Vraag

Fortnite upload package loss

  • 21 september 2020
  • 80 reacties
  • 1096 keer bekeken


Toon eerste bericht

80 Reacties

Reputatie 1

Dank je @Vincent Ziggo . Zover ik begreep is die vervolgtaak wel opgevolgd en is daardoor de verbinding iets stabieler geworden maar heeft het tegelijkertijd niet tot geleid dat het probleem van het packet verlies is opgelost. Want helaas is de packet loss er nog steeds. Ik waardeer in ieder geval de opvolging en hoor graag wat het vervolg wordt.

Reputatie 6

@Remmetje Top dat je contact hebt gehad. Helaas zijn er geen vervolgstappen uitgevoerd na je laatste contact, waarvoor mijn oprechte excuses. 

De monteur welke op 3 oktober jl. bij je was, heeft wel een vervolgtaak aangemaakt. De monteur zag namelijk dat er problemen op wijkniveau waren/zijn. Omdat ik zelf geen toegang heb tot dit ticket, heb ik de verantwoordelijke afdeling gevraagd hoe het ervoor staat en wat het vervolg wordt. Zodra ik meer weet, hoor je van me. 

Reputatie 1

Zojuist telefonisch contact gehad met een medewerker om te kijken of de case nog open stond en die gaf aan dat er op het ogenblik leek dat er geen case open stond. Wat dus impliceert dat de werkzaamheden vrijdag alsnog zijn gedaan.

 

Met dat in het achterhoofd had ik in het weekend al de stroom van de modem afgehaald om te kijken wat het resultaat was. Resultaat is op dit moment dat de verbinding wat stabieler leek dan voorheen echter de packet loss blijft nog wel bestaan. De medewerker heeft daaropvolgend een ticket aangemaakt om verder te kijken wat er aan de hand is. 

 

Overigens waren de waardes in het modem al wat beter dan voorheen al blijf je ook nog fouten na RS zien.

 

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer
1 770000000 3.2 38 256 qam 22
2 610000000 4.3 38 256 qam 2
3 618000000 4.3 40 256 qam 3
4 626000000 3.9 38 256 qam 4
5 634000000 3.5 38 256 qam 5
6 642000000 3 38 256 qam 6
7 650000000 3.5 38 256 qam 7
8 658000000 4 38 256 qam 8
9 666000000 4.5 38 256 qam 9
10 674000000 4.9 38 256 qam 10
11 682000000 4.6 40 256 qam 11
12 690000000 4.5 38 256 qam 12
13 698000000 4.6 40 256 qam 13
14 706000000 4.5 40 256 qam 14
15 714000000 4.5 38 256 qam 15
16 722000000 4.1 38 256 qam 16
17 730000000 4.4 38 256 qam 17
18 738000000 4.5 40 256 qam 18
19 746000000 4.1 38 256 qam 19
20 754000000 4.1 38 256 qam 20
21 762000000 3.7 38 256 qam 21
22 602000000 4 38 256 qam 1
23 778000000 3 40 256 qam 23
24 786000000 2.7 38 256 qam 24


 

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Fouten voor RS Fouten na RS
1 Locked 38.9 35 0
2 Locked 38.9 44 0
3 Locked 40.3 27 12
4 Locked 38.6 20 0
5 Locked 38.6 23 0
6 Locked 38.9 23 0
7 Locked 38.9 14 0
8 Locked 38.9 17 0
9 Locked 38.6 13 0
10 Locked 38.9 16 0
11 Locked 40.3 7 0
12 Locked 38.9 27 0
13 Locked 40.3 9 0
14 Locked 40.3 21 0
15 Locked 38.9 18 0
16 Locked 38.9 17 0
17 Locked 38.9 12 0
18 Locked 40.3 15 0
19 Locked 38.9 16 0
20 Locked 38.9 14 0
21 Locked 38.9 30 0
22 Locked 38.6 43 0
23 Locked 40.3 21 0
24 Locked 38.9 20 0

 

