Vraag

Cable Modem Reboot - due to power reset en veel T3 Ranging problemen

  • 12 september 2020
  • 176 reacties
  • 2790 keer bekeken

Reputatie 4

 

 

Afgelopen maandag-op-dinsdag nacht had Ziggo werkzaamheden aangekondigd en sinds die tijd heb ik een regelmatig herstartend modem (een standaard witte Connectbox). Het lijkt er op dat alle downstream kanalen nu rond de 600MHz zitten, in plaats van veel lager. Niks mis mee op zich, maar een herstartend modem is minder. Voor de werkzaamheden heeft het modem een paar jaar prima gedraaid, zonder herstarts (buiten hier en daar een keer werkzaamheden, maar dat is logisch).

Wat is er al (in overleg met 1200 en de chat van Ziggo gedaan en heeft niets geholpen:

  • modem terug naar fabrieksinstellingen (en daarna weer in bridge gezet)
  • modem in een andere aansluiting van de UPS gedaan (de overige op de UPS aangesloten apparatuur, zoals mijn Ubiquiti USG, zijn gewoon blijven draaien)
  • foto's gestuurd van het AOP met splitter, daarop kwam het verzoek om modem direct op het AOP aan te sluiten. Tot nu toe wel T3 errors maar nog geen power reset reboot. Maar die zal vast nog komen, meestal heb ik er elke dag nu een of twee en we zijn pas een paar uur verder.

Nu draait het modem dus direct op het AOP, om de splitter uit te sluiten. Gezien de logs van power reset verwacht ik daar weinig van… De T3 Ranging fouten zouden nog van net teveel demping kunnen komen, want downstream veel hogere frequentie en dus meer demping eventueel.

Ik hoop dat we hier wat kaas van kunnen maken. Het is heel vervelend als je internetverbinding midden in een meeting (ik werk vanuit een vitaal beroep thuis) wegvalt...

Eerst wat foto's van het AOP en splitter (waarbij het modem nu direct op het AOP zit aangesloten, splitter is dus nu feitelijk niet in gebruik):

Ik zal hieronder even screenshots plaatsen van de waarden en dergelijke.

 

Hier zijn de restart door de power reset en de T3 fouten te zien.

 

De downstream waarden zijn met 37dB net wat lager dan de normale 40dB, de upstream is met 45dBmV vrij normaal.

 

Algemene configuratie

Netwerk toegang Toegang tot internet
Maximaal aantal apparaten 3
Standaard beveiliging Ingeschakeld
DOCSIS-Modus DOCSIS 3.0
Config bestand internet500_40_wifion_v4-sip.bin

 

Primaire Downstream Service Flow

SFID 21536943
Maximale snelheid 64200000 bps
Maximum Traffic Burst 96000 bytes
Minimale snelheid 0 bps
SFID 21536942
Maximale snelheid 10700000 bps
Maximum Traffic Burst 16320 bytes
Minimale snelheid 0 bps
SFID 21536941
Maximale snelheid 128000 bps
Maximum Traffic Burst 3044 bytes
Minimale snelheid 12000 bps
SFID 21536940
Maximale snelheid 535000000 bps
Maximum Traffic Burst 42600 bytes
Minimale snelheid 0 bps

 

Primaire Upstream Service Flow

SFID 21528753
Maximale snelheid 2140000 bps
Maximum Traffic Burst 16320 bytes
Minimale snelheid 0 bps
Maximum Concatenated Burst 16320 bytes
Roostertype Best effort
SFID 21528752
Maximale snelheid 128000 bps
Maximum Traffic Burst 3044 bytes
Minimale snelheid 12000 bps
Maximum Concatenated Burst 1522 bytes
Roostertype Best effort
SFID 21528747
Maximale snelheid 42800000 bps
Maximum Traffic Burst 42600 bytes
Minimale snelheid 0 bps
Maximum Concatenated Burst 42600 bytes
Roostertype Best effort

176 Reacties

Reputatie 4

Ben dus erg benieuwd wat de monteur gaat vinden.

