Beantwoord

Al een week geen internet!

  • 13 november 2020
  • 43 reacties
  • 862 keer bekeken

We hebben al een week geen internet sinds we vorige week vrijdag een nieuwe modem hebben geïnstalleerd! En het enige wat wij te horen krijgen van de klantenservice; u moet even geduld hebben we lossen dit op er staat 48 tot 72u voor…… we zijn een week verder!

en nu lees ik hier in een andere topic dat er 10.000 andere het probleem hebben en dat er een is die al een maand wacht?! 
Dit is een schande! Ik wil een oplossing dan wel een compensatie! 

icon

Best beantwoord door Serkan Ziggo 15 november 2020, 15:24

Goedemiddag @Patricia78 

Allereerst welkom op de Ziggo Community!

Ik zie dat er een modemwissel heeft plaatsgevonden en er een probleem is ontstaan in één van onze achterliggende systemen. Vanwege dit probleem kunnen we op dit moment het nieuwe modem niet activeren.

Ik begrijp dat de oplossing lang op zich laat wachten. Helaas kan ik je nu ook nog niet het goede nieuwe vermelden en wachten we nog steeds op de oplossing van onze 3e lijns medewerkers. In de tussentijd hebben m'n collega's een 50GB bundel geactiveerd op één van je simkaarten, en wanneer je meer nodig hebt kunnen we het opnieuw voor je in orde maken, totdat de storing is verholpen. Uiteraard heb je ook recht op een compensatievergoeding, maar eerst wil-en moeten we het probleem verhelpen.

 

We hebben al een week geen internet sinds we vorige week vrijdag een nieuwe modem hebben geïnstalleerd! 

Omdat we het nieuwe modem nog niet kunnen activeren staat het oude modem nog actief. Je geeft namelijk aan dat je geen internet hebt, sinds je het nieuwe modem hebt geinstalleerd. Mijn collega heeft alleen genoteerd dat het modem ‘stuk’ is, maar niet specifiek wat er stuk is aan het modem. 

Ik hoop dat het de voeding is, want dan kun je de voeding van de nieuwe gebruiken voor de oude. Je had namelijk een Arris Connectbox en hebt exact dezelfde merk/model ontvangen.

In de tussentijd proberen we de storing in de achterliggende systemen natuurlijk te verhelpen. 

 

Ik ben erg benieuwd of het oude modem nog werkt, en zie graag je reactie tegemoet. 

(p.s.: Excuses voor het benaderen op zondag. Wilde dit ook graag telefonisch toelichten, maar ik heb je niet bereikt)

Bekijk origineel

43 Reacties

2 weken verder en nog steeds niks! En de 50gb is op 2.69gb op.

Echt belachelijk dit. 

Reputatie 2

@mike cornelissen schreef: “nogmaals 2 dagen kan maar meer dan 5 is belachelijk dat kun je niet goed praten. “

Dat praat ik nergens goed, ik begrijp niet waar je dat vandaan haalt, maar niet van mij ik leg alleen uit waar het probleem zit, wel even goed lezen SVP.

“als je alleen maar blijft roepen dat je vind dat het normaal is dat bedrijven er mee weg kunnen komen”

Ook dat schrijf ik nergens, wel even mijn tekst goed weergeven SVP en geen zaken er zelf bij verzinnen die ik niet vind, niet roep en niet geschreven heb.

Laten we het er maar op houden dat we een andere visie hebben dan.

Reputatie 2

2 weken verder en nog steeds niks! En de 50gb is op 2.69gb op.

Echt belachelijk dit. 

Ik begrijp je helemaal en als je er wat van zegt hier op dit forum gaan mensen je nog vertellen dat ze het snappen door technische problemen en dat Ziggo er alles aan doet. Toch blijven ze nieuwe abonnement uitschrijven en laten mensen wachten en vertellen verhaaltjes en beloven onzin. 
 