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer
1 44000000 4.45 5120 64 qam 3
2 57800000 4.575 5120 64 qam 1
3 37100000 4.475 5120 64 qam 4
4 50900000 4.55 5120 64 qam 2
5 31800000 4.45 2560 64 qam 5
6 28600000 4.45 2560 64 qam 6


 

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 ATDMA 0 0 0 0
2 ATDMA 0 0 0 0
3 ATDMA 0 0 0 0
4 ATDMA 0 0 0 0
5 ATDMA 0 0 0 0
6 ATDMA 0 0 0 0
Reputatie 1

Zojuist even contact gehad met Technische Dienst. De case staat nog steeds open en gepland om deze week te voltooien, dus hopelijk dat de reparatie alsnog vandaag wordt uitgevoerd aan de distributiekast. We gaan het zien. Tot nu toe weinig verandering aan de lijn (maar zonder reparatie is dat ook verwacht).

 

Ik houd jullie op de hoogte.

Reputatie 7
Badge +13

Bedankt voor de terugkoppeling.

Ben erg benieuwd naar de resultaten volgende week!

Reputatie 1

Update vanuit mijn kant: Zeer vriendelijke monteur is langsgeweest en heeft tot wel twee keer toe alle relevante binnenkabels bekeken en doorgemeten. Binnenshuis is ook geen enkel probleem te signaleren maar de upstream is inderdaad problematisch. Verder leek het erop dat er meer mensen binnen het blok met hetzelfde probleem zitten. Na contact te hebben gehad met Ziggo intern is er nu een afspraak gemaakt om naar de verdeelkast te kijken in de wijk want het probleem bevindt zich dieper in Ziggo's netwerk. Die staat voor volgende week gepland dus nu maar duimen dat dat de oplossing gaat geven.

 

Volgende week vrijdag zal ik een update geven om aan te geven of daar inderdaad het probleem lag en het issue is verholpen (laten we het hopen!).

Hi @Remmetje

Sorry dat we pas nu op je bericht kunnen reageren. Ik zie dat je contact hebt gehad via Twitter en de monteur intussen ingepland staat voor morgenmiddag. Laat je ons weten hoe het hierna gaat? 

Reputatie 1

@Erik S Ziggo Dus wat gaat het actieplan worden aangezien we e.e.a. hebben kunnen uitsluiten dat het probleem niet binnen in mijn huis lijkt te liggen?

Reputatie 1

Verbinding blijft instabiel, dit weekend is wat dat betreft vrij dramatisch. Ik heb ook even een ping laten lopen naar Tweakers.net en zelfs daar geeft ie nu ook package loss. Ik denk dat er op korte termijn door een monteur zowel binnen en buiten gekeken moet worden om te bepalen wat er nu aan de hand is...

 

Reputatie 1

De verbinding is overigens deze ochtend zwaar instabiel. Relatief veel package loss die soms tot 4% oplopen. Zelden zie ik dat. Wellicht toch even naar de verbinding kijken. 

Reputatie 1

@Erik S Ziggo Nou ik heb de resultaten. Ook als ik de Connectbox in router-stand met een enkele kabel aansluit op de bron (xbox in dit geval) merk ik op dat het probleem (upload packet loss) helaas niet is verholpen. De packet loss komt helaas toch nog voor al was het in de test iets minder frequent dan in de reguliere setup (in de avond) maar deze test was dan ook op het midden op de dag waarbij in mijn huis geen enkel ander device een internetconnectie had.

 

Hopelijk heb je wat aan bovenstaande. Ik geef de resultaten gewoon zo eerlijk mogelijk weer dat is het enige wat ik kan doen.

Reputatie 1

Ik zal het morgen even uitproberen en zal de uitkomst laten weten. 

