Beantwoord

Al een week geen internet!

  • 13 november 2020
  • 43 reacties
  • 862 keer bekeken

We hebben al een week geen internet sinds we vorige week vrijdag een nieuwe modem hebben geïnstalleerd! En het enige wat wij te horen krijgen van de klantenservice; u moet even geduld hebben we lossen dit op er staat 48 tot 72u voor…… we zijn een week verder!

en nu lees ik hier in een andere topic dat er 10.000 andere het probleem hebben en dat er een is die al een maand wacht?! 
Dit is een schande! Ik wil een oplossing dan wel een compensatie! 

icon

Best beantwoord door Serkan Ziggo 15 november 2020, 15:24

Goedemiddag @Patricia78 

Allereerst welkom op de Ziggo Community!

Ik zie dat er een modemwissel heeft plaatsgevonden en er een probleem is ontstaan in één van onze achterliggende systemen. Vanwege dit probleem kunnen we op dit moment het nieuwe modem niet activeren.

Ik begrijp dat de oplossing lang op zich laat wachten. Helaas kan ik je nu ook nog niet het goede nieuwe vermelden en wachten we nog steeds op de oplossing van onze 3e lijns medewerkers. In de tussentijd hebben m'n collega's een 50GB bundel geactiveerd op één van je simkaarten, en wanneer je meer nodig hebt kunnen we het opnieuw voor je in orde maken, totdat de storing is verholpen. Uiteraard heb je ook recht op een compensatievergoeding, maar eerst wil-en moeten we het probleem verhelpen.

 

We hebben al een week geen internet sinds we vorige week vrijdag een nieuwe modem hebben geïnstalleerd! 

Omdat we het nieuwe modem nog niet kunnen activeren staat het oude modem nog actief. Je geeft namelijk aan dat je geen internet hebt, sinds je het nieuwe modem hebt geinstalleerd. Mijn collega heeft alleen genoteerd dat het modem ‘stuk’ is, maar niet specifiek wat er stuk is aan het modem. 

Ik hoop dat het de voeding is, want dan kun je de voeding van de nieuwe gebruiken voor de oude. Je had namelijk een Arris Connectbox en hebt exact dezelfde merk/model ontvangen.

In de tussentijd proberen we de storing in de achterliggende systemen natuurlijk te verhelpen. 

 

Ik ben erg benieuwd of het oude modem nog werkt, en zie graag je reactie tegemoet. 

(p.s.: Excuses voor het benaderen op zondag. Wilde dit ook graag telefonisch toelichten, maar ik heb je niet bereikt)

Bekijk origineel

43 Reacties

Reputatie 7
Badge +14

We hebben al een week geen internet sinds we vorige week vrijdag een nieuwe modem hebben geïnstalleerd! En het enige wat wij te horen krijgen van de klantenservice; u moet even geduld hebben we lossen dit op er staat 48 tot 72u voor…… we zijn een week verder!

en nu lees ik hier in een andere topic dat er 10.000 andere het probleem hebben en dat er een is die al een maand wacht?! 
Dit is een schande! Ik wil een oplossing dan wel een compensatie! 

 

Dat is niet leuk…….maar die 10.000 dat is al een poos opgelost.

Dit is een klanten helpen klanten community dus wij kunnen het niet oplossen maar wel mee denken voor een oplossing.

Heb je een upgrade gedaan van een oud naar een nieuwer modem ? zo ja vertel even welk modem en hoe zit het aangesloten , kan je daar een paar foto's van maken en hier laten zien ? 

Als je in je mijn Ziggo kijkt wat zie je dan voor gegevens staan bij het internetabonnement , zorg er voor dat je postcode en huisnummer in je privé omgeving hier op de community staan dan kan als er een moderator langs komt van Ziggo even kijken in je abonnement en er mogelijk iets aan of mee doen.

 

Dit is een probleem bij ziggo, zeggen ze zelf.  Dus een andere modem plaatsten gaat niet wat ik al heb gedaan . Want de activatie bij hun loopt vast en; ,het is een ICT probleem en het is gewoon even afwachten en wij kunnen niks doen’ krijg je dan te horen.

Bizar, wij hebben exact hetzelfde ook vanaf vorige week vrijdag. Nu dus al een week geen internet. Elke dag gebeld, maar standaard antwoord is "ze zijn ermee bezig, we kunnen verder niks doen" ik weet inmiddels niet meer wat we moeten doen

Wachten is het enige wat je kunt doen, compensatie komt er zeker, Ziggo heeft daar een compensatieregeling voor.

Als het probleem is opgelost, neem dan contact op met Ziggo, dan kan de periode vastgesteld worden en de daarbij behorende compensatie berekend en van de volgende rekening afgetrokken worden.

Reputatie 7

Goedemiddag @Patricia78 

Allereerst welkom op de Ziggo Community!

Ik zie dat er een modemwissel heeft plaatsgevonden en er een probleem is ontstaan in één van onze achterliggende systemen. Vanwege dit probleem kunnen we op dit moment het nieuwe modem niet activeren.

Ik begrijp dat de oplossing lang op zich laat wachten. Helaas kan ik je nu ook nog niet het goede nieuwe vermelden en wachten we nog steeds op de oplossing van onze 3e lijns medewerkers. In de tussentijd hebben m'n collega's een 50GB bundel geactiveerd op één van je simkaarten, en wanneer je meer nodig hebt kunnen we het opnieuw voor je in orde maken, totdat de storing is verholpen. Uiteraard heb je ook recht op een compensatievergoeding, maar eerst wil-en moeten we het probleem verhelpen.

 

We hebben al een week geen internet sinds we vorige week vrijdag een nieuwe modem hebben geïnstalleerd! 

Omdat we het nieuwe modem nog niet kunnen activeren staat het oude modem nog actief. Je geeft namelijk aan dat je geen internet hebt, sinds je het nieuwe modem hebt geinstalleerd. Mijn collega heeft alleen genoteerd dat het modem ‘stuk’ is, maar niet specifiek wat er stuk is aan het modem. 

Ik hoop dat het de voeding is, want dan kun je de voeding van de nieuwe gebruiken voor de oude. Je had namelijk een Arris Connectbox en hebt exact dezelfde merk/model ontvangen.

In de tussentijd proberen we de storing in de achterliggende systemen natuurlijk te verhelpen. 

 

Ik ben erg benieuwd of het oude modem nog werkt, en zie graag je reactie tegemoet. 

(p.s.: Excuses voor het benaderen op zondag. Wilde dit ook graag telefonisch toelichten, maar ik heb je niet bereikt)

Het oude modem doet niks meer. Het ligt niet aan de adapter want dat had ik al geprobeerd. En de klantenservice wou ook een nieuwe adapter opsturen en ik heb gezegd dat dat niet hoeft want het werkt niet. Ik vind dit gewoon slecht voor een bedrijf als ziggo ben je als klant de lul en stel je niks voor. En de compensatie is waarschijnlijk een tientje wat je terug krijg terwijl je in deze tijd moet thuis werken en nu helemaal niks kan, telefonisch ook niet. Ja je mobiel moet ik nu gebruiken.  En dan krijg je wel 50gb als pleister op de wond. Maar ik gebruik geen WiFi dan alleen voor Netflix. En dan is die 50gb zo op! 
Gewoon afwachten… belachelijk!

Reputatie 7

Het klopt dat in zon geval helaas de oude modem ook niet meer werkt. 

Dat je niet blij bent, dat begrijp ik heel erg goed. Het is helaas gewoonweg niet mogelijk om dit op een andere, snellere manier op te lossen. Mocht de 50GB op je simkaart op zijn, kan je gewoon gratis nieuwe bij ons aanvragen. Ik snap dat dit niet een echte oplossing is, maar het is beter dan niets, toch? Zodra de beol weer werkt, kan je natuurlijk een vergoeding aanvragen voor de periode dat je zonder zat. Ook dat is geen oplossing, op dit moment, maar wel een kans om het achteraf in elk geval goed af te ronden. 

Nou gisteren kreeg ik te horen dat die 50gb om 2 weken opnieuw bijgeschreven kan worden. Nu is die 50gb nog maar 18gb want als je Netflix kijkt vreet dat gb’s! En dan zegt zo’n muts bij de klantenservice dat ik dan maar voorzichtig om moet gaan met data! Pissiger kun je mij niet maken! 
Regel dan dat er internet is waar ik dik voor betaal!

@Patricia78 Mogelijk zit de standaard helpdesk met beperkingen, @Lycke Ziggo kan kijken hoe dit zit en de nodige stappen ondernemen.

Hoi @Patricia78 
De 50 GB bundel is twee weken geldig. Je kunt de data dus niet onbeperkt meenemen. Ik denk dat hierin enige miscommunicatie is ontstaan. Zodra de bundel op is, dan kunnen we gewoon opnieuw een bundel voor je toevoegen. Dit kan dus ook als de bundel binnen 2 weken op is. Je mag ons dan hier een seintje geven en dan regelen we dat voor je. De status wat betreft de activatie van je modem is helaas nog ongewijzigd. Ons provisioning team is hard aan de slag om dit handmatig bij diverse klanten op te lossen. Hopelijk is het probleem bij jou snel opgelost, want ook wij begrijpen zeker dat deze hele situatie ontzettend vervelend is en behelpen. 

Vanochtend maar weer eens gebeld en weer niks ze weten niet hoe lang het kan duren. En mijn 50gb is op! En daar op krijg ik te horen dat dat pas over 2 weken pas weer erbij gezet kan worden. Dit is echt niet normaal dat ziggo zo met zijn vaste klanten omgaat! Ik ben ook benieuwd met welke compensatie ze komen. Want alleen de 2 weken internet niet hoeven te betalen vind ik te makkelijk en te weinig!

@Patricia78 Wil je in jouw Community profiel achter jouw postcode/huisnummer jouw mobiele nummer vermelden? Dan zorg ik dat je een nieuwe databundel van 50 GB krijgt. We kunnen deze namelijk gewoon toevoegen als deze op is. Zoals ik al aangaf in mijn vorige bericht kan dat binnen 2 weken. De bundel zelf is alleen 2 maanden geldig wat betekent dat je de data niet oneindig kan bewaren/meenemen. Geef je een seintje als je dit in je profiel hebt bijgewerkt?

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen. @Patricia78 

Reputatie 2

En hoe lossen jullie het op voor de mensen die geen Vodafoon hebben??? Ik heb inmiddels 20gb van mijn KPN 20gb verbruikt en al 5 dagen geen internet / telefoon / TV en het gaat nog zeker 3 dagen duren.

 

gr Mike

06 achter huisnummer gezet.

En hoe lossen jullie het op voor de mensen die geen Vodafoon hebben??? Ik heb inmiddels 20gb van mijn KPN 20gb verbruikt en al 5 dagen geen internet / telefoon / TV en het gaat nog zeker 3 dagen duren.

 

gr Mike

 
 

Een abonnement bij een andere provider, dan kun je gebruik maken van de compensatieregeling van Ziggo zoals omschreven in de voorwaarden.

Afhankelijk van de situatie kan er in sommige gevallen nog uit coulance iets gecompenseerd worden, maar dat is volledig afhankelijk van wat en hoe en waar en aan Ziggo.

Reputatie 2

En hoe lossen jullie het op voor de mensen die geen Vodafoon hebben??? Ik heb inmiddels 20gb van mijn KPN 20gb verbruikt en al 5 dagen geen internet / telefoon / TV en het gaat nog zeker 3 dagen duren.

 

gr Mike

 
 

Een abonnement bij een andere provider, dan kun je gebruik maken van de compensatieregeling van Ziggo zoals omschreven in de voorwaarden.

Afhankelijk van de situatie kan er in sommige gevallen nog uit coulance iets gecompenseerd worden, maar dat is volledig afhankelijk van wat en hoe en waar en aan Ziggo.

Beetje raar dat je daar zelf achteraan moet gaan terwijl ze het probleem zelf hebben veroorzaakt. 

@mike cornelissen Als een probleem volledig is opgelost en alles volledig werkt voor je naar tevredenheid en je meld je voor de compensatieregeling, dat moment kun je alleen zelf bepalen, dan kan de periode vastgesteld worden met de daarbij behorende compensatie.

Reputatie 2

Het gaat mij helemaal niet om compensatie maar dat ik bereikbaar en mijn spullen kan gebruiken. Geld doet me niks, data wel. 

Maar ik vind het echt raar dat niemand mij kan vertellen hoe lang dit kan/gaat duren?

ja het is een, ict probleem, het is een administratief probleem, het moet handmatig opgelost worden. 
Maar wij zijn niet de enige met dit probleem  en dit probleem is meerdere keren gebeurt. Dus dan weten ze hoe lang het kan duren en om het probleem op te lossen, toch?!

ik zou me kapot schamen als ik bij zo’n bedrijf zou werken. Dat de klantenservice de verantwoording heeft over wat een andere afdeling moet doen. Terwijl ze niks kunnen en mogen dan alleen de klant afwimpelen met iets onbenulligs. Is er dan niemand die zegt, hey jongens er zijn wat probleempjes moeten we hier niet een heel team die er bovenop zit en dit zsm kan oplossen?! Met zo’n groot bedrijf moet dit toch makkelijk lukken? Of is het zo’n bedrijf waar alle afdelingen langs elkaar werken en dat ze daardoor elkaar tegen werken. Zonder dat ze het zelf in de gaten hebben. 
En volgens mij gebeurt dit alleen bij vaste klanten?

ik sta gewoon perplexe dat dit zo lang moet  duren. En dat het wordt afgewimpeld met, u word achteraf wel gecompenseerd. 
En die 50gb is ook een lachertje want ik gebruik het voor Netflix. En voor mijn werk en hobby gebruik ik vaste lijn daarom heb ik ook hogere internetverbinding. Ik kan nu niks ook geen vaste telefonie.