Reputatie 6
Badge +7

Je kan als je bundel (bijna) op is weer een nieuwe aanvragen via Ziggo @Patricia78

Dag 17 zonder internet en telefonie!

Nog steeds niks en de 50gb is op en einde deze ochtend gebeld en werd mij beloofd dat het erbij wordt gezet maar nog steeds niks. En er werd beloofd omdat het 17 dagen heeft geduurd dat ik tijdelijk een andere klantennummer krijg waar op ik de modem kan activeren. Dus werd ik doorverbonden naar de afdeling die dit kon regelen.

Nou hier komt het,

nee meneer dat kan niet ik weet wie dat u heeft verteld maar dat gaat niet…..

nou jou collega die mij naar u heeft verbonden(na 10 min in de wacht) die heeft dat verteld. 
 Nou ik kreeg wéér het zelfde verhaaltje.

U moet gewoon even geduld hebben voor het opgelost is.…

echt waar even geduld na 2 weken!!!!

maar vanochtend om 09:30 werd ik ook gebeld door ziggo, dat er een klacht was. 
omdat ik vorige week een enquête had ingevuld met daarin het hele verhaal erin.

Hij vroeg wat de klacht was. En hij mij wou helpen. Nou zei ik als jij het internet kan regelen wat ik al 2 weken niet heb. En dat het probleem bij ziggo lag.Ik werd een beetje pissig want hij wist niet waarover het ging!
Echt waar! waarom bel je dan als je niet weet waar het gaat verdiep je even in de klacht en waarover het gaat en bel dan. 

maar hij wist hoe snel het het gesprek moest beëindigen.
 

@Patricia78 “Nog steeds niks en de 50gb is op en einde deze ochtend gebeld en werd mij beloofd dat het erbij wordt gezet maar nog steeds niks”

Staat het er inmiddels bij? Zo niet, laat het even hier weten, dan kan een moderator erbij geroepen worden morgen/zondag.

Laat je communicatie met Ziggo hier op het forum lopen, hier kan men veel dieper in de systemen kijken en meer doen voor je en heb je een vast aanspreekpunt, de rest van de helpdesk heeft die mogelijkheden niet.

Zie boven, daar staat het al. 
maar als je het niet gelezen heb en dat blijkt is mijn 50gb al op en heb ik gebeld daarvoor maar nog niks gekregen. 
echt slecht niemand luistert of leest goed

maar nog steeds niks geen internet, telefonie en de 50gb.

“maar als je het niet gelezen heb en dat blijkt is mijn 50gb al op en heb ik gebeld daarvoor maar nog niks gekregen.”

@Patricia78 Ik heb wel degelijk heel goed gelezen en daarom heb ik een uur later aan je gevraagd of het er inmiddels al bij staat en als het er niet bij staat, dat ik een moderator er morgen bij kan vragen.

Ik zal nu een moderator vragen om morgen er nog 50 GB bij te zetten.

Maar als je liever verder geen hulp hierbij van mij wilt, laat het me weten, dan zal ik je niet meer te hulp schieten en wens ik je veel succes verder.

Reputatie 7

@Patricia78 Ontzettend vervelend dat de verbinding het nog niet doet! 
Ik heb opnieuw 50 GB gratis data voor je aangevraagd zodat je toch kunt internetten. We doen verder ons best om het modem van jou z.s.m. geactiveerd te krijgen. 

@Patricia78 Laat zondag SVP weten of de 50 GB er al dan niet bijstaat?
Je ziet nu hoe snel het hier op het forum kan gaan.

@Patricia78 Laat zondag SVP weten of de 50 GB er al dan niet bijstaat?
Je ziet nu hoe snel het hier op het forum kan gaan.

Dank je het staat er op.

Nou we tikken de 3 weken aan! 
En nog steeds het zelfde verhaaltje. 
alleen kwam er net een nieuwe bij. 
Het moet in India handmatig omgezet worden. 
 

