Vraag

Fortnite upload package loss

  • 21 september 2020
  • 80 reacties
  • 1096 keer bekeken


Toon eerste bericht

80 Reacties

Reputatie 1

Voor de volledigheid, het aantal uncorrectables is na 7 dagen in use van het modem toch best gestegen.

 

CM Downstream Channel Info
Channel Lock Status Channel Type Channel ID Frequency Width Power SNR Modulation Profile ID Correctables Uncorrectables
1 Locked SC-QAM Downstream 5 634000000 Hz 8000000 Hz 5.3 dBmV 40.5 dB QAM256 49 0
2 Locked SC-QAM Downstream 1 602000000 Hz 8000000 Hz 5.2 dBmV 40.6 dB QAM256 55 0
3 Locked SC-QAM Downstream 2 610000000 Hz 8000000 Hz 5 dBmV 40.5 dB QAM256 41 28
4 Locked SC-QAM Downstream 3 618000000 Hz 8000000 Hz 5.2 dBmV 40.6 dB QAM256 59 0
5 Locked SC-QAM Downstream 4 626000000 Hz 8000000 Hz 5.3 dBmV 40.6 dB QAM256 62 42
6 Locked SC-QAM Downstream 6 642000000 Hz 8000000 Hz 5.2 dBmV 40.2 dB QAM256 57 19
7 Locked SC-QAM Downstream 7 650000000 Hz 8000000 Hz 5.5 dBmV 40.5 dB QAM256 65 0
8 Locked SC-QAM Downstream 8 658000000 Hz 8000000 Hz 5.5 dBmV 40.6 dB QAM256 48 30
9 Locked SC-QAM Downstream 9 666000000 Hz 8000000 Hz 5.4 dBmV 40.7 dB QAM256 55 0
10 Locked SC-QAM Downstream 10 674000000 Hz 8000000 Hz 5.6 dBmV 40.1 dB QAM256 42 0
11 Locked SC-QAM Downstream 11 682000000 Hz 8000000 Hz 5.5 dBmV 40.7 dB QAM256 43 0
12 Locked SC-QAM Downstream 12 690000000 Hz 8000000 Hz 5.9 dBmV 40.8 dB QAM256 51 0
13 Locked SC-QAM Downstream 13 698000000 Hz 8000000 Hz 6 dBmV 40.9 dB QAM256 47 0
14 Locked SC-QAM Downstream 14 706000000 Hz 8000000 Hz 5.8 dBmV 40.8 dB QAM256 38 0
15 Locked SC-QAM Downstream 15 714000000 Hz 8000000 Hz 5.8 dBmV 40.8 dB QAM256 48 0
16 Locked SC-QAM Downstream 16 722000000 Hz 8000000 Hz 5.4 dBmV 40.6 dB QAM256 39 0
17 Locked SC-QAM Downstream 17 730000000 Hz 8000000 Hz 5.2 dBmV 40.6 dB QAM256 46 0
18 Locked SC-QAM Downstream 18 738000000 Hz 8000000 Hz 5.2 dBmV 40.7 dB QAM256 69 0
19 Locked SC-QAM Downstream 19 746000000 Hz 8000000 Hz 4.9 dBmV 40.4 dB QAM256 70 0
20 Locked SC-QAM Downstream 20 754000000 Hz 8000000 Hz 4.9 dBmV 40.5 dB QAM256 61 0
21 Locked SC-QAM Downstream 21 762000000 Hz 8000000 Hz 4.7 dBmV 40.4 dB QAM256 69 0
22 Locked SC-QAM Downstream 22 770000000 Hz 8000000 Hz 4.5 dBmV 40.3 dB QAM256 83 0
23 Locked SC-QAM Downstream 23 778000000 Hz 8000000 Hz 4.3 dBmV 40.4 dB QAM256 85 0
24 Locked SC-QAM Downstream 24 786000000 Hz 8000000 Hz 3.9 dBmV 40.2 dB QAM256 90 1

 

 

 

