6 137 5
22 Locked 38.9 173 13
23 Locked 40.3 145 28
24 Locked 38.6 138 16

 

Upstream

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer
1 50900000 4.6 5120 64 qam 2
2 57800000 4.6 5120 64 qam 1
3 31800000 4.475 2560 64 qam 5
4 37100000 4.475 5120 64 qam 4
5 44000000 4.575 5120 64 qam 3
6 28600000 4.475 2560 64 qam 6


 

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 ATDMA 0 0 0 0
2 ATDMA 0 0 0 0
3 ATDMA 0 0 0 0
4 ATDMA 0 0 0 0
5 ATDMA 0 0 0 0
6 ATDMA 0 0 0 0

 

Configuratie:

Primaire Downstream Service Flow

SFID 85532706
Maximale snelheid 267500000
Maximum Traffic Burst 42600
Minimale snelheid 0


 

Primaire Upstream Service Flow

SFID 85524513
Maximale snelheid 26750000
Maximum Traffic Burst 42600
Minimale snelheid 0
Maximum Concatenated Burst 42600
Roostertype BestEffort

 

 

Netwerkhistorie vind je hieronder. Ik heb de Mac adressen er wel even uitgehaald… zijn overigens altijd dezelfde genoemde MAC adressen).

Tijd Prioriteit Omschrijving
21/09/2020 19:22:49 notice LAN login Success;CM-MAC=---;CMTS-MAC=--;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21/09/2020 19:22:36 Let op! LAN login FAILED : Incorrect Username / Password / ConnectionType;CM-MAC=--;CMTS-MAC=--;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13/09/2020 17:24:46 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=---;CMTS-MAC=0---;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13/09/2020 15:52:38 notice TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=1---;CMTS-MAC=0---;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21/08/2020 19:34:22 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=1---;CMTS-MAC=0---;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21/08/2020 17:19:45 notice TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=1---;CMTS-MAC=0---;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04/07/2020 17:12:51 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=1---;CMTS-MAC=0---:CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04/07/2020 10:38:30 Fout DHCP RENEW sent - No response for IPv4;CM-MAC=1---;CMTS-MAC=0---;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
28/06/2020 16:00:14 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=1---;CMTS-MAC=0----;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
28/06/2020 15:10:54 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=1---;CMTS-MAC=0---;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
03/06/2020 03:56:24 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=1---;CMTS-MAC=0---;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
02/06/2020 20:53:17 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=1---;CMTS-MAC=0---;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
22/05/2020 12:37:37 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=1---;CMTS-MAC=0---;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
22/05/2020 10:30:14 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=1---;CMTS-MAC=0---;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30/03/2020 17:47:38 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=1---;CMTS-MAC=0---;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30/03/2020 15:09:13 notice DHCP Renew - lease parameters time zone-7200 modified;CM-MAC=1---;CMTS-MAC=0---;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
06/03/2020 11:03:13 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=1---;CMTS-MAC=0---;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
06/03/2020 09:24:17 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=1---;CMTS-MAC=0---;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
06/03/2020 09:24:17 critical SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=1---;CMTS-MAC=0---;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
27/02/2020 03:07:29 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=1---;CMTS-MAC=0---;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Reputatie 1
Hoofdaansluiting waarvan dat POA-13-A recent vernieuwd is door een monteur

 

Reputatie 6

@Remmetje Top dat je contact hebt gehad. Helaas zijn er geen vervolgstappen uitgevoerd na je laatste contact, waarvoor mijn oprechte excuses. 

De monteur welke op 3 oktober jl. bij je was, heeft wel een vervolgtaak aangemaakt. De monteur zag namelijk dat er problemen op wijkniveau waren/zijn. Omdat ik zelf geen toegang heb tot dit ticket, heb ik de verantwoordelijke afdeling gevraagd hoe het ervoor staat en wat het vervolg wordt. Zodra ik meer weet, hoor je van me. 

Reputatie 7
Badge +13

Dat ziet er niet best uit wat ik terug zie in de netwerkhistorie.

Zou je het kapje van de poa splitter kunnen halen?

Deze kan voor signaal problemen zorgen.

Als de poa splitter er zonder kapje weer op zit dan even het modem opnieuw opstarten.

(1 minuut van stroom halen)

 

Reputatie 1

Dank je @Vincent Ziggo . Zover ik begreep is die vervolgtaak wel opgevolgd en is daardoor de verbinding iets stabieler geworden maar heeft het tegelijkertijd niet tot geleid dat het probleem van het packet verlies is opgelost. Want helaas is de packet loss er nog steeds. Ik waardeer in ieder geval de opvolging en hoor graag wat het vervolg wordt.

Reageer