Reputatie 5
Badge +4

Jullie hebben gelijk hoor @Tom. en @Remmetje, ook ik acht de kans klein dat het daar fout gaat. Maar om het met zekerheid te kunnen zeggen zou het fijn zijn als we dit nog kunnen uitsluiten. En wie weet maakt het nog verschil! Zo niet, dan moeten we dieper in het signaal duiken en mogelijk moet er dan opnieuw een monteur aangestuurd worden. We kunnen dan echter wel direct met een goed verhaal aankloppen bij de monteur en ‘bewijzen’ dat het aan jouw kant snor zit! ;-)

Reputatie 1

Bedankt voor de hulp @Tom. :)

 

@Erik S Ziggo Wat ik bedoelde was het plaatsen van die nieuwe POA splitter. En tuurlijk zou ik eens kunnen proberen om de kabel direct op de modem te plaatsen en te kijken of het probleem zich dan voordoet. Al acht ik de kans klein dat daar de oorzaak is, geen enkele plotter leek uit te wijzen dat daar het signaalverlies ontstond. Maar ik ben de expert niet (vandaar ook dat ik het hier vraag). Als na antwoord op Tom zijn vraag blijkt dat dit nodig is dan zal ik dat morgen kunnen doen (vanavond helaas niet mogelijk).

Reputatie 7
Badge +13

@Erik S Ziggo 

Had je de netwerkhistorie ook gelezen?

De problemen die daar in voor komen lijken me niet opgelost door het modem te gebruiken ipv de router🙂

De router veroorzaakt deze problemen niet.

Toch?

 

Als ik het mis heb dan hoor ik het ook graag🙂

 

 

Tuurlijk kan ik dat.

Downstream:

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer
1 746000000 3.7 38 256 qam 19
2 610000000 4 38 256 qam 2
3 618000000 3.7 38 256 qam 3
4 626000000 3.5 38 256 qam 4
5 634000000 3.2 38 256 qam 5
6 642000000 3 38 256 qam 6
7 650000000 3.2 38 256 qam 7
8 658000000 3.9 38 256 qam 8
9 666000000 4.1 40 256 qam 9
10 674000000 4.4 38 256 qam 10
11 682000000 4.1 38 256 qam 11
12 690000000 4 38 256 qam 12
13 698000000 4.3 38 256 qam 13
14 706000000 4.1 38 256 qam 14
15 714000000 4.3 38 256 qam 15
16 722000000 3.9 38 256 qam 16
17 730000000 4 38 256 qam 17
18 738000000 4 38 256 qam 18
19 602000000 4 38 256 qam 1
20 754000000 3.7 38 256 qam 20
21 762000000 3.2 38 256 qam 21
22 770000000 2.7 38 256 qam 22
23 778000000 2.5 40 256 qam 23
24 786000000 2.4 38 256 qam 24


 

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Fouten voor RS Fouten na RS
1 Locked 38.9 129 32
2 Locked 38.9 116 0
3 Locked 38.9 102 0
4 Locked 38.6 120 0
5 Locked 38.9 121 0
6 Locked 38.9 121 14
7 Locked 38.9 110 0
8 Locked 38.9 137 0
9 Locked 40.3 109 0
10 Locked 38.9 144 0
11 Locked 38.9 116 4
12 Locked 38.6 110 0
13 Locked 38.9 125 13
14 Locked 38.9 111 13
15 Locked 38.9 103 0
16 Locked 38.9 133 0
17 Locked 38.9 137 12
18 Locked 38.9 105 11
19 Locked 38.9 152 0
20 Locked 38.9 132 0
21 Locked 38.6 137 5
22 Locked 38.9 173 13
23 Locked 40.3 145 28
24 Locked 38.6 138 16

 

Upstream

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer
1 50900000 4.6 5120 64 qam 2
2 57800000 4.6 5120 64 qam 1
3 31800000 4.475 2560 64 qam 5
4 37100000 4.475 5120 64 qam 4
5 44000000 4.575 5120 64 qam 3
6 28600000 4.475 2560 64 qam 6


 

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 ATDMA 0 0 0 0
2 ATDMA 0 0 0 0
3 ATDMA 0 0 0 0
4 ATDMA 0 0 0 0
5 ATDMA 0 0 0 0
6 ATDMA 0 0 0 0

 

Configuratie:

Primaire Downstream Service Flow

SFID 85532706
Maximale snelheid 267500000
Maximum Traffic Burst 42600
Minimale snelheid 0


 

Primaire Upstream Service Flow

SFID 85524513
Maximale snelheid 26750000
Maximum Traffic Burst 42600
Minimale snelheid 0
Maximum Concatenated Burst 42600
Roostertype BestEffort

 

 

Netwerkhistorie vind je hieronder. Ik heb de Mac adressen er wel even uitgehaald… zijn overigens altijd dezelfde genoemde MAC adressen).

