Beantwoord

Connectbox constant reboot

  • 16 november 2020
  • 15 reacties
  • 302 keer bekeken

Vandaag heeft onze connectbox ten minste 10 keer van zichzelf opnieuw opgestart.

De internet valt weg en de groene lichten op de modem gaat aan. Tot dat de internet weer stabiel is duurt ongeveer 5 minuten, dan gat het lekker tot dat het weer uitvalt.

Er is niks veranderd qua bekabeling en heb alles gecontroleerd en het zit nog goed.

 

heeft iemand hier advies om hoe ik kan dit oplossen?

 

Cable Modem Status
Item Status Comments
Acquired Downstream Channel (Hz)

666000000

Locked

Ranged Upstream Channel (Hz)

37100000

Locked

Provisioning State

Online

 

 

Downstream bonded channels

Channel Frequency (Hz) Power (dBmV) SNR (dB) Modulation Channel ID
1 666000000 0.7 38 256 qam 9
2 610000000 0.7 38 256 qam 2
3 618000000 0.7 38 256 qam 3
4 626000000 0.7 38 256 qam 4
5 634000000 0.9 38 256 qam 5
6 642000000 0.7 38 256 qam 6
7 650000000 0.7 38 256 qam 7
8 658000000 0.7 38 256 qam 8
9 602000000 0.2 38 256 qam 1
10 674000000 0.9 38 256 qam 10
11 682000000 1 38 256 qam 11
12 690000000 1 38 256 qam 12
13 698000000 0.7 38 256 qam 13
14 706000000 0.9 38 256 qam 14
15 714000000 1 38 256 qam 15
16 722000000 0.9 38 256 qam 16
17 730000000 1.2 38 256 qam 17
18 738000000 1.5 38 256 qam 18
19 746000000 1 38 256 qam 19
20 754000000 0.9 38 256 qam 20
21 762000000 0.9 38 256 qam 21
22 770000000 0.7 38 256 qam 22
23 778000000 0.7 38 256 qam 23
24 786000000 0.4 38 256 qam 24


 

Downstream bonded channels

Channel Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors
1 Locked 38.9 5 0
2 Locked 38.6 19 0
3 Locked 38.9 18 0
4 Locked 38.9 16 0
5 Locked 38.9 5 0
6 Locked 38.9 6 0
7 Locked 38.9 5 0
8 Locked 38.6 5 0
9 Locked 38.9 0 0
10 Locked 38.9 5 0
11 Locked 38.6 5 0
12 Locked 38.9 4 0
13 Locked 38.9 0 0
14 Locked 38.6 3 0
15 Locked 38.9 5 0
16 Locked 38.6 5 0
17 Locked 38.9 5 0
18 Locked 38.6 4 0
19 Locked 38.9 0 0
20 Locked 38.6 6 0
21 Locked 38.9 5 0
22 Locked 38.9 12 0
23 Locked 38.6 0 0
24 Locked 38.9 0 0

 

 

Upstream bonded channels

Channel Frequency (Hz) Power (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulation Channel ID
1 37100000 4.375 5120 64 qam 4
2 57800000 4.375 5120 64 qam 1
3 44000000 4.375 5120 64 qam 3
4 50900000 4.375 5120 64 qam 2
5 28600000 4.375 2560 64 qam 6
6 31800000 4.375 2560 64 qam 5


 

Upstream bonded channels

Channel Channel Type T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 ATDMA 0 0 0 0
2 ATDMA 0 0 0 0
3 ATDMA 0 0 0 0
4 ATDMA 0 0 0 0
5 ATDMA 0 0 0 0
6 ATDMA 0 0 0 0

 

 

log van vandaag:

Network Log

Time Priority Description
16/11/2020 22:57:57 notice LAN login Success;CM-MAC=48:d3:43:6c:f2:03;CMTS-MAC=00:17:10:91:ed:09;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16/11/2020 22:39:54 notice TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=48:d3:43:6c:f2:03;CMTS-MAC=00:17:10:91:ed:09;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16/11/2020 21:32:43 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=48:d3:43:6c:f2:03;CMTS-MAC=00:17:10:91:ed:09;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16/11/2020 20:55:2 notice LAN login Success;CM-MAC=48:d3:43:6c:f2:03;CMTS-MAC=00:17:10:91:ed:09;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16/11/2020 20:54:8 notice TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=48:d3:43:6c:f2:03;CMTS-MAC=00:17:10:91:ed:09;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16/11/2020 20:02:37 notice LAN login Success;CM-MAC=48:d3:43:6c:f2:03;CMTS-MAC=00:17:10:91:ed:09;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16/11/2020 19:50:15 notice TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=48:d3:43:6c:f2:03;CMTS-MAC=00:17:10:91:ed:09;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16/11/2020 19:25:31 notice LAN login Success;CM-MAC=48:d3:43:6c:f2:03;CMTS-MAC=00:17:10:91:ed:09;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16/11/2020 19:22:29 notice TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=48:d3:43:6c:f2:03;CMTS-MAC=00:17:10:91:ed:09;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16/11/2020 19:16:12 notice LAN login Success;CM-MAC=48:d3:43:6c:f2:03;CMTS-MAC=00:17:10:91:ed:09;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16/11/2020 19:16:5 notice TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=48:d3:43:6c:f2:03;CMTS-MAC=00:17:10:91:ed:09;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16/11/2020 17:26:44 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=48:d3:43:6c:f2:03;CMTS-MAC=00:17:10:91:ed:09;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16/11/2020 15:41:20 notice TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=48:d3:43:6c:f2:03;CMTS-MAC=00:17:10:91:ed:09;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16/11/2020 14:47:8 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=48:d3:43:6c:f2:03;CMTS-MAC=00:17:10:91:ed:09;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16/11/2020 13:41:34 notice TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=48:d3:43:6c:f2:03;CMTS-MAC=00:17:10:91:ed:09;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

 

foto van de POA (sorry voor de slechte kwaliteit, is lastig om achter de bank te klimmen!)

 

icon

Best beantwoord door tobiastheebe 16 november 2020, 23:55

Ik vermoed dat het AOP verouderd is aangezien deze nog over een radioaansluiting beschikt. Tevens lijkt het alsof de POA nog iets beter aangedrukt kan worden. Kun je proberen om een foto te maken waar het AOP in het geheel op staat?

De signaalwaarden zien er prima uit maar zijn kort na een reset/uitval gemaakt dus die vertellen niet het hele verhaal. Volgens de log zijn er 3× T3 errors geweest in 6 uur tijd. Er is blijkbaar wat ruis aanwezig op het signaal, al is de MER na een reset dus wel in orde.

Bekijk origineel

15 Reacties

Reputatie 6
Badge +7

Ik vermoed dat het AOP verouderd is aangezien deze nog over een radioaansluiting beschikt. Tevens lijkt het alsof de POA nog iets beter aangedrukt kan worden. Kun je proberen om een foto te maken waar het AOP in het geheel op staat?

De signaalwaarden zien er prima uit maar zijn kort na een reset/uitval gemaakt dus die vertellen niet het hele verhaal. Volgens de log zijn er 3× T3 errors geweest in 6 uur tijd. Er is blijkbaar wat ruis aanwezig op het signaal, al is de MER na een reset dus wel in orde.

Reputatie 7
Badge +12

de aop moet zeker vervangen woorden want op de radio aansluiting zit niks aangesloten waardoor straling storingsbronnen zoals 4g in de aansluiting kunnen komen

een afsluitweerstand https://www.allekabels.nl/antenne-satelliet-ontstoring/257/1340642/hirschmann-afsluitweerstand-4g-ontstoring.html?gclid=EAIaIQobChMI67LktbGI7QIVleh3Ch1uHwDWEAQYAyABEgKOlvD_BwE zou ook kunnen maar gezien er nog FM op het aop zit is die al best ou en kun je het beter laten vervangen door een ziggo monteur zo als al eerder gezegt

bedankt voor jullie reacties. 

