We hebben al een week geen internet sinds we vorige week vrijdag een nieuwe modem hebben geïnstalleerd! En het enige wat wij te horen krijgen van de klantenservice; u moet even geduld hebben we lossen dit op er staat 48 tot 72u voor…… we zijn een week verder!
en nu lees ik hier in een andere topic dat er 10.000 andere het probleem hebben en dat er een is die al een maand wacht?!
Dit is een schande! Ik wil een oplossing dan wel een compensatie!
Best beantwoord door Serkan Ziggo
Goedemiddag
Allereerst welkom op de Ziggo Community!
Ik zie dat er een modemwissel heeft plaatsgevonden en er een probleem is ontstaan in één van onze achterliggende systemen. Vanwege dit probleem kunnen we op dit moment het nieuwe modem niet activeren.
Ik begrijp dat de oplossing lang op zich laat wachten. Helaas kan ik je nu ook nog niet het goede nieuwe vermelden en wachten we nog steeds op de oplossing van onze 3e lijns medewerkers. In de tussentijd hebben m'n collega's een 50GB bundel geactiveerd op één van je simkaarten, en wanneer je meer nodig hebt kunnen we het opnieuw voor je in orde maken, totdat de storing is verholpen. Uiteraard heb je ook recht op een compensatievergoeding, maar eerst wil-en moeten we het probleem verhelpen.
We hebben al een week geen internet sinds we vorige week vrijdag een nieuwe modem hebben geïnstalleerd!
Omdat we het nieuwe modem nog niet kunnen activeren staat het oude modem nog actief. Je geeft namelijk aan dat je geen internet hebt, sinds je het nieuwe modem hebt geinstalleerd. Mijn collega heeft alleen genoteerd dat het modem ‘stuk’ is, maar niet specifiek wat er stuk is aan het modem.
Ik hoop dat het de voeding is, want dan kun je de voeding van de nieuwe gebruiken voor de oude. Je had namelijk een Arris Connectbox en hebt exact dezelfde merk/model ontvangen.
In de tussentijd proberen we de storing in de achterliggende systemen natuurlijk te verhelpen.
Ik ben erg benieuwd of het oude modem nog werkt, en zie graag je reactie tegemoet.
(p.s.: Excuses voor het benaderen op zondag. Wilde dit ook graag telefonisch toelichten, maar ik heb je niet bereikt)