Vraag

Cisco EPC3925 modem vervangen

  • 21 november 2020
  • 20 reacties
  • 498 keer bekeken

Goedenavond,

Mijn vader heeft hier nog een oude Cisco EPC3925 modem hangen. Het internet, zowel bedraad als wifi, valt regelmatig uit. 

Voordat je de computer aanzet moet je eerst de modem resetten om internet te krijgen. 

M'n vader heeft al meerdere keren met de klantenservice gebeld, maar dit heeft niet geholpen.

Is het mogelijk om deze modem te vervangen door een nieuwe?

Daarnaast heeft m.n vader ook nog een UPC mediabox. Kan deze ook vervangen worden? 

Ik hoor het graag. 

Vriendelijke groeten, 

Louise

 


20 Reacties

Reputatie 6
Badge +7

De EPC3925 dateert uit 2011 en is het vrijwel zeker mogelijk om deze door Ziggo te laten vervangen door een Connect Box. Hiervoor kun je contact opnemen met de klantenservice of wachten op een moderator (kan een paar dagen duren i.v.m. drukte).

Naar mijn ervaring is Ziggo minder snel bereid om een decoder te vervangen en wordt dit alleen gedaan bij een duidelijk defect.

Aan de foto’s zie ik dat er een verouderd AOP (hoofdaansluiting) gebruikt wordt. Deze zorgt mogelijk voor de stabiliteitsproblemen die je beschrijft en moet vervangen worden door een Ziggo-monteur. Zit er nog een splitter/versterker tussen AOP en modem?

Zou je de gegevens op de tabblad DOCSIS Signal van het modem willen delen? Instructies zijn hier te vinden. Ik kan dan de signaalkwaliteit beoordelen.

Dank voor je reactie,  Tobias. 

Er zit nog een splitter tussen AOP en modem.  Ik zit er aan te denken die er tussen uit te halen en de TV ook met een netwerkkabel aan te sluiten.  

 Zie bijgevoegde screenshot voor de downstream waarden. 

 

Reputatie 6
Badge +7

De signaalwaarden zien er prima uit.

Ik verwacht dat de stabiliteitsproblemen puur door het verouderde AOP veroorzaakt worden en mogelijk ook de splitter. Zou je van die laatste nog een foto kunnen plaatsen?

Het aansluiten van de TV met een UTP-kabel op het modem heeft alleen nut als het een smart-TV is en je gebruikt wilt maken van de internetfuncties van de TV. Dit staat volledig los van de coaxinstallatie. Er behoort in bijna alle gevallen een splitter op het AOP aangesloten te zijn en je hebt deze ook nodig aangezien er twee apparaten via coax aangesloten moeten worden (modem en decoder).

Ahja de TV heeft sowieso geen netwerkaansluiting :')

 

Hierbij de foto van de splitter

 

Reputatie 6
Badge +7

Ik raad je aan om een afspraak te maken met Ziggo om AOP en splitter te laten vervangen. Vooral het AOP is aan een upgrade toe. Als je ervoor zorgt dat je adresgegevens in je profiel staan, dan kan een moderator dit verder oppakken (binnen een paar dagen). Een andere (snellere) optie is om contact op te nemen met de klantenservice.

Gelijktijdig met het maken van een monteursafspraak kun je ook een nieuwe modem en decoder aanvragen.

Zou fijn zijn als een moderator dit verder op kan pakken.  Adresgegevens zijn ingevuld.  Dank voor je hulp, Tobias!

Reputatie 6
Badge +7

Top, graag gedaan! Lees het graag als ik nog verder kan helpen.

Mocht er nog een super expert langskomen in dit topic, dan kan hij/zij dit bij een moderator onder de aandacht brengen en kan dit nog wat eerder opgepakt worden.

Hoi @fhoppel 
Een warm welkom hier op de Ziggo Community. 

Wat lief dat je even voor jouw vader in de bres springt! Wat betreft het modem. Het is zeker niet de bedoeling dat het een dagelijkse kost wordt om deze te resetten voordat je daadwerkelijk het world wide web op kunt gaan. Ik heb dan ook een nieuw modem op de post gedaan. Deze wordt binnen enkele dagen bezorgd door Post NL. Zodra de Track en Trace bekend is, dan ontvang je deze per e-mail. Het huidige modem hoeft niet naar ons retour en mag je afgeven bij de milieustraat. 

Wat betreft het AOP. Het AOP is wel een oudere variant, maar in de signaalwaarden van de log van je modem zie ik eigenlijk geen problemen in het signaal. Vanwege Corona zijn we iets terughoudender in het inplannen van monteursafspraken. Ik wil dan eerst ook graag kijken of de stabiliteitsproblemen zijn opgelost met het nieuwe modem. Zo niet, dan kunnen we dan altijd nog een monteur inplannen om het AOP te vervangen. 

Jouw vader maakt gebruik van een HD DVR Mediabox. Diverse klanten hebben deze mediabox nog in gebruik. Een mediabox wordt omgeruild in geval van een defect. Je ontvangt dan een vervangend exemplaar. Dit betreft dus hetzelfde type mediabox. Wat voor problemen ervaart jouw vader precies met zijn mediabox? 

Hallo Cecilia, dank voor je reactie. Prima om het eerst met een nieuwe modem te proberen. M'n vader heeft de e-mail al ontvangen. 

