Monteur is langs geweest en heeft inderdaad de splitter door een poa-01 vervangen. Meterkast vond hij niets mis mee. Vriendelijke jongeman, die graag wilde helpen.
Wat toch wel verbazingwekkend is, is dat dit Siemens issue bij hem volledig onbekend was. Hij kon zich niet voorstellen dat het aan door mij gebruikte apparaten lag, toen ik daarop hintte, maar was vrij stellig dat of de vervanging van de splitter en anders een duurder abonnement met meer Mb/s de oplossing zou zijn voor het regelmatig vastlopen van de modem. Misschien beetje gemeen van me, dat ik niet heb verteld dat ik eigenlijk al wist wat er aan de hand was, maar leek me aardige test van de kwaliteit en kennis van de Ziggo medewerkers.
Mijn conclusie is in ieder geval dat het delen van informatie binnen Ziggo niet op orde is. Dit Siemens issue werd in dit forum al 8 maanden geleden besproken, maar geen van de 10 helpdesk medewerkers die ik aan de telefoon heb gehad en geen van de 2 Ziggo monteurs die op bezoek kwamen, is er blijkbaar van op de hoogte.
Ziggo had door intern beter informatie te delen onder haar medewerkers makkelijk 2 monteursbezoeken en 2 uur helpdesktijd kunnen voorkomen. Uiteindelijk betalen wij klanten voor deze inefficiëntie, en dat blijkt tariefsverhoging na tariefsverhoging.
Ik tag een willekeurige Ziggo moderator (@Sander Ziggo) in de hoop dat mijn zorg binnen Ziggo gedeeld en opgepakt zal worden.