Beantwoord

Al een week geen internet!

  • 13 november 2020
  • 43 reacties
  • 862 keer bekeken


Toon eerste bericht

43 Reacties

Reputatie 2

@mike cornelissen schreef: “nogmaals 2 dagen kan maar meer dan 5 is belachelijk dat kun je niet goed praten. “

Dat praat ik nergens goed, ik begrijp niet waar je dat vandaan haalt, maar niet van mij ik leg alleen uit waar het probleem zit, wel even goed lezen SVP.

“als je alleen maar blijft roepen dat je vind dat het normaal is dat bedrijven er mee weg kunnen komen”

Ook dat schrijf ik nergens, wel even mijn tekst goed weergeven SVP en geen zaken er zelf bij verzinnen die ik niet vind, niet roep en niet geschreven heb.

Laten we het er maar op houden dat we een andere visie hebben dan.

Reputatie 2

2 weken verder en nog steeds niks! En de 50gb is op 2.69gb op.

Echt belachelijk dit. 

Ik begrijp je helemaal en als je er wat van zegt hier op dit forum gaan mensen je nog vertellen dat ze het snappen door technische problemen en dat Ziggo er alles aan doet. Toch blijven ze nieuwe abonnement uitschrijven en laten mensen wachten en vertellen verhaaltjes en beloven onzin. 
 

Reputatie 2

En hoe lossen jullie het op voor de mensen die geen Vodafoon hebben??? Ik heb inmiddels 20gb van mijn KPN 20gb verbruikt en al 5 dagen geen internet / telefoon / TV en het gaat nog zeker 3 dagen duren.

 

gr Mike

 
 

Een abonnement bij een andere provider, dan kun je gebruik maken van de compensatieregeling van Ziggo zoals omschreven in de voorwaarden.

Afhankelijk van de situatie kan er in sommige gevallen nog uit coulance iets gecompenseerd worden, maar dat is volledig afhankelijk van wat en hoe en waar en aan Ziggo.

Beetje raar dat je daar zelf achteraan moet gaan terwijl ze het probleem zelf hebben veroorzaakt. 

Dag 17 zonder internet en telefonie!

Nog steeds niks en de 50gb is op en einde deze ochtend gebeld en werd mij beloofd dat het erbij wordt gezet maar nog steeds niks. En er werd beloofd omdat het 17 dagen heeft geduurd dat ik tijdelijk een andere klantennummer krijg waar op ik de modem kan activeren. Dus werd ik doorverbonden naar de afdeling die dit kon regelen.

Nou hier komt het,

nee meneer dat kan niet ik weet wie dat u heeft verteld maar dat gaat niet…..

nou jou collega die mij naar u heeft verbonden(na 10 min in de wacht) die heeft dat verteld. 
 Nou ik kreeg wéér het zelfde verhaaltje.

U moet gewoon even geduld hebben voor het opgelost is.…

echt waar even geduld na 2 weken!!!!

maar vanochtend om 09:30 werd ik ook gebeld door ziggo, dat er een klacht was. 
omdat ik vorige week een enquête had ingevuld met daarin het hele verhaal erin.

Hij vroeg wat de klacht was. En hij mij wou helpen. Nou zei ik als jij het internet kan regelen wat ik al 2 weken niet heb. En dat het probleem bij ziggo lag.Ik werd een beetje pissig want hij wist niet waarover het ging!
Echt waar! waarom bel je dan als je niet weet waar het gaat verdiep je even in de klacht en waarover het gaat en bel dan. 

maar hij wist hoe snel het het gesprek moest beëindigen.
 

@mike cornelissen schreef: “Ziggo kan alles oplossen maar niemand wil wat doen, een account activeren is blijkbaar hogere wiskunde en eerlijkheid is ver te zoeken.”

De communicatie is hopeloos.

Gelukkig wil Ziggo wel wat doen en zijn er mensen overdag, 's-avonds en in het weekend mee bezig, is te zien aan de oplossingsmeldingen in dit forum, anders waren er nu nog steeds duizenden zonder TV of internet.

Het probleem zit erin dat als een geautomatiseerd systeem vastloopt met een activatie van het abonnement of apparatuur, dat met de hand eruit gehaald moet worden en ook uit de achterliggende servers in stappen.

Normaal gesproken gaat dat binnen een paar dagen, maar niet als er meer abonnementen en activaties vastgelopen zijn, dan men handmatig aankan.

Nou gisteren kreeg ik te horen dat die 50gb om 2 weken opnieuw bijgeschreven kan worden. Nu is die 50gb nog maar 18gb want als je Netflix kijkt vreet dat gb’s! En dan zegt zo’n muts bij de klantenservice dat ik dan maar voorzichtig om moet gaan met data! Pissiger kun je mij niet maken! 
Regel dan dat er internet is waar ik dik voor betaal!

@Patricia78 “Nog steeds niks en de 50gb is op en einde deze ochtend gebeld en werd mij beloofd dat het erbij wordt gezet maar nog steeds niks”

Staat het er inmiddels bij? Zo niet, laat het even hier weten, dan kan een moderator erbij geroepen worden morgen/zondag.

