Vraag

Compal modem (connectbox) voert zelfstandig resets uit

  • 30 december 2020
  • 19 reacties
  • 357 keer bekeken

Reputatie 1

Dag,

Ik heb sinds ongeveer een jaar last van een connectbox die, meestal 's avonds, spontaan uitgaat en opnieuw opstart. Soms is het een weekje weg, en daarna keert het verschijnsel in alle hevigheid terug. Afgelopen zondag 4 keer op een avond.. Nu heb ik na een aantal contact met de helpdesk (via twitter) eindelijk een ander modem opgestuurd gekregen. Ik had gevraagd om een ander model dan de compal. De geluiden op dit forum mbt vergelijkbare verschijnselen wijzen nl bijna altijd in de richting van problemen in de firmware van de compal. Men gaf aan niet te kunnen bepalen welk modem er zou komen. Helaas inderdaad weer een compal. die heb ik aangesloten, geconfigureerd (ip range geblokt voor de spullen die ik niet aan internet wil hebben), wachtwoord gewijzigd en SSID en WIFI password aangepast, niets spannends waardoor het apparaat zou kunnen kuren lijkt me. 

Na ongeveer 10 uur volgde ook met het nieuwe exemplaar de eerste reset.. probleem is niet opgelost lijkt het. 

Ten tijde van de storingen staan meestal alleen de IP camera's, NVR, chromecast, tablet en telefoon in verbinding met ziggo, rest is uit. 

Ik heb nu, om uit te sluiten dat het de IP camera's en de NVR zijn, deze op een apart netwerk aangesloten (losse router, geen verbinding met ZIGGO). 

Bekabeling en AP heb ik gecheckt, het signaal is ok, (ook door Ziggo op afstand geconstateerd). 

Ik heb sterk de indruk dat het veroorzaakt wordt door de compal. Ik zou om dat uit te sluiten graag een ander merk modem proberen. Bijv een ARRAS of Ubee. Daar kom ik alleen via de helpdesk niet aan. 

Ik hoor graag

Mvg Peter


19 Reacties

Reputatie 7
Badge +12

zou je een foto kunnen maken van de hoofdaansluiting het aop (abonnee overname punt)

en een printscreen van de down en upstream 

https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem-29212

heb je het modem al eens handmatig gereset ?

Reputatie 1

Hoi,

 

Dank voor je reactie. Ik heb het inderdaad al eens gereset. Dit modem zit er sinds gisteren aan, komt nieuw uit de doos. Heeft dezelfde verschijnselen als de oude… 

Foto van het AOP en de gegevens uit de compal staan in de bijlagen.

De kabel van het AOP naar de compal is ook nieuw. Die was al eens opgestuurd naar aanleiding van een eerdere melding bij de helpdesk…. 

 

Mvg Peter

 

Reputatie 7
Badge +12

Hoi,

 

Dank voor je reactie. Ik heb het inderdaad al eens gereset. Dit modem zit er sinds gisteren aan, komt nieuw uit de doos. Heeft dezelfde verschijnselen als de oude… 

Foto van het AOP en de gegevens uit de compal staan in de bijlagen.

De kabel van het AOP naar de compal is ook nieuw. Die was al eens opgestuurd naar aanleiding van een eerdere melding bij de helpdesk…. 

 

Mvg Peter

 

het aop is verouderd en dient vervangen te woorden door een ziggo monteur

een moderator kan kosteloos een monteur voor je inplannen

Reputatie 1

Hoi, de helpdesk die ik die foto ook al eens gestuurd had, vond dat deze nog wel in orde was. Ding is inderdaad oud, ik schat een jaar of 15?

 

Wanneer een moderator dit bericht ziet, graag even contact opnemen… bvd . 

Reputatie 7
Badge +12

Hoi, de helpdesk die ik die foto ook al eens gestuurd had, vond dat deze nog wel in orde was. Ding is inderdaad oud, ik schat een jaar of 15?

 

Wanneer een moderator dit bericht ziet, graag even contact opnemen… bvd . 

die is zeker aan vervanging toe

een moderator komt vanzelf langs

fijne jaarwisseling 

Reputatie 1

Het afkoppelen van de iPad camera’s helpt ook niet…. 

