Vraag

Connectbox ruilen voor Ubee UBC1318ZG

  • 9 november 2020
  • 58 reacties
  • 979 keer bekeken

Reputatie 1

Ik heb al tijden problemen met mijn internetverbinding, hoge latency, traag laden, en soms het compleet uitvalllen van het internet voor een paar seconden/minuten.  Na het bespreken van dit probleem met de klantenservice heb ik een nieuwe Connectbox gekregen om te kijken of dit zou helpen. Dit heeft echter niet het gewenste effect gehad. 

Ik zou graag de connectbox nu willen ruilen voor de Ubee modem, omdat ik in de andere topics zag dat dit voor mensen het probleem wat ik ervaar heeft opgelost. Ik heb een Netgear Orbi RBK53 staan, dus ik maak geen gebruik van de WIFI functionaliteit van de connectbox, een modem zonder WIFI is dus geen probleem. De problemen deden zich ook voor toen ik het modem nog niet in bridge mode had staan.

 

De screenshots heb ik bijgevoegd, ik heb het modem vandaag nog gereset, waarmee het lijkt dat alle t3 fouten niet meer in het overzicht staan, deze waren gisteren nog wel aanwezig. 

 

Ik werd door de klantenservice op de chat naar hier doorverwezen omdat jullie de modemwissel makkelijker zouden moeten kunnen aanvragen.


Alvast bedankt voor de hulp 

 

Met pingplotter heb ik geprobeerd een overzicht te geven van de problemen die ik ervaar. 

 

En voor de goede orde nog een foto van de aansluiting. Mochten jullie meer gegevens nodig hebben hoor ik het graag.


58 Reacties

Reputatie 1

Weet iemand of ik vandaag een reactie van een Ziggomedewerker kan verwachten? Of duurt het tegenwoordig langer dan 3 werkdagen. 

Reputatie 7
Badge +13

Het is erg druk

Het kan ook 4 dagen duren.

 

Reputatie 1

Is het op de Ubee trouwens wel mogelijk om IPV6 te gebruiken in combinatie met mijn Netgear Orbi? Dat zou een erg mooie bijkomstigheid zijn.

Is het op de Ubee trouwens wel mogelijk om IPV6 te gebruiken in combinatie met mijn Netgear Orbi? Dat zou een erg mooie bijkomstigheid zijn.

Niet als je de Ubee (als je die krijgt) in bridge plaatst.

Reputatie 7
Badge +13

Waarom zou je momenteel IPv6 willen? 🙂

Reputatie 1

Waarom zou je momenteel IPv6 willen? 🙂

De Nest Protects maken gebruik van IPv6. Ook zie ik dat het de VPN prestaties heeft verbeterd: https://community.ziggo.nl/internetverbinding-102/ipv6-tunnel-langzaam-naar-overstap-connect-box-40842/index7.html Mijn VPN draait ook veel langzamer dan ik in het verleden heb gehad. 

 

Reputatie 7
Badge +13

Dan het modem niet in bridge laten zetten.

En je router in accespoint modus instellen.

Reputatie 1

Het is nu 7 dagen sinds ik mijn Topic heb gepost. Zou een medewerker van Ziggo even kunnen meekijken om de problemen op te lossen?

Reputatie 7
Badge +8

@Be rt kun je een uptick naar moderatie doen?

YEP

Reputatie 6

@Tampert2020 Sorry voor de late reactie! Gelukkig hebben @Henno en @Be rt me gewezen op dit topic.

Bij hoge uitzondering stuur ik je het Ubee 1318ZG modem toe. Deze wordt wel geleverd in bridge mode - wordt 1 op 1 overgenomen t.o.v. nu - maar kunnen we uiteraard uitschakelen zodra je het modem in huis hebt. Stuur je ons een bericht zodra je het nieuwe modem in huis hebt? Uiteraard volgt er nog een Track & Trace code per e-mail. 

Heb je ook nog baat bij andere coax kabels of splitters? Laat het me weten, dan stuur ik je dit ook kosteloos toe. Dan is dat ook weer fris en fruitig. 

Reputatie 7
Badge +13

@Tampert2020 

Mijn advies is om @Vincent Ziggo een POA-01-B splitter en passende modem kabel op te laten sturen🙂

 

Je hebt nu een ongebruikte uitgang op je splitter die storingen op je signaal kan brengen.

Daarnaast heb je met de POA-01-B splitter minder demping op je signaal🙂

Reputatie 1

@Vincent Ziggo Bedankt voor je antwoord. Dat is goed om te horen! Als jullie denken dat een nieuwe splitter tot een verbetering van het signaal kan leiden wil ik dat ook wel proberen. Volgens mij zijn de coax kabels allemaal van prima kwaliteit.