 

De mediabox an sich werkt inderdaad nog prima. Wel heeft m'n vader nu twee afstandbedieningen; een voor de box en een voor de tv. We krijgen die van de box niet ingesteld op de tv. Is daar nog iets aan te doen? 

 

Reputatie 7

Hey @fhoppel . Je vindt alle opties voor het koppelen van afstandsbedieningen op deze pagina. 

Is de nieuwe modem inmiddels ontvangen? :-) 

Ha Lycke,

Het koppelen van de afstandsbediening zal ik proberen als ik weer bij m'n vader ben.

M'n vader heeft de modem ontvangen en m'n broer heeft vanmiddag geprobeerd hem te installeren. Dit lukte echter niet. Bij telefonisch contact met de technische dienst werd aangegeven dat de nieuwe modem niet compatibel is met het zakelijk abonnement van m'n vader en dat hij daarom nog een oude cisco-modem had. Ook werd gezegd dat dit abonnement per 1 januari niet meer bestaat.

Wordt m'n vader's abonnement dan automatisch omgezet naar een nieuw abonnement? En hier is dan weer een ander modem voor nodig? 

 

Ik hoor het graag. 

 

 

Reputatie 7

Goedemorgen @fhoppel,

Het modem wat eerder verstuurd was is helaas niet compatibel met het abonnement (met 1 vast IP) wat je op dit moment hebt. Ik heb daarom even een bericht gestuurd naar mijn collega's van Zakelijk
met de vraag of dit op een andere manier op te lossen is. Zodra ik en terugkoppeling van hun heb, laat ik het weten onder dit topic. 
Wat betreft het abonnement kan de informatie kloppen, je vader heeft op dit moment een Zakelijk abonnement uit het oude productportfolio. De pakketten gaan inderdaad met ingang van 1 januari 2021 wijzigen. 

Sinds een paar weken valt internet, zowel bedraad als wifi, uit. Op zoek naar mogelijke oorzaken kwam ik dit topic tegen. Ik heb ook nog een oud EPC3925 modem en hoop hier een oplossing te kunnen vinden. 

Mijn DOCSIS waarden zien er prima uit en ik heb net een nieuwe splitter (van Ziggo) op het AOP punt gezet. Dat heeft helaas niet geholpen voor het Internet, maar daardoor werkt mijn nieuwe Mediabox XL wel!

Heb ik ook een nieuw modem nodig, en hoe regel ik dat?

Reputatie 7

@fhoppel Vandaag heb ik terugkoppeling ontvangen van mijn collega's van de afdeling zakelijk. Het is inderdaad niet mogelijk om het modem om te ruilen naar een Connectbox 
vanwege het vaste IP profiel op je modem. Met ingang van 1 januari 2021 gaan bepaalde zakelijke pakketten aangepast worden. Vaste IP adressen zijn dan alleen nog beschikbaar i.c.m. Internet Pro abonnementen.
Laat het maar weten als je hierover nog vragen hebt. 

Reputatie 7

Hallo @FJMM,

Goed dat je al een en ander hebt nagelopen en uitgesloten. Ik heb je gegevens er even bij gepakt en ik zie dat het om een particulier abonnement gaat met een Cisco modem. 
Ik heb een nieuw Connectbox modem verstuurd. Het oude Cisco modem mag je inleveren bij de milieustraat. 

Laat maar weten wat je bevindingen zijn.

Groeten,

Paul

Super bedankt!

Dank voor je reactie, @Paul Ziggo .

Wat betekent dit concreet voor mijn vader? Wordt zijn internet omgezet naar een Pro abonnement? Of krijgt hij dan een abo met dynamisch IP? 

En in dat laatste geval; zou de Connectbox modem dan wel werken? 

 

Alvast dank.

 

Groeten,

Louise

Hallo @FJMM,

Goed dat je al een en ander hebt nagelopen en uitgesloten. Ik heb je gegevens er even bij gepakt en ik zie dat het om een particulier abonnement gaat met een Cisco modem. 
Ik heb een nieuw Connectbox modem verstuurd. Het oude Cisco modem mag je inleveren bij de milieustraat. 

Laat maar weten wat je bevindingen zijn.

Groeten,

Paul

Modem ontvangen en aangesloten - werkte direct! - en tot nu toe geen uitval gemerkt. Goede hoop dat hiermee het probleem is opgelost….nogmaals bedankt!

Reputatie 7

Goedemorgen @FJMM,

Ontzettend bedankt voor je terugkoppeling! Super dat het allemaal gelukt is en alles naar wens werkt. 
Als we je nog ergens mee kunnen helpen horen wij het gaag.
 

Een fijne dag gewenst en alvast prettige feestdagen!
Groeten,

Paul

Reputatie 7

Goedemorgen @fhoppel,

Met ingang van 1 januari 2021 komt het pakket wat je vader heeft te vervallen. Je vader zou, als hij een vast IP wil houden, over kunnen stappen naar Internet Pro met 1 vast IP of Internet Pro met 5 vaste IP adressen.
Als hij kiest voor Internet Pro met 5 vaste IP adressen dan is het mogelijk het huidige IP adres als 1 van de 5 IP adressen te reserveren. Mocht je vader hierover meer willen weten, dan raad ik aan even te bellen 
met mijn collega's van Zakelijk op 0800 0620 die kunnen hem hierin verder adviseren.

Laat het gerust weten als je nog andere vragen hebt. We helpen je hier dan graag verder.

Alvast hele fijne feestdagen gewenst en een prettige dag! 

Groeten,

Paul 

Reageer