twigger

Level 1
  • 2288Posts
  • 18Oplossingen
  • 765Likes

de verbinding tussen toegangspunt router of kabelmodem en internet is defect

Ik heb al jaren problemen met internetverbinding, gebeurd alleen als ik de pc opstart of reboot.
Meestal na probleemoplosser te gebruiken is het probleem' standaard gateway niet beschikbaar'
Maar nu een andere foutmelding erbij die niet opgelost kon worden
'de verbinding tussen toegangspunt router of kabelmodem en internet is defect'
Daar bleef een geel uitroepteken bij staan dus niet opgelost.
Ik heb wel weer internet maar ik vind het toch raar allemaal.

Laats is een monteur hier geweest en constateerde dat er T3 en T4 foutmeldingen waren die van buitenaf kwamen. Monteur is toen naar de wijkkast gegaan maar hij had de bevoegdheid niet om dingen aan te passen.
Dus is hij gaan bellen en diezelfde dag is een monteur in de wijkkast gaan kijken, ik ging naar buiten en vroeg wat hij had gedaan, hij zei alleen gemeten en signaal is goed. Toen ik hem vertelde dat ik al jaren internet problemen had zei hij dat het probleem iig niet in de wijkkast zat en toen vertrok hij in zijn bus.
Toen heb ik een van de moderators op dit forum hier over verteld, hij vond het raar dat die 2e monteur niet bij mij binnen had gemeten en hij zou een andere monteur gaan regelen. Dag erna vroeg ik hem of hij monteur geregeld had, hij zei dat hij contact had gehad met monteurs afdeling en die zeiden dat alles goed was.

Dus die T3 en T4 fouten zijn vanzelf opgelost?
Eerste Monteur die zei dat de problemen van buitenaf komen zei ook dat ik daardoor internet problemen kan hebben. Vandaar dat ik mij afvraag of die T3 en T4 fouten wel echt opgelost zijn door helemaal niks te veranderen in de wijkkast.
Ook zei die eerste monteur dat er nog een hele oude versterker in de wijkkast zat terwijl ze sinds vorige jaar zomer overal de versterkers zouden vervangen. En het rook in die kast naar verbrand metaal. De 2e monteur zei dat ze alleen maar versterkers vervangen waar het nodig is.
Volgens mij willen ze sommige problemen gewoon niet oplossen.
Want ik heb pas geleden nog een nieuw moederbord in pc laten plaatsen dus ook nieuwe netwerkkaart maar probleem doet zich nog steeds voor.
150 Reacties 150
twigger
Topicstarter
Level 1
  • 2288Posts
  • 18Oplossingen
  • 765Likes
Misschien kan iemand hier iets mee:


Windows IP Configuration

Host Name . . . . . . . . . . . . : Twigger
Primary Dns Suffix . . . . . . . :
Node Type . . . . . . . . . . . . : Hybrid
IP Routing Enabled. . . . . . . . : No
WINS Proxy Enabled. . . . . . . . : No

Ethernet adapter Ethernet:

Connection-specific DNS Suffix . :
Description . . . . . . . . . . . : Realtek PCIe GBE Family Controller
Physical Address. . . . . . . . . : 4C-CC-6A-88-5D-2A
DHCP Enabled. . . . . . . . . . . : No
Autoconfiguration Enabled . . . . : Yes
IPv4 Address. . . . . . . . . . . : 192.168.178.20(Preferred)
Subnet Mask . . . . . . . . . . . : 255.255.255.0
Default Gateway . . . . . . . . . : 192.168.178.1
DNS Servers . . . . . . . . . . . : 8.8.8.8
8.8.4.4
NetBIOS over Tcpip. . . . . . . . : Enabled

Tunnel adapter isatap.{4BD8196A-1326-4825-AA99-E91E9B90B1EE}:

Media State . . . . . . . . . . . : Media disconnected
Connection-specific DNS Suffix . :
Description . . . . . . . . . . . : Microsoft ISATAP Adapter
Physical Address. . . . . . . . . : 00-00-00-00-00-00-00-E0
DHCP Enabled. . . . . . . . . . . : No
Autoconfiguration Enabled . . . . : Yes

Tunnel adapter Teredo Tunneling Pseudo-Interface:

Connection-specific DNS Suffix . :
Description . . . . . . . . . . . : Teredo Tunneling Pseudo-Interface
Physical Address. . . . . . . . . : 00-00-00-00-00-00-00-E0
DHCP Enabled. . . . . . . . . . . : No
Autoconfiguration Enabled . . . . : Yes
IPv6 Address. . . . . . . . . . . : 2001:0:9d38:90d7:1ce6:15dc:abe3:47b7(Preferred)
Link-local IPv6 Address . . . . . : fe80::1ce6:15dc:abe3:47b7%5(Preferred)
Default Gateway . . . . . . . . . : ::
DHCPv6 IAID . . . . . . . . . . . : 134217728
DHCPv6 Client DUID. . . . . . . . : 00-01-00-01-20-14-FA-39-4C-CC-6A-88-5D-2A
NetBIOS over Tcpip. . . . . . . . : Disabled
Bert

Level 21
T.E.A.M.
  • 75177Posts
  • 5145Oplossingen
  • 21923Likes
Kun je logs van je modem hier laten zien met een screenshot of anderszins?
En je downstream en upstream waarden?
Henno

Level 17
  • 2620Posts
  • 79Oplossingen
  • 730Likes
twigger wrote:
Misschien kan iemand hier iets mee:


Windows IP Configuration

Host Name . . . . . . . . . . . . : Twigger
Primary Dns Suffix . . . . . . . :
Node Type . . . . . . . . . . . . : Hybrid
IP Routing Enabled. . . . . . . . : No
WINS Proxy Enabled. . . . . . . . : No

Ethernet adapter Ethernet:

Connection-specific DNS Suffix . :
Description . . . . . . . . . . . : Realtek PCIe GBE Family Controller
Physical Address. . . . . . . . . : 4C-CC-6A-88-5D-2A
DHCP Enabled. . . . . . . . . . . : No
Autoconfiguration Enabled . . . . : Yes
IPv4 Address. . . . . . . . . . . : 192.168.178.20(Preferred)
Subnet Mask . . . . . . . . . . . : 255.255.255.0
Default Gateway . . . . . . . . . : 192.168.178.1
DNS Servers . . . . . . . . . . . : 8.8.8.8
8.8.4.4
NetBIOS over Tcpip. . . . . . . . : Enabled

Tunnel adapter isatap.{4BD8196A-1326-4825-AA99-E91E9B90B1EE}:

Media State . . . . . . . . . . . : Media disconnected
Connection-specific DNS Suffix . :
Description . . . . . . . . . . . : Microsoft ISATAP Adapter
Physical Address. . . . . . . . . : 00-00-00-00-00-00-00-E0
DHCP Enabled. . . . . . . . . . . : No
Autoconfiguration Enabled . . . . : Yes

Tunnel adapter Teredo Tunneling Pseudo-Interface:

Connection-specific DNS Suffix . :
Description . . . . . . . . . . . : Teredo Tunneling Pseudo-Interface
Physical Address. . . . . . . . . : 00-00-00-00-00-00-00-E0
DHCP Enabled. . . . . . . . . . . : No
Autoconfiguration Enabled . . . . : Yes
IPv6 Address. . . . . . . . . . . : 2001:0:9d38:90d7:1ce6:15dc:abe3:47b7(Preferred)
Link-local IPv6 Address . . . . . : fe80::1ce6:15dc:abe3:47b7%5(Preferred)
Default Gateway . . . . . . . . . : ::
DHCPv6 IAID . . . . . . . . . . . : 134217728
DHCPv6 Client DUID. . . . . . . . : 00-01-00-01-20-14-FA-39-4C-CC-6A-88-5D-2A
NetBIOS over Tcpip. . . . . . . . : Disabled


Waarom heb je de netwerkkaart niet op DHCP staan? Op deze manier loop je het risico dat de router ook een .20 adres uitdeelt en heb je een ip conflict...

gr, Henno
Henno

Level 17
  • 2620Posts
  • 79Oplossingen
  • 730Likes
Ter aanvulling; in je profiel staat niet wat voor modem je in gebruik hebt? Kun je daar nog iets over zeggen?
Kun je misschien een foto van je AOP en de aansluiting van het modem posten?

gr, Henno
twigger
Topicstarter
Level 1
  • 2288Posts
  • 18Oplossingen
  • 765Likes
Henno wrote:
twigger wrote:
Misschien kan iemand hier iets mee:


Windows IP Configuration

Host Name . . . . . . . . . . . . : Twigger
Primary Dns Suffix . . . . . . . :
Node Type . . . . . . . . . . . . : Hybrid
IP Routing Enabled. . . . . . . . : No
WINS Proxy Enabled. . . . . . . . : No

Ethernet adapter Ethernet:

Connection-specific DNS Suffix . :
Description . . . . . . . . . . . : Realtek PCIe GBE Family Controller
Physical Address. . . . . . . . . : 4C-CC-6A-88-5D-2A
DHCP Enabled. . . . . . . . . . . : No
Autoconfiguration Enabled . . . . : Yes
IPv4 Address. . . . . . . . . . . : 192.168.178.20(Preferred)
Subnet Mask . . . . . . . . . . . : 255.255.255.0
Default Gateway . . . . . . . . . : 192.168.178.1
DNS Servers . . . . . . . . . . . : 8.8.8.8
8.8.4.4
NetBIOS over Tcpip. . . . . . . . : Enabled

Tunnel adapter isatap.{4BD8196A-1326-4825-AA99-E91E9B90B1EE}:

Media State . . . . . . . . . . . : Media disconnected
Connection-specific DNS Suffix . :
Description . . . . . . . . . . . : Microsoft ISATAP Adapter
Physical Address. . . . . . . . . : 00-00-00-00-00-00-00-E0
DHCP Enabled. . . . . . . . . . . : No
Autoconfiguration Enabled . . . . : Yes

Tunnel adapter Teredo Tunneling Pseudo-Interface:

Connection-specific DNS Suffix . :
Description . . . . . . . . . . . : Teredo Tunneling Pseudo-Interface
Physical Address. . . . . . . . . : 00-00-00-00-00-00-00-E0
DHCP Enabled. . . . . . . . . . . : No
Autoconfiguration Enabled . . . . : Yes
IPv6 Address. . . . . . . . . . . : 2001:0:9d38:90d7:1ce6:15dc:abe3:47b7(Preferred)
Link-local IPv6 Address . . . . . : fe80::1ce6:15dc:abe3:47b7%5(Preferred)
Default Gateway . . . . . . . . . : ::
DHCPv6 IAID . . . . . . . . . . . : 134217728
DHCPv6 Client DUID. . . . . . . . : 00-01-00-01-20-14-FA-39-4C-CC-6A-88-5D-2A
NetBIOS over Tcpip. . . . . . . . : Disabled


Waarom heb je de netwerkkaart niet op DHCP staan? Op deze manier loop je het risico dat de router ook een .20 adres uitdeelt en heb je een ip conflict...

gr, Henno
Sorry ik weet niet hoe ik dat moet aanpassen. Misschien dat jij me kunt vertellen hoe ik dat kan doen.
twigger
Topicstarter
Level 1
  • 2288Posts
  • 18Oplossingen
  • 765Likes
Henno wrote:
Ter aanvulling; in je profiel staat niet wat voor modem je in gebruik hebt? Kun je daar nog iets over zeggen?
Kun je misschien een foto van je AOP en de aansluiting van het modem posten?

gr, Henno
Ubee modem, 3e al in paar jaar tijd.
AOP is pas vervangen.
Henno

Level 17
  • 2620Posts
  • 79Oplossingen
  • 730Likes
Welke Ubee?
Kun je de Basic / Docsis pagina hier posten?
De netwerkkaart kun je op dhcp zetten via (Windows 7?):
* Configuratiescherm
* Netwerk en Internet
* Netwerkcentrum
* Adapterinstellingen wijzigingen
Hier kun je de eigenschappen aanpassen.
twigger
Topicstarter
Level 1
  • 2288Posts
  • 18Oplossingen
  • 765Likes
Henno wrote:
Welke Ubee?
Kun je de Basic / Docsis pagina hier posten?
De netwerkkaart kun je op dhcp zetten via (Windows 7?):
* Configuratiescherm
* Netwerk en Internet
* Netwerkcentrum
* Adapterinstellingen wijzigingen
Hier kun je de eigenschappen aanpassen.
Sorry ik weet niet welk ubee modem ik heb. Basic / Docsis? sorry ik weet niet hoe ik dat moet doen. Windows 8.1
Waar bij Adapter instellingen kan ik dat aanpassen want ik zie nergens DHCP staan.
twigger
Topicstarter
Level 1
  • 2288Posts
  • 18Oplossingen
  • 765Likes
Bedoel je Automatisch een IP-adres laten toewijzen of/en Automatisch een DNS-serveradres laten toewijzen? Dat is nu handmatig ingesteld.

Edit
dat is het dus, automatisch ip adres en DNS-serveradres laten toewijzen.(gegoogled)
Maar ik heb gehoord dat het beter is om het handmatig toe te wijzen, een monteur zei dat laatst. Maar ik weet iig dat het probleem zich dan ook voordoet.
Henno

Level 17
  • 2620Posts
  • 79Oplossingen
  • 730Likes
Ik zou hem op automatisch zetten, je vermijd conflicten. Vast instellen is niet beter, alleen anders...
Over de Ubee:
Ga naar 192.168.178.1 en log in met Ziggo / draadloos
Ga naar geavanceerde instellingen, dan naar Basic. De Docsis pagina wordt direct getoond.
Daar staan ook eventuele T3/T4 fouten.
Vermeld ook even de uptime, staat onder Basic/Status.
twigger
Topicstarter
Level 1
  • 2288Posts
  • 18Oplossingen
  • 765Likes
Henno wrote:
Ik zou hem op automatisch zetten, je vermijd conflicten. Vast instellen is niet beter, alleen anders...
Over de Ubee:
Ga naar 192.168.178.1 en log in met Ziggo / draadloos
Ga naar geavanceerde instellingen, dan naar Basic. De Docsis pagina wordt direct getoond.
Daar staan ook eventuele T3/T4 fouten.
Vermeld ook even de uptime, staat onder Basic/Status.
Staat nu op automatisch.

Wauw 248 T3 foutmeldingen

Counter
T3 Timeout 248
T4 Timeout 1

System Up Time 12 days 04h:38m:04s
Network Access Allowed
Cable Modem MAC 0c:84:dc:0e:c4:91
MTA MAC 0c:84:dc:0e:c4:93
Router MAC 0c:84:dc:0e:c4:92
Henno

Level 17
  • 2620Posts
  • 79Oplossingen
  • 730Likes
248 is nogal hoog voor 12 dagen. Hoeveel T3's krijg je er per 24 uur bij?
Kun je de downstream en upstream kanalen met hun waardes en de correctables/uncorrectables ook vermelden?
Je draait nog software 7009?
twigger
Topicstarter
Level 1
  • 2288Posts
  • 18Oplossingen
  • 765Likes
Information
Hardware Version 3.12.1
Software Version 9.12.7009

Hoe kan ik controleren hoeveel T3's ik erbij krijg elke 24 uur?

Downstream Bonded Channels
Channel Lock Status Modulation Frequency Power SNR Microreflections
1 Locked QAM256 316000000 Hz 8.5 dBmV 37.5 dB -41 dBc
2 Locked QAM256 260000000 Hz 7.9 dBmV 37.4 dB -38 dBc
3 Locked QAM256 268000000 Hz 8.1 dBmV 36.9 dB -25 dBc
4 Locked QAM256 276000000 Hz 7.9 dBmV 37.5 dB -35 dBc
5 Locked QAM256 284000000 Hz 7.9 dBmV 36.8 dB -37 dBc
6 Locked QAM256 292000000 Hz 8.0 dBmV 36.9 dB -34 dBc
7 Locked QAM256 300000000 Hz 8.2 dBmV 37.5 dB -38 dBc
8 Locked QAM256 308000000 Hz 8.4 dBmV 37.5 dB -39 dBc


Upstream Bonded Channels
Channel Lock Status US Channel Type Symbol Rate Frequency Power
1 Locked ATDMA 5120 Ksym/sec 44500000 Hz 39.5 dBmV
2 Locked ATDMA 5120 Ksym/sec 52000000 Hz 40.3 dBmV
3 Locked ATDMA 5120 Ksym/sec 36000000 Hz 39.5 dBmV
4 Locked ATDMA 5120 Ksym/sec 58800000 Hz 41.8 dBmV
Henno

Level 17
  • 2620Posts
  • 79Oplossingen
  • 730Likes
Bovenstaande waarden zijn prima binnen de marges, een beetje hoge dBmV voor de downstream maar het gaat nog wel.
Als je gemiddeld 20 T3's per dag zou krijgen, 248/12 dan heb je 20 momenten per 24 uur dat je verbinding er zeker 30 seconden uit ligt, niet best.
Gegeven de reeds gedane werkzaamheden (3x nieuw AOP?) en dito modems is dit een behoorlijk netwerk probleem.
Hebben buren, anderen in de straat ook hier last van?
Tijd om op te schalen: @Thijs Ziggo, kun jij een netwerk monteur langs sturen?
Geen modem swapper wel te verstaan 😉
twigger
Topicstarter
Level 1
  • 2288Posts
  • 18Oplossingen
  • 765Likes
Henno wrote:
Bovenstaande waarden zijn prima binnen de marges, een beetje hoge dBmV voor de downstream maar het gaat nog wel.
Als je gemiddeld 20 T3's per dag zou krijgen, 248/12 dan heb je 20 momenten per 24 uur dat je verbinding er zeker 30 seconden uit ligt, niet best.
Gegeven de reeds gedane werkzaamheden (3x nieuw AOP?) en dito modems is dit een behoorlijk netwerk probleem.
Hebben buren, anderen in de straat ook hier last van?
Tijd om op te schalen: @Thijs Ziggo, kun jij een netwerk monteur langs sturen?
Geen modem swapper wel te verstaan 😉
Probleem ligt dus niet hierbinnen blijkbaar.
Zojuist Serkan een pb gestuurd. Dus ff afwachten wat hij ervan zegt.
Serkan
Community Testspecialist
Community Testspecialist
  • 11787Posts
  • 897Oplossingen
  • 4303Likes
@Henno,