Reputatie 7
Badge +13

@Vincent Ziggo Bedankt voor je antwoord. Dat is goed om te horen! Als jullie denken dat een nieuwe splitter tot een verbetering van het signaal kan leiden wil ik dat ook wel proberen. Volgens mij zijn de coax kabels allemaal van prima kwaliteit.

Een nieuwe modem kabel is nodig omdat je huidige modem kabel niet op de POA-01-B splitter past🙂

Reputatie 1

@Tom. Goed om te weten! Dan wil ik ook graag een nieuwe kabel ontvangen om het allemaal passend te maken.

Hoi @Tampert2020 
Ik wilde je net een POA-01 splitter en bijbehorende kabel toesturen, maar toen zag ik dat je echt net een collega van mij hebt gesproken. Mijn collega heeft de nieuwe splitter en kabel voor je aangevraagd. Dit zit binnen enkele dagen in de bus.

Reputatie 1

Ik heb de UBee nu een paar dagen draaien en het is echt een verademing in vergelijking met de connectbox! De latencyproblemen lijken verleden tijd te zijn. De nieuwe splitter lijkt ook een positief effect gehad te hebben op de modemwaarden.

Bedankt voor jullie hulp allemaal! 

Ik heb wel nog een vraag omtrent de signaalsterkte, tijdens mijn contact met de klantenservice werd gezegd dat dit aan de hoge kant was, en nu is het nog hoger geworden na het plaatsen van de nieuwe splitter. Kan dit kwaad of is het allemaal gewoon nog binnen de marges?

 

 

Reputatie 7
Badge +13

Je downstream is te hoog.

Zou je een foto kunnen maken hoe je alles nu aangesloten hebt?

Ik zie ook enorm veel correctables.

Je uncorrectables staan op 0 dat is dan weer een groot pluspunt.

Reputatie 1

@Tom. Het is nu AOP- POA-01 splitter- Ubee Modem. Ik kan vanavond eventueel een foto maken, maar de situatie is niet anders als in de eerste post, behalve een andere splitter/kabel.

@Tampert2020 Er zijn modems die makkelijk tot 13 dBmV aan kunnen, als je geen problemen hebt, dan kunnen allerlei acties wel tot problemen gaan leiden, gezien de ICT-wereld die deze wijsheid, uit ervaring, als richtlijn heeft: if it ain't broken, don't fix it

De 11 dBmV die overal genoemd wordt is een grenswaarde waarop actie ondernomen zou kunnen worden om problemen in de toekomst te voorkomen.
Als er werkzaamheden uitgevoerd worden door Ziggo in de straat of wijk, dan wordt dit telkens gecontroleerd en zo nodig aangepast in de toekomst.

Reputatie 7
Badge +13

@Tampert2020 

Zou je je modem 1 minuut van stroom willen halen en morgen nogmaals je modem waardes willen delen?

Reputatie 7

@Tampert2020 Zou je zoals @Tom. vraag het modem nog eens willen resetten door 1 minuut de stroom eraf te halen en daarna in te schakelen?

Dan kan ik de signaalwaardes even vergelijken met de waardes van voor de reset. Als het signaal dan nog niet binnen de juiste drempelwaardes valt en er ook nog ruis te zien is
dan regel ik graag een netwerkmonteur voor je. Ik hoor dan graag op welke data dit het beste schikt. 

Groeten,

Paul 

Reputatie 1

@Paul Ziggo @Tom. 

Ik heb net de modem 1min van de stroom afgehaald. Nu zijn dit de waarden:

 

 

Reputatie 7

@Tampert2020 Dank voor het delen van de resultaten na het resetten van je modem. De  downstream RX power op het modem is nog aan de hoge kant. Dit hoeft zoals @Be rt aangeeft alleen niet direct voor problemen te zorgen. Ik zie nog wel steeds ruis  terug op het signaal, hier zou je wel hinder van kunnen ondervinden. 
De vraag is dus nu, of je op dit moment ook nog problemen ervaart met de snelheid en/of stabiliteit van de connectie. Zou je dit kunnen laten weten?

Reputatie 1

@Paul Ziggo Bedankt voor je antwoord. Toevallig kreeg ik vannacht ineens weer last van de T fouten en instabiliteit. Kan jij die ook terugvinden? Misschien is het dan toch handig om te kijken waar deze vandaan komen?

Reageer