Beantwoord

Continu uitvallen internet

  • 18 november 2020
  • 15 reacties
  • 307 keer bekeken

Beste,

Ik heb last van een constante uitval van mijn internet verbinding (en telefonie).
dit is meerdere malen per dag.
Ik heb mijn ziggo modem in bridge modus staan.

Ik mijn eigen installatie al helemaal na gelopen.
Ik heb zelfs mijn gehele netwerk los gegooid, en alleen de modem op de aop aangesloten, met alleen de nextbox aan het modem.
de problemen blijven het zelfde.

Ik zie in mijn modem dat ik heel veel Pre RS Errors en Post RS Errors heb.
Maar volgens de helpdesk is alles goed, en weigeren ze een monteur te sturen.
Er kan een monteur komen, maar die dien ik dan ten alle tijden te betalen.

Volgens de helpdesk staan alle signalen op groen, dus het licht aan mijn.

Ik hoop dat hier een ziggo medewerker mee kijkt en mijn verstoring we begrijpt, en mijn wel kan helpen.

Op dit moment ondervind ik problemen met internet, opname / tv terug kijken en telefonie.

Ik hoop dat dit snel kan worden verholpen.
en sorry, ik heb geen Siemens of Bosch apparatuur in huis.

Ik heb details in de zip bijgevoegd.
En de “Cable Modem Reboot - due to power reset;CM” meldingen in de netwerk historie, worden door het modem zelf uitgevoerd, ik doe zelf geen reboot of power reset. ( dit wordt volgens de helpdesk medewerker niet begrepen, deze melding kan uitsluitend door menselijk handelen worden geactiveerd, en  ik of een ander bewoner doen dit niet!!!) 

Met vriendelijke groeten Robert Biesen

 

icon

Best beantwoord door Erik P Ziggo 7 december 2020, 18:04

@Rikst Ziggo

Ik heb ondertussen een nieuw topic geopend.

Ondanks het nieuwe modem nog steeds geen verbetering.

https://community.ziggo.nl/internetverbinding-102/nog-steeds-problemen-met-internet-68238?postid=708160#post708160

 

Ah, ik zie het inderdaad. Gianna heeft hier vandaag ook een reactie op gegeven.
Om het overzichtelijk te houden, sluit ik daarom dit topic.
We zijn benieuwd naar je reactie in het andere topic :)

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

15 Reacties

Reputatie 6

@Rikst Ziggo

Ik heb ondertussen een nieuw topic geopend.

Ondanks het nieuwe modem nog steeds geen verbetering.

https://community.ziggo.nl/internetverbinding-102/nog-steeds-problemen-met-internet-68238?postid=708160#post708160

 

Ah, ik zie het inderdaad. Gianna heeft hier vandaag ook een reactie op gegeven.
Om het overzichtelijk te houden, sluit ik daarom dit topic.
We zijn benieuwd naar je reactie in het andere topic :)

@Rikst Ziggo 

Ik heb ondertussen een nieuw topic geopend.

Ondanks het nieuwe modem nog steeds geen verbetering.

https://community.ziggo.nl/internetverbinding-102/nog-steeds-problemen-met-internet-68238?postid=708160#post708160

 

Reputatie 6

Hoi @Robert_B 

Wat jammer dat de oplossing niet lang stand heeft gehouden. Heb je het nieuwe modem al binnen? Laat je ons weten hoe het gaat met het nieuwe modem?

@Lycke Ziggo 

Er is vrijdag avond een monteur bij mijn langs geweest, deze heeft alles gecontroleerd en heeft voor de zekerheid mijn AOP en aansluiting in de straatkast vervangen.

Voor de rest leek alles in orde.

Ongeveer een halfuur naar vertrek ging het al weer mis. 
Weer uitvallen van de verbinding.
Heb zaterdag opnieuw contact gezocht met de helpdesk, en afgesproken om het modem om te wisselen, als het goed is ontvang ik deze vandaag. 

Dit zijn de huidige gegevens uit het modem:

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer
1 826000000 2 37 256qam 29
2 674000000 4 38 256qam 10
3 682000000 4 38 256qam 11
4 690000000 5 38 256qam 12
5 698000000 5 38 256qam 13
6 706000000 6 38 256qam 14
7 714000000 5 38 256qam 15
8 722000000 5 38 256qam 16
9 730000000 5 38 256qam 17
10 738000000 5 38 256qam 18
11 746000000 4 38 256qam 19
12 754000000 4 38 256qam 20
13 762000000 4 38 256qam 21
14 770000000 3 37 256qam 22
15 778000000 3 37 256qam 23
16 786000000 3 37 256qam 24
17 794000000 3 37 256qam 25
18 802000000 3 37 256qam 26
19 810000000 3 37 256qam 27
20 818000000 3 37 256qam 28
21 666000000 3 38 256qam 9
22 834000000 2 37 256qam 30
23 842000000 2 37 256qam 31
24 850000000 2 37 256qam 32

 

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors
1 Goed (Locked) 37.356 7255435107 2385
2 Goed (Locked) 38.605 7254146419 258
3 Goed (Locked) 38.983 7254150382 310
4 Goed (Locked) 38.605 7254150232 285
5 Goed (Locked) 38.605 7254150796 235
6 Goed (Locked) 38.983 7254151996 180
7 Goed (Locked) 38.605 7254150973 287
8 Goed (Locked) 38.983 7254147969 295
9 Goed (Locked) 38.983 7254145281 507
10 Goed (Locked) 38.605 7254152349 448
11 Goed (Locked) 38.605 7254152767 514
12 Goed (Locked) 38.605 7254155043 817
13 Goed (Locked) 38.605 7254153963 1019
14 Goed (Locked) 37.636 7254155026 1183
15 Goed (Locked) 37.636 7254155348 1358
16 Goed (Locked) 37.636 7254151309 1738
17 Goed (Locked) 37.636 7254155441 1709
18 Goed (Locked) 37.636 7254148723 1770
19 Goed (Locked) 37.636 7254156984 1848
20 Goed (Locked) 37.356 7254157113 1913
21 Goed (Locked) 38.983 7254152092 264
22 Goed (Locked) 37.356 7254156680 2655
23 Goed (Locked) 37.356 7254156630 3143
24 Goed (Locked) 37.636 7254157126 3177

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer
1 28600000 45 2.560 64qam 6
2 57800000 45 5.120 64qam 1
3 31800000 46 2.560 64qam 5
4 37100000 45 5.120 64qam 4
5 44000000 45 5.120 64qam 3
6 50900000 45 5.120 64qam 2

 

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 2.0 0 0 1 0
2 2.0 0 0 4 0
3 2.0 0 0 5 0
4 2.0 0 0 5 0
5 2.0 0 0 4 0
6 2.0 0 0 8 0

 

 

 

 

Reputatie 7

Hoe is het gegaan, @Robert_B ? :-) 

Hi @Robert_B 
Ik heb een monteur voor je ingepland. Morgenavond, vrijdag 27 november, tussen 17:00 en 22:00 zie je de monteur verschijnen. Komt de afspraak niet gelegen dan kan je de afspraak zelf wijzigen via de link in het SMS-bericht of via Mijn Ziggo. 
Houd je ons op de hoogte?

Hallo @Paul Ziggo,

Indien mogelijk zou ik graag een avond afspraak willen in plannen. Is dat mogelijk?

Ik zou eigenlijk alle avonden kunnen.

 

Gr. Robert 

Reputatie 7

Goedemorgen @Robert_B en welkom op de Community,

Goed dat je met je storingsklacht een topic bent gestart op dit forum! Ik zie dat de hier aanwezige experts al flink aan het analyseren zijn geslagen. Ook ik zie dat het signaal niet goed als ik de signaalwaardes op het modem uitlees.
Om dit op te lossen regel ik graag een afspraak met een storingsmonteur. Op welke data zou jou dit het beste schikken? 

Morgen komt een moderator langs.

@Lycke Ziggo kan jij mijn verder helpen met een afspraak?

Reputatie 7
Badge +13

Het upstream signaal is inderdaad te hoog.

Een moderator kan een monteursafspraak voor je inplannen:

 

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, binnen 1-3 werkdagen langskomen in ieder topic.

Zij hebben Ziggo achter hun naam staan.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten. 

Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Het upstreamsignaal is (te) hoog. Daar moet een monteur naar kijken.

Met het modem rechtstreeks op de AOP of via een Technetix ESX-02-S splitter met 1 uitgang op het modem en de andere naar de nextbox, krijg ik het zelfde resultaat

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer
1 826000000 1 36 256qam 29
2 674000000 4 38 256qam 10
3 682000000 4 38 256qam 11
4 690000000 4 38 256qam 12
5 698000000 4 38 256qam 13
6 706000000 4 38 256qam 14
7 714000000 4 38 256qam 15
8 722000000 3 38 256qam 16
9 730000000 3 38 256qam 17
10 738000000 3 38 256qam 18
11 746000000 2 37 256qam 19
12 754000000 2 37 256qam 20
13 762000000 1 37 256qam 21
14 770000000 1 37 256qam 22
15 778000000 1 37 256qam 23
16 786000000 1 37 256qam 24
17 794000000 2 37 256qam 25
18 802000000 1 37 256qam 26
19 810000000 1 37 256qam 27
20 818000000 1 37 256qam 28
21 666000000 4 38 256qam 9
22 834000000 0 36 256qam 30
23 842000000 0 36 256qam 31
24 850000000 0 36 256qam 32

 

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors
1 Goed (Locked) 36.610 1097195125 282
2 Goed (Locked) 38.605 1095922342 35
3 Goed (Locked) 38.605 1095923489 39
4 Goed (Locked) 38.983 1095913736 27
5 Goed (Locked) 38.983 1095915000 33
6 Goed (Locked) 38.605 1095916214 38
7 Goed (Locked) 38.605 1095908144 30
8 Goed (Locked) 38.983 1095922014 46
9 Goed (Locked) 38.605 1095909210 74
10 Goed (Locked) 38.605 1095914829 79
11 Goed (Locked) 37.636 1095916707 54
12 Goed (Locked) 37.636 1095916549 78
13 Goed (Locked) 37.356 1095906490 101
14 Goed (Locked) 37.636 1095916862 123
15 Goed (Locked) 37.356 1095910202 130
16 Goed (Locked) 37.356 1095909292 178
17 Goed (Locked) 37.636 1095917003 146
18 Goed (Locked) 37.356 1095917499 160
19 Goed (Locked) 37.636 1095908081 196
20 Goed (Locked) 37.356 1095917773 213
21 Goed (Locked) 38.983 1095909950 19
22 Goed (Locked) 36.387 1095906074 317
23 Goed (Locked) 36.610 1095910849 342
24 Goed (Locked) 36.610 1095917634 323

 

 

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer
1 28600000 51 2.560 64qam 6
2 57800000 48 5.120 64qam 1
3 31800000 49 2.560 64qam 5
4 37100000 48 5.120 64qam 4
5 44000000 48 5.120 64qam 3
6 50900000 48 5.120 64qam 2

 

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 2.0 0 0 0 0
2 2.0 0 0 2 0
3 2.0 0 0 2 0
4 2.0 0 0 0 0
5 2.0 0 0 2 0
6 2.0 0 0 0 0

 

 

Netwerk historie

Tijd Prioriteit Omschrijving
18-11-2020 21:50:09 notice GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[217.103.75.57];CM-MAC=ac:22:05:74:c6:30;CMTS-MAC=00:17:10:96:7b:c2;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
18-11-2020 21:07:24 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:22:05:74:c6:30;CMTS-MAC=00:17:10:96:7b:c2;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
18-11-2020 20:57:06 notice GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[217.103.75.57];CM-MAC=ac:22:05:74:c6:30;CMTS-MAC=00:17:10:96:7b:c2;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
18-11-2020 20:28:10 notice GUI Token verify failed; client ip=[217.103.75.57];CM-MAC=ac:22:05:74:c6:30;CMTS-MAC=00:17:10:96:7b:c2;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
18-11-2020 20:07:26 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:22:05:74:c6:30;CMTS-MAC=00:17:10:96:7b:c2;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
18-11-2020 18:46:35 notice GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[217.103.75.57];CM-MAC=ac:22:05:74:c6:30;CMTS-MAC=00:17:10:96:7b:c2;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
18-11-2020 17:55:09 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:22:05:74:c6:30;CMTS-MAC=00:17:10:96:7b:c2;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
18-11-2020 12:54:31 notice REGISTRATION COMPLETE - Waiting for Operational status;CM-MAC=ac:22:05:74:c6:30;CMTS-MAC=00:17:10:96:7b:c2;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
18-11-2020 12:54:31 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:22:05:74:c6:30;CMTS-MAC=00:17:10:96:7b:c2;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
18-11-2020 12:54:28 notice TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=ac:22:05:74:c6:30;CMTS-MAC=00:17:10:96:7b:c2;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
18-11-2020 12:54:25 warning MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=ac:22:05:74:c6:30;CMTS-MAC=00:17:10:96:7b:c2;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-01-1970 00:01:19 notice Cable Modem Reboot - due to power reset;CM-MAC=ac:22:05:74:c6:30;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
18-11-2020 12:25:41 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:22:05:74:c6:30;CMTS-MAC=00:17:10:96:7b:c2;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
17-11-2020 21:24:09 notice REGISTRATION COMPLETE - Waiting for Operational status;CM-MAC=ac:22:05:74:c6:30;CMTS-MAC=00:17:10:96:7b:c2;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
17-11-2020 21:24:06 notice TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=ac:22:05:74:c6:30;CMTS-MAC=00:17:10:96:7b:c2;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
17-11-2020 21:24:03 warning MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=ac:22:05:74:c6:30;CMTS-MAC=00:17:10:96:7b:c2;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-01-1970 00:01:19 notice Cable Modem Reboot - due to power reset;CM-MAC=ac:22:05:74:c6:30;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
17-11-2020 20:41:54 notice REGISTRATION COMPLETE - Waiting for Operational status;CM-MAC=ac:22:05:74:c6:30;CMTS-MAC=00:17:10:96:7b:c2;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
17-11-2020 20:41:51 notice TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=ac:22:05:74:c6:30;CMTS-MAC=00:17:10:96:7b:c2;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
17-11-2020 20:41:48 warning MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=ac:22:05:74:c6:30;CMTS-MAC=00:17:10:96:7b:c2;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Reputatie 7
Badge +13

De Pre RS errors die je ziet zijn niet echt errors.

Er zit een fout in dit modem dat het aantal data pakketjes wat je ontvangt word weergeven ipv pre rs errors.

(Datastroom)

 

Ik zie in je zip bestandje een verouderde hoofdaansluiting.

 

Zou je meer van de binneninstalatie in beeld willen brengen?

 

Zou je wat foto's kunnen maken van je AOP (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

Bijvoorbeeld splitter, kabels, modem, signaal versterker.

Zit vaak in de meterkast.

 

Om je signaal te kunnen beoordelen:

Kun je de up- en downstream waarden en netwerkhistorie van je modem hier posten?

 

 Instructies:

 https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem-29212