CM Upstream Channel Info
Channel Lock Status Channel Type Channel ID Frequency Width Power Modulation/Profile ID
1 Locked ATDMA 1 57800000 Hz 6400000 Hz 43.8 dBmV 2
2 Locked ATDMA 2 50900000 Hz 6400000 Hz 44.5 dBmV 2
3 Locked ATDMA 3 44000000 Hz 6400000 Hz 44 dBmV 2
4 Locked ATDMA 4 37100000 Hz 6400000 Hz 44 dBmV 2
5 Locked ATDMA 5 31800000 Hz 3200000 Hz 43.5 dBmV 2
6 Locked ATDMA 6 28600000 Hz 3200000 Hz 43.3 dBmV 2
Reputatie 1

@Paul Ziggo 

Dat is top Paul! Laten we inderdaad over 7 dagen dan eens kijken. Ik heb echter niet de software om constant te monitoren en door de gezinssituatie is gamen ook echt alleen maar mogelijk in de avond dus mijn exposure zogezegd is beperkt tot die momenten dat ik online game. Ik zal echter wel steekproeven blijven doen over de dagen heen om te kijken naar de kwaliteit van de verbinding (software laat ook maar intervallen van max 10 min per meting zien) en zal het eventuele package loss percentage melden per meting (ik weet dat ik naar de laatste hop moet kijken). En als ik in de avonden er echt last van heb gehad (zoals ik dat recent ook had), dan laat ik dit ook weten aan het einde van de 7 dagen.

 

Bedankt in ieder geval dat het probleem serieus wordt genomen door Ziggo, dat waardeer ik echt, en ik ben ook wel benieuwd wat jouw meting straks laat zien. Jij zal daarin een duidelijker beeld hebben.

 

Laatste 2 dagen gamen was overigens wel weer zonder problemen. Zou het afhankelijk kunnen zijn van de drukte van het internetverkeer in de wijk (ik gis hier wat)?

Reputatie 7
Badge +12

@Remmetje Zie je dan ook waar de packetloss precies ontstaat? Deel anders een screenshot van een pingsessie.

Ik heb net een plot 10 min laten draaien en daar zie je gewoon op verschillende signalen een incidentele loss (zie bijlage). Per plot zie je eigenlijk dat die op verschillende hops loss heeft. In het verleden viel het mij op dat ie meestal tussen hop 4 en 9 verlies leed. 

blijft netjes onder de 40 ms

Reputatie 1

Verbinding blijft instabiel, dit weekend is wat dat betreft vrij dramatisch. Ik heb ook even een ping laten lopen naar Tweakers.net en zelfs daar geeft ie nu ook package loss. Ik denk dat er op korte termijn door een monteur zowel binnen en buiten gekeken moet worden om te bepalen wat er nu aan de hand is...

 

Reputatie 7
Badge +13

Dankjewel!

Jij ook een fijne avond gewenst 🙂

Reputatie 1

Zojuist telefonisch contact gehad met een medewerker om te kijken of de case nog open stond en die gaf aan dat er op het ogenblik leek dat er geen case open stond. Wat dus impliceert dat de werkzaamheden vrijdag alsnog zijn gedaan.

 

Met dat in het achterhoofd had ik in het weekend al de stroom van de modem afgehaald om te kijken wat het resultaat was. Resultaat is op dit moment dat de verbinding wat stabieler leek dan voorheen echter de packet loss blijft nog wel bestaan. De medewerker heeft daaropvolgend een ticket aangemaakt om verder te kijken wat er aan de hand is. 

 

Overigens waren de waardes in het modem al wat beter dan voorheen al blijf je ook nog fouten na RS zien.

 

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer
1 770000000 3.2 38 256 qam 22
2 610000000 4.3 38 256 qam 2
3 618000000 4.3 40 256 qam 3
4 626000000 3.9 38 256 qam 4
5 634000000 3.5 38 256 qam 5
6 642000000 3 38 256 qam 6
7 650000000 3.5 38 256 qam 7
8 658000000 4 38 256 qam 8
9 666000000 4.5 38 256 qam 9
10 674000000 4.9 38 256 qam 10
11 682000000 4.6 40 256 qam 11
12 690000000 4.5 38 256 qam 12
13 698000000 4.6 40 256 qam 13
14 706000000 4.5 40 256 qam 14
15 714000000 4.5 38 256 qam 15
16 722000000 4.1 38 256 qam 16
17 730000000 4.4 38 256 qam 17
18 738000000 4.5 40 256 qam 18
19 746000000 4.1 38 256 qam 19
20 754000000 4.1 38 256 qam 20
21 762000000 3.7 38 256 qam 21
22 602000000 4 38 256 qam 1
23 778000000 3 40 256 qam 23
24 786000000 2.7 38 256 qam 24