Reputatie 7
Badge +17

Dan heb ik dat nieuwe AOP even gemist of wél gelezen, maar vergeten.:wink:

Ben ook benieuwd naar de bevindingen van de monteur volgende week.

 

Reputatie 4

Status update: de monteur is geweest en heeft (voorlopig) alleen de F connector van "mijn” kabel in de straatkast vervangen en mijn kabel doorgemeten. Kabel was prima in orde. Ook is mijn splitter op het AOP vervangen van 2x volledig spectrum naar eentje waarbij de radio/tv aansluiting niet retourgeschikt is. Om uit te sluiten dat in mijn eigen radio/tv deel van het netwerk storing richting CB of verder het net op komt. Meer kon hij t/m de straatkast niet doen.

Ook zag hij dat er in de wijk een paar dingen niet klopten. Er was bijvoorbeeld een modem bij met 57dBmV upstream power… Niet mijn modem, maar wel gigantisch buiten spec. En wat foutmeldingen die te maken hadden met signaalkwaliteit in de wijk infra. Hij gaat dus wat meldingen aanmaken om goed naar de wijk te kijken en daar wat te doen. Kon hij niet zelf, hij zat nu in het klantteam.

Hij wilde ook nog een Arris CB achterlaten om later telefonisch een modemswap te kunnen doen, als dit alles niet zou helpen. Wellicht toch een verschil in gedrag tussen Compal en Arris. Helaas, geen voorraad in de bus. Maar als de acties van het wijkteam niet helpen, dan doen we dus ook een modem swap naar Arris CB.

Ik heb zijn mobiele nummer en ga hem op de hoogte houden van het verloop van mijn errors, gaan we merken of de actie van het wijkteam helpt of niet. En of dus een modemswap nodig lijkt.

Al met al een heel goede ervaring met deze monteur, maar hij zit dan ook al van voor de eeuwwisseling in dit vak.

Uiteraard hou ik jullie hier ook op de hoogte.

Reputatie 4

Voor de statistieken weer even het modem gekieteld.

Netwerk historie

Tijd Prioriteit Omschrijving
07-10-2020 09:17:14 notice GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[24.132.182.47];CM-MAC=68:02:b8:19:13:9a;CMTS-MAC=00:17:10:91:d0:12;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
07-10-2020 09:03:19 notice MDD Recovery following MDD Loss;CM-MAC=68:02:b8:19:13:9a;CMTS-MAC=00:17:10:91:d0:12;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
07-10-2020 09:03:09 warning Lost MDD Timeout;CM-MAC=68:02:b8:19:13:9a;CMTS-MAC=00:17:10:91:d0:12;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
07-10-2020 08:58:56 notice REGISTRATION COMPLETE - Waiting for Operational status;CM-MAC=68:02:b8:19:13:9a;CMTS-MAC=00:17:10:91:d0:12;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
07-10-2020 08:58:54 notice TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=68:02:b8:19:13:9a;CMTS-MAC=00:17:10:91:d0:12;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
07-10-2020 08:58:48 warning MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=68:02:b8:19:13:9a;CMTS-MAC=00:17:10:91:d0:12;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
07-10-2020 08:51:52 critical Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=68:02:b8:19:13:9a;CMTS-MAC=00:17:10:91:d0:12;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
07-10-2020 08:51:31 warning Lost MDD Timeout;CM-MAC=68:02:b8:19:13:9a;CMTS-MAC=00:17:10:91:d0:12;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

 

Hier 2x een onderbreking in signaal, doordat de monteur de kabelmeting moest doen en voor het vervangen van de splitter. Niet spannend dus.