Ik ben blij dat je Twigger aan het ondersteunen bent met het probleem en ik wil er graag nog wat informatie aan toevoegen. Twigger is al een tijd bij mij in behandeling. Er is 2 maanden geleden een monteur ingepland en deze heeft de binnenhuis installatie doorgenomen.

We hebben in het verleden gezien dat zijn telefoonverbinding functioneerde op het moment dat hij geen internet meer had op zijn computer.
We weten dat hij een probleem heeft met zijn internetverbinding na het starten van zijn computer. We weten ook dat de "Windows probleemoplosser" zijn problemen in de meeste gevallen verhelpen. Als dit niet werkt, dan verhelpt een reboot van zijn computer alsnog het probleem.

Ik ben het ermee eens dat de T3 errors wat aan de hoge kant zijn, maar ik weet niet of dat daadwerkelijk het probleem is dat Twigger ervaart. Ik denk toch eerst dat hij zijn netwerkadapter instellingen moet bekijken en dat we deze eerst moeten herstellen naar de standaard instellingen. Verder wil ik ook nog antwoord op de volgende vragen:

- Had je wel een wifi verbinding met al je andere apparaten?
- Deed je telefoonverbinding het wel op hetzelfde moment?
- Wat gebeurde er weer toen je de probleemoplosser gebruikte? Werd het probleem daar wederom mee verholpen?

Ik zal nu ook een pingtests starten, zodat ik de momenten van uitval ook kan ontdekken.

Ik heb mijn mening ook met twigger gedeeld en ik ben echt benieuwd of andere apparaten wel internet hebben op het moment dat zijn verbinding eruit ligt.
Henno

Level 17
  • 2620Posts
  • 79Oplossingen
  • 730Likes
@Serkan Ziggo, je klinkt als een arts 🙂
Ik wist natuurlijk niet dat jij er mee bezig was.
Ik herken dat gele uitroepteken (geen Internet verbinding) in combinatie met T3's echter wel.
Je gateway is dan ook weg omdat het modem tracht de ranging info bij de CMTS op te halen.
Dit zou je echter tijdens gebruik moeten zien, niet gerelateerd aan opstarten.

@twigger, welke virusscanner gebruik je?
Serkan
Community Testspecialist
Community Testspecialist
  • 11787Posts
  • 897Oplossingen
  • 4303Likes
@ Henno en @ twigger,
Wat betreft de T3 time-outs: Op "Tue 02-05-2017 01:17:15" waren er 245 T3 time-outs geregistreerd. Op "Tue 02-05-2017 04:17:18" zijn daar nog 2 T3 time-outs bijgekomen en zijn er een totaal van 247 T3 Time-outs geregistreerd. (dat gaf je ook aan in een eerder bericht hierboven)

Sinds 02-05 tot vandaag zijn er geen time-outs bijgekomen, dus het probleem van vandaag kan mijn inziens dan ook niet veroorzaakt worden door de T3 time-outs.
twigger
Topicstarter
Level 1
  • 2288Posts
  • 18Oplossingen
  • 765Likes
Henno wrote:
@Serkan Ziggo, je klinkt als een arts 🙂
Ik wist natuurlijk niet dat jij er mee bezig was.
Ik herken dat gele uitroepteken (geen Internet verbinding) in combinatie met T3's echter wel.
Je gateway is dan ook weg omdat het modem tracht de ranging info bij de CMTS op te halen.
Dit zou je echter tijdens gebruik moeten zien, niet gerelateerd aan opstarten.

@twigger, welke virusscanner gebruik je?
Avast.

Uitgelicht topic