Die dag dat +10 heeft keer zichzelf herstart, maar sinds dien heb ik weer een constat uptime gister met geen herstarten en 0 Post RS Errors.

Zou er een reden kunnen zijn dat een dag heel slecht was en daarna geen problemen?

Ik zal het iig in de gaten houden en als het weer gebeurd dan vraag ik aan ziggo voor een vervanging van de AOP

Reputatie 7
Badge +12

bedankt voor jullie reacties. 

Die dag dat +10 heeft keer zichzelf herstart, maar sinds dien heb ik weer een constat uptime gister met geen herstarten en 0 Post RS Errors.

Zou er een reden kunnen zijn dat een dag heel slecht was en daarna geen problemen?

Ik zal het iig in de gaten houden en als het weer gebeurd dan vraag ik aan ziggo voor een vervanging van de AOP

zou ook door werkzaamheden in de buurt kunnen komen houd maar in de gaten

 

mocht het nodig zijn dat kan er kosteloos een monteur komen om het aop te vervangen

Reputatie 6

Hey @stevietv en een warm welkom. Dat je modem minstens 10 keer het signaal kwijt is en reboot, is natuurlijk niet de bedoeling. Gelukkig lijkt het een incident te zijn geweest. Wat @anoniemforum aangeeft, is inderdaad een optie. Er kunnen onaangekondigde (storings)werkzaamheden hebben plaatsgevonden. Fijn dat verdere ellende bespaard is gebleven! 

Mocht je in de toekomst toch weer problemen ervaren, geef dan gelijk een gil. Plannen we een monteur in om het hoofdaansluitpunt te vervangen.

Het valt vandaag weer uit 6 keer in de laaste 7 uren. Dus ga ik een monteur aanvragen

Reputatie 7
Badge +13

Je Mediabox XL is niet verbonden via Wifi of internet kabel toch?

 

Je hebt geen Bosch of Siemens apparatuur met wifi functie?

(Home connect)

Hoi Tom, klopt, ik heb de mediabox uit de netwerk al lang geleden genomen, en heb geen cvan die apparat.

Reputatie 7
Badge +13

Oké dan is dat in iedergeval uitgesloten.

Je kunt op een Ziggo moderator wachten of via de klantenservice een monteursafspraak inplannen.

Houd je ons op de hoogte?

Houd je ons op de hoogte?

zeker, ik zit nu in chat met klantenservice

 

Goedemorgen @stevietv 
Ik zie dat er voor vandaag een monteur staat ingepland. Je ziet de monteur tussen 12:00 en 18:00 uur verschijnen. Houd je ons op de hoogte na het bezoek van de monteur? :hugging:

Goedenavond iederen,

 

Dus, we zijn nu 13 dagen later in woude even een update geven. Na de verganging van onze hoofdaansluitpunt is onze modem 13 dagen lang online zonder opnieuw op te starten. Er zijn ook, zoals ik het begrijp, heel weinig errors op het lijn:

 

Downstream bonded channels

Channel Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors
1 Locked 40.3 56 0
2 Locked 38.9 61 0
3 Locked 38.6 78 0
4 Locked 38.9 79 0
5 Locked 38.9 65 0
6 Locked 38.9 73 0
7 Locked 40.3 63 0
8 Locked 38.6 65 0
9 Locked 38.6 93 0
10 Locked 38.9 59 0
11 Locked 38.9 39 0
12 Locked 38.6 45 0
13 Locked 38.9 42 0
14 Locked 38.9 43 0
15 Locked 38.6 25 0
16 Locked 38.6 44 0
17 Locked 38.6 41 0
18 Locked 38.6 43 0
19 Locked 38.9 50 0
20 Locked 38.6 62 0
21 Locked 38.6 52 0
22 Locked 38.9 62 0
23 Locked 38.9 48 0
24 Locked 38.6 51 0

 

Upstream bonded channels

Channel Channel Type T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 ATDMA 0 0 18 0
2 ATDMA 0 0 22 0
3 ATDMA 0 0 21 0
4 ATDMA 0 0 29 0
5 ATDMA 0 0 28 0
6 ATDMA 0 0 25 0

 

en nog geen error in het network log sinds 1 december.