Ik sta echt op het punt om op te zeggen!

Is er geen mogelijkheid om nog een klantnummer aan te maken op het zelfde adres?

 

Reputatie 2

Ik ben weer terug naar mjn oude Max abo gegaan, nou maar effe wachten hoelang dit gaat duren. 
 

 

Kon ik maar terug naar mijn oude modem maar die doet niks meer en mijn oude modem van mijn oude adres kan niet geactiveerd worden omdat het een oude is… hij werkte anders prima op mijn oude adres.

Ok we zijn nu in week 3 en gisteren had ik weer gebeld maar nu wou ik mijn abonnement opzeggen. Maar eerst het verhaald verteld en dat ik nu wou opzeggen. En ik vroeg wat zij mij konden bieden. 
toen kreeg ik te horen, want ik had verteld dat het al 6x was geëscaleerd, dat de klantenservice niet eens is bevoegd om te escaleren alleen dat ze een verzoek konden indienen om het te laten escaleren!🤦🏼‍♂️

maar zij konden mij wel doorverbinden met de technische dienst en die hebben mij geholpen, althans dat moeten morgen achter komen of het werkt. Want zij hebben een 2e account aangemaakt op het adres.

dus op hoop van zege.

Reputatie 2

Mijn oude Max abo werkt ook nog niet 4 dagen verder en me kunnen me niet vertellen hoe lang het nog gaat duren. Vanaf 1 Jan heb ik opgezegd nu en ga nu alles aanpassen wat nodig is.…

Ziggo kan alles oplossen maar niemand wil wat doen, een account activeren is blijkbaar hogere wiskunde en eerlijkheid is ver te zoeken. Mijn enige tip voor Ziggo is eigenlijk maak het makkelijker en help je klanten eerst eens goed. 
ben al 30 jaar trouwe klant en heb telkens het duurste  abo gehad en telkens ging er wat fout bij het omzetten en duurde het dagen, maar wat nu gebeurd kan echt niet. 
 

@mike cornelissen schreef: “Ziggo kan alles oplossen maar niemand wil wat doen, een account activeren is blijkbaar hogere wiskunde en eerlijkheid is ver te zoeken.”

De communicatie is hopeloos.

Gelukkig wil Ziggo wel wat doen en zijn er mensen overdag, 's-avonds en in het weekend mee bezig, is te zien aan de oplossingsmeldingen in dit forum, anders waren er nu nog steeds duizenden zonder TV of internet.

Het probleem zit erin dat als een geautomatiseerd systeem vastloopt met een activatie van het abonnement of apparatuur, dat met de hand eruit gehaald moet worden en ook uit de achterliggende servers in stappen.

Normaal gesproken gaat dat binnen een paar dagen, maar niet als er meer abonnementen en activaties vastgelopen zijn, dan men handmatig aankan.

Reputatie 1

@Patricia78 nou hier hetzelfde geval! Ik ben net zoals jij al dagen/ weken aan het wachten! Mijn modem swap is op 10-11 gedaan en ik heb ook nog steeds helemaal niks, na da.. helaas kom dit vaker voor bij ziggo, bij mij is dit nu voor de 2e keer dat ik weken moet wachten voordat iets werkt..

laat me raden.. klantenservice zegt dat ze de taken hebben doorgedrukt voor je, een escalatie hebben aangemaakt, dat er fouten in het systeem zitten en vast lopen en dat het aan de servers in India ligt. Nu moet alles handmatig in het systeem aangepast worden..

wat ik als klant fijn zou vinden is dat er gecommuniceerd word wat er gedaan word, hoe ver ze zijn in alle taken die handmatig gedaan moeten worden EN dat er een tijdelijke oplossing komt voor die problemen binnen Ziggo voor de klanten. Wij als klant betalen genoeg aan abo kosten en genoeg aan andere abo’s waar we nu door Ziggo geen gebruik van kunnen maken..

dat wou ik even kwijt..

Reageer