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer
1 618000000 3 37 256qam 3
2 610000000 4 37 256qam 2
3 602000000 4 37 256qam 1
4 626000000 4 37 256qam 4
5 634000000 4 37 256qam 5
6 642000000 4 37 256qam 6
7 650000000 4 37 256qam 7
8 658000000 5 37 256qam 8
9 666000000 5 37 256qam 9
10 674000000 5 37 256qam 10
11 682000000 5 37 256qam 11
12 690000000 5 37 256qam 12
13 698000000 5 37 256qam 13
14 706000000 4 37 256qam 14
15 714000000 5 37 256qam 15
16 722000000 5 37 256qam 16
17 730000000 5 37 256qam 17
18 738000000 5 37 256qam 18
19 746000000 6 37 256qam 19
20 754000000 5 37 256qam 20
21 794000000 5 37 256qam 25
22 802000000 5 37 256qam 26
23 810000000 5 37 256qam 27
24 818000000 5 37 256qam 28

 

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors
1 Goed (Locked) 37.356 53378835 220
2 Goed (Locked) 37.636 53378963 198
3 Goed (Locked) 37.356 53378768 203
4 Goed (Locked) 37.636 53378649 186
5 Goed (Locked) 37.356 53376022 13
6 Goed (Locked) 37.636 53375728 4
7 Goed (Locked) 37.356 53374842 223
8 Goed (Locked) 37.356 53374827 214
9 Goed (Locked) 37.636 53378200 206
10 Goed (Locked) 37.636 53374502 234
11 Goed (Locked) 37.636 53374323 157
12 Goed (Locked) 37.636 53374244 178
13 Goed (Locked) 37.636 53374019 223
14 Goed (Locked) 37.356 53373834 205
15 Goed (Locked) 37.636 53373703 270
16 Goed (Locked) 37.356 53376802 266
17 Goed (Locked) 37.636 53376646 266
18 Goed (Locked) 37.636 53376420 245
19 Goed (Locked) 37.636 53376327 333
20 Goed (Locked) 37.636 53375839 250
21 Goed (Locked) 37.356 53375968 237
22 Goed (Locked) 37.636 53375706 272
23 Goed (Locked) 37.636 53373607 151
24 Goed (Locked) 37.636 53373614 283

 

Errors gereset, Post RS waarschijnlijk afkomstig door tijdelijke signaalwegval tijdens wisselen splitter.

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer
1 37100000 43 5.120 64qam 4
2 23300000 43 2.560 64qam 6
3 30200000 43 5.120 64qam 5
4 57800000 43 5.120 64qam 1
5 44000000 43 5.120 64qam 3
6 50900000 43 5.120 64qam 2

 

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 2.0 1 0 0 0
2 2.0 1 0 0 0
3 2.0 1 0 0 0
4 2.0 1 0 0 0
5 2.0 1 0 0 0
6 2.0 1 0 0 0

 

Upstream alles gereset en die T1 was weer tijdens registratie van het modem. Niet spannend.

De komende dagen even bijhouden hoeveel stijging er in de diverse errors zit.

 

 

 

 

 

Reputatie 7
Badge +17

Dan is het nu een kwestie van wachten op de verdere aanpak van de infrastructuur.

Reputatie 4

Yep. En in het kader meten is weten doen we 1 stap tegelijk. Want anders weet je niet wat de oplossing was.

Dus nu F-connector en splitter, dan wijkteam, dan eventueel swap naar Arris en als dat niet helpt kunnen we ook nog naar de (non-Puma6) Ubee non-wifi (maar die is officieel alleen voor zakelijke klanten).

Ik hou de errors in de gaten en vrijdag heb ik contact met de monteur. We gaan dan zien hoe het loopt. Heb er wel vertrouwen in.

Reputatie 4

We zijn een paar uur verder en inmiddels al 8 T3 errors:

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 2.0 1 0 0 0
2 2.0 1 0 0 0
3 2.0 1 0 0 0
4 2.0 1 0 0 0
5 2.0 1 0 8 0
6 2.0 1 0 0 0

 

Ben benieuwd of die nog stabiel gaan worden door de acties van het wijkteam. Afwachten dus.

Maar de conclusie is wel: F-connector en splitter hebben niet geholpen.

Reputatie 7
Badge +17

De T3 errors zijn niet direct alarmerend en leiden niet tot directe uitval. Verder is het pas na tenminste 8 uren of langer in bedrijf zinvol om de netwerkhistorie te bekijken.