 

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Fouten voor RS Fouten na RS
1 Locked 38.9 35 0
2 Locked 38.9 44 0
3 Locked 40.3 27 12
4 Locked 38.6 20 0
5 Locked 38.6 23 0
6 Locked 38.9 23 0
7 Locked 38.9 14 0
8 Locked 38.9 17 0
9 Locked 38.6 13 0
10 Locked 38.9 16 0
11 Locked 40.3 7 0
12 Locked 38.9 27 0
13 Locked 40.3 9 0
14 Locked 40.3 21 0
15 Locked 38.9 18 0
16 Locked 38.9 17 0
17 Locked 38.9 12 0
18 Locked 40.3 15 0
19 Locked 38.9 16 0
20 Locked 38.9 14 0
21 Locked 38.9 30 0
22 Locked 38.6 43 0
23 Locked 40.3 21 0
24 Locked 38.9 20 0

 

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer
1 44000000 4.45 5120 64 qam 3
2 57800000 4.575 5120 64 qam 1
3 37100000 4.475 5120 64 qam 4
4 50900000 4.55 5120 64 qam 2
5 31800000 4.45 2560 64 qam 5
6 28600000 4.45 2560 64 qam 6


 

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 ATDMA 0 0 0 0
2 ATDMA 0 0 0 0
3 ATDMA 0 0 0 0
4 ATDMA 0 0 0 0
5 ATDMA 0 0 0 0
6 ATDMA 0 0 0 0
Reputatie 1

@Remmetje Bedankt voor je terugkoppeling en fijn dat je eerste bevindingen goed zijn. Wat betreft de package los (0 tot 0.3%) hoe heb je dit precies vastgesteld en merk je ook 
iets als je de verbinding gebruikt?

Terwijl ik de game speelde op de Xbox, waar de upload package loss soms te zien was, had ik verschillende ping plots lopen op de PC. Iedere 10 minuten keek ik even naar de plots om de package loss (dus een werkelijk pakket aan het eind van het signaal) vast te stellen. Meestal zat er ook daar dus een loss maar heel soms ook niet. 

 

Verder heb ik er gisteren qua verbinding niets van gemerkt. 

Reputatie 1

@Paul Ziggo 

Ik ben benieuwd naar wat uit jouw monitoring is gekomen. Zou je de resultaten kunnen delen? Ik heb de volgende observaties deze week gedaan. Je ziet hierin wel een trend dat er eigenlijk altijd wel PL is, al komt die eigenlijk niet boven de 1% uit als je steeds een langere periode meet.

 

  Di Wo Do Vr Za Zo Ma
  17-11-2020 18-11-2020 19-11-2020 20-11-2020 21-11-2020 22-11-2020 23-11-2020
Packet Loss momenten 14:28 = 0,3% PL 09:00 = 0,3% PL 09:00 = 0,0% PL 19:25 = 0,0% PL 14:00 = 0,3% PL 11:00 = 0,5% PL 15:45 = 0,1% PL
  Avond: geringe PL (<1%) Om 9:11 - 9:12 viel internet en tv weg 17:00 = 0,4% PL Avond: Geen activiteit gedaan Avond: Geen activiteit gedaan 17:00 = 0,2% PL Avond: geringe PL (<1%)
    17:00 = 0,0% PL 20:15 = 0,2% PL     21:00 = 0,0% PL 20:55 - Flinke spike (bijna discon)
    Avond: Geen activiteit gedaan Avond: geringe PL (<1%)     Avond: Geen activiteit gedaan  
Reputatie 5
Badge +4

Hi @Remmetje, welkom hier op de Community en goed dat je in de lucht komt met het probleem dat je inmiddels al enkele maanden ervaart.. Ik begrijp dat het probleem nog steeds speelt ondanks de goede hulp van @Tom., tijd voor nader onderzoek!