01-01-2021 21:34:56noticeIllegal - Dropped FORWARD packet: SRC=192.168.178.45 MAC=00:25:9C:E9:EC:B9;CM-MAC=68:02:b8:57:d2:2a;CMTS-MAC=28:52:61:29:1f:22;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;01-01-1970 01:01:18noticeCable Modem Reboot - due to power reset;CM-MAC=68:02:b8:57:d2:2a;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;01-01-2021 20:26:34noticeIllegal - Dropped INPUT packet: SRC=172.217.20.110 MAC=28:52:61:29:1C:19;CM-MAC=68:02:b8:57:d2:2a;CMTS-MAC=28:52:61:29:1f:22;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;01-01-2021 13:31:21criticalNo Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=68:02:b8:57:d2:2a;CMTS-MAC=28:52:61:29:1f:22;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;01-01-2021 13:30:29noticeIllegal - Dropped INPUT packet: SRC=31.13.64.16 MAC=28:52:61:29:1C:19;CM-MAC=68:02:b8:57:d2:2a;CMTS-MAC=28:52:61:29:1f:22;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;01-01-2021 08:23:49criticalNo Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=68:02:b8:57:d2:2a;CMTS-MAC=28:52:61:29:1f:22;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;01-01-2021 08:23:39noticeIllegal - Dropped INPUT packet: SRC=157.240.201.10 MAC=28:52:61:29:1C:19;CM-MAC=68:02:b8:57:d2:2a;CMTS-MAC=28:52:61:29:1f:22;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;01-01-2021 03:31:52criticalNo Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=68:02:b8:57:d2:2a;CMTS-MAC=28:52:61:29:1f:22;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;01-01-2021 03:02:40noticeIllegal - Dropped INPUT packet: SRC=69.172.201.15 MAC=28:52:61:29:1C:19;CM-MAC=68:02:b8:57:d2:2a;CMTS-MAC=28:52:61:29:1f:22;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;31-12-2020 23:05:34criticalNo Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=68:02:b8:57:d2:2a;CMTS-MAC=28:52:61:29:1f:22;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;31-12-2020 23:05:00noticeIllegal - Dropped INPUT packet: SRC=172.217.17.134 MAC=28:52:61:29:1C:19;CM-MAC=68:02:b8:57:d2:2a;CMTS-MAC=28:52:61:29:1f:22;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;31-12-2020 13:42:26criticalNo Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=68:02:b8:57:d2:2a;CMTS-MAC=28:52:61:29:1f:22;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;31-12-2020 13:41:27noticeIllegal - Dropped INPUT packet: SRC=128.14.209.230 MAC=28:52:61:29:1C:19;CM-MAC=68:02:b8:57:d2:2a;CMTS-MAC=28:52:61:29:1f:22;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;31-12-2020 03:21:48criticalNo Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=68:02:b8:57:d2:2a;CMTS-MAC=28:52:61:29:1f:22;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

 

opnieuw een herstart….. 

Reputatie 1

En T3 fouten…. staan niet in de tabel in de modem. Kan natuurlijk zijn dat deze alleen de fouten vanaf de herstart weergeeft. Die zijn 0. 

Reputatie 3
Badge +1

heb je ook telkens een nieuwe power supply gebruikt die bij het modem eventueel zit  vooral die cable modem reboot due to power reset kan wijzen op verkeerde power supply

 

 

ik heb geen enkel probleem met mijn compal connectbox alleen in het begin (denk aan 3 maanden lang) had ik ook dat hij soms herstarte opeens maar toen kreeg ik beta firmware en was het opgelost nu als  nu al enkele jaren helemaal stabiel

Als hij in een stekkerdoos zit, vervang deze eens..

 

Reputatie 1

De nieuwe adapter zit eraan. Ik heb ook de 230 volt nagekeken. Daar is niets mis…. Het zou het AOP kunnen zijn, die is oud en mogelijk niet genoeg afgeschermd voor 4G of andere signalen, of de Compaq is gewoon buggy. Ik laat ziggo nu eerst het AOP maar vervangen voor iets nieuws. Dan is dat ook uitgesloten... 

Reputatie 6

Goedemiddag @PeterPb0ans,

Welkom op de Community!

Een modem dat zelfstandig resets uitvoert, is natuurlijk niet handig en ook niet de bedoeling.
Fijn dat er daarom al met je is meegedacht en je open staat voor een monteur die het AOP komt vervangen.

Ik heb daarom een monteur ingepland voor komende woensdagochtend tussen 0800-1300 uur.
Als dit niet schikt, dan kun je via Mijn Ziggo de afspraak makkelijk verplaatsen.

Laat je weten hoe het na het bezoek van de monteur gaat?

Reputatie 1

Prima, ik werk thuis, ben er wel. Ik hoop dat dit het oplost, gisterenavond weer 3 keer uit de lucht door een herstart. 
 

alvast bedankt. 