Reputatie 4

Na minimaal 8 uur in bedrijf lopen de T3 errors nog steeds hard op:

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 2.0 1 0 0 0
2 2.0 1 0 0 0
3 2.0 1 0 26 0
4 2.0 1 0 18 0
5 2.0 1 0 9 0
6 2.0 1 0 10 0

 

De Post RS fouten lopen veel minder hard op.

Reputatie 7
Badge +17

Wil je ook nog het meest recente modemlog plaatsen?

Reputatie 4

Ja hoor, voor de volledigheid:

Netwerk historie

Tijd Prioriteit Omschrijving
08-10-2020 08:30:22 notice GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[24.132.182.47];CM-MAC=68:02:b8:19:13:9a;CMTS-MAC=00:17:10:91:d0:12;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
08-10-2020 03:49:08 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=68:02:b8:19:13:9a;CMTS-MAC=00:17:10:91:d0:12;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
07-10-2020 17:31:51 notice GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[24.132.182.47];CM-MAC=68:02:b8:19:13:9a;CMTS-MAC=00:17:10:91:d0:12;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
07-10-2020 16:41:46 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=68:02:b8:19:13:9a;CMTS-MAC=00:17:10:91:d0:12;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
07-10-2020 13:27:46 notice GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[24.132.182.47];CM-MAC=68:02:b8:19:13:9a;CMTS-MAC=00:17:10:91:d0:12;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
07-10-2020 11:29:47 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=68:02:b8:19:13:9a;CMTS-MAC=00:17:10:91:d0:12;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
07-10-2020 11:14:07 notice GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[24.132.182.47];CM-MAC=68:02:b8:19:13:9a;CMTS-MAC=00:17:10:91:d0:12;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
07-10-2020 09:03:19 notice MDD Recovery following MDD Loss;CM-MAC=68:02:b8:19:13:9a;CMTS-MAC=00:17:10:91:d0:12;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
07-10-2020 09:03:09 warning Lost MDD Timeout;CM-MAC=68:02:b8:19:13:9a;CMTS-MAC=00:17:10:91:d0:12;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
07-10-2020 08:58:56 notice REGISTRATION COMPLETE - Waiting for Operational status;CM-MAC=68:02:b8:19:13:9a;CMTS-MAC=00:17:10:91:d0:12;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
07-10-2020 08:58:54 notice TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=68:02:b8:19:13:9a;CMTS-MAC=00:17:10:91:d0:12;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
07-10-2020 08:58:48 warning MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=68:02:b8:19:13:9a;CMTS-MAC=00:17:10:91:d0:12;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
07-10-2020 08:51:52 critical Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=68:02:b8:19:13:9a;CMTS-MAC=00:17:10:91:d0:12;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
07-10-2020 08:51:31 warning Lost MDD Timeout;CM-MAC=68:02:b8:19:13:9a;CMTS-MAC=00:17:10:91:d0:12;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
07-10-2020 08:23:18 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=68:02:b8:19:13:9a;CMTS-MAC=00:17:10:91:d0:12;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
07-10-2020 07:50:24 notice GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[24.132.182.47];CM-MAC=68:02:b8:19:13:9a;CMTS-MAC=00:17:10:91:d0:12;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
07-10-2020 03:52:46 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=68:02:b8:19:13:9a;CMTS-MAC=00:17:10:91:d0:12;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
06-10-2020 09:09:59 notice GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[24.132.182.47];CM-MAC=68:02:b8:19:13:9a;CMTS-MAC=00:17:10:91:d0:12;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
06-10-2020 06:33:59 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=68:02:b8:19:13:9a;CMTS-MAC=00:17:10:91:d0:12;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
05-10-2020 07:59:37 notice GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[24.132.182.47];CM-MAC=68:02:b8:19:13:9a;CMTS-MAC=00:17:10:91:d0:12;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Reputatie 7
Badge +17

De T1 en T3 errors geven aan dat in de upstream timers zijn verlopen. Ook de MIMO en MDD meldingen wijzen er op dat er iets nog niet helemaal jofel is in de infrastructuur.

Op 07-10-2020 om 08.51.31 was er een T4 error met volledige uitval van de verbinding.

