Beantwoord

De bureaucratie van Ziggo; waarom luistert Ziggo niet naar de klant ?

  • 20 november 2020
  • 42 reacties
  • 1179 keer bekeken


Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

42 Reacties

Reputatie 7

@Jan Eveleens Misschien dat het dan toch verstandig is dat we nog een netwerkmonteur laten kijken naar het signaal. Ook bij jou horen onze diensten zonder onderbrekingen te werken.
Deel inderdaad anders eerst een foto van de aansluiting. Dan kan ik aan de hand daarvan beter de gewenste vervolgstappen bepalen. 

Reputatie 1

Hierbij de foto (hoop ik). Het lijkt nu al weer 2 dagen goed te gaan, heb nog geen onderbrekingen bemerkt. 

 

@Jan Eveleens Heb jij nog een Thomson TWG 870 wifi-modem?

Is het niet ter sprake gekomen om die om te ruilen voor een nieuw modem?

Reputatie 7
Badge +14

@Jan Eveleens Heb jij nog een Thomson TWG 870 wifi-modem?

Is het niet ter sprake gekomen om die om te ruilen voor een nieuw modem?

 

 

Scherp !

Hi @Jan Eveleens,

Ik sluit me helemaal aan bij de opmerking van @Be rt - Je huidige Thomson TWG870 is al een oud model en deze heb je ook al geruime tijd. Mogelijk is dit over het hoofd gezien omdat er meer focus was voor de grondkabel buiten, wat uiteraard logisch was op dat moment. Met jouw goedkeuring willen we deze graag omwisselen voor een nieuw model. Het is nog geen garantie dat het al je problemen oplost, maar wel een stap in de goede richting.

Reputatie 1

Hi @Be rt, @Alex Ziggo ,

 

dit is niet ter sprake gekomen. 

Inderdaad hebben we het modem al een hele tijd. Vanaf het eerste begin dat we Ziggo klant zijn geworden. Lijkt me een goed plan om deze om te ruilen.

 

 

Reputatie 7
Badge +4

Dit 16 dagen oude topic kwam vanmorgen voor het eerst onder mijn aandacht.

Wat mij opvalt is dat de eerste reacties van een aantal forumleden op mij nogal negatief overkomen richting de TS. Ook ik weet dat Ziggo een procedure protocol heeft voor storingen en veel klanten niet deskundig genoeg zijn om een storing goed uit te leggen of in kaart te brengen. Maar ik weet ook dat Ziggo een calamiteiten protocol heeft en deze had hier moeten worden toegepast.

Naar mijn mening is de zaak helder. De TS meldt dat de storing is veroorzaakt door een kabelbreuk tijdens graafwerkzaamheden voor een concurrent provider. Hij brengt naar voren dat hij dit kan aantonen via een foto. Dan vind ik het een aanfluiting wanneer eerst een binnenhuis monteur en secundair een netwerkmonteur wordt ingepland. Dit is amateurisme ten top en uiterst klantonvriendelijk.

 

Goedemiddag @Jan Eveleens

Super het vervangende modem is onderweg en zul je binnen enkele werkdagen van ons ontvangen. Als je het modem in ontvangst hebt genomen en aansluit op het signaal wordt deze automatisch geactiveerd en ben je binnen een uur weer online. De instructies wat te doen met het oude modem worden hierbij ook gelijk geleverd. Laat je het ons weten als je het modem hebt ontvangen en in gebruik hebt? :blush:  

Reputatie 1

OK bedankt !

Ik laat het weten als het binnen is en geinstalleerd.

(overigens nu al weer een aantal dagen achter elkaar zonder de onderbrekingen in het internet verkeer)

Kijk dat zijn mooie berichten @Jan Eveleens :blush: Dan kan het met het nieuw modem alleen, maar beter worden! :wink:

Reputatie 1

@Be rt , @Gianna Ziggo , @Alex Ziggo 

Het modem is binnengekomen en heb ik nu geinstalleerd.

Ben zeer benieuwd.

 

Wat doe ik met het oude Thomson modem ?

@Jan Eveleens Stond er bij de mailbevestiging gen instructie of retour zenden of naar de milieustraat brengen?

Ik vermoed het laatste, daar jongere modems ook al naar de milieustraat mogen bij vervanging.

Hoe ervaar je de verbinding nu?

Reputatie 1

Hoi, @Be rt 

 

De verbinding is totnutoe zonder problemen en stabiel volgens mij. Heb gisteren verschillende MS Teams meetings gedaan (daar merk je het onmiddelijk als er een hiccup in de verbinding zit) en dat ging zonder storingen/onderbrekingen. 

 

Heb alle communicatie bekeken en nergens iets gevonden over het retourneren van het oude modem. Ook niet in de doos waarin het nieuwe modem arriveerde.

 

Zonder tegenbericht zal ik het oude modem dan zelf afvoeren

Reputatie 7

Hartelijk dank voor je terugkoppeling @Jan Eveleens ! Fijn om te lezen dat alles weer naar wens werkt. Het oude Thomson modem hoeft niet retour en mag je inleveren bij de milieustraat. 
Als echt alles nu weer naar wens werkt, dan maak ik graag de vergoeding voor het aantal dagen dat je geen gebruik kon maken van de diensten aan. 
 

Reputatie 1

Hi @Paul Ziggo ,

 

ok bedankt voor de feedback. Ik zal het oude modem afvoeren.

 

Alles werkt nu volgens mij naar behoren. Heb geen storingen meer bemerkt.

 

Heb je nog iets nodig van mij nodig voor het aanvragen van de vergoeding ?

 

 

 

 

@Jan Eveleens De melding dat je probleem opgelost is, is het einde van de storing en dan kan Ziggo pas de juiste periode vaststellen van de storing, met de daarbij behorende compensatie.

Hi @Jan Eveleens

Fijn om te lezen dat alles weer naar behoren werkt :grinning: Bij deze heb ik een vergoeding voor je aangemaakt over de periode van 13-11-2020 t/m 18-12-2020. Dit komt neer op een bedrag van € 74,34 en wordt verrekend met je komende factuur. Mocht je hier nog vragen over hebben, stel ze dan gerust!