Reputatie 1

De monteur is geweest, heeft netjes het AOP vervangen. Nu even afwachten of het ‘s avonds ook blijft draaien. De monteur gaf het advies om, wanneer het niet weg is, eens een ander merk modem te proberen. 
 

mvg Peter 

Reputatie 6

Super fijn dat de monteur is geweest, @PeterPb0ans . Bedankt voor je terugkoppeling hier. Ik raad je aan om het nu goed in de gaten te houden. Blijft het probleem toch, laat het hier dan weten. Dan help ik je graag verder! 

 

Ik wens je weer veel plezier van je verbinding en een hele fijne dag! 

Reputatie 1

Dag,
 

Helaas is ook na het vervangen van het AOP weer mis...tweede dag op rij met modem herstarts, nu ook overdag…. Wat nu? In de logs in de modem zijn alle fouten voor de herstart verdwenen, daar zie je niets aan. Signaal niveau’s zijn inderdaad hoger met het nieuwe AOP maar dat lost het probleem niet op lijkt het, kennelijk doen die paar dB er niet toe. Het advies van de monteur maar opvolgen en de compal omwisselen voor een arris? 

Willen jullie mij een arris opsturen, dan kan ik dat proberen, om ook dat uit te sluiten. Helpdesk bellen heeft geen zin, dan krijg ik weer een compal, daar heb ik nu twee van gehad en beide hebben het herstart probleem. 

 

01-01-1970 01:01:17 notice

Cable Modem Reboot - due to power reset;CM-MAC=68:02:b8:57:d2:2a;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

 

mvg Peter

Reputatie 5
Badge +4

Dag @PeterPb0ans,

Jammer dat er na het vervangen van je AOP toch nog weer problemen opgetreden zijn.. We hadden natuurlijk gehoopt dat het opgelost zou zijn! In het systeem heb ik nog het één en ander gecheckt en ik zie dat er vanochtend een wijziging is geweest in het netwerk. Ik ben erg benieuwd wat voor effect dit heeft op de stabiliteit van je modem. Kun je laten weten of je na vandaag nog steeds dezelfde herstarts ervaart?

We horen graag van je! :grinning:

Reputatie 1

Hoi, 
 

dank voor je reactie, ik houd jullie via dit kanaal wel op de hoogte. Hoop dat het effect heeft gehad,
 

mvg Peter 

Reputatie 1

Hoi,
 

het is een paar dagen stabiel geweest, zojuist opnieuw een spontane reset. Probleem is niet weg. Wat is de volgende stap? Kunnen jullie aangeven waarom dit steeds gebeurt? Signaal is in orde, AOP is nieuw, kabels zijn nieuw, alles door jullie monteur gecontroleerd en aangesloten. Compalmodem is omgewisseld voor een andere compalmodem. Rotte kabel naar de straatkast lijkt me stug, de tv speelt nl gewoon door, die zou dan ook moeten gaan kuren lijkt me. Kan het zijn dat het routerdeel in die compals niet echt super is? 
 

Misschien toch eens een ander merk modem? 

 

2021 21:55:07 notice Illegal - Dropped FORWARD packet: SRC=192.168.178.45 MAC=00:25:9C:E9:EC:B9;CM-MAC=68:02:b8:57:d2:2a;CMTS-MAC=28:52:61:29:1f:22;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
14-01-2021 21:54:54 warning MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=68:02:b8:57:d2:2a;CMTS-MAC=28:52:61:29:1f:22;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
14-01-2021 22:54:51 notice Illegal - Dropped FORWARD packet: SRC=192.168.178.45 MAC=00:25:9C:E9:EC:B9;CM-MAC=68:02:b8:57:d2:2a;CMTS-MAC=28:52:61:29:1f:22;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-01-1970 01:01:18 notice Cable Modem Reboot - due to power reset;CM-MAC=68:02:b8:57:d2:2a;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Reputatie 1

En jawel, vanavond weer twee keer plat.

17-01-2021 00:29:16 warning MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=68:02:b8:57:d2:2a;CMTS-MAC=28:52:61:29:1f:22;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-01-1970 01:01:17 notice Cable Modem Reboot - due to power reset;CM-MAC=68:02:b8:57:d2:2a;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
17-01-2021 00:20:06 notice Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=23.198.22.24 MAC=28:52:61:29:1C:19;CM-MAC=68:02:b8:57:d2:2a;CMTS-MAC=28:52:61:29:1f:22;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

 

 

Reageer