Reputatie 4

Klopt. Problemen zijn nog niet opgelost.

Die T4 was trouwens omdat de monteur de inkomende kabel los trok om 'm door te meten. Dat was 08:51. De korte MDD error later is het vervangen van de splitter.

Reputatie 7
Badge +13

Anders even je modem 1 minuut van stroom halen.

Dan is het duidelijker hoe het verloopt.

Persoonlijk zou ik als er een splitter of kabel los gehaald is altijd daarna mijn modem opnieuw opstarten omdat er dan fout meldingen staan die een vertekend beeld geven🙂

Reputatie 7

@elsinga Hoe staat het nu voor voor wat betreft de werking van je internetverbinding? Wil je het advies van @Tom. ook nog opvolgen en kijken wat daarna je bevindingen zijn?

Reputatie 4

De T3 errors lopen nog steeds op, maar geen wegvallende verbinding meer gemerkt.

Het wijkteam heeft nog wat gezien en gaan dat de 21e verhelpen. Is een oplossing waardoor de hele wijk even zonder internet zit, moet dus goed gepland worden. Ik het een afspraak met de monteur dat ik de 28e weer even laat weten hoe de status dan is.

Plan is sowieso na de werkzaamheden van de 21e het modem weer even stroomloos te maken.

Reputatie 7
Badge +17

Op T3 errors moet je je niet blindstaren. Die veroorzaken geen volledige uitval, dus geen reden om je direct zorgen over te maken. Goed mogelijk dat na de 21e deze minder vaak optreden. 

Zo veel herkenning in dit topic. Alleen ben ik al sinds april (!) bezig. Loop iedere keer weer tegen een muur van kennisgebrek bij 1200 aan (“oh nee, als uw modem in bridge staat kunt u daar helemaal niet op inloggen”) en zit inmiddels vol blauwe plekken van het gestuiter tussen het kastje en de muur…

Ik hou dit topic in de gaten, als er een oplossing gevonden wordt weet ik in ieder geval dat het niet helemaal hopeloos is.

Reputatie 4

Met 1200 en de webchat tot nu toe weinig geluk gehad, hier veel beter geholpen. 🙂 Ik heb na wat troubleshooten hier uiteindelijk via 1200 een monteur gekregen (ging vanuit 1200 niet van harte...) en toen is het balletje goed gaan rollen. Morgen (ik gok vannacht) staat een wijziging binnen het wijknetwerk op de planning (om een afwijking die door de laatste monteur gezien werd op te lossen), dus even afwachten of dat de problemen oplost. 

Ik raad je aan om zelf een topic te openen, met daarin je probleem en kopieën van de log, upstream en downstream pagina's uit je modem. Grote kans dat iemand al wat afwijkingen kan spotten en dat er via een moderator dingen in gang gezet gaan worden.

Ik heb inmiddels rechtstreeks contact met de afdeling klachten. Hopelijk zijn de lijnen dan wat directer. Mocht dat ook weer ijdele hoop zijn dan zal ik mijn eigen topic weer eens een schop geven. Ben erg benieuwd of er na morgen bij jullie echt iets verbeterd.

Reputatie 7
Badge +13

Ik verwacht als je een eigen topic aanmaakt dat we je veel sneller kunnen helpen.

 

Ik kan je gelijk helpen als je een eigen topic aanmaakt.

 

 

Mijn oude topic blijkt inmiddels gesloten (niet zo gek na 4 maanden). Ik maak een nieuwe aan, maar ik wil eerst de afdeling klachten de kans geven te reageren. Lijkt me wel zo netjes.

Reputatie 7
Badge +13

Dat begrijp ik.

Maar een analyze via de community kan geen kwaad toch🙂?

Op basis van wat we hier gevonden krijgen kun je zelf kiezen hoe en door wie je graag geholpen wilt worden.

Zeker. Maar ondertussen zijn we andermans topic aan het kapen en dat wil ik niet. Ik maak mijn eigen topic aan en ga hier alleen nog maar luisteren.

Reputatie 7
Badge +13

Ik bedoelde ook in je eigen topic🙂

Reageer