Laat je communicatie met Ziggo hier op het forum lopen, hier kan men veel dieper in de systemen kijken en meer doen voor je en heb je een vast aanspreekpunt, de rest van de helpdesk heeft die mogelijkheden niet.

@mike cornelissen Als een probleem volledig is opgelost en alles volledig werkt voor je naar tevredenheid en je meld je voor de compensatieregeling, dat moment kun je alleen zelf bepalen, dan kan de periode vastgesteld worden met de daarbij behorende compensatie.

Reputatie 2

Het gaat mij helemaal niet om compensatie maar dat ik bereikbaar en mijn spullen kan gebruiken. Geld doet me niks, data wel. 

@Patricia78 Mogelijk zit de standaard helpdesk met beperkingen, @Lycke Ziggo kan kijken hoe dit zit en de nodige stappen ondernemen.

Kon ik maar terug naar mijn oude modem maar die doet niks meer en mijn oude modem van mijn oude adres kan niet geactiveerd worden omdat het een oude is… hij werkte anders prima op mijn oude adres.

@Patricia78 Laat zondag SVP weten of de 50 GB er al dan niet bijstaat?
Je ziet nu hoe snel het hier op het forum kan gaan.

Dank je het staat er op.

Zie boven, daar staat het al. 
maar als je het niet gelezen heb en dat blijkt is mijn 50gb al op en heb ik gebeld daarvoor maar nog niks gekregen. 
echt slecht niemand luistert of leest goed

maar nog steeds niks geen internet, telefonie en de 50gb.

Reputatie 2

Mijn oude Max abo werkt ook nog niet 4 dagen verder en me kunnen me niet vertellen hoe lang het nog gaat duren. Vanaf 1 Jan heb ik opgezegd nu en ga nu alles aanpassen wat nodig is.…

Ziggo kan alles oplossen maar niemand wil wat doen, een account activeren is blijkbaar hogere wiskunde en eerlijkheid is ver te zoeken. Mijn enige tip voor Ziggo is eigenlijk maak het makkelijker en help je klanten eerst eens goed. 
ben al 30 jaar trouwe klant en heb telkens het duurste  abo gehad en telkens ging er wat fout bij het omzetten en duurde het dagen, maar wat nu gebeurd kan echt niet. 
 

Maar ik vind het echt raar dat niemand mij kan vertellen hoe lang dit kan/gaat duren?

ja het is een, ict probleem, het is een administratief probleem, het moet handmatig opgelost worden. 
Maar wij zijn niet de enige met dit probleem  en dit probleem is meerdere keren gebeurt. Dus dan weten ze hoe lang het kan duren en om het probleem op te lossen, toch?!

ik zou me kapot schamen als ik bij zo’n bedrijf zou werken. Dat de klantenservice de verantwoording heeft over wat een andere afdeling moet doen. Terwijl ze niks kunnen en mogen dan alleen de klant afwimpelen met iets onbenulligs. Is er dan niemand die zegt, hey jongens er zijn wat probleempjes moeten we hier niet een heel team die er bovenop zit en dit zsm kan oplossen?! Met zo’n groot bedrijf moet dit toch makkelijk lukken? Of is het zo’n bedrijf waar alle afdelingen langs elkaar werken en dat ze daardoor elkaar tegen werken. Zonder dat ze het zelf in de gaten hebben. 
En volgens mij gebeurt dit alleen bij vaste klanten?

ik sta gewoon perplexe dat dit zo lang moet  duren. En dat het wordt afgewimpeld met, u word achteraf wel gecompenseerd. 
En die 50gb is ook een lachertje want ik gebruik het voor Netflix. En voor mijn werk en hobby gebruik ik vaste lijn daarom heb ik ook hogere internetverbinding. Ik kan nu niks ook geen vaste telefonie.

Nou we tikken de 3 weken aan! 
En nog steeds het zelfde verhaaltje. 
alleen kwam er net een nieuwe bij. 
Het moet in India handmatig omgezet worden. 
 

Ik sta echt op het punt om op te zeggen!

Is er geen mogelijkheid om nog een klantnummer aan te maken op het zelfde adres?

 

Het oude modem doet niks meer. Het ligt niet aan de adapter want dat had ik al geprobeerd. En de klantenservice wou ook een nieuwe adapter opsturen en ik heb gezegd dat dat niet hoeft want het werkt niet. Ik vind dit gewoon slecht voor een bedrijf als ziggo ben je als klant de lul en stel je niks voor. En de compensatie is waarschijnlijk een tientje wat je terug krijg terwijl je in deze tijd moet thuis werken en nu helemaal niks kan, telefonisch ook niet. Ja je mobiel moet ik nu gebruiken.  En dan krijg je wel 50gb als pleister op de wond. Maar ik gebruik geen WiFi dan alleen voor Netflix. En dan is die 50gb zo op! 
Gewoon afwachten… belachelijk!

Dit is een probleem bij ziggo, zeggen ze zelf.  Dus een andere modem plaatsten gaat niet wat ik al heb gedaan . Want de activatie bij hun loopt vast en; ,het is een ICT probleem en het is gewoon even afwachten en wij kunnen niks doen’ krijg je dan te horen.

Reageer