Vanuit hier heb ik je modem onder de loep genomen en bij het uitlezen van het signaal neem ik daar wat schommelingen waar. Mogelijk zorgt dit voor de problemen die je ervaart tijdens het gamen, al kunnen we dit nu nog niet met zekerheid zeggen.

Heb je misschien de mogelijkheid om het ook eens te testen door je verbinding te laten lopen via ons modem met een internetkabel en dus niet via je eigen router? Dit vereist wel het tijdelijk in Router mode zetten van ons modem. Zo kunnen we je eigen router nog uitsluiten als mogelijke boosdoener. Kun je daarnaast toelichten wat een “swap op de access point" precies is en wat de monteur toen gedaan heeft? Dat is mij niet direct duidelijk. Ik hoor het graag!

Reputatie 1

@Mariska Ziggo Vooropvolgend op bovenstaande posts. Ik heb vandaag wederom even wat tests gedaan door direct op het Ziggo Modem te connecten (in dit geval dus de Ubee). De resultaten zijn zeker interessant te noemen.

 

Het begon eigenlijk met onderstaand plaatje. Daar zie je 1 pakket verlies direct nadat ik de verbinding direct op het Ubee modem had geplaatst. Hoe snel ik de conclusie wou trekken dat het echt niet aan mijn interne netwerk ligt testte ik nog even verder.

 

Terwijl ik dus nog direct verbonden ben met de Ubee heb ik nog meerdere plots laten lopen en heb ik ook online Fortnite getest. Hierin kwam naar voren dat ik gedurende 30 min geen enkel pakket verloor. Natuurlijk was dit met maar 1 enkele actieve verbinding en op een relatief rustig tijdstip (17:00 uur) maar dat was hoopvol nieuws. Daarna connecte ik de Xbox ook even direct op het modem ook daar kwam hetzelfde resultaat uit, geen pakket verlies.

 

Omdat ik hiermee ging twijfelen of wellicht mijn eigen router wellicht niet een oorzaak kan zijn heb ik direct ook enkele andere testen gedaan. Als eerste zette ik de Ubee in router functie en liet ik 1 kabel direct naar mijn PC lopen met ping plots daarop en 1 kabel via mijn eigen router naar de Xbox (modem>router>xbox). Terwijl ik online Fortnite op de Xbox speelde waren er geen enkele package losses te zien. Daarna draaide ik de setting om om te bepalen hoe daar het resultaat was en ook daar geen packet loss.

 

Uiteindelijk daarna ook weer alles in dezelfde setting als altijd geplaatst en wederom in deze 2 uur gedurende test praktijk weer geen packet loss op zowel PC of Xbox.

 

Bovenstaande is dus allemaal positief en hoopvol. Het kan dus echt wel dat er een verbinding geleverd wordt waar geen packet loss op bevindt. Natuurlijk was het niet gedurende prime time maar het geeft aan dat het mogelijk is.

 

De conclusie die ik hier echter wel wederom aan kan hangen is dat wanneer packet loss ontstaat in de lijn dat het voor mij nog steeds niet aannemelijk is dat dit aan mij ligt maar dat het ergens fout gaat in het netwerk van Ziggo zoals dat enkele dagen geleden wel tot een dieptepunt leidde (waarbij zelfs de game-ervaring negatief werd beïnvloed). Je zag het ook terug in de waardes van het Ubee modem.

 

Als ik even de data wat verder analyseer die ik zelf voorhanden heb. Dan zie ik eigenlijk in alle tests dat de loss voornamelijk vanaf Hop 2 tot maximaal Hop 5 gebeurd (onderstaand is Hop 1 aangezien deze nu direct op jullie modem zit). Oftewel in het middenstuk van het traject van user tot host. Aangezien de benaming van deze hosts eigenlijk overal hetzelfde zijn lijkt het mij dat deze hops zich nog bevinden in het netwerk van Ziggo. Wat ik echter niet kan beantwoorden is de beïnvloedbaarheid tot aan Hop 5 en hoe jullie de connectie voor mij kunnen verbeteren?