Tijd Prioriteit Omschrijving
21/09/2020 19:22:49 notice LAN login Success;CM-MAC=---;CMTS-MAC=--;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21/09/2020 19:22:36 Let op! LAN login FAILED : Incorrect Username / Password / ConnectionType;CM-MAC=--;CMTS-MAC=--;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13/09/2020 17:24:46 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=---;CMTS-MAC=0---;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13/09/2020 15:52:38 notice TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=1---;CMTS-MAC=0---;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21/08/2020 19:34:22 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=1---;CMTS-MAC=0---;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21/08/2020 17:19:45 notice TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=1---;CMTS-MAC=0---;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04/07/2020 17:12:51 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=1---;CMTS-MAC=0---:CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04/07/2020 10:38:30 Fout DHCP RENEW sent - No response for IPv4;CM-MAC=1---;CMTS-MAC=0---;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
28/06/2020 16:00:14 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=1---;CMTS-MAC=0----;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
28/06/2020 15:10:54 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=1---;CMTS-MAC=0---;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
03/06/2020 03:56:24 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=1---;CMTS-MAC=0---;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
02/06/2020 20:53:17 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=1---;CMTS-MAC=0---;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
22/05/2020 12:37:37 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=1---;CMTS-MAC=0---;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
22/05/2020 10:30:14 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=1---;CMTS-MAC=0---;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30/03/2020 17:47:38 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=1---;CMTS-MAC=0---;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30/03/2020 15:09:13 notice DHCP Renew - lease parameters time zone-7200 modified;CM-MAC=1---;CMTS-MAC=0---;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
06/03/2020 11:03:13 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=1---;CMTS-MAC=0---;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
06/03/2020 09:24:17 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=1---;CMTS-MAC=0---;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
06/03/2020 09:24:17 critical SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=1---;CMTS-MAC=0---;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
27/02/2020 03:07:29 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=1---;CMTS-MAC=0---;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

 

 

Reputatie 5
Badge +4

Hi @Remmetje, welkom hier op de Community en goed dat je in de lucht komt met het probleem dat je inmiddels al enkele maanden ervaart.. Ik begrijp dat het probleem nog steeds speelt ondanks de goede hulp van @Tom., tijd voor nader onderzoek!

Vanuit hier heb ik je modem onder de loep genomen en bij het uitlezen van het signaal neem ik daar wat schommelingen waar. Mogelijk zorgt dit voor de problemen die je ervaart tijdens het gamen, al kunnen we dit nu nog niet met zekerheid zeggen.

Heb je misschien de mogelijkheid om het ook eens te testen door je verbinding te laten lopen via ons modem met een internetkabel en dus niet via je eigen router? Dit vereist wel het tijdelijk in Router mode zetten van ons modem. Zo kunnen we je eigen router nog uitsluiten als mogelijke boosdoener. Kun je daarnaast toelichten wat een “swap op de access point" precies is en wat de monteur toen gedaan heeft? Dat is mij niet direct duidelijk. Ik hoor het graag!

Reputatie 7
Badge +13

Dankjewel!

Jij ook een fijne avond gewenst 🙂

Reputatie 1

We wachten het ff af😁

 

Fijne avond in ieder geval. 

Reputatie 7
Badge +13

Dan heb ik zo'n vermoeden dat een moderator een monteur stuurt die zowel binnen als buiten metingen kan en mag verrichten.

We gaan het zien🙂

Reputatie 1

Ja hij had alleen binnen gekeken. 10 jaar geleden hadden we ook veel problemen met de connectie en toen bleek de connector in de wijkkast gecorrodeerd te zijn. En nu eigenlijk weer sinds een maandje of 9. En met streamen enzo heb je er niet veel last van maar wel met zoiets als gaming.