“ja het is een, ict probleem, het is een administratief probleem, het moet handmatig opgelost worden. 
Maar wij zijn niet de enige met dit probleem  en dit probleem is meerdere keren gebeurt. Dus dan weten ze hoe lang het kan duren en om het probleem op te lossen, toch?!”

Een kleine blik achter de schermen, ik heb het ook meegemaakt, maar toen was ik één van de weinige en was het in drie dagen opgelost met de informatie die ik over deze storing ben tegengekomen op dit forum.

Als er een omzetting / nieuw abonnement vastgelopen is in een volledig geautomatiseerd systeem waar ook allerlei achterliggende servers worden aangestuurd, zoals de facturatie, dan moet iedere stap die al automatisch vooruit is gezet, met de hand stap voor stap terug gezet worden en moet er gewacht worden tot de achterliggende servers deze stap ook gevolgd hebben overnacht.

Dit kan al een aantal dagen duren per geval, maar het wordt een probleem als het met veel meer abonnementen speelt, dan is het echt een flink probleem, want dan kom je op een wachtlijst terecht.

Ik zie wel dat er ook 's-avonds en in het weekend aan gewerkt wordt aan de meldingen hier op het forum van klanten waar het opgelost is.

Helaas staat er niet ergens een blik IT mensen die deze materie beheersen en die je zo open kunt trekken.

“En volgens mij gebeurt dit alleen bij vaste klanten?”

Ook nieuwe klanten kunnen niet eerder geholpen worden.

Reputatie 2

Het systeem is dus gewoon fout overgecompliceerd en niet werkzaam aanpassingen zijn moeilijk te maken, dan blijft een grote faal actie. 
 

zoals je zelf al zegt 3 dagen was nog te doen geweest maar 9 dagen of 30 is toch echt te ziek voor woorden. Ik mijn spullen zaterdag gekregen en zoals het er nu uitziet wordt het pas maandag actief dat is 9 dagen onacceptabele naar mijn idee. En dan heb ik misschien nog mazzel (of niet,...wat ik nu toch echt vrees).

 

Be...rt je moet toch echt eens gaan twijfelen of je berichten wel reeel zijn, ik snap dat je fanboy kan zijn van een bedrijf maar meer als 10 dagen moet wachten met foute info en af doen als foutje  is gewoon schandalig. 

@mike cornelissen schreef: “Be...rt je moet toch echt eens gaan twijfelen of je berichten wel reeel zijn” 

Mijn berichten zijn heel feitelijk en reëel, ze laten duidelijk zien waar het fout gaat en daardoor kun jij je logische conclusie uit trekken:
“Het systeem is dus gewoon fout overgecompliceerd en niet werkzaam aanpassingen zijn moeilijk te maken, dan blijft een grote faal actie. “

“ik snap dat je fanboy kan zijn van een bedrijf maar meer als 10 dagen moet wachten met foute info en af doen als foutje  is gewoon schandalig. “

Ik kan nergens iets vinden in mijn tekst die dergelijke aantijgingen van je kunnen onderbouwen.
Waar je dat idee “fanboy” vandaan haalt of “foutje” of in andere bewoordingen gevonden hebt op deze pagina, geen idee, maar niet in mijn berichten.

Reputatie 2

Ik hoef het niet te onderbouwen als je alleen maar blijft roepen dat je vind dat het normaal is dat bedrijven er mee weg kunnen komen en de klant maar geduldig moet zijn ben je echt niet reeel in mijn mening en ben je wat mij betreft een fanboy van dat bedrijf. Je zou juist moeten aggeren tegen dit soort praktijken dit is namelijk in het belang van een klant. Bedrijven moeten aangesproken worden op hun tekortkomingen anders kunnen ze dat niet veranderen, als dat al maanden zo is zouden ze moeten stoppen met klanten aan nemen en eerst het probleem verhelpen. 
 

nogmaals 2 dagen kan maar meer dan 5 is belachelijk dat kun je niet goed praten. 

@mike cornelissen schreef: “nogmaals 2 dagen kan maar meer dan 5 is belachelijk dat kun je niet goed praten. “

Dat praat ik nergens goed, ik begrijp niet waar je dat vandaan haalt, maar niet van mij ik leg alleen uit waar het probleem zit, wel even goed lezen SVP.

“als je alleen maar blijft roepen dat je vind dat het normaal is dat bedrijven er mee weg kunnen komen”

Ook dat schrijf ik nergens, wel even mijn tekst goed weergeven SVP en geen zaken er zelf bij verzinnen die ik niet vind, niet roep en niet geschreven heb.

Reageer