 

Dat ik een moment zonder packet loss heb ervaring is wat dat betreft vrij uniek en ik zal het de komende dagen ook zeker in de gaten blijven houden. Toch zou ik je willen vragen om naar bovenstaande te kijken om te zien of je hier iets mee kunt.

 

(Sorry voor het lange verhaal maar ik wou duidelijk verwoorden wat ik getest heb en de daaruit voortvloeiende conclusies die je kunt trekken).

 

 

Reputatie 1

De verbinding is overigens deze ochtend zwaar instabiel. Relatief veel package loss die soms tot 4% oplopen. Zelden zie ik dat. Wellicht toch even naar de verbinding kijken. 

Reputatie 7
Badge +13

@Erik S Ziggo 

Had je de netwerkhistorie ook gelezen?

De problemen die daar in voor komen lijken me niet opgelost door het modem te gebruiken ipv de router🙂

De router veroorzaakt deze problemen niet.

Toch?

 

Als ik het mis heb dan hoor ik het ook graag🙂

 

 

Tuurlijk kan ik dat.

Downstream:

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer
1 746000000 3.7 38 256 qam 19
2 610000000 4 38 256 qam 2
3 618000000 3.7 38 256 qam 3
4 626000000 3.5 38 256 qam 4
5 634000000 3.2 38 256 qam 5
6 642000000 3 38 256 qam 6
7 650000000 3.2 38 256 qam 7
8 658000000 3.9 38 256 qam 8
9 666000000 4.1 40 256 qam 9
10 674000000 4.4 38 256 qam 10
11 682000000 4.1 38 256 qam 11
12 690000000 4 38 256 qam 12
13 698000000 4.3 38 256 qam 13
14 706000000 4.1 38 256 qam 14
15 714000000 4.3 38 256 qam 15
16 722000000 3.9 38 256 qam 16
17 730000000 4 38 256 qam 17
18 738000000 4 38 256 qam 18
19 602000000 4 38 256 qam 1
20 754000000 3.7 38 256 qam 20
21 762000000 3.2 38 256 qam 21
22 770000000 2.7 38 256 qam 22
23 778000000 2.5 40 256 qam 23
24 786000000 2.4 38 256 qam 24


 

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Fouten voor RS Fouten na RS
1 Locked 38.9 129 32
2 Locked 38.9 116 0
3 Locked 38.9 102 0
4 Locked 38.6 120 0
5 Locked 38.9 121 0
6 Locked 38.9 121 14
7 Locked 38.9 110 0
8 Locked 38.9 137 0
9 Locked 40.3 109 0
10 Locked 38.9 144 0
11 Locked 38.9 116 4
12 Locked 38.6 110 0
13 Locked 38.9 125 13
14 Locked 38.9 111 13
15 Locked 38.9 103 0
16 Locked 38.9 133 0
17 Locked 38.9 137 12
18 Locked 38.9 105 11
19 Locked 38.9 152 0
20 Locked 38.9 132 0
21 Locked 38.6 137 5
22 Locked 38.9 173 13
23 Locked 40.3 145 28
24 Locked 38.6 138 16

 

Upstream

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer
1 50900000 4.6 5120 64 qam 2
2 57800000 4.6 5120 64 qam 1
3 31800000 4.475 2560 64 qam 5
4 37100000 4.475 5120 64 qam 4
5 44000000 4.575 5120 64 qam 3
6 28600000 4.475 2560 64 qam 6


 

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 ATDMA 0 0 0 0
2 ATDMA 0 0 0 0
3 ATDMA 0 0 0 0
4 ATDMA 0 0 0 0
5 ATDMA 0 0 0 0
6 ATDMA 0 0 0 0

 

Configuratie:

Primaire Downstream Service Flow

SFID 85532706
Maximale snelheid 267500000
Maximum Traffic Burst 42600
Minimale snelheid 0


 

Primaire Upstream Service Flow

SFID 85524513
Maximale snelheid 26750000
Maximum Traffic Burst 42600
Minimale snelheid 0
Maximum Concatenated Burst 42600
Roostertype BestEffort

 

 

Netwerkhistorie vind je hieronder. Ik heb de Mac adressen er wel even uitgehaald… zijn overigens altijd dezelfde genoemde MAC adressen).