Reputatie 7
Badge +13

Graag gedaan!🙂

Bedankt voor de complimenten😀

Ik ben ervan overtuigd dat het goed komt!

Had de monteur alleen binnen gekeken?

Reputatie 1

Gedaan! Hartstikke bedankt alvast Tom. Hopelijk dat de moderators hier dan verder in kunnen duiken om eens te zien waar het vandaan komt. Nadat de monteur langs was geweest heb ik altijd gedacht dat het maar aan mijn apparatuur zou liggen maar door het wisselen van kabels en hardware bleef het dus vandaar eens de stap hiernaartoe. Je bent in ieder geval super behulpzaam geweest en hopelijk dat Ziggo erachter komt waar dit door komt.

Reputatie 7
Badge +13

Nog geen verandering.

Wel dat de pre rs errors al gelijk oplopen na opstarten.

Mijn gevoel zegt dat dit probleem van buitenaf komt. (De wijkkast)

 

Zou je je postcode en huisnummer in je profiel willen zetten?

https://community.ziggo.nl/settings/profile 

 

'n moderator zal dan binnen 1-3 dagen langskomen en een blik op je signaal werpen en vanuit daar actie ondernemen🙂

 

Reputatie 1

Dit zijn de geupdate waarden nu het kapje eraf is. Wat zegt dit je?

Reputatie 1

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer
1 746000000 3.5 38 256 qam 19
2 610000000 3.9 38 256 qam 2
3 618000000 3.7 38 256 qam 3
4 626000000 3.5 38 256 qam 4
5 634000000 3.2 38 256 qam 5
6 642000000 2.9 38 256 qam 6
7 650000000 3.2 38 256 qam 7
8 658000000 3.9 38 256 qam 8
9 666000000 4.1 40 256 qam 9
10 674000000 4.4 38 256 qam 10
11 682000000 4.1 40 256 qam 11
12 690000000 4 38 256 qam 12
13 698000000 4.1 38 256 qam 13
14 706000000 4 38 256 qam 14
15 714000000 4.1 38 256 qam 15
16 722000000 3.7 38 256 qam 16
17 730000000 3.9 38 256 qam 17
18 738000000 4 38 256 qam 18
19 602000000 4 38 256 qam 1
20 754000000 3.5 38 256 qam 20
21 762000000 3 38 256 qam 21
22 770000000 2.7 38 256 qam 22
23 778000000 2.5 40 256 qam 23
24 786000000 2.2 38 256 qam 24


 

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Fouten voor RS Fouten na RS
1 Locked 38.9 0 0
2 Locked 38.9 6 0
3 Locked 38.9 5 0
4 Locked 38.6 6 0
5 Locked 38.6 12 0
6 Locked 38.6 0 0
7 Locked 38.9 0 0
8 Locked 38.9 5 0
9 Locked 40.3 4 0
10 Locked 38.9 5 0
11 Locked 40.3 0 0
12 Locked 38.9 0 0
13 Locked 38.9 6 0
14 Locked 38.9 0 0
15 Locked 38.6 6 0
16 Locked 38.6 0 0
17 Locked 38.9 0 0
18 Locked 38.9 6 0
19 Locked 38.9 5 0
20 Locked 38.9 0 0
21 Locked 38.9 0 0
22 Locked 38.9 0 0
23 Locked 40.3 6 0
24 Locked 38.9 5 0

 

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer
1 50900000 4.6 5120 64 qam 2
2 57800000 4.6 5120 64 qam 1
3 37100000 4.6 5120 64 qam 4
4 44000000 4.6 5120 64 qam 3
5 28600000 4.475 2560 64 qam 6
6 31800000 4.475 2560 64 qam 5


 

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 ATDMA 0 0 0 0
2 ATDMA 0 0 0 0
3 ATDMA 0 0 0 0
4 ATDMA 0 0 0 0
5 ATDMA 0 0 0 0
6 ATDMA 0 0 0 0

 

 

 

Reageer