Heel erg bedankt voor het advies om dit te laten vervangen!

Reputatie 6
Badge +7

Op de T3 errors na ziet dit er prima uit. De hoeveelheden T3 errors zijn vrij hoog na 2 weken.

Misschien zou je voor de zekerheid nogmaals de gegevens uit de netwerk log kunnen plaatsen?

hoi @tobiastheebe , hierbij mijn netwerk log. Er waren geen T3 timeouts sinds 1 december (de dag van de vervanging) te zien maar blijkbaar is er nu wel een geweest na mijn check!

 

ime Priority Description
14/12/2020 23:41:12 notice LAN login Success;CM-MAC=48:d3:43:6c:f2:03;CMTS-MAC=00:17:10:91:ed:09;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
14/12/2020 21:04:53 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=48:d3:43:6c:f2:03;CMTS-MAC=00:17:10:91:ed:09;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
14/12/2020 20:14:56 notice LAN login Success;CM-MAC=48:d3:43:6c:f2:03;CMTS-MAC=00:17:10:91:ed:09;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01/12/2020 21:05:32 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=48:d3:43:6c:f2:03;CMTS-MAC=00:17:10:91:ed:09;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01/12/2020 14:11:46 notice LAN login Success;CM-MAC=48:d3:43:6c:f2:03;CMTS-MAC=00:17:10:91:ed:09;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01/12/2020 14:02:55 notice TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=48:d3:43:6c:f2:03;CMTS-MAC=00:17:10:91:ed:09;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01/12/2020 00:45:32 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=48:d3:43:6c:f2:03;CMTS-MAC=00:17:10:91:ed:09;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30/11/2020 23:53:33 notice LAN login Success;CM-MAC=48:d3:43:6c:f2:03;CMTS-MAC=00:17:10:91:ed:09;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30/11/2020 23:53:19 Warning! LAN login FAILED : Incorrect Username / Password / ConnectionType;CM-MAC=48:d3:43:6c:f2:03;CMTS-MAC=00:17:10:91:ed:09;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
26/11/2020 11:06:12 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=48:d3:43:6c:f2:03;CMTS-MAC=00:17:10:91:ed:09;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
26/11/2020 08:13:26 notice LAN login Success;CM-MAC=48:d3:43:6c:f2:03;CMTS-MAC=00:17:10:91:ed:09;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
26/11/2020 01:06:45 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=48:d3:43:6c:f2:03;CMTS-MAC=00:17:10:91:ed:09;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
25/11/2020 19:24:52 notice LAN login Success;CM-MAC=48:d3:43:6c:f2:03;CMTS-MAC=00:17:10:91:ed:09;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
25/11/2020 19:19:57 notice TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=48:d3:43:6c:f2:03;CMTS-MAC=00:17:10:91:ed:09;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
25/11/2020 19:04:49 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=48:d3:43:6c:f2:03;CMTS-MAC=00:17:10:91:ed:09;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
25/11/2020 18:46:57 notice TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=48:d3:43:6c:f2:03;CMTS-MAC=00:17:10:91:ed:09;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
25/11/2020 17:39:42 notice LAN login Success;CM-MAC=48:d3:43:6c:f2:03;CMTS-MAC=00:17:10:91:ed:09;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
25/11/2020 17:38:51 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=48:d3:43:6c:f2:03;CMTS-MAC=00:17:10:91:ed:09;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
25/11/2020 17:35:48 notice TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=48:d3:43:6c:f2:03;CMTS-MAC=00:17:10:91:ed:09;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
25/11/2020 17:19:19 notice LAN login Success;CM-MAC=48:d3:43:6c:f2:03;CMTS-MAC=00:17:10:91:ed:09;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Reputatie 6
Badge +7

Ik zie verder geen vreemde meldingen in de log. Ik zie in elk geval dat er tussen 1 en 14 december geen T3 errors voorgekomen zijn, dus dat is positief.

Reageer