Beantwoord

Elke avond korte onderbreking in de internet verbinding.

  • 12 januari 2020
  • 7 reacties
  • 541 keer bekeken

Goedemiddag,

Elke avond tussen 21.00 en 21.30 ervaar ik een korte onderbreking van waarschijnlijk mijn internetverbinding. Dit was in eerste instantie goed te merken in een spel wat ik speel door een flinke lag spike of soms zelfs een disconnect. Erg vervelend voor het type spel wat ik speel. Nadat ik mijn pc ondersteboven heb gekeerd, heb ik is een aantal pings gelogged. Blijkt dat de verbinding tussen mijn pc en het modem (EPC3925) stabiel blijft, maar de ping van mijn pc naar een internet site een time-out geeft. Vermoed dan ook dat het probleem of aan het modem of aan de Ziggo kant zit. De onderbreking lijkt altijd tussen de genoemde tijdstippen te zijn maar niet altijd om een exact tijdstip.

Iemand een suggestie wat ik hier aan kan doen?

icon

Best beantwoord door Mariska Ziggo 13 januari 2020, 16:25

Goedemiddag @vinnyhigh

Wat irritant dat je problemen ervaart met je internetverbinding tijdens het gamen! Top dat je ons via deze weg hebt gevonden zodat we je met zijn allen verder kunnen helpen. 

Zoals ​​​​​​@Be rt al aangeeft kunnen we het beste eerst het modem, de kabel en splitter volledig uitsluiten. Op stekkers, kabels en signaalversterkers met het Kabel Keur–logo krijg je 3 jaar garantie. De garantietermijn gaat in zodra je het apparaat in ontvangst neemt, of zodra de monteur van Ziggo het apparaat heeft geïnstalleerd. Als de garantie is verstreken, vervangt de monteur dit niet kosteloos. 

Het is daarom het allerbeste om dit eerst uit te sluiten! Ik stuur je een privé bericht voor de verificatie zodat ik je kosteloos een nieuwe kabel, splitter en ook een dual band modem toe kan sturen :-) 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

7 Reacties

Je modem kan de leeftijd bereikt hebben dat hij niet meer goed werkend is.

Met dit modem heb je wifi op de 2,4 Ghz- of 5 GHz-frequentieband, terwijl de laatse jaren alle modems wifi op de 2,4 Ghz- en 5 GHz-frequentieband hebben.

Kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

Mogelijk voldoet deze ook niet meer aan de hedendaagse standaard en kan deze gratis door een Ziggo monteur vervangen worden, maar dat is pas duidelijk als dat op een foto te zin is.

 

Hoi Be rt,

Bedankt voor je reactie. Hierbij een foto van de splitter.

 

OK, duidelijk, dit is niet meer hedendaags en zal gratis vervangen worden door een Ziggo monteur, zij/hij kan ook direct het modem vervangen.

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere paar werkdagen langskomen in ieder topic.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Neem contact op met Ziggo via de chat als je sneller een afspraak wilt maken voor een monteur.
De chatbox (24 uur per dag/365 dagen per jaar te gebruiken) komt vanzelf midden in het scherm of rechts onderin van de pagina's hieronder, maar alleen als er iemand beschikbaar is, soms een tijdje wachten.
https://www.ziggo.nl/klantenservice/contact 

https://www.ziggo.nl/formulieren/contactformulier 

Goedemiddag @vinnyhigh

Wat irritant dat je problemen ervaart met je internetverbinding tijdens het gamen! Top dat je ons via deze weg hebt gevonden zodat we je met zijn allen verder kunnen helpen. 

Zoals ​​​​​​@Be rt al aangeeft kunnen we het beste eerst het modem, de kabel en splitter volledig uitsluiten. Op stekkers, kabels en signaalversterkers met het Kabel Keur–logo krijg je 3 jaar garantie. De garantietermijn gaat in zodra je het apparaat in ontvangst neemt, of zodra de monteur van Ziggo het apparaat heeft geïnstalleerd. Als de garantie is verstreken, vervangt de monteur dit niet kosteloos. 

Het is daarom het allerbeste om dit eerst uit te sluiten! Ik stuur je een privé bericht voor de verificatie zodat ik je kosteloos een nieuwe kabel, splitter en ook een dual band modem toe kan sturen :-) 

Complimenten zeg, voor de snelle reacties. Bedankt @Be rt voor je input en @Mariska Ziggo voor de snelle actie.
Ik kom zeker nog even terug om het resultaat hier te delen.

Niet alleen de reacties waren snel. Woensdag alle spullen al in huis. Wat een service!.  Uiteraard meteen aangesloten. Inmiddels zijn we weer een aantal dagen verder en heb ik de verbinding al een aantal avonden kunnen testen. Nou, goed nieuws.  Geen onderbreking meer gezien!

Fantastisch, bedankt!

Ontzettend fijn om te lezen dat de onderbrekingen verleden tijd zijn @vinnyhigh! Blij dat we je via deze weg zo goed hebben kunnen helpen. Mocht er in de toekomst wat zijn, dan weet je ons te vinden! :blush: