Vraag

Connectbox valt vaak weg en start opnieuw op

  • 6 januari 2021
  • 5 reacties
  • 127 keer bekeken

Na jarenlang een UPC modem gebruikt te hebben, gebruik ik sinds een paar maanden een connectbox van Ziggo (type CH7465). Sinds een paar weken valt enkele malen per dag de wifi uit. Aan de statuslampjes te zien is de modem dan uit zichzelf opnieuw aan het opstarten. Op dat moment kan ik ook via netwerkkabel geen connectie met de modem maken. Na ca. 5 minuten werkt de wifi weer (incl. internetverbinding).
Ik heb enkele printscreens gemaakt van upstream/downstream/log van de modem. Ik heb op een gegeven moment het kapje van de splitter eraf gehaald voor een betere connectie, maar dat hielp niet. Foto van kapje en splitter bijgevoegd. Alledrie de uitgangen van de splitter worden gebruikt: kabel naar modem, coax naar analoge radio, coax naar (digitale) TV (geen mediabox).
Verder is er geen extra router aangesloten op de modem. De modem staat in router mode. Ik heb natuurlijk al meerdere malen de modem enkele minuten uit gehad, en ook wel eens een 'harde reset' geprobeerd.
Kunnen jullie met deze info (en bijlagen) mij helpen met dit probleem?

 


5 Reacties

Reputatie 7
Badge +8

Je AOP en splitter voldoen niet meer aan huidige eisen voor instraling van 3G / 4G en 5G in de ether. Dat zie je aan de ruis die op de downstream kanalen 22, 23 en 24 voor corruptie zorgt en data gecorrigeerd moet worden middels Reed-Solomon correctie.

Je moet contact opnemen met ZIggo om een monteur langs te laten komen voor een nieuw AOP en splitter. 

Je kunt bellen, chatten of hier op een moderator wachten.

 

Goedemiddag @joost025, welkom op de Community! :blush:
 

Goed dat je ons hebt gevonden met je vraag. En super dat @Henno  al zo lekker meer denkt. Ik zie dat je hierover op 7 januari telefonisch contact hebt gehad en dat er voor nu eerst een vervangende splitter is toegezonden en bij aanhoudende klachten er een afspraak ingepland zal worden. Laat je het ons weten hoe het gaat met de splitter en of het inplannen van een afspraak noodzakelijk is? :blush:

Reputatie 7
Badge +8

@Gianna Ziggo Alleen de splitter vervangen en het AOP niet vervangen is een slechte verbinding in stand houden. :pensive:

De kabel moet ook vervangen worden, is ook oud en schermt niet afdoende af.

Begrijp ik, maar we zijn gezien corona momenteel voorzichtig met het inplannen van een monteur en de onderdelen zijn door de klantenservice gisteren verzonden. Daarom wil ik dit eerst even afwachten, zoals aangegeven kan er als er dan nog steeds problemen zijn alsnog een monteur ingepland worden. Werkt het dan wel goed? Dan is dat momenteel voldoende en kunnen we als de corona maatregelen weer zijn verminderd een monteur aansturen voor het vervangen van het AOP.

@Gianna Ziggo Dank je wel, ik zal jullie op de hoogte houden. Ik zag dat de splitter inderdaad onderweg is.

Reageer