Tijd Prioriteit Omschrijving
21/09/2020 19:22:49 notice LAN login Success;CM-MAC=---;CMTS-MAC=--;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21/09/2020 19:22:36 Let op! LAN login FAILED : Incorrect Username / Password / ConnectionType;CM-MAC=--;CMTS-MAC=--;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13/09/2020 17:24:46 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=---;CMTS-MAC=0---;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13/09/2020 15:52:38 notice TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=1---;CMTS-MAC=0---;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21/08/2020 19:34:22 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=1---;CMTS-MAC=0---;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21/08/2020 17:19:45 notice TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=1---;CMTS-MAC=0---;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04/07/2020 17:12:51 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=1---;CMTS-MAC=0---:CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04/07/2020 10:38:30 Fout DHCP RENEW sent - No response for IPv4;CM-MAC=1---;CMTS-MAC=0---;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
28/06/2020 16:00:14 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=1---;CMTS-MAC=0----;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
28/06/2020 15:10:54 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=1---;CMTS-MAC=0---;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
03/06/2020 03:56:24 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=1---;CMTS-MAC=0---;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
02/06/2020 20:53:17 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=1---;CMTS-MAC=0---;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
22/05/2020 12:37:37 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=1---;CMTS-MAC=0---;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
22/05/2020 10:30:14 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=1---;CMTS-MAC=0---;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30/03/2020 17:47:38 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=1---;CMTS-MAC=0---;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30/03/2020 15:09:13 notice DHCP Renew - lease parameters time zone-7200 modified;CM-MAC=1---;CMTS-MAC=0---;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
06/03/2020 11:03:13 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=1---;CMTS-MAC=0---;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
06/03/2020 09:24:17 Let op! RCS Partial Service;CM-MAC=1---;CMTS-MAC=0---;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
06/03/2020 09:24:17 critical SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=1---;CMTS-MAC=0---;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
27/02/2020 03:07:29 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=1---;CMTS-MAC=0---;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

 

 

Reputatie 7

@Remmetje Zie je dan ook waar de packetloss precies ontstaat? Deel anders een screenshot van een pingsessie.

Reputatie 1

Bedankt voor de hulp @Tom. :)

 

@Erik S Ziggo Wat ik bedoelde was het plaatsen van die nieuwe POA splitter. En tuurlijk zou ik eens kunnen proberen om de kabel direct op de modem te plaatsen en te kijken of het probleem zich dan voordoet. Al acht ik de kans klein dat daar de oorzaak is, geen enkele plotter leek uit te wijzen dat daar het signaalverlies ontstond. Maar ik ben de expert niet (vandaar ook dat ik het hier vraag). Als na antwoord op Tom zijn vraag blijkt dat dit nodig is dan zal ik dat morgen kunnen doen (vanavond helaas niet mogelijk).

Reputatie 1

@Paul Ziggo Bedankt voor je antwoord en onderzoek. Goed om te lezen dat er toch iets “zichtbaar” aan de hand is waar hopelijk ook iets aan gedaan kan worden. Het is geen probleem om weer een monteur langs te laten sturen, hopelijk kan deze de ruis wel uit de kabel halen.

 

Aangezien ik op dit moment fulltime thuis werk kan ik op best veel momenten.

Vrij 27-11 - middag

Ma 30-11 - middag

Di 01-12 - hele dag

Wo 02-12 - hele dag

Do 03-12 - hele dag

 

Ik neem aan dat je uit bovenstaande momenten wel een moment kunt inplannen toch?

Reputatie 1

Ik kreeg gisteren avond laat een bericht dat er een Connectbox naar mij opgestuurd wordt. Kan dit kloppen @Mariska Ziggo ?

 

Ik heb verder ook zitten denken. Ik zou ook tijdelijk mijn eigen netwerk uit kunnen schakelen en het bekabelde netwerk direct op de Ziggo modem aansluiten voor enkele dagen (met andere bekabeling!). Hiermee zouden we werkelijk kunnen concluderen of mijn netwerk nu wel of geen invloed heeft op de pakket loss. Maar dan wil ik wel de garantie dat wanneer blijkt dat het issue hier niet mee is opgelost dat er tot op de bodem wordt uitgezocht waarom het probleem in jullie netwerk. Is dit een idee of wat denken jullie?

 

De laatste dagen heb ik er namelijk flink last van gehad tijdens gamen waarbij ik zelfs een aantal keren uit de game wordt gegooid vanwege netwerk issues...

Reputatie 1

Ik zal het morgen even uitproberen en zal de uitkomst laten weten. 

Reputatie 1

Dan raad ik de Ubee aan.

Puma 6 en 7 zijn qua prestaties gelijk.

In bridge is er maar 1 lan poort beschikbaar die je gebruikt om aan je tplink router te verbinden.

Vanaf je tplink sluit je alle bedrade apparaten aan.

Ik ben mij ervan bewust dat je 1 werkende LAN-poort hebt in bridged. Daarom was ik ook verbaasd over de interactie tussen de Next en het Connectbox modem… die gebruikt namelijk toch internet in een overige LAN-poort als het in bridge staat. Sterker nog, en ik weet niet of dit gepatched is sinds de introductie van de Next, maar een directe lijn van de router naar de Next werd niet herkend. Waarschijnlijk is het zo ontworpen zodat je niet 1 LAN-poort kwijt bent voor je Next. Vandaar ook die specifieke opmerking want ik gebruik nu al alle poorten van mijn router.

 

Desalniettemin zit ik te wachten op de bevestiging van de swap. Gisteren weer tijdens een potje eruit gegooid, iets wat gewoon niet prettig is dus een nieuw modem proberen is zeker gewenst.

Reputatie 6

@Remmetje Ik zie dat er eerder vanochtend contact is geweest met de helpdesk. Welke concrete vervolgstappen gepland staan, wordt mij helaas niet duidelijk uit de notitie. Wat is er precies afgesproken? 

Voor wat betreft je modem. Als je je huidige Connectbox wil vervangen, dan is dat bij hoge uitzondering mogelijk om naar een Ubee UBC1318ZG te gaan. Dat wil ik best voor je regelen en proberen. Ik ben echter eerst benieuwd naar hetgeen wat er vanochtend besproken is. 

Reputatie 7
Badge +13

Ik heb toevallig gisteren ook zo'n email gehad.

Ik heb daar al navraag over gedaan bij een moderator.

Ik heb hier al terugkoppeling over gehad:

 

Er zijn bij Ziggo meer meldingen ontvangen omtrent onterechte of te late e-mails bij een modemwissel.

Dat wordt op dit moment onderzocht. In ieder geval niets aan de hand dus.

Reputatie 1

@Paul Ziggo Ik wil niet lullig doen maar ik wacht nu al vanaf 25 Nov dat je contact met mij legt om een afspraak vast te leggen voor een monteur voor de gevonden probleem. Zou je met mij contact kunnen opnemen via de aangegeven kanalen?

Reputatie 1

Update vanuit mijn kant: Zeer vriendelijke monteur is langsgeweest en heeft tot wel twee keer toe alle relevante binnenkabels bekeken en doorgemeten. Binnenshuis is ook geen enkel probleem te signaleren maar de upstream is inderdaad problematisch. Verder leek het erop dat er meer mensen binnen het blok met hetzelfde probleem zitten. Na contact te hebben gehad met Ziggo intern is er nu een afspraak gemaakt om naar de verdeelkast te kijken in de wijk want het probleem bevindt zich dieper in Ziggo's netwerk. Die staat voor volgende week gepland dus nu maar duimen dat dat de oplossing gaat geven.

 

Volgende week vrijdag zal ik een update geven om aan te geven of daar inderdaad het probleem lag en het issue is verholpen (laten we het hopen!).

Reputatie 7
Badge +13

Bedankt voor de terugkoppeling.

Ben erg benieuwd naar de resultaten volgende week!

Reputatie 7
Badge +13

Ik ga aan een Super Expert vragen om een seintje te geven aan de moderators.

 

Goed nieuws dat de monteurs de problemen met de upstream onder de loep heeft genomen en er voor komende week actie is uitgezet! Thanks voor de update! De retourdoos heb ik je toegestuurd :